“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客,，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手段,，作為服務(wù)營銷的重要環(huán)節(jié),，“顧客關(guān)注”工作質(zhì)量的高低,，將決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功與否，影響服務(wù)整體方案的效果,。

學(xué)習(xí)服務(wù)營銷的原由
現(xiàn)在的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)不僅要看產(chǎn)品本身的性能和質(zhì)量的好與壞,而且更加注重企業(yè)的服務(wù)態(tài)度好不好,。所以消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)更加注重考慮企業(yè)能否給他們帶來滿足，這就對(duì)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)能否滿足當(dāng)前消費(fèi)者的需求是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn),。首先,，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到在真正的服務(wù)營銷中,，服務(wù)才是實(shí)質(zhì)的商品，而產(chǎn)品只是服務(wù)的附屬品,。只有這樣才能使企業(yè)上下都對(duì)服務(wù)營銷有一定程度上的認(rèn)識(shí),，盡而不斷努力的提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)。其次,，服務(wù)不僅局限與企業(yè)的服務(wù)人員,，企業(yè)的每一位員工都要成(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)為企業(yè)的“營銷代表”，都能在消費(fèi)者解決各種問題,，盡而在消費(fèi)者面前展示本企業(yè)的文化和實(shí)力,。