為何積極開展服務(wù)營(yíng)銷
無論是產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷還是客戶服務(wù)營(yíng)銷,,服務(wù)營(yíng)銷的理念都是顧客滿意和顧客忠誠(chéng),,通過顧客滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)有利的交換,最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng),?!?br>同傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較,服務(wù)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念,,企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù),,而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是一種銷售手段,企業(yè)營(yíng)銷的是具體的產(chǎn)品,。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下,,消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品意味著一樁買賣的完成,雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù),,但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能,。而從服務(wù)營(yíng)銷觀念理解,消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束,,企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,,更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。
這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解:人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,,服務(wù)營(yíng)銷正是為消費(fèi)者(或者人)提供了這種需求,,而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求,。隨著社會(huì)的進(jìn)步,人民收入的提高,,消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,,更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個(gè)性化的服務(wù),從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺,,而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠(chéng)度,。服務(wù)營(yíng)銷不僅僅是營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì),更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物,。
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