做好充分的準備,，對自己的產品或服務有透徹的認識,，知道這次電話溝通的目的,。1.拔打電話前要理順自己的思路,，最好能記下要點以免忘記,；2.對企業(yè)自身的產品一定有充分的了解,。包括對產品的基本性能,，獨特之處，與同類產品的先進之處,，都必須了如指掌,。如果連你對自己的產品都認識不清,，那么試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢？

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開場白：巧妙地自報家門,，并快速地進入交談的主題。讓對方聽完以后可以馬上記得住你,，這樣以后你第二次跟進時,，就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時,，你應該禮貌的問好,，隨后報上自己的家門。在自報家門后,，就可以快速地進入交談的主題了,。要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是,，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外,、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則,，溝通中在克服種種的心理障礙,。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產品/服務的,，而不是來賺人家的錢的,。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙,，導致在溝通中放不開,，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的,。說話的語速不應該過快,，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘,。說話時咬字要清晰,，發(fā)音要有中氣十足。如果對方也報上了自己的名字,，您一定要記下來,，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字,，這會讓客戶覺得自己是很被重視的,，也可以接近你與客戶之間的距離。

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要學會提問,。提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求,?？蛻舨粫淮蛲娫捄螅蜁R上告訴你,，他需要什么什么的產品或服務,。要根據(jù)您的產品的功能、性能,，由淺到深的向客戶提問,。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來,，激起其購買的興趣,。所提的問題最好是簡單易回答的，并且在打電話之前已經準備好了一系列的問題以及問法,，針對不同的人用不同的語氣,、問法。

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學會掌握主動權,，并控制時間,。如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的,，這肯定不是一個成功的溝通記錄,。電話銷售人員在提問，回答問題之外,，更要學會要掌握主動權,，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中,。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”,。 時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣,，對客戶來說也很寶貴,。通話時間不宜過短，同樣也不宜過長,。具體每次通話幾分鐘為宜,，業(yè)內沒有一個通用的標準。要根據(jù)您的產品,，客戶來定,，有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以后,，客戶也沒其它問題可問了,，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中,，千萬不要出現(xiàn)冷場,，無話可說的情況,。您應該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。

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要學會做溝通記錄,。電話銷售人員在開始電話溝通之后,，要學會做電話記錄。電話銷售人員,，一天下來一般平均有效電話量為150-200個,。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進,。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容,，是一個非常良好的習慣,。電話跟進時，一手拿話筒,，一手拿筆,，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息,。如果您沒有聽清楚,，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作,，沒有認真聽他說話,，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

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學會跟客戶預約時間,。如果這個客戶對你的產品有意向,，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間,。這是一種重視客戶的表現(xiàn),。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話,。一切以客戶為中心,，時間也是要以客戶為中心。

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除了以上的六個新人的銷售技巧需要熟練掌握之外,，這里也提供幾種經典的話術參考：話術一：開場白示例：“您好,，是李經理嗎？我是XXX公司市場客戶部的李明,，我們是一個專注于XXX行業(yè)最大的宣傳推廣媒體和行業(yè)最大的網上交易平臺,，有網絡廣告和雜志廣告，今天我打電話過來的原因是我們的產品已經為行業(yè)內很多朋友所認可,，能夠為他們提供目前最高效的宣傳推廣服務,，迅速提高企業(yè)的知名度,，快速打開和拓展銷售市場，降低銷售成本,，直接給企業(yè)帶來經濟效益和利潤增長點,，為了能進一步了解我們是否也能為您服務，我想請教一下貴公司有否做過企業(yè)宣傳推廣呢”,？重點技巧：1）提及自己公司/機構的名稱,，專長。2）告知對方為何打電話過來,。3）告知對方可能產生什么好處,。4）詢問客戶相關問題，使客戶參與,。

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話術二：面對拒絕：1）客戶：我沒興趣參加,！推銷員：我非常理解，先生,，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難,。正因為如此，我才想向你親自報告或說明,，星期一或者星期二過來看你,，行嗎？ 2）客戶：我現(xiàn)在沒空,！推銷員：“先生,，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算,，要比整整30天都工作來得重要,！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子,，選個你方便的時間,！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下,！ 3）客戶：我沒時間,！推銷員：我理解，我也老是時間不夠用,。不過只要3分鐘,，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……

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話術三：面對質疑1）客戶說：說來說去,，還是要推銷東西,？推銷員：我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的,，才會賣給你,。有關這一點,，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你,？還是你讓我星期五過來比較好,？ 2）客戶：價格怎么這么高？推銷員：你認為高在那里呢,？和哪個產品比使你看起來我們的產品顯的更貴呢,？在現(xiàn)有市場上，同檔次的產品還沒有比我們更便宜的,，如果您說的是那些小廠的品牌,，確實是比我們的還低，但那決不是和我們一個檔次的,。3）客戶：價格為什么這么低,？推銷員：您問的正是我們產品的關鍵，這正是我們的賣點和產品策略的結果,。首先：是我們的規(guī)模優(yōu)勢，我們是集團化采購,，降低了整體成本,。其次：我們的公司運營健康合理，無不良資產,，經營效率能最大化,。最后：是我們的經營思路就是堅持走性價比的道路，我們的利潤是最低,，所以價格才最低?。∪绻娴拇蛩愫献?，那我們可以在談價格,，因為我不想我們的價格穿底，畢竟我的價格還是有相當?shù)膬?yōu)勢的,。4）客戶：出了質量問題怎么辦,？推銷員：當然誰都不希望出問題，但是因為涂料本身只是個半成品,，任何一個施工環(huán)節(jié),，基材處理，施工環(huán)境,，涂料配比,，油工水平都有可能影響施工質量，所以我們會仔細分析,，如果確實是我們的質量問題,，您放心,，那就按合同協(xié)議辦事，決不讓您有任何后顧之憂,，我們的服務隊伍也會竭誠為您服務,。5）客戶：怎么沒聽過這個牌子？推銷員：現(xiàn)在涂料市場上有近8000家涂料生產廠家,，品牌就更多了,，這里沒什么名氣很正常，還沒有那一家國內品牌敢說它是全國品牌,，都有一定的區(qū)域性,，如果您是說如ICI，立邦,，華潤的話,，那確實是全國品牌，但是還有市場讓出來做嗎,？即使做了,，它有多少利潤大家都知道。

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搞定客戶的九大電話銷售技巧和話術,良好的電話禮貌及技巧可提高銷售人員的業(yè)績,，而且可以贏得顧客的友誼,，建立良好的聲譽。以下九個能輕松搞定98%客戶的電話銷售技巧和話術,，學起來吧!

一,、電話銷售技巧

技巧一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會,。第一次打電話可以提到你的產品,，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的,，只要你一問他是否需要,，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話,。你可以問客戶一些答案肯定的問題,，銷售員就問我：這幾年網絡電子商務發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對,，就是這樣的一些問題,。

技巧二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由,，讓下一次的電話順利成章,，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

技巧三：在給客戶留手機號的時候,，一定要確保對方已經記錄下來,，這樣，萬一客戶真的需要的時候,，可以保證能順利的聯(lián)系到你,。銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話,，一般人都是隨口記一下,，或者敷衍一下沒記，她這樣一問,，就使得客戶必須要記號碼了,。

技巧四：真實的謊言。這個是銷售過程中的核心,，最最核心的部分,。什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利于商家的聯(lián)想的事實,，而你聯(lián)想的事實不是事實,。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人,，其中有九個人沒說這個產品不好而已,。這個商家有撒謊嗎，沒有,，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?

技巧五：避實就虛。當你的客戶問一些問題,，而這些問題很致命的時候,，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話,。很多人是反應不過來的,。

技巧六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會,。一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的,，一定要讓他感覺到產品稀缺。數(shù)量有限,。您想學習更多相關文章嗎,？請?zhí)砑游⑿盘杫tr6688每天為您更新勵志，銷售,，管理,，商戰(zhàn)案例，等經典文章，免費學習.此微信改變了千萬人的命運,，歡迎您的加入,。

技巧七：博得客戶的理解和同情。當客戶提了一些不利于銷售的條件時,，讓客戶知道這樣做你很為難,，會給你造成的損失或者傷害。

技巧八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的,，讓他很困難的達到他的目的,，那么他會珍惜，并最終進行交易,。銷售人員整個過程中,，都強調這個很可能爭取不到，當然,，最后都很“驚險”的爭取到了,。

技巧九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭,。但是直接催款會讓人反感,。

二、電話銷售的注意事項

了解了電話銷售的九大秘籍,，來學學下面的注意事項,，有助于建立接電者與顧客間的友誼，促進業(yè)績以及樹立美容院的信譽,。

1,、語調要抑揚頓挫。

2,、說話切勿猶豫不決,。

3、說話時的態(tài)度要端莊,。

4,、要給顧客具體的答案。

5,、說話要清楚,，切勿喃喃自語。

6,、說話時不要緊張,，要放輕松。

7,、話題不要東聊西扯,，要長話短說,。

8、要能控制全局,，但也不能太霸道,。

9、少夸贊自己,，應將顧客放在首位,。

10、說話時要自然,，不要太小聲或做作,。

11、簡化專業(yè)用語,，使顧客不糊涂,。

12、安排適當訪談時間,，早一點開始推,。

13、講話別像個催眠,。

14,、不要啞口無言，面對顧客,，勿唱獨角戲,。

15、不要和顧客爭執(zhí),。

16,、做個言簡意賅的銷售員，往往一些產品復雜化,，因此產品不易賣出,。

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