做好充分的準(zhǔn)備,，對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認(rèn)識,，知道這次電話溝通的目的,。1.拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點以免忘記,；2.對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解,。包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處,，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處,，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認(rèn)識不清,，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢,？

02

開場白：巧妙地自報家門，并快速地進(jìn)入交談的主題,。讓對方聽完以后可以馬上記得住你,，這樣以后你第二次跟進(jìn)時，就會節(jié)省很多的時間成本,。對方在拿起電話時,，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報上自己的家門,。在自報家門后,，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶,。特別要注意的是,，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶,。換身思考的原則,，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話,，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,，往往會遇到這樣的心理障礙,，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負(fù)罪感來工作,，這是一種非常消極的情緒來的,。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢,。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘,。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足,。如果對方也報上了自己的名字,，您一定要記下來，在接下來你們的交談當(dāng)中,，你可以不時的稱呼對方的名字,，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離,。

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要學(xué)會提問,。提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫淮蛲娫捄?，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù),。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能,、性能，由淺到深的向客戶提問,。在回答客戶提問的過程當(dāng)中,，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來，激起其購買的興趣,。所提的問題最好是簡單易回答的,，并且在打電話之前已經(jīng)準(zhǔn)備好了一系列的問題以及問法，針對不同的人用不同的語氣,、問法,。

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學(xué)會掌握主動權(quán)，并控制時間,。如果一個銷售電話,，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄,。電話銷售人員在提問,，回答問題之外，更要學(xué)會要掌握主動權(quán),，運用情景營銷,，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”,。 時間對電話銷售人員來說很寶貴,，同樣，對客戶來說也很寶貴,。通話時間不宜過短,，同樣也不宜過長,。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標(biāo)準(zhǔn),。要根據(jù)您的產(chǎn)品,，客戶來定，有一個可以參考的標(biāo)準(zhǔn),，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后,，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了,。通話的過程中,，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況,。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話,。

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要學(xué)會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后,，要學(xué)會做電話記錄,。電話銷售人員，一天下來一般平均有效電話量為150-200個,。如果沒有對電話作好記錄,，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對一個電話銷售人員來說,，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容,，是一個非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時,，一手拿話筒,，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的,、重點的信息,。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復(fù)時,，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作,，沒有認(rèn)真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺,。

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學(xué)會跟客戶預(yù)約時間,。如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前,，你就要不失時機地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時間,。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話,。一切以客戶為中心,，時間也是要以客戶為中心。

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除了以上的六個新人的銷售技巧需要熟練掌握之外,，這里也提供幾種經(jīng)典的話術(shù)參考：話術(shù)一：開場白示例：“您好,，是李經(jīng)理嗎？我是XXX公司市場客戶部的李明,，我們是一個專注于XXX行業(yè)最大的宣傳推廣媒體和行業(yè)最大的網(wǎng)上交易平臺，有網(wǎng)絡(luò)廣告和雜志廣告,，今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為行業(yè)內(nèi)很多朋友所認(rèn)可,，能夠為他們提供目前最高效的宣傳推廣服務(wù)，迅速提高企業(yè)的知名度,，快速打開和拓展銷售市場,，降低銷售成本，直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和利潤增長點,，為了能進(jìn)一步了解我們是否也能為您服務(wù),，我想請教一下貴公司有否做過企業(yè)宣傳推廣呢”？重點技巧：1）提及自己公司/機構(gòu)的名稱,，專長,。2）告知對方為何打電話過來。3）告知對方可能產(chǎn)生什么好處,。4）詢問客戶相關(guān)問題,，使客戶參與。

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話術(shù)二：面對拒絕：1）客戶：我沒興趣參加,！推銷員：我非常理解,，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難,。正因為如此,，我才想向你親自報告或說明，星期一或者星期二過來看你,，行嗎,？ 2）客戶：我現(xiàn)在沒空！推銷員：“先生,，美國富豪洛克菲勒說過,，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要,！我們只要花25分鐘的時間,！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近,，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下,！ 3）客戶：我沒時間！推銷員：我理解,，我也老是時間不夠用,。不過只要3分鐘，你就會相信,，這是個對你絕對重要的議題……

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話術(shù)三：面對質(zhì)疑1）客戶說：說來說去,，還是要推銷東西？推銷員：我當(dāng)然是很想銷售東西給你了,，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的,，才會賣給你。有關(guān)這一點,，我們要不要一起討論研究看看,？下星期一我來看你？還是你讓我星期五過來比較好,？ 2）客戶：價格怎么這么高,？推銷員：你認(rèn)為高在那里呢？和哪個產(chǎn)品比使你看起來我們的產(chǎn)品顯的更貴呢,？在現(xiàn)有市場上,，同檔次的產(chǎn)品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌,，確實是比我們的還低,，但那決不是和我們一個檔次的。3）客戶：價格為什么這么低,？推銷員：您問的正是我們產(chǎn)品的關(guān)鍵,，這正是我們的賣點和產(chǎn)品策略的結(jié)果。首先：是我們的規(guī)模優(yōu)勢,，我們是集團化采購,，降低了整體成本。其次：我們的公司運營健康合理,，無不良資產(chǎn),，經(jīng)營效率能最大化。最后：是我們的經(jīng)營思路就是堅持走性價比的道路,，我們的利潤是最低,，所以價格才最低啊,！如果您真的打算合作,，那我們可以在談價格,，因為我不想我們的價格穿底，畢竟我的價格還是有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢的,。4）客戶：出了質(zhì)量問題怎么辦,？推銷員：當(dāng)然誰都不希望出問題，但是因為涂料本身只是個半成品,，任何一個施工環(huán)節(jié),，基材處理，施工環(huán)境,，涂料配比,，油工水平都有可能影響施工質(zhì)量，所以我們會仔細(xì)分析,，如果確實是我們的質(zhì)量問題,，您放心，那就按合同協(xié)議辦事,，決不讓您有任何后顧之憂，我們的服務(wù)隊伍也會竭誠為您服務(wù),。5）客戶：怎么沒聽過這個牌子,？推銷員：現(xiàn)在涂料市場上有近8000家涂料生產(chǎn)廠家，品牌就更多了,，這里沒什么名氣很正常,，還沒有那一家國內(nèi)品牌敢說它是全國品牌，都有一定的區(qū)域性,，如果您是說如ICI,，立邦，華潤的話,，那確實是全國品牌,，但是還有市場讓出來做嗎？即使做了,，它有多少利潤大家都知道,。

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搞定客戶的九大電話銷售技巧和話術(shù),良好的電話禮貌及技巧可提高銷售人員的業(yè)績，而且可以贏得顧客的友誼,，建立良好的聲譽,。以下九個能輕松搞定98%客戶的電話銷售技巧和話術(shù)，學(xué)起來吧!

一,、電話銷售技巧

技巧一：讓客戶說是,，不要給客戶拒絕的機會。第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品,，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品,，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要,，然后掛掉電話,。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎,。我當(dāng)然回答對,，就是這樣的一些問題。

技巧二：在通話結(jié)束時,，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個理由,，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通,，成交機會就增加一些,。

技巧三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來,，這樣,，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你,。銷售人員給我留完電話之后,，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下,，或者敷衍一下沒記,，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了,。

技巧四：真實的謊言,。這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分,。什么叫真實的謊言：真實的謊言就是,，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實,。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意,，實際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已,。這個商家有撒謊嗎,，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?

技巧五：避實就虛,。當(dāng)你的客戶問一些問題,，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題,，說一些貌似相關(guān)的話,。很多人是反應(yīng)不過來的,。

技巧六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會,。一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的,，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限,。您想學(xué)習(xí)更多相關(guān)文章嗎,？請?zhí)砑游⑿盘杫tr6688每天為您更新勵志，銷售,，管理,，商戰(zhàn)案例，等經(jīng)典文章,，免費學(xué)習(xí).此微信改變了千萬人的命運,，歡迎您的加入。

技巧七：博得客戶的理解和同情,。當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時,，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害,。

技巧八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的,，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會珍惜,，并最終進(jìn)行交易。銷售人員整個過程中,，都強調(diào)這個很可能爭取不到,，當(dāng)然，最后都很“驚險”的爭取到了,。

技巧九：委婉的催客戶交款,，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感,。

二,、電話銷售的注意事項

了解了電話銷售的九大秘籍，來學(xué)學(xué)下面的注意事項,，有助于建立接電者與顧客間的友誼,，促進(jìn)業(yè)績以及樹立美容院的信譽。

1,、語調(diào)要抑揚頓挫,。

2、說話切勿猶豫不決,。

3,、說話時的態(tài)度要端莊,。

4、要給顧客具體的答案,。

5,、說話要清楚，切勿喃喃自語,。

6,、說話時不要緊張，要放輕松,。

7,、話題不要東聊西扯，要長話短說,。

8,、要能控制全局，但也不能太霸道,。

9,、少夸贊自己，應(yīng)將顧客放在首位,。

10,、說話時要自然，不要太小聲或做作,。

11,、簡化專業(yè)用語，使顧客不糊涂,。

12,、安排適當(dāng)訪談時間，早一點開始推,。

13,、講話別像個催眠。

14,、不要啞口無言,，面對顧客，勿唱獨角戲,。

15,、不要和顧客爭執(zhí)。

16,、做個言簡意賅的銷售員,，往往一些產(chǎn)品復(fù)雜化，因此產(chǎn)品不易賣出,。

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