做好充分的準(zhǔn)備,，對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)，知道這次電話溝通的目的,。1.拔打電話前要理順自己的思路,，最好能記下要點(diǎn)以免忘記,；2.對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能,，獨(dú)特之處,，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處,，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清,，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢,？

02

開場白：巧妙地自報(bào)家門，并快速地進(jìn)入交談的主題,。讓對(duì)方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí),，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本,。對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問好,，隨后報(bào)上自己的家門,。在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了,。要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶,。特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外,、優(yōu)異之處告之給客戶,。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙,。您給別人電話,，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來賺人家的錢的,。很多電話銷售人員在溝通中,，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開,，帶著負(fù)罪感來工作,，這是一種非常消極的情緒來的。說話的語速不應(yīng)該過快,，也不應(yīng)該過慢,。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時(shí)咬字要清晰,，發(fā)音要有中氣十足,。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來,，在接下來你們的交談當(dāng)中,，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的,，也可以接近你與客戶之間的距離,。

03

要學(xué)會(huì)提問,。提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫?huì)一打通電話后,，就會(huì)馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù),。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能,、性能，由淺到深的向客戶提問,。在回答客戶提問的過程當(dāng)中,，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來，激起其購買的興趣,。所提的問題最好是簡單易回答的,，并且在打電話之前已經(jīng)準(zhǔn)備好了一系列的問題以及問法，針對(duì)不同的人用不同的語氣,、問法,。

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學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)，并控制時(shí)間,。如果一個(gè)銷售電話,，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄,。電話銷售人員在提問,，回答問題之外，更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán),，運(yùn)用情景營銷,，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺得這是“騷擾電話”,。 時(shí)間對(duì)電話銷售人員來說很寶貴,，同樣，對(duì)客戶來說也很寶貴,。通話時(shí)間不宜過短,，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜,，業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn),。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定,，有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn),，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了,。通話的過程中,，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況,。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話,。

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要學(xué)會(huì)做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后,，要學(xué)會(huì)做電話記錄,。電話銷售人員，一天下來一般平均有效電話量為150-200個(gè),。如果沒有對(duì)電話作好記錄,，以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來說,，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容,，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣,。電話跟進(jìn)時(shí),，一手拿話筒，一手拿筆,，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的,、重點(diǎn)的信息。如果您沒有聽清楚,，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí),，會(huì)讓對(duì)方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認(rèn)真聽他說話,，這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺,。

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學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向,，在結(jié)束本次通話前,，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn),。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間,，順手給人家打電話。一切以客戶為中心,，時(shí)間也是要以客戶為中心,。

07

除了以上的六個(gè)新人的銷售技巧需要熟練掌握之外，這里也提供幾種經(jīng)典的話術(shù)參考：話術(shù)一：開場白示例：“您好,，是李經(jīng)理嗎,？我是XXX公司市場客戶部的李明，我們是一個(gè)專注于XXX行業(yè)最大的宣傳推廣媒體和行業(yè)最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)，有網(wǎng)絡(luò)廣告和雜志廣告,，今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為行業(yè)內(nèi)很多朋友所認(rèn)可,，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У男麄魍茝V服務(wù)，迅速提高企業(yè)的知名度,，快速打開和拓展銷售市場,，降低銷售成本，直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和利潤增長點(diǎn),，為了能進(jìn)一步了解我們是否也能為您服務(wù),，我想請(qǐng)教一下貴公司有否做過企業(yè)宣傳推廣呢”？重點(diǎn)技巧：1）提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱,，專長,。2）告知對(duì)方為何打電話過來。3）告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處,。4）詢問客戶相關(guān)問題,，使客戶參與。

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話術(shù)二：面對(duì)拒絕：1）客戶：我沒興趣參加,！推銷員：我非常理解,，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難,。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說明，星期一或者星期二過來看你,，行嗎,？ 2）客戶：我現(xiàn)在沒空！推銷員：“先生,，美國富豪洛克菲勒說過,，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要,！我們只要花25分鐘的時(shí)間,！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間,！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近,，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！ 3）客戶：我沒時(shí)間,！推銷員：我理解,，我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘,，你就會(huì)相信,，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……

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話術(shù)三：面對(duì)質(zhì)疑1）客戶說：說來說去,，還是要推銷東西？推銷員：我當(dāng)然是很想銷售東西給你了,，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的,，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn),，我們要不要一起討論研究看看,？下星期一我來看你？還是你讓我星期五過來比較好,？ 2）客戶：價(jià)格怎么這么高,？推銷員：你認(rèn)為高在那里呢？和哪個(gè)產(chǎn)品比使你看起來我們的產(chǎn)品顯的更貴呢,？在現(xiàn)有市場上,，同檔次的產(chǎn)品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌,，確實(shí)是比我們的還低,，但那決不是和我們一個(gè)檔次的。3）客戶：價(jià)格為什么這么低,？推銷員：您問的正是我們產(chǎn)品的關(guān)鍵,，這正是我們的賣點(diǎn)和產(chǎn)品策略的結(jié)果。首先：是我們的規(guī)模優(yōu)勢,，我們是集團(tuán)化采購,，降低了整體成本,。其次：我們的公司運(yùn)營健康合理,，無不良資產(chǎn)，經(jīng)營效率能最大化,。最后：是我們的經(jīng)營思路就是堅(jiān)持走性價(jià)比的道路,，我們的利潤是最低，所以價(jià)格才最低??！如果您真的打算合作，那我們可以在談價(jià)格,，因?yàn)槲也幌胛覀兊膬r(jià)格穿底,，畢竟我的價(jià)格還是有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢的。4）客戶：出了質(zhì)量問題怎么辦,？推銷員：當(dāng)然誰都不希望出問題,，但是因?yàn)橥苛媳旧碇皇莻€(gè)半成品，任何一個(gè)施工環(huán)節(jié),，基材處理,，施工環(huán)境，涂料配比，油工水平都有可能影響施工質(zhì)量,，所以我們會(huì)仔細(xì)分析,，如果確實(shí)是我們的質(zhì)量問題，您放心,，那就按合同協(xié)議辦事,，決不讓您有任何后顧之憂，我們的服務(wù)隊(duì)伍也會(huì)竭誠為您服務(wù),。5）客戶：怎么沒聽過這個(gè)牌子,？推銷員：現(xiàn)在涂料市場上有近8000家涂料生產(chǎn)廠家，品牌就更多了,，這里沒什么名氣很正常,，還沒有那一家國內(nèi)品牌敢說它是全國品牌，都有一定的區(qū)域性,，如果您是說如ICI,，立邦，華潤的話,，那確實(shí)是全國品牌,，但是還有市場讓出來做嗎？即使做了,，它有多少利潤大家都知道,。

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搞定客戶的九大電話銷售技巧和話術(shù),良好的電話禮貌及技巧可提高銷售人員的業(yè)績，而且可以贏得顧客的友誼,，建立良好的聲譽(yù),。以下九個(gè)能輕松搞定98%客戶的電話銷售技巧和話術(shù)，學(xué)起來吧!

一,、電話銷售技巧

技巧一：讓客戶說是,，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品,，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品,，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問他是否需要,，他很可能馬上回答不需要,，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題,，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎,。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問題,。

技巧二：在通話結(jié)束時(shí),，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由,，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通,，成交機(jī)會(huì)就增加一些,。

技巧三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來,，這樣,，萬一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你,。銷售人員給我留完電話之后,，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下,，或者敷衍一下沒記,，她這樣一問，就使得客戶必須要記號(hào)碼了,。

技巧四：真實(shí)的謊言,。這個(gè)是銷售過程中的核心，最最核心的部分,。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是,，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí),。比如一個(gè)廣告可以說：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意,，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒說這個(gè)產(chǎn)品不好而已,。這個(gè)商家有撒謊嗎,，沒有，但是我們聽到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?

技巧五：避實(shí)就虛,。當(dāng)你的客戶問一些問題,，而這些問題很致命的時(shí)候,，可以避開他的話題,，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的,。

技巧六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛,，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)。一定不能讓你的客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的,，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺,。數(shù)量有限。您想學(xué)習(xí)更多相關(guān)文章嗎,？請(qǐng)?zhí)砑游⑿盘?hào)ytr6688每天為您更新勵(lì)志,，銷售,，管理，商戰(zhàn)案例,，等經(jīng)典文章,，免費(fèi)學(xué)習(xí).此微信改變了千萬人的命運(yùn)，歡迎您的加入,。

技巧七：博得客戶的理解和同情,。當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難,，會(huì)給你造成的損失或者傷害,。

技巧八：讓客戶覺得這個(gè)結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的,，那么他會(huì)珍惜,，并最終進(jìn)行交易。銷售人員整個(gè)過程中,，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭取不到,，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭取到了,。

技巧九：委婉的催客戶交款,，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感,。

二,、電話銷售的注意事項(xiàng)

了解了電話銷售的九大秘籍，來學(xué)學(xué)下面的注意事項(xiàng),，有助于建立接電者與顧客間的友誼,，促進(jìn)業(yè)績以及樹立美容院的信譽(yù)。

1,、語調(diào)要抑揚(yáng)頓挫,。

2、說話切勿猶豫不決,。

3,、說話時(shí)的態(tài)度要端莊。

4,、要給顧客具體的答案,。

5、說話要清楚,，切勿喃喃自語,。

6、說話時(shí)不要緊張,，要放輕松,。

7,、話題不要東聊西扯，要長話短說,。

8,、要能控制全局，但也不能太霸道,。

9,、少夸贊自己，應(yīng)將顧客放在首位,。

10,、說話時(shí)要自然，不要太小聲或做作,。

11,、簡化專業(yè)用語，使顧客不糊涂,。

12,、安排適當(dāng)訪談時(shí)間，早一點(diǎn)開始推,。

13,、講話別像個(gè)催眠。

14,、不要啞口無言,，面對(duì)顧客，勿唱獨(dú)角戲,。

15,、不要和顧客爭執(zhí)。

16,、做個(gè)言簡意賅的銷售員,，往往一些產(chǎn)品復(fù)雜化，因此產(chǎn)品不易賣出,。

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