開早會,，讓經(jīng)理給鼓舞士氣,，接待顧客，找廣告公司發(fā)廣告,，增加顧客粘度

新4S店如何展開工作,，根據(jù)自己的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)簡單聊一下，你可以擇優(yōu)參考,。我?guī)н^新開4S店團(tuán)隊，也帶過獨(dú)立售后綜修廠綜修店,，以實(shí)際認(rèn)識見解分析一下：

一,、打通關(guān)系通道

1.與上級關(guān)系打通，是重要的工作支持,；

2.打通與上級的上級層面關(guān)系的友好熟悉性,，保持工作信息的獲取與分享，以及關(guān)鍵信息的提前預(yù)知,。

3.打通與下級的關(guān)系,，主要是下級主管經(jīng)理的親密溝通信賴，需要他們支持你,，需要他們打前陣,，需要他們帶小團(tuán)隊凝聚業(yè)務(wù)力量。另外打通關(guān)鍵一線業(yè)務(wù)骨干的溝通渠道,，了解動態(tài),。

二、打造團(tuán)隊

1.組建團(tuán)隊,，無論是售前還是售后,，還是客服,，都要招聘招攬有經(jīng)驗(yàn)的精兵強(qiáng)將，也許素質(zhì)不湊合,，態(tài)度不敷衍,，執(zhí)行不打折。

2.篩選團(tuán)隊,，經(jīng)過一個月的查訪,、磨合，淘汰不良人員,。

3.培育團(tuán)隊,，加強(qiáng)團(tuán)隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)，績效培訓(xùn),，目標(biāo)執(zhí)行,，經(jīng)驗(yàn)分享。

4.打造中堅,，每個部門組織,，都要有核心骨干，業(yè)務(wù)過硬,，特別是與自己保持步調(diào)一致,，高強(qiáng)度配合性。

三,、業(yè)務(wù)展開

1.售前銷售,，強(qiáng)化銷售經(jīng)理的責(zé)任，落實(shí)銷售顧問的考核,，做到懲罰分明,，言行必果。細(xì)化并落實(shí)考核指標(biāo),，銷量明確,，末位淘汰。

每月至少保持一次大型營銷活動+一次小型營銷活動,，并保持每天店外顧客招攬宣傳,，加強(qiáng)進(jìn)店客戶量考核與意向客戶考核。

做好全員銷售的動員,，無論售前還是售后,，都要有榮辱與共的認(rèn)識和積極性，全員做好線上營銷推廣,，每天定量內(nèi)容考核,。

展開二網(wǎng)渠道都開拓，積極參與不同區(qū)域固有渠道都合作,，增加銷量,。

積極展開大客戶的洽談,，成為總體銷量的有力支持。

2.售后產(chǎn)值,，服務(wù)顧問要加強(qiáng)與銷售顧問的互動,，保持新車100%留存售后并及時跟進(jìn)首保，不要讓首保有流失（可能去同城兄弟店）,。

做好二次保養(yǎng)提醒跟蹤,，確保二次保養(yǎng)進(jìn)店率在90%以上，這是養(yǎng)成以后客戶進(jìn)店習(xí)慣的關(guān)鍵一步,。

做好愛車課堂,，雖然是組織講解用車保養(yǎng)維修常識，其實(shí)是為了養(yǎng)成新客戶進(jìn)店習(xí)慣和對本店售后技術(shù)服務(wù)的信賴,。

大力做好地推,，由于新店初期沒有過多銷量形成自有保有量，所以要招攬同城其他老客戶來附近保養(yǎng)維修,。

做好事故車的業(yè)務(wù)拓展,，這是新店提升產(chǎn)值的重要手段，可能最高時候會占到產(chǎn)值的一半以上,，隨著后期保有量越來越多,，事故車產(chǎn)值比例會逐步減小。

做好保險業(yè)務(wù)的梳理和推廣,，做好社會老客戶的保險銷售,，做好本店新客戶的來年續(xù)保歸檔提醒。

做好各類套餐活動的推廣,，加大客戶進(jìn)店粘度,。做好服務(wù)調(diào)研，保持與社會專修店的競爭力,。

做好售后的回訪工作，提高客戶滿意度,，為良性服務(wù)做好監(jiān)督和服務(wù),。

無論是保養(yǎng)機(jī)修，還是鈑噴,，都要有嚴(yán)格的操作規(guī)程,，安全流程，質(zhì)量檢測,，維修看板,，進(jìn)程監(jiān)督反饋，價格公示等,，讓業(yè)務(wù)在規(guī)范,、安全,、透明、公平的環(huán)境下進(jìn)行,。

做好售后精品,、養(yǎng)護(hù)品、配件等商品結(jié)構(gòu)的豐富,、合理,、健康，有助產(chǎn)值提升,。

做好營業(yè)報表的分析診斷,，強(qiáng)化數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵作用。

四,、加強(qiáng)執(zhí)行落實(shí)能力建設(shè)

1.售前的展會,、店頭活動、掃街實(shí)效等,，都要做到目標(biāo)清晰,，落實(shí)到位，不敷衍,，不做假,。

2.售后的服務(wù)活動、技術(shù)競賽,、救援服務(wù),、一次修復(fù)率、配件一次滿足率,、預(yù)約完成率等指標(biāo)落實(shí)有效,。

3.客服部門的回放完成率、客戶滿意度,、投訴響應(yīng)完成率等做到每天反饋,，每周統(tǒng)一總報，做好對售前售后市場的監(jiān)督和客情反饋,。

4.市場部做好售前售后服務(wù)活動的組織執(zhí)行,，確保大小活動的完成度達(dá)標(biāo)，活動結(jié)果達(dá)標(biāo),。并對售前售后每月活動有規(guī)劃有配合有執(zhí)行方案,。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊紀(jì)律,、制度,、考核和激勵

1.嚴(yán)格的紀(jì)律是確保團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的重要保障之一，不然就會渙散,，缺乏凝聚力,，目標(biāo)感,。

2.落實(shí)全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度和時間安排，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,，永葆進(jìn)取先進(jìn),。

3.和人事部門保持績效考核方案的溝通和調(diào)整，做到指揮棒的作用,，起到強(qiáng)化團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的助推器,。

4.及時做到獎懲分明，及時兌現(xiàn),，使團(tuán)隊充滿積極向上的氛圍,，不官僚，不懶惰,。

5.帶團(tuán)隊要以身作則,，以身垂范。

6.做好每月的團(tuán)建工作,，使團(tuán)隊充滿團(tuán)結(jié)互助的良好氣氛,，不結(jié)私怨。

六,、做好客戶工作

1.創(chuàng)新業(yè)務(wù)形式,，可以建設(shè)客戶群等，加強(qiáng)客戶粘度和帶動力,。

2.服務(wù)好固有客戶留存,，做好新客戶增加，每月定量目標(biāo),。

3.強(qiáng)化服務(wù)總監(jiān)在重大業(yè)務(wù)重大客情重大投訴以及緊急事件處理業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵角色,。

以上供參考，歡迎評論關(guān)注,！