開早會(huì)，讓經(jīng)理給鼓舞士氣,，接待顧客,，找廣告公司發(fā)廣告，增加顧客粘度

新4S店如何展開工作,，根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單聊一下,，你可以擇優(yōu)參考。我?guī)н^(guò)新開4S店團(tuán)隊(duì),，也帶過(guò)獨(dú)立售后綜修廠綜修店,，以實(shí)際認(rèn)識(shí)見解分析一下：

一、打通關(guān)系通道

1.與上級(jí)關(guān)系打通,，是重要的工作支持,；

2.打通與上級(jí)的上級(jí)層面關(guān)系的友好熟悉性，保持工作信息的獲取與分享,，以及關(guān)鍵信息的提前預(yù)知,。

3.打通與下級(jí)的關(guān)系，主要是下級(jí)主管經(jīng)理的親密溝通信賴,，需要他們支持你,，需要他們打前陣，需要他們帶小團(tuán)隊(duì)凝聚業(yè)務(wù)力量,。另外打通關(guān)鍵一線業(yè)務(wù)骨干的溝通渠道,，了解動(dòng)態(tài)。

二,、打造團(tuán)隊(duì)

1.組建團(tuán)隊(duì),，無(wú)論是售前還是售后，還是客服,，都要招聘招攬有經(jīng)驗(yàn)的精兵強(qiáng)將,，也許素質(zhì)不湊合，態(tài)度不敷衍，執(zhí)行不打折,。

2.篩選團(tuán)隊(duì),，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的查訪、磨合,，淘汰不良人員,。

3.培育團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，績(jī)效培訓(xùn),，目標(biāo)執(zhí)行，經(jīng)驗(yàn)分享,。

4.打造中堅(jiān),，每個(gè)部門組織，都要有核心骨干,，業(yè)務(wù)過(guò)硬,，特別是與自己保持步調(diào)一致，高強(qiáng)度配合性,。

三,、業(yè)務(wù)展開

1.售前銷售，強(qiáng)化銷售經(jīng)理的責(zé)任,，落實(shí)銷售顧問(wèn)的考核,，做到懲罰分明，言行必果,。細(xì)化并落實(shí)考核指標(biāo),，銷量明確，末位淘汰,。

每月至少保持一次大型營(yíng)銷活動(dòng)+一次小型營(yíng)銷活動(dòng),，并保持每天店外顧客招攬宣傳，加強(qiáng)進(jìn)店客戶量考核與意向客戶考核,。

做好全員銷售的動(dòng)員,，無(wú)論售前還是售后，都要有榮辱與共的認(rèn)識(shí)和積極性,，全員做好線上營(yíng)銷推廣,，每天定量?jī)?nèi)容考核。

展開二網(wǎng)渠道都開拓,，積極參與不同區(qū)域固有渠道都合作,，增加銷量。

積極展開大客戶的洽談,，成為總體銷量的有力支持,。

2.售后產(chǎn)值,，服務(wù)顧問(wèn)要加強(qiáng)與銷售顧問(wèn)的互動(dòng)，保持新車100%留存售后并及時(shí)跟進(jìn)首保,，不要讓首保有流失（可能去同城兄弟店）,。

做好二次保養(yǎng)提醒跟蹤，確保二次保養(yǎng)進(jìn)店率在90%以上,，這是養(yǎng)成以后客戶進(jìn)店習(xí)慣的關(guān)鍵一步,。

做好愛車課堂，雖然是組織講解用車保養(yǎng)維修常識(shí),，其實(shí)是為了養(yǎng)成新客戶進(jìn)店習(xí)慣和對(duì)本店售后技術(shù)服務(wù)的信賴。

大力做好地推,，由于新店初期沒有過(guò)多銷量形成自有保有量,，所以要招攬同城其他老客戶來(lái)附近保養(yǎng)維修。

做好事故車的業(yè)務(wù)拓展,，這是新店提升產(chǎn)值的重要手段,，可能最高時(shí)候會(huì)占到產(chǎn)值的一半以上，隨著后期保有量越來(lái)越多,，事故車產(chǎn)值比例會(huì)逐步減小,。

做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的梳理和推廣，做好社會(huì)老客戶的保險(xiǎn)銷售,，做好本店新客戶的來(lái)年續(xù)保歸檔提醒,。

做好各類套餐活動(dòng)的推廣，加大客戶進(jìn)店粘度,。做好服務(wù)調(diào)研,，保持與社會(huì)專修店的競(jìng)爭(zhēng)力。

做好售后的回訪工作,，提高客戶滿意度,，為良性服務(wù)做好監(jiān)督和服務(wù)。

無(wú)論是保養(yǎng)機(jī)修,，還是鈑噴,，都要有嚴(yán)格的操作規(guī)程，安全流程,，質(zhì)量檢測(cè),，維修看板，進(jìn)程監(jiān)督反饋,，價(jià)格公示等,，讓業(yè)務(wù)在規(guī)范、安全,、透明,、公平的環(huán)境下進(jìn)行,。

做好售后精品、養(yǎng)護(hù)品,、配件等商品結(jié)構(gòu)的豐富,、合理、健康,，有助產(chǎn)值提升,。

做好營(yíng)業(yè)報(bào)表的分析診斷，強(qiáng)化數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵作用,。

四,、加強(qiáng)執(zhí)行落實(shí)能力建設(shè)

1.售前的展會(huì)、店頭活動(dòng),、掃街實(shí)效等,，都要做到目標(biāo)清晰，落實(shí)到位,，不敷衍,，不做假。

2.售后的服務(wù)活動(dòng),、技術(shù)競(jìng)賽,、救援服務(wù)、一次修復(fù)率,、配件一次滿足率,、預(yù)約完成率等指標(biāo)落實(shí)有效。

3.客服部門的回放完成率,、客戶滿意度,、投訴響應(yīng)完成率等做到每天反饋，每周統(tǒng)一總報(bào),，做好對(duì)售前售后市場(chǎng)的監(jiān)督和客情反饋,。

4.市場(chǎng)部做好售前售后服務(wù)活動(dòng)的組織執(zhí)行，確保大小活動(dòng)的完成度達(dá)標(biāo),，活動(dòng)結(jié)果達(dá)標(biāo),。并對(duì)售前售后每月活動(dòng)有規(guī)劃有配合有執(zhí)行方案。

五,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律,、制度、考核和激勵(lì)

1.嚴(yán)格的紀(jì)律是確保團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要保障之一,，不然就會(huì)渙散,，缺乏凝聚力，目標(biāo)感,。

2.落實(shí)全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度和時(shí)間安排,，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，永葆進(jìn)取先進(jìn)。

3.和人事部門保持績(jī)效考核方案的溝通和調(diào)整,，做到指揮棒的作用,，起到強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的助推器。

4.及時(shí)做到獎(jiǎng)懲分明,，及時(shí)兌現(xiàn),，使團(tuán)隊(duì)充滿積極向上的氛圍，不官僚,，不懶惰,。

5.帶團(tuán)隊(duì)要以身作則，以身垂范,。

6.做好每月的團(tuán)建工作,，使團(tuán)隊(duì)充滿團(tuán)結(jié)互助的良好氣氛，不結(jié)私怨,。

六、做好客戶工作

1.創(chuàng)新業(yè)務(wù)形式,，可以建設(shè)客戶群等,，加強(qiáng)客戶粘度和帶動(dòng)力。

2.服務(wù)好固有客戶留存,，做好新客戶增加,，每月定量目標(biāo)。

3.強(qiáng)化服務(wù)總監(jiān)在重大業(yè)務(wù)重大客情重大投訴以及緊急事件處理業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵角色,。

以上供參考,，歡迎評(píng)論關(guān)注！