你好免費(fèi)全車(chē)檢查?。∶赓M(fèi)清洗節(jié)氣門(mén)啊,！保養(yǎng)送機(jī)濾?。〉纫恍﹥r(jià)格低都需要的活動(dòng)。我們4S,店就是這樣,。【汽車(chē)問(wèn)題,，問(wèn)汽車(chē)大師,。4S店專(zhuān)業(yè)技師，10分鐘解決,?！?

汽車(chē)廠商與4S店的營(yíng)銷(xiāo)套路有哪些？

其實(shí)現(xiàn)在的汽車(chē)市場(chǎng)都不好做,，套路也越來(lái)越多,，

綁定保險(xiǎn)。 保險(xiǎn)的返利還是很可觀的

延保 雞肋產(chǎn)品

保養(yǎng),。 其實(shí)這些大部分還是需要看我們的需求,，其實(shí)現(xiàn)在在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，汽車(chē)廠家和4s店的處境也不像之前那樣的強(qiáng)勢(shì)了,。

4S店如何減少客戶流失,？

4S店如何減少客戶流失，這真是一個(gè)好問(wèn)題,。

首先我們來(lái)分析一下4店的客戶構(gòu)成：

從銷(xiāo)售前端有幾類(lèi)客戶：

1、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注客戶,；

2,、邀約到店客戶；

3,、自然到店客戶,；

4、二次自然到店客戶,；

5,、二次邀約到店客戶；

6,、訂單客戶再次到店,；

在以上的自然到店客戶中，又有不同的到店分類(lèi),，如路過(guò),、朋友推薦、老客戶推薦,、廣告吸引,、店頭活動(dòng)等等。

從銷(xiāo)售后端有幾類(lèi)客戶（常規(guī)分法,，不同客戶分類(lèi),，制約了不同的客戶業(yè)務(wù)關(guān)系,，對(duì)4S店經(jīng)營(yíng)有這本質(zhì)上的不同）從新車(chē)交車(chē)開(kāi)始算，基本上也就能算上是常規(guī)下的4S店客戶了：

1,、新車(chē)提車(chē)客戶,；

2、首次保養(yǎng)客戶,；

3,、常規(guī)保養(yǎng)客戶；

4,、進(jìn)場(chǎng)維修客戶,；

5、其他事物客戶,；

也有按照客戶進(jìn)店頻次分所謂忠誠(chéng)客戶,，也有按照客戶產(chǎn)值來(lái)分價(jià)值客戶，也有按照業(yè)務(wù)或者車(chē)輛生命周期來(lái)分,。

基于無(wú)論何種客戶分類(lèi)方法,，回到本次話題上來(lái)，我們鎖定售后客戶類(lèi)別上來(lái)（如果納入售前端口,，話題太大,，無(wú)法簡(jiǎn)單的描述清楚），如何減少客戶流失,？因此我們要看待到4店為客戶提供的服務(wù)本質(zhì)上來(lái),，如果不能抓到服務(wù)本質(zhì)，所謂的客戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)都是過(guò)眼云煙,，沒(méi)有汽車(chē)用戶跑到4S店來(lái)體驗(yàn)舒適度的,，4S店核心競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)在筆者看來(lái)是維修服務(wù)技術(shù)，因此4S店售后端口的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)也就清楚了,，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提供的如果不能滿足客戶進(jìn)店需求,，必然會(huì)造成客戶流失。

因此要想客戶流失減少,，務(wù)必做到以下三點(diǎn)：

1,、客戶進(jìn)店主要需求是修車(chē)，因此減少客戶流失,，首要任務(wù)是確保一次修復(fù)率還不夠,，而是一次性修好率，這樣才能真正滿足客戶需求與超越期望,；

2,、客戶除了資金成本，另外一個(gè)進(jìn)店成本往往被忽視，那就是時(shí)間成本,，因此快速修好才是關(guān)鍵,，建減少用戶等待時(shí)間；

3,、俗話說(shuō)的好,，人不走不親，需要?jiǎng)?chuàng)建客戶經(jīng)常性的來(lái)店走動(dòng)走動(dòng),，而非消費(fèi)走動(dòng),，就像當(dāng)前幾乎所有4S店的客戶關(guān)系部，只在客戶好久未進(jìn)店消費(fèi)而想起要回訪客戶,，回訪的目的單一的就是,，來(lái)店消費(fèi)，而非為客戶創(chuàng)建可觸摸到的客戶價(jià)值,，反而促進(jìn)了部分客流的流失速度,。

以上為筆者簡(jiǎn)要回復(fù)，希望對(duì)您有所幫助,，歡迎關(guān)注筆者,，私信可以更多更深刻的分享。謝謝,！

1,、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題

這是最重要的一點(diǎn)，也是銷(xiāo)售的根本,，如果產(chǎn)品不能很好滿足顧客需求,，甚至有質(zhì)量問(wèn)題，就不要指望顧客再回頭了,，因此，要選擇講誠(chéng)信,、產(chǎn)品好的公司去合作,。如果是自己創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有好產(chǎn)品幾乎注定會(huì)100%失敗,。

2,、交易前后落差很大

成交前，百般殷勤,，成交后不聞不問(wèn),，這會(huì)讓老客戶心理上感覺(jué)非常的不舒服，繼而報(bào)復(fù)性的離開(kāi),，或是給產(chǎn)品挑毛病找事,，無(wú)論哪樣，都會(huì)給銷(xiāo)售人員造成損失，所以,，成交后不要急著跑開(kāi)去找新客戶,，要銷(xiāo)售前后如一，這樣才有機(jī)會(huì)挖掘老顧客的最大價(jià)值,。

3,、不履行你所承諾的事情

不能履行售前承諾，如售后服務(wù)等,，和之前的描述不符,，最容易使顧客流失，因此,，一定要履行承諾,，否則只會(huì)讓你越來(lái)越累，疲于奔命,。

4,、不懂得挖掘客戶潛能

很多銷(xiāo)售人員賣(mài)了商品就轉(zhuǎn)頭開(kāi)發(fā)新客戶去了，卻不知道老客戶身上的價(jià)值遠(yuǎn)沒(méi)有挖掘完,。比如,，其后續(xù)的產(chǎn)品需求、其家人的產(chǎn)品需求,、其拓展需求等,。開(kāi)發(fā)這些需求遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶容易的多。

5,、對(duì)所售產(chǎn)品缺少跟蹤服務(wù)

大部分銷(xiāo)售人員把商品賣(mài)出去后就把顧客推給了售后部門(mén),，其實(shí)想讓顧客忠誠(chéng)并重復(fù)消費(fèi)，一定要自己跟蹤維護(hù),，因?yàn)殇N(xiāo)售人員和售后人員思考的問(wèn)題永遠(yuǎn)不一樣,，售后人員是善后、救火,，而銷(xiāo)售人員則可以通過(guò)顧客的反饋了解到該如何更好的銷(xiāo)售商品和令該顧客繼續(xù)消費(fèi),。

6、沒(méi)給老顧客優(yōu)越感

想讓老顧客順利的重復(fù)消費(fèi),，最好給其一些優(yōu)惠,，讓其感覺(jué)有一種特權(quán)般的優(yōu)越感，這樣他才會(huì)珍惜并樂(lè)于配合,。比如：“陳先生您好,，因?yàn)槟俏覀兊淖鹳FVIP會(huì)員，現(xiàn)在針對(duì)VIP3級(jí)以上會(huì)員有一項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠……”反之,，如果一視同仁,，對(duì)老顧客沒(méi)有“特殊關(guān)照”會(huì)讓其覺(jué)得老顧客沒(méi)受到照顧,，繼而產(chǎn)生不滿，那還怎么使其重復(fù)消費(fèi)呢,？