市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買(mǎi)力的信息,、商業(yè)界的期望值,，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略,、渠道策略和促銷(xiāo)策略,，為顧客提供滿(mǎn)意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。（1）4Ps,，即：產(chǎn)品（Product） ,、價(jià)格（Price） 、促銷(xiāo)（Promotion）,、通路與配銷(xiāo) 渠道和分銷(xiāo)（Place&Distribution）這四個(gè)因素應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，就形成了四方面的營(yíng)銷(xiāo)策略。在4Ps的基礎(chǔ)上,，又發(fā)展出了6Ps,、7Ps等,，如加上政治POLITICS和公共關(guān)系PUBLIC,，是為6Ps。1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”,，即：人員（People）,、流程（Process）、環(huán)境（或是或?qū)嶓w環(huán)境,；Physical evidence）,，而形成了7Ps理論。7Ps多被用于服務(wù)行業(yè),。根據(jù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)抗的需要而制定富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)政策,。這一時(shí)期誕生了著名的4P理論,。當(dāng)時(shí)還是大眾媒體盛行的時(shí)代，依靠大眾媒體促進(jìn)銷(xiāo)售,，無(wú)差異化策略成為這一階段的明顯特征,。①產(chǎn)品策略主要研究新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),，產(chǎn)品生命周期，品牌策略等,，是價(jià)格策略,，促銷(xiāo)策略和分銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。②價(jià)格策略又稱(chēng)定價(jià)策略,，主要目標(biāo)有四點(diǎn)（1）維持生存,；（2）利潤(rùn)最大化；（3）市場(chǎng)占有率最大化,；（4）產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化③促銷(xiāo)策略主要目的是：傳遞信息,，強(qiáng)化認(rèn)知，突出特點(diǎn),，誘導(dǎo)需求,，指導(dǎo)消費(fèi)者，擴(kuò)大銷(xiāo)售,，滋生偏愛(ài),，穩(wěn)定銷(xiāo)售。④渠道策略,，是指為了達(dá)到產(chǎn)品分銷(xiāo)目的而起用的銷(xiāo)售管道,。⑤人員（Personal Sales），所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中,，這是7P營(yíng)銷(xiāo)組合很重要的一個(gè)觀點(diǎn),。知識(shí)工作者、白領(lǐng)雇員,、管理人員以及部分消費(fèi)者將額外的價(jià)值增加到了既有的社會(huì)總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中,，這部分價(jià)值往往非常顯著。⑥流程（Process）,，服務(wù)通過(guò)一定的程序,、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程（亦即消費(fèi)者管理流程），是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素,。⑦環(huán)境（Physical Evidence）,，包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力,，當(dāng)前消費(fèi)者的無(wú)形消費(fèi)體驗(yàn),，以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿(mǎn)足感的能力。（2）4Cs,，包括：顧客（Customer）,、成本（Cost）、溝通（Communication）,、便利（convenience）,。加上機(jī)會(huì)market Chance,，市場(chǎng)變化market Change為6C。不銷(xiāo)售制造的產(chǎn)品,，而要將滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品售出,；不要依競(jìng)爭(zhēng)者或者自我的盈利策略定價(jià)，而是要通過(guò)一系列測(cè)試手段了解消費(fèi)者為滿(mǎn)足需求愿付出的成本,；不要以自身為出發(fā)點(diǎn),，想著網(wǎng)點(diǎn)怎么布置，采用什么樣的通路策略,，而要關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的便利性,；不是想著如何通過(guò)媒體傳播來(lái)提升銷(xiāo)量，而要和消費(fèi)者互動(dòng)溝通,。（3）4R營(yíng)銷(xiāo)理論是由美國(guó)學(xué)者唐·舒爾茨在4C營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)上提出的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理論,。4R分別指代Relevance（關(guān)聯(lián)）、Reaction（反應(yīng)）,、Relationship（關(guān)系）和Reward（回報(bào)）,。該營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，隨著市場(chǎng)的發(fā)展,，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系,。SWOT方法分析市場(chǎng)SWOT是一種分析方法，用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì),、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源,、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合,。strength（優(yōu)勢(shì)）：評(píng)估自己的長(zhǎng)處weakness（劣勢(shì)）：找出自己的短處opportunity（機(jī)會(huì)）：發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)threats（威脅）：認(rèn)識(shí)到存在的威脅 研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能，經(jīng)驗(yàn)的做法是從商品銷(xiāo)售入手,。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)定義委員會(huì)1960年曾發(fā)表過(guò)這樣一個(gè)定義：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或其使用者的一種企業(yè)活動(dòng),?！边@個(gè)定義雖不承認(rèn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是銷(xiāo)售,，但是認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包含著銷(xiāo)售，也包含著對(duì)商品銷(xiāo)售過(guò)程的改進(jìn)與完善,。許多學(xué)者認(rèn)為這個(gè)定義過(guò)于狹窄,，不能充分展示市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能。然而,，不論其是否恰當(dāng),，這個(gè)定義清楚地揭示了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與商品銷(xiāo)售的關(guān)系。商品銷(xiāo)售對(duì)于企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),，具有兩種基本功能,，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費(fèi)領(lǐng)域,；二是從消費(fèi)者那里獲得貨幣，以便對(duì)商品生產(chǎn)中的勞動(dòng)消耗予以補(bǔ)償,。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進(jìn)生產(chǎn)組織方式進(jìn)行社會(huì)化生產(chǎn)的產(chǎn)物,。在資源短缺的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，它通過(guò)在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源集中和生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化,，能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)提高生產(chǎn)效率,，創(chuàng)造和傳播新的生活標(biāo)準(zhǔn)。商品銷(xiāo)售是生產(chǎn)效率提高的最終完成環(huán)節(jié),，即通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手上,，滿(mǎn)足其生活需要。在另一方面,，社會(huì)選擇市場(chǎng)和商品交換方式,，在企業(yè)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時(shí)，通過(guò)讓企業(yè)獲得貨幣,，是因?yàn)樯鐣?huì)需要保持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù),，以便更多地獲得提高生產(chǎn)效率的好處。通過(guò)商品銷(xiāo)售,，讓商品變?yōu)樨泿?，社?huì)可以為企業(yè)補(bǔ)充和追加投入生產(chǎn)要素，而企業(yè)因此也獲得了生存和發(fā)展的條件,。商品銷(xiāo)售十分重要,。企業(yè)需要盡最大努力來(lái)加強(qiáng)這一職能。其具體的活動(dòng)包括：尋找和識(shí)別潛在顧客,，接觸與傳遞商品交換意向信息,，談判，簽訂合同,，交貨和收款,，提供銷(xiāo)售服務(wù)。然而,，進(jìn)行商品銷(xiāo)售是有條件的,。要順利進(jìn)行商品交換的有關(guān)條件包括：①至少有兩個(gè)主體，他們分別擁有在自己看來(lái)是價(jià)值相對(duì)較低,、但在對(duì)方看來(lái)具有更高價(jià)值的有價(jià)物（商品,、服務(wù)的貨幣），并且愿意用自己所擁有之物來(lái)?yè)Q取對(duì)方所擁有的有價(jià)物,；②他們彼此了解對(duì)方所擁有的商品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本,；③他們相互之間可以有效地進(jìn)行意見(jiàn)溝通。例如洽談買(mǎi)賣(mài)條件,，達(dá)成合同,；④交易發(fā)生后他們都能如意地消費(fèi)和享受所得之物,。但是常常發(fā)現(xiàn)，這些條件不是處處成立的,，因此企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨銷(xiāo)售困難的局面,。為了有效地組織商品銷(xiāo)售，將企業(yè)生產(chǎn)的商品更多地銷(xiāo)售出去,，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)就不能僅僅只做銷(xiāo)售工作,，還必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究、組織整體營(yíng)銷(xiāo),、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求等活動(dòng),，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后，才進(jìn)行商品銷(xiāo)售,。 市場(chǎng)調(diào)查與研究又稱(chēng)市場(chǎng)調(diào)研,，指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程中，需要系統(tǒng)客觀收集和分析有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的信息所做的研究,。企業(yè)銷(xiāo)售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場(chǎng)需求,。人們把具備這個(gè)條件的商品稱(chēng)為是適銷(xiāo)對(duì)路的。只有存在市場(chǎng)需求,，商品才能銷(xiāo)售出去,。某種商品的市場(chǎng)需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)于該商品有購(gòu)買(mǎi)力的欲購(gòu)數(shù)量,。如果某種商品的市場(chǎng)需求確實(shí)存在,，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰(shuí)，在哪里,，就可以順利地進(jìn)行商品銷(xiāo)售,。由于生產(chǎn)分工和商品生產(chǎn)本身在不斷地創(chuàng)造著市場(chǎng)需求，因此,，籠統(tǒng)地講,，潛在市場(chǎng)需求總是存在的。問(wèn)題在于人們現(xiàn)實(shí)需要的商品是不是市場(chǎng)上供應(yīng)的商品,。經(jīng)常存在的商品銷(xiāo)售困難的根源在于市場(chǎng)上供應(yīng)的商品不是人們現(xiàn)實(shí)需要的商品,，或者說(shuō)，市場(chǎng)上的商品與人們的現(xiàn)實(shí)需要（期望）之間存在著差異,。這個(gè)問(wèn)題一方面造成了商品銷(xiāo)售困難,，而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿(mǎn)足。理智的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者當(dāng)然不會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)那些沒(méi)有人需要的商品,。要選擇生產(chǎn)那些有人購(gòu)買(mǎi)的商品。然而問(wèn)題在于,，一定范圍的市場(chǎng)對(duì)于某種商品的需求量是經(jīng)常變動(dòng)的,。有許多因素會(huì)對(duì)潛在顧客的需求產(chǎn)生影響,。例如，居民收入的增長(zhǎng)會(huì)使人們逐步放棄對(duì)低檔,、過(guò)時(shí)商品的消費(fèi),，隨之將購(gòu)買(mǎi)力轉(zhuǎn)向檔次較高、新穎的商品,；一種商品價(jià)格過(guò)高是許多人認(rèn)為消費(fèi)它不合算而很少購(gòu)買(mǎi)它,，但當(dāng)它的價(jià)格下降時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)合算的念頭,，愿意多購(gòu)買(mǎi),、多消費(fèi)。潛在顧客對(duì)于一種商品的購(gòu)買(mǎi)欲望從來(lái)就是不穩(wěn)定的,。購(gòu)買(mǎi)欲望的變化必然影響購(gòu)買(mǎi)力的支付方向,，導(dǎo)致市場(chǎng)需求的變化。對(duì)于這種變化,，生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者可能缺乏信息,，因而在變化發(fā)生以后，處于被動(dòng)狀態(tài),。為了有效地實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售,，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場(chǎng)需求，弄清楚誰(shuí)是潛在顧客,，他們需要什么樣的商品,，為什么需要，需要多少,，何時(shí)何地需要,，研究本企業(yè)在滿(mǎn)足顧客需要方面的合適性，研究可能存在的銷(xiāo)售困難和困難來(lái)源,，并且對(duì)應(yīng)地制定滿(mǎn)足每一個(gè)顧客需要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,。這就是市場(chǎng)調(diào)查與研究職能的基本內(nèi)容。不難發(fā)現(xiàn),，市場(chǎng)調(diào)查和研究不單純是組織商品銷(xiāo)售的先導(dǎo)職能,，實(shí)際上是整個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)職能。 如何把握已經(jīng)來(lái)臨的市場(chǎng)銷(xiāo)售與盈利機(jī)會(huì)并將它充分有效地加以利用,？如何對(duì)即將來(lái)臨的市場(chǎng)需求的變化靈活適應(yīng),？關(guān)鍵在于內(nèi)部是否進(jìn)行著生產(chǎn)和銷(xiāo)售、內(nèi)部與外部之間兩者協(xié)調(diào)的管理,。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者需要適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化,，經(jīng)常調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)方向，借以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品總是適銷(xiāo)對(duì)路的。這就是說(shuō),，要爭(zhēng)取利用每個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)需求來(lái)保持企業(yè)銷(xiāo)售收入的穩(wěn)定和增長(zhǎng),，爭(zhēng)取利用每個(gè)所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商品的盈利機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)需求經(jīng)常變動(dòng)的條件下,，企業(yè)的這種適應(yīng)性就來(lái)自于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)密監(jiān)測(cè),，對(duì)內(nèi)部的嚴(yán)格管理，對(duì)變化的嚴(yán)陣以待,，對(duì)機(jī)會(huì)的嚴(yán)實(shí)利用,。所有這些職能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上籠統(tǒng)地成為生產(chǎn)與供應(yīng)職能。這個(gè)職能名稱(chēng)實(shí)際上是沿用傳統(tǒng)的說(shuō)法,。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中,，這個(gè)職能被稱(chēng)作整體營(yíng)銷(xiāo)。整體營(yíng)銷(xiāo)是由企業(yè)內(nèi)部的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)職能綜合來(lái)體現(xiàn)的,。要讓銷(xiāo)售部門(mén)在每個(gè)時(shí)期都能向市場(chǎng)銷(xiāo)售適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品,，市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)就要提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息；經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)就要把市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)資料轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)指令,，指揮生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)和其它部門(mén)的協(xié)作,。要讓銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)向顧客提供他們需要的產(chǎn)品，就要讓生產(chǎn)部門(mén)在顧客需要來(lái)臨之前將相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái),；為了讓生產(chǎn)部門(mén)能夠做到這一點(diǎn),，技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)就要在更早的時(shí)候完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)準(zhǔn)備工作，能夠向生產(chǎn)部門(mén)提供生產(chǎn)技術(shù),；財(cái)務(wù)部門(mén)就要在更早的時(shí)候籌集到資金,，提供給生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)線(xiàn)或機(jī)器設(shè)備的調(diào)整，提供給采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行原料,、材料,、零部件的采購(gòu)和供應(yīng)；人事部門(mén)也要在更早的時(shí)候?qū)と诉M(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和崗位責(zé)任教育,，激發(fā)職工提高生產(chǎn)勞動(dòng)的積極性和主動(dòng)性,。要讓銷(xiāo)售部門(mén)能夠迅速打開(kāi)銷(xiāo)路，擴(kuò)大商品銷(xiāo)售數(shù)量,，公共關(guān)系部門(mén)就應(yīng)當(dāng)在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象,，擴(kuò)大服務(wù)顧客的聲勢(shì)和信譽(yù)傳播范圍；廣告宣傳部門(mén)就要在此之前有效地展開(kāi)廣告宣傳攻勢(shì),；促銷(xiāo)部門(mén)要組織對(duì)潛在顧客有吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng),；銷(xiāo)售渠道和網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)要在此之前爭(zhēng)取盡可能多的中間商經(jīng)銷(xiāo)或代銷(xiāo)企業(yè)的商品。這樣,，各個(gè)部門(mén)相互之間協(xié)同作戰(zhàn),，共同來(lái)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，就是整體營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)行整體營(yíng)銷(xiāo)需要對(duì)傳統(tǒng)上各個(gè)職能部門(mén)各自為政的做法加以改變,，甚至需要改變某些職能部門(mén)的設(shè)置,。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,，要讓技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)根據(jù)顧客的需要開(kāi)發(fā)人們?cè)敢赓?gòu)買(mǎi)的商品,；讓財(cái)務(wù)部門(mén)按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要籌集資金，供給資金,，補(bǔ)充“給養(yǎng)”,；讓生產(chǎn)部門(mén)在顧客需要的時(shí)間出產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品，保證銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)拿到合適的產(chǎn)品,、采用顧客喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式,，向存在需要的顧客進(jìn)行銷(xiāo)售。這樣技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén),、生產(chǎn)部門(mén),、財(cái)務(wù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)等就結(jié)合起來(lái)了，共同為促進(jìn)商品的銷(xiāo)售而運(yùn)作,。這樣才能形成整體營(yíng)銷(xiāo)的效果,。 不斷提高社會(huì)生活水平的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)努力爭(zhēng)取更多地滿(mǎn)足消費(fèi)者需要。這就是說(shuō),，僅僅向消費(fèi)者銷(xiāo)售那些他們當(dāng)前打算購(gòu)買(mǎi)的商品是不夠的,。消費(fèi)者普遍存在著“潛在需求”，即由于某些原因,，消費(fèi)者在短期內(nèi)不打算購(gòu)買(mǎi)商品予以滿(mǎn)足的需求,。例如，對(duì)于21世紀(jì)市場(chǎng)上某種商品的質(zhì)量水平不滿(mǎn)意的消費(fèi)者,，即使存在需要,，也可能不去購(gòu)買(mǎi)這種商品；對(duì)于21世紀(jì)市場(chǎng)上價(jià)格相對(duì)較高,，人們認(rèn)為多消費(fèi)就有些奢侈的非生活必需品,，消費(fèi)者即使存在需要，也可能不去購(gòu)買(mǎi),，或者很少購(gòu)買(mǎi),；有些消費(fèi)者因?yàn)槟撤N后顧之憂(yōu)，把一部分錢(qián)儲(chǔ)蓄起來(lái),，不用于21世紀(jì)的生活消費(fèi),，會(huì)形成“潛在需求”；另外一些消費(fèi)者雖然有一定的生活收入來(lái)源,，可是由于手持貨幣數(shù)量的限制,，不能購(gòu)買(mǎi)某種他所需要的商品，也形成了“潛在需求”。當(dāng)然,，還有相當(dāng)多的顧客拿著錢(qián)買(mǎi)不到自己所需要的商品,，因此形成“潛在需求”。潛在需求的客觀存在是由消費(fèi)者生活需要的廣泛性和可擴(kuò)張性決定的,。潛在需求實(shí)質(zhì)上就是尚未滿(mǎn)足的顧客需求,，代表著在提高人們生活水平方面還有不足之處，也是企業(yè)可開(kāi)拓的市場(chǎng)中的“新大陸”,。企業(yè)既要滿(mǎn)足已經(jīng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)性顧客需求,，讓每一個(gè)愿意購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的商品的顧客確實(shí)買(mǎi)到商品，也要爭(zhēng)取那些有潛在需求的顧客,，提供他們所需要的商品和服務(wù),，創(chuàng)造某些可以讓他們買(mǎi)得起、可放心的條件,，解除他們的后顧之憂(yōu),，讓他們建立起購(gòu)買(mǎi)合算、消費(fèi)合理的信念,，從而將其潛在需求轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實(shí)需求,，前來(lái)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的商品。這就是“創(chuàng)造市場(chǎng)需求”,。例如,，通過(guò)適當(dāng)降價(jià)，可以讓那些過(guò)去買(mǎi)不起這種商品的消費(fèi)者能夠購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)這種商品,，讓那些過(guò)去覺(jué)得多消費(fèi)不合算的消費(fèi)者愿意多購(gòu)買(mǎi),、多消費(fèi)，真正滿(mǎn)足其需要,；通過(guò)廣告宣傳,，讓那些對(duì)某種商品不了解因而沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的消費(fèi)者了解這種商品，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的欲望,；通過(guò)推出新產(chǎn)品,，可以讓那些難以從過(guò)去的那種商品獲得需要滿(mǎn)足的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)到適合其需要、能讓他滿(mǎn)意的商品,；通過(guò)提供銷(xiāo)售服務(wù),，讓那些覺(jué)得消費(fèi)某種商品不方便、不如意,、不安全因而很少購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者也能盡可能多地購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)這種商品,，創(chuàng)造市場(chǎng)需求可以使市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求不斷擴(kuò)大，提高顧客需求的滿(mǎn)足程度,；也可以使企業(yè)開(kāi)創(chuàng)一方屬于自己的新天地,，大力發(fā)展生產(chǎn),；同時(shí)使企業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)上可進(jìn)可退，大大增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)性,。 公共關(guān)系活動(dòng)早就有之,。本世紀(jì)初美國(guó)還出現(xiàn)過(guò)專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系咨詢(xún)公司。企業(yè)管理理論界在30年代就承認(rèn)了職工關(guān)系,、顧客關(guān)系的重要性,。然而，在存在落后的生產(chǎn)觀念,、銷(xiāo)售觀念的條件下,，公共關(guān)系沒(méi)有作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)“內(nèi)在職能”,。到60年代再次爆發(fā)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)之后,，公共關(guān)系職能才得到廣泛的重視。在80年代,，人們不再把公共關(guān)系看作為企業(yè)的“額外負(fù)擔(dān)”,，而是把它當(dāng)成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種職能。1981年,，葛郎儒（Christian Gronroos）提出了“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”的理論,；到1985年，杰克森（Barbara B .Jackson）提出要開(kāi)展“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”,。這些新觀點(diǎn),，綜合起來(lái)，就是認(rèn)為需要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能中增加一個(gè)新項(xiàng)目：協(xié)調(diào)平衡各種公共關(guān)系,。企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)成員,，與顧客和社會(huì)其它各個(gè)方面都存在著客觀的聯(lián)系。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會(huì)形象,，也能夠給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上的好處,，即增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的安全性、容易性,。按照杰克森的觀點(diǎn),，商品銷(xiāo)售只是企業(yè)與顧客之間營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的一部分。事實(shí)上,，他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟(jì)的,、技術(shù)的和社會(huì)的聯(lián)系和交往。通過(guò)這些非商品交換型的聯(lián)系,，雙方之間就可以增進(jìn)相互信任和了解,，可以發(fā)展為相互依賴(lài)、相互幫助,、同甘共苦的伙伴關(guān)系,，讓企業(yè)獲得一個(gè)忠實(shí)的顧客群,，還可以將過(guò)去交易中的煩瑣談判改變?yōu)閼T例型交易，節(jié)省交易費(fèi)用,。這種“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷(xiāo)商,、供應(yīng)商、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)商,、金融機(jī)構(gòu),、宣傳媒體以及內(nèi)部職工的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，都可以找到可以依賴(lài),、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴。協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系需要正確處理三個(gè)關(guān)系,，即商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)“社會(huì)化”的關(guān)系,，獲取利潤(rùn)與滿(mǎn)足顧客需要的關(guān)系和滿(mǎn)足個(gè)別顧客需要與增進(jìn)社會(huì)福利的關(guān)系。

1,、整體戰(zhàn)略：可以根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常用的4p's+stp戰(zhàn)略來(lái)勾畫(huà),，即4P、市場(chǎng)細(xì)分,、目標(biāo)選擇,、定位。以全國(guó)市場(chǎng)作為整個(gè)戰(zhàn)略群體,，那么你的4P方面肯定要有一定的優(yōu)勢(shì),，否則建議你進(jìn)行整合，然后選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行定位,，很簡(jiǎn)單的例子：學(xué)生市場(chǎng),。作為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)電腦無(wú)外乎一下幾類(lèi)動(dòng)機(jī)：游戲、看書(shū),、聊天,。其次作為無(wú)經(jīng)濟(jì)收入群體，價(jià)格要有一定的優(yōu)勢(shì),，即物美價(jià)廉,。再則，作為國(guó)內(nèi)口碑宣傳效果最明顯的群體之一,，有利于您的品牌塑造和宣傳,。2、具體的戰(zhàn)略：這個(gè)根據(jù)你們選擇的具體細(xì)分市場(chǎng)來(lái)定了,，例如成本最低化戰(zhàn)略,、差別化戰(zhàn)略等等3、確定細(xì)分市場(chǎng),，建議利用營(yíng)銷(xiāo)中得SWOT分析方法來(lái)進(jìn)行一次具體的全方位分析,，從而確定該細(xì)分市場(chǎng)的可行性,，這個(gè)根據(jù)你選擇的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)定。