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家裝銷售怎么做?有哪些技巧,?

2021-12-06 11:21:35促銷策劃1

介紹一種口碑營(yíng)銷的銷售技巧:

作者:大材研究,,主筆:鄧超明,泛家居老板經(jīng)營(yíng)決策內(nèi)參,,實(shí)戰(zhàn)精英們的每日讀物,!

今天,,我們探討一個(gè)問(wèn)題,來(lái)點(diǎn)實(shí)用的:怎么做口碑營(yíng)銷,?

說(shuō)起口碑,,這事兒很吸引人,解讀也比較多,,今天大材研究主要從老客戶的評(píng)價(jià)入手談?wù)劇?/p>

試想,, 到過(guò)我們店的客戶,如果能夠在朋友圈或其它社交媒體上曬好評(píng),,分享對(duì)我們的認(rèn)可與推薦,,那么,很有可能吸引其他新客戶到店,。

服務(wù)好一個(gè)人,,帶來(lái)一撥人,廣告費(fèi)還省了,。多好的事,!

一家門(mén)店,每年成交的客戶少則上百,,多則上千,,從中只要激活一部分老客戶,讓他們分享好評(píng),,帶來(lái)的拉新效果預(yù)計(jì)不會(huì)差,口碑營(yíng)銷就做起來(lái)了,。

俗話說(shuō)得好,,維護(hù)好一個(gè)老客戶,勝過(guò)開(kāi)發(fā)10個(gè)新客戶,。

憧憬很美好,,理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感,,90%的廠家和經(jīng)銷商,、門(mén)店都沒(méi)有把這事兒做好!

有些還非常差,,老客戶買(mǎi)過(guò)一次,,就沒(méi)第二次。說(shuō)不準(zhǔn)還有投訴,,在網(wǎng)上公開(kāi)寫(xiě)帖子批評(píng),。

核心問(wèn)題來(lái)了,品牌廠家怎么做,?經(jīng)銷商與門(mén)店怎么做,?

尤其是針對(duì)咱們泛家居行業(yè)的公司,,賣家具建材家飾,搞裝修業(yè)務(wù)的,,都有哪些具體的口碑營(yíng)銷辦法,,可以直接用起來(lái)?

大材研究認(rèn)為,,無(wú)論是什么性質(zhì)的廠子,、哪個(gè)層面的公司,廠家也罷,,經(jīng)銷商也好,,在口碑營(yíng)銷的玩法上沒(méi)有本質(zhì)差別,核心還是讓把一句老話“金杯銀杯不如客戶的口碑”用好,。

為了總結(jié)一些有用的招術(shù),,老鄧一方面結(jié)合以往的策劃經(jīng)驗(yàn),另一方面查詢了多種門(mén)店的做法,,想必還是有一些可操作價(jià)值的,。

最入門(mén)級(jí)的要求,就是要確保自己的產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò),。產(chǎn)品不好,,東西剛安裝到家里就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,很難有好評(píng)給你,,可能還要罵你,。

當(dāng)然,你的產(chǎn)品可能不是同行里最好的,,但價(jià)格劃算,,后面把服務(wù)做扎實(shí),就可能彌補(bǔ)產(chǎn)品的缺陷,。

注意,,對(duì)于產(chǎn)品這事兒,很多經(jīng)銷商與導(dǎo)購(gòu)存在一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū),。

比如賣木門(mén)的,,認(rèn)為門(mén)上面有一點(diǎn)點(diǎn)小裂痕不算什么,根本不主動(dòng)采取補(bǔ)救措施,。你覺(jué)得沒(méi)什么,,但花了錢(qián)的業(yè)主會(huì)覺(jué)得你東西不行。最好的辦法是,,趕緊找售后的工人把裂痕解決掉,。

還有賣家具的,某個(gè)不明顯的位置有一點(diǎn)掉漆,,可能也覺(jué)得沒(méi)什么大不了的,。但客戶發(fā)現(xiàn)了的話,,就沒(méi)有好評(píng)價(jià)給你了。

無(wú)論你經(jīng)營(yíng)什么層次的品牌,,都有必要考慮提供一些讓顧客驚喜的服務(wù),,比如:

家具運(yùn)到家擺放好之后,順帶幫著拖一下地,,或者把垃圾帶下樓,,這么做的商家真沒(méi)有多少。如果做了,,后面你邀請(qǐng)客戶曬點(diǎn)好評(píng),,應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的。

比如了解到是新婚夫婦來(lái)談裝修業(yè)務(wù),,無(wú)論是否成交,,臨走時(shí),都可以給一份祝福的小禮品,,說(shuō)不準(zhǔn)就把別人打動(dòng)了,。賣家具建材的同樣可以這么做,給新婚夫婦帶一束鮮花,,估計(jì)當(dāng)時(shí)就能得到好評(píng),。

有些門(mén)店在配備云設(shè)計(jì)軟件,比如買(mǎi)瓷磚的,,有人來(lái)挑戰(zhàn)的時(shí)候,,現(xiàn)場(chǎng)就給你生成效果圖,不光是看產(chǎn)品圖冊(cè)或有限的樣板間,,然后跟顧客相互加微信,,把效果圖發(fā)給他,聯(lián)系就建立起來(lái)了,。

這里面考驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)對(duì)軟件的熟練程度,如果用不好,,出來(lái)圖根本就不漂亮,,那還是別做了,反而影響客戶的判斷,。

裝修公司里,,一般是設(shè)計(jì)師出面接待客戶,以前做3D效果圖都要收費(fèi),。

我覺(jué)得對(duì)大多數(shù)中等收入或中低收入圈層來(lái)講,,設(shè)計(jì)普遍免費(fèi)的環(huán)境下,你談設(shè)計(jì)價(jià)值沒(méi)什么意義,,這時(shí)候趕緊用工具把圖弄出來(lái),,對(duì)成交多少有一些幫助,。

三是注意主動(dòng)邀請(qǐng)買(mǎi)家曬圖、分享好評(píng),。當(dāng)然不是免費(fèi)分享,,給一些好處。在哪里曬呢,?大眾點(diǎn)評(píng),、百度貼吧、微博,、朋友圈,、BBS等,很多地方都可以,。

大多數(shù)時(shí)候,,我們的東西好,但是業(yè)主不一定會(huì)去分享,,沒(méi)有分享別人就不知道你的好,,自然很難形成口碑。一定要想辦法讓顧客滿意,,并且讓顧客愿意分享,。

難點(diǎn)也就來(lái)了,客戶為什么要分享呢,?給什么樣的好處呢,?

鄧超明的建議是,客戶能夠幫你分享,,有幾種可能:

一是客戶喜歡分享與點(diǎn)評(píng),,覺(jué)得你東西不錯(cuò),對(duì)服務(wù)也比較滿意,,客戶就會(huì)在朋友圈或微博等渠道上去說(shuō),。

關(guān)鍵是,你真的要想辦法給客戶一點(diǎn)觸動(dòng),,在別家門(mén)店沒(méi)有遇到的,,超出了正常業(yè)務(wù)范圍的驚喜。別太計(jì)較一些小得失,。

最近一個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè),,有些商家就非常舍得,有一家賣面包蛋糕的,,專門(mén)派了一個(gè)小妹,,端著切成小塊的蛋糕,在店門(mén)外邀請(qǐng)過(guò)往行人品嘗,進(jìn)店后也有大量的免費(fèi)品嘗,,客流量爆棚,。

二是導(dǎo)購(gòu)跟客戶建立了比較友好的關(guān)系,對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程比較滿意,,導(dǎo)購(gòu)提出這方面的請(qǐng)求后,,客戶愿意幫忙。

很考驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)本身的能力,,一般來(lái)講,,一家門(mén)店,起碼得有兩三個(gè)能力很強(qiáng)的銷售鎮(zhèn)場(chǎng),。

三是分享后有現(xiàn)實(shí)的好處,,比如在朋友圈里發(fā)好評(píng),集贊到一定數(shù)量后,,可以截圖,,然后到店里領(lǐng)小禮品,比如抱枕,、杯子等物件,,對(duì)部分群體還是有吸引力的。

我們很難期待,,一兩個(gè)月的口碑營(yíng)銷,,就能讓銷量上一個(gè)臺(tái)階,這幾乎是不可能的,。

口碑本來(lái)就是一個(gè)細(xì)活,,日積月累,用半年,、一年的時(shí)間去打磨,,去努力,就有可能引爆,。

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