《提升績效之路》主要內(nèi)容：如何提升政府部門的辦事效率和效果是各個國家都關(guān)注的問題,，為每個政策與活動創(chuàng)造更高的效率,，已不僅限于私人企業(yè)追求的目標(biāo)。在我國,，無論是電子政務(wù)還是服務(wù)型政府的構(gòu)建，都體現(xiàn)了這一迫切需求和不可逆轉(zhuǎn)的國際潮流,。政府部門如何運用市場營銷原理和營銷工具來提升公眾的參與、配合及支持，政府部門如何靈活地應(yīng)用4P營銷策略（產(chǎn)品,、價格、渠道,、促銷）,，政府部門如何細(xì)分市場、設(shè)定目標(biāo)群,、提供令公眾滿意的服務(wù),，政府部門如何運用具有正面影響的有效的12項社會營銷原則，來自世界各地各種組織的許多成功故事,，富有激情和知識的,、有關(guān)積極反應(yīng)的政府服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的故事，《提升績效之路》闡述了政府部門如何從低技術(shù),、低接觸向高技術(shù),、高接觸轉(zhuǎn)變，提高政府部門的效率,、效果,、創(chuàng)新性和反應(yīng)性，解決公眾抱怨,，為公眾帶來高效率,、便利性和公平感。