市場(chǎng)營銷（Marketing），又稱為市場(chǎng)學(xué),、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué),，MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。

　　市場(chǎng)營銷是在創(chuàng)造,、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客,、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來價(jià)值的活動(dòng),、過程和體系,。主要是指營銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營活動(dòng)、銷售行為的過程,。

　　整合營銷是一種對(duì)各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合,，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法,。整合就是把各個(gè)獨(dú)立地營銷綜合成一個(gè)整體,，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨(dú)立的營銷工作包括廣告,、直接營銷,、銷售促進(jìn)、人員推銷,、包裝,、事件、贊助和客戶服務(wù)等,。戰(zhàn)略性地審視整合營銷體系,、行業(yè)、產(chǎn)品及客戶,，從而制定出符合企業(yè)實(shí)際情況的整合營銷策略,。包括旅游策劃營銷、事件營銷等相關(guān)門類,。

　　4C（Customer,、Cost、Convenience,、Communication）營銷理論以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,，重新設(shè)定了市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)基本要素：瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的需求和期望（Customer）,。

　　4Cs分別指代Customer(顧客)、Cost(成本),、Convenience(便利)和Communication(溝通),。

市場(chǎng)營銷（Marketing）又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué),。簡稱“營銷”,，臺(tái)灣常稱作“行銷”；是指?jìng)€(gè)人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值,，以獲得所需之物,，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義,，一種是動(dòng)詞理解,，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱之為市場(chǎng)營銷或市場(chǎng)經(jīng)營,；另一種是名詞理解,，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱之為市場(chǎng)營銷學(xué),、營銷學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等,。 市場(chǎng)營銷學(xué)是研究經(jīng)濟(jì)社會(huì)整個(gè)交易過程的，是交易所屬范疇都是營銷學(xué)研究的,，請(qǐng)注意,，我用的是市場(chǎng)營銷學(xué)，不是市場(chǎng)營銷,，市場(chǎng)營銷學(xué)研究完了整個(gè)的交易過程,，那么應(yīng)用這個(gè)研究成果為自己或者企業(yè)牟利就是市場(chǎng)營銷了。整個(gè)交易過程是很復(fù)雜的,，這也衍生出來營銷中的研發(fā),，市場(chǎng)調(diào)研，策略,，細(xì)分等等問題,，所有這個(gè)過程是一個(gè)整體，要做好營銷必須要涉及的所有環(huán)節(jié)都做好,，這樣才是完美的營銷,。 整合營銷是一種對(duì)各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正,，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖的營銷理念與方法,。 　　整合營銷就是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系,，而對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營銷工作,。整合就是把各個(gè)獨(dú)立地營銷綜合成一個(gè)整體,，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨(dú)立的營銷工作包括廣告,、直接營銷,、銷售促進(jìn)、人員推銷,、包裝,、事件、贊助和客戶服務(wù)等,。4C分別指代Customer(顧客),、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通),。 1．Customer(顧客)主要指顧客的需求 企業(yè)必須首先了解和研究顧客,，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。同時(shí),，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù),，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值(CustomerValue)。 2．Cost(成本)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本,，或者說4P中的Price(價(jià)格) 它還包括顧客的購買成本,，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格,，亦能夠讓企業(yè)有所盈利,。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出,，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間,，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險(xiǎn),。 3．Convenience(便利),，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利 4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時(shí)，要更多的考慮顧客的方便,，而不是企業(yè)自己方便,。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時(shí),，也享受到了便利,。便利是客戶價(jià)值不可或缺的一部分。 4．Communication(溝通)則被用以取代4P中對(duì)應(yīng)的Promotion(促銷) 4C認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通,，建立基于共同利益的新型企業(yè)／顧客關(guān)系,。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo) 顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途,。