組織架構(gòu)與營銷團隊
這個系列已經(jīng)談了營銷觀念,、人才選拔、銷售心態(tài),、職業(yè)素養(yǎng)等等,，但主要基于“戰(zhàn)略層面”來闡述，以下將主要談具體操作層面,，也就是說,，我們既要看到“森林”，也要看到“樹木”,，這樣的“管理”對營銷人員,、對企業(yè)才會更有實際意義和價值?！　?br>　　先列出兩個情景片段：　　
　　第一個片段,。記得幾年以前的一次面試,。簡歷上顯示,，一個有著多年銷售經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員來面試一個辦事處銷售主任的職位。這位仁兄的口才和思維很不錯,，上來之后介紹他的任職經(jīng)歷,，倒也是頭頭是道，看得出來是有備而來,，也確實精心準(zhǔn)備了這個面試,。他從品牌的推廣，活動策劃,、執(zhí)行以及產(chǎn)生的效果,，列舉了大量結(jié)果，來體現(xiàn)他的業(yè)績,。粗看,，問題不大，有數(shù)據(jù),、有結(jié)果,?！　?br>　　但總有一個疑惑不解，怎么完成的呢,？他自始至終沒有說他負(fù)責(zé)區(qū)域的組織架構(gòu),、人員配備、團隊情況,。本人只問了一個問題：都是你一個人做的嗎,？他一時語塞。我知道,，這些基本不是他做的,，如果一個真正的市場操盤手，不會一上來就大談戰(zhàn)略規(guī)劃,、談品牌,、堆砌數(shù)據(jù)等等。也就是說,，他沒有管理一個辦事處和開發(fā)一個或幾個區(qū)域市場的全盤操控能力和經(jīng)驗,。　　
　　任何營銷（銷售）工作或者區(qū)域銷售工作,，都是在一個平臺上,，也就是“銷售組織”上來進(jìn)行資源整合的。不是說這位有多年經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員不行或者很差,，而是他不適合做整個區(qū)域市場的管理者,，他也不具備這個全盤的管理能力和經(jīng)驗?！　?br>　　第二個片段,。一個多年的朋友，很有能力,，也很強勢,，從業(yè)務(wù)員一直做到主管銷售的副總，但自此到處碰壁,，不得不開始創(chuàng)業(yè),。但幾年過去了，他還是在“創(chuàng)業(yè)”,，生意幾乎沒有任何發(fā)展,。其實，問題也并不復(fù)雜,，主要一點是：沒有形成一個強有力的團隊,。公司初創(chuàng)，需要領(lǐng)導(dǎo)者的能力和強勢,，這樣,，能掌控公司的發(fā)展方向和控制局面,，但過于表現(xiàn)得強勢，則沒有人愿意和你在一起共事,，更不愿意和你一起共“患難”,。而憑一個人的能力又能干成什么事情呢？,！　　
這是一個復(fù)雜的問題,，需要處理好領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)和各級利益的平衡。很多時候,，僅僅是章程和制度也很難保證平穩(wěn)的發(fā)展,。　　

　　組織架構(gòu)：如何使組織高效　　
巴納德在《經(jīng)理人員的職能》一書中,，從最簡單的人類協(xié)作入手,，揭示了組織的本質(zhì)及其最一般的規(guī)律。巴納德將組織定義為“把兩個以上的人的各種活動和力量有意識地加以協(xié)調(diào)的體系”,。他進(jìn)而又論證了組織存在的三個要素,，即共同的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通,，將組織的本質(zhì)落腳于信息溝通問題上,。用信息交流來揭示組織與管理的本質(zhì)，這是一個時代的創(chuàng)舉,?！　?br>
　　營銷組織架構(gòu)設(shè)置有幾個原則：
　　根據(jù)銷售管理的需要和銷售組織的目標(biāo)特征，在設(shè)計銷售組織時,，必須遵循以下幾個原則,。　　
　　A實現(xiàn)目標(biāo)原則
　　為什么要建立銷售組織,，就是要保證銷售目標(biāo)的實現(xiàn),。銷售組織的建立必須和企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng),，要適當(dāng)超前,，在未來的2-3年能支撐企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)最終需要在兩個方面來平衡,，以達(dá)到高效的組織形式,，一個是效率問題；一個是成本問題,?！　?br>　　B因事設(shè)崗原則
　　銷售組織的目標(biāo)是通過對銷售人員的活動進(jìn)行安排來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并實現(xiàn)整體效果大于局部效果之和,。因為企業(yè)和營銷需要某個崗位,，不要因為現(xiàn)有人員達(dá)不到要求而降低標(biāo)準(zhǔn),，而是按照崗位要求進(jìn)行招聘、選拔,、培訓(xùn),，這是基本原則?！　?br>　　C顧客導(dǎo)向原則
　　在設(shè)計銷售組織時,，管理者必須首先關(guān)注市場，考慮滿足市場需求,，服務(wù)消費者,。以此為基礎(chǔ)，建立起一只面向市場的銷售隊伍,。其實這也是營銷的本質(zhì),，組織也只有圍繞這個本質(zhì)，才能體現(xiàn)其價值,?！　?br>　　D精簡、高效原則
精簡與高效是手段和目的的關(guān)系,，提高效率是組織設(shè)計的目的,，而要提高組織的運行效率，又必須精簡機構(gòu),。具體地說,，精簡高效包含三層涵義：
一是組織應(yīng)具備較高素質(zhì)的人和合理的人才結(jié)構(gòu)，使人力資源得到合理而又充分地利用,；
二是要因職設(shè)人而不是因人設(shè)職,，組織中不能有游手好閑之人；
三是組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于形成群體的合力,，減少內(nèi)耗,。　　
　　E幅度合理原則
　　管理幅度是直接向一個經(jīng)理匯報的下屬人數(shù),。管理幅度是否合理,，取決于下屬人員工作的性質(zhì)，以及經(jīng)理人員和下屬人員的工作能力,。正常情況下,，管理幅度應(yīng)盡量小一些，一般為6～8人,。但隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革,，出現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)扁平化的趨勢，即要求管理層次少而管理幅度大,?！　?br>　　F穩(wěn)定,、彈性原則　
　　組織應(yīng)當(dāng)保持員工隊伍的相對穩(wěn)定，這對增強組織的凝聚力,、提高員工的士氣是必要的,，這就像每一棵樹都有牢固的根系。同時,，組織又要有一定的彈性,，以保證不會被強風(fēng)折斷。組織的彈性,，就短期而言是指因經(jīng)濟的波動性或業(yè)務(wù)的季節(jié)性而保持員工隊伍的流動性,。　　

　　營銷組織的幾個模式
　　組織結(jié)構(gòu)反應(yīng)營銷組織的各個部門之間的聯(lián)系,，它是體現(xiàn)部門劃分方式和權(quán)力分配關(guān)系的一種總體框架或體制,。直線制、職能制和直線職能制是三種典型的組織結(jié)構(gòu)形式,。 　　
　　A,、直線職能制：職權(quán)和命令流向是一條直線，由上至下貫穿組織,，每個下屬只有一個直接的上級,，只接受一個上級的指揮，也只向一個上級匯報,?！　　?br>　　B、事業(yè)部制：西方大企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式,。它是在產(chǎn)品或地區(qū)部門化的基礎(chǔ)下產(chǎn)生的,，每一個事業(yè)部都有獨立的產(chǎn)品和市場，實行獨立核算,，有獨立的責(zé)任和利益,。 　　
C、矩陣制：它是把職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣,，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,，又參加項目小組的工作。職能部門是固定的組織,，項目小組是臨時性組織,，完成任務(wù)以后就自動解散，其成員回原部門工作,。　　

組織架構(gòu)與營銷團隊(2)
　　如何做到高效,？
　　第一,，目標(biāo)一致是前提,。營銷離不開目標(biāo)。目標(biāo)的產(chǎn)生要依據(jù)公司營銷戰(zhàn)略和區(qū)域市場狀況來確定,，最重要的是要求成員在營銷戰(zhàn)略方向上有統(tǒng)一的認(rèn)識,，只有這樣才能擰成一股繩，百折不撓,，這是組織存在的前提,。　　
　　第二,，明確的標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ),。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，組織在設(shè)立了目標(biāo),，并得到了團隊成員認(rèn)同之后就要依據(jù)組織架構(gòu)建立管理標(biāo)準(zhǔn)并要求非常明確,。具體就是崗位職責(zé)和技能、各種獎罰措施,，達(dá)成目標(biāo)的手段,、方式、資源等等,?！　?br>　　第三，團隊整體素質(zhì)是保證,。團隊的整體素質(zhì)是保證組織高效的保證,，一是要靠選拔，要選擇最適合的人到設(shè)定的崗位上來,。二是要進(jìn)行培訓(xùn),，要使進(jìn)入這個組織的成員知道規(guī)定動作，但不局限于規(guī)定動作,，管理人要做好團隊的教練,。主要從專題培訓(xùn)、技能,、常規(guī)培訓(xùn)和實地輔導(dǎo)著手,，不斷提升團隊的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)?！　?br>　　第四,，團隊協(xié)作是關(guān)鍵。對于做快銷品的銷售人員而言,，一個人不可能做完所有渠道和終端,，這就涉及到團隊的配合、協(xié)作問題；再有,，公司相關(guān)的職能部分的協(xié)作也不可輕視,，作為組織中的一員，要充分利用公司的資源,、也必須整合好公司的資源才可能做出最好的成績,。
第五，有效溝通是核心,。溝通是每天都在做的事情,，但不是每個人都能做到有效的溝通。其實有效溝通就是探尋問題及問題的解決辦法,。其實是在建立一種雙方的聯(lián)系和信任,。包括營銷組織內(nèi)部的溝通；還有就是公司相關(guān)職能部門的溝通,。特別是作為區(qū)域市場作戰(zhàn)的人員來說,，獲得公司職能部門的支持可以減少很多阻力?！?br>營銷團隊：怎么讓目標(biāo)達(dá)成　　
團隊管理是指在一個組織中,，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組,，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù),，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。

團隊管理的主要內(nèi)容有：
組建銷售團隊,，根據(jù)銷售目標(biāo)選擇恰當(dāng)?shù)匿N售人選,，制訂一整套銷售水平的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)從而快速鑒別銷售人員,；
制訂明確,、針對性的銷售實力提高規(guī)劃，確定團隊成員的激勵,、獎勵方案,，從思想意識形態(tài)以及實際操作技能兩個方面規(guī)范銷售人員，為實現(xiàn)銷售的短,、中,、長期目標(biāo)打造一支卓越的銷售團隊?！　?br>
團隊管理的精髓是：怎么讓企業(yè)目標(biāo)達(dá)成,。　　
明確考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)　
考核標(biāo)準(zhǔn)是團隊管理非常重要的內(nèi)容,，正所謂沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,。一般銷售團隊的管理主要從以下幾個方面來制定考核標(biāo)準(zhǔn),。　

A,、量指標(biāo)　
B,、劃能力指標(biāo)　
C,、程管理指標(biāo)　
D,、部行政工作指標(biāo)　
E、力,、態(tài)度指標(biāo) 　　

一般而言,，銷售代表的銷量考核指標(biāo)權(quán)重占比在60%左右，而部門經(jīng)理可能權(quán)重只占到20%左右,，當(dāng)然具體的企業(yè)因市場發(fā)展程度不一樣,，會有所差別，但一線執(zhí)行肯定會偏向結(jié)果導(dǎo)向,?！?br>考核指標(biāo)的確定要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展情況，制定符合企業(yè)營銷系統(tǒng)適當(dāng)超前的指標(biāo)體系,，一般中型企業(yè)用KPI即關(guān)鍵指標(biāo)考核即可,；如果是大型企業(yè)可以用BSC即平衡計分卡進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)置。對于設(shè)置的權(quán)重,，如果區(qū)域市場基礎(chǔ)好,，銷量增長指標(biāo)權(quán)重可以適當(dāng)偏低；如果是發(fā)展市場,，增長指標(biāo)權(quán)重可以設(shè)高一些,；對于新市場，銷量的考核要合理,，不要因為指標(biāo)設(shè)計不合理進(jìn)而影響市場健康和挫傷團隊積極性,。　

　 1,、提高銷售技巧　
　　銷售技巧雖然是“術(shù)”的層面,，但會直接影響業(yè)務(wù)人員的業(yè)績。對于不通過中間商直接銷售給客戶的產(chǎn)品尤為如此,?！?br>　　提高銷售技巧，關(guān)鍵在于熟悉你的產(chǎn)品并將產(chǎn)品的賣點轉(zhuǎn)化為客戶關(guān)心的利益點,。同時對競爭品牌的產(chǎn)品的優(yōu)勢,、劣勢了然于胸，可以做到非常有效果的溝通,，并展示出自己產(chǎn)品的主要優(yōu)勢或相對于競爭產(chǎn)品的最大優(yōu)勢,。 　　
　　第一，完善自己的產(chǎn)品知識、熟悉所從事行業(yè)的市場,、競爭狀況和主要競爭對手　
　　第二,，展示自己良好的職業(yè)和專業(yè)素養(yǎng)，并站在客戶的角度來考慮問題　
　　第三,，深刻洞察客戶的真實需求,，并提供和傳遞價值　
　　第四，對自己以及自己所從事的事業(yè)充滿自信　
　　第五,，溝通能力和親和力　　
　　2,、加強銷售激勵
　　為什么會出現(xiàn)“人心散了，隊伍不好帶”的情況,？是因為激勵出了問題,。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求從低到高分為五級,，分別為：生理需求,、安全需求、社交需求,、尊重需求,、自我實現(xiàn)需求。如果業(yè)務(wù)人員的基本生存問題都沒有解決,，你去跟他大談如何實現(xiàn)人生價值,，顯然起不到刺激和激勵作用。 　　
　　關(guān)于激勵有兩個經(jīng)典的理論,。一個是馬斯洛的需求層次理論,；另一個是雙因素理論。馬斯洛的需求層次理論主要講述了人類需求從高到低要不斷的上升：包括從生理需求,、安全需求,、社會需求、尊重的需求到自我實現(xiàn)需求,。只有低層的需求滿足了之后才能涉及更高層次的需求,。赫茨伯格的雙因素理論，和馬斯洛的需要層次理論,、麥克利蘭的成就激勵理論一樣,，重點在于試圖說服員工重視某些與工作有關(guān)績效的原因。 　　
首先,，這個理論強調(diào)一些工作因素能導(dǎo)致滿意感,，而另外一些則只能防止產(chǎn)生不滿意感；其次,，對工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續(xù)體中,。雙因素理論主要闡述兩個方面,，保健因素和激勵因素。
第一類因素是激勵因素,，包括工作本身,、認(rèn)可、成就和責(zé)任,，這些因素涉及對工作的積極感情,，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個人過去的成就,，被人認(rèn)可以及擔(dān)負(fù)過的責(zé)任有關(guān),，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就,。
第二類因素是保健因素,，包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督,、薪水,、工作條件以及人際關(guān)系等。也就是說,，對工作和工作本身而言,，這些因素是外在的，而激勵因素是內(nèi)在的,，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素,。　　　

組織架構(gòu)與營銷團隊(3)
缺少激勵,，團隊必定無戰(zhàn)斗力和得過且過,。那么對銷售人員應(yīng)該怎么加強激勵呢？ 　　
目前主要的方式是基本工資加提成,。
對于銷售較好市場成熟的企業(yè),，基本工資可以較高，提升系數(shù)較低,。因為市場成熟,，銷量大，基數(shù)大,，增長率就會較低,，這樣會兼顧效率和公平，如果大部分銷量來自成熟市場,，而成熟市場業(yè)務(wù)人員因為增長率低而得到很少的獎金,，會挫傷積極性。
對于發(fā)展市場,，增長率可以適當(dāng)設(shè)置高一點,，提成系數(shù)也高,，促使業(yè)務(wù)人員開拓市場，完成市場的布局和控制,。
新市場銷量考核不可太重,，主要是目標(biāo)結(jié)合進(jìn)行過程考核，促使新市場合理布局,，也有一個緩沖,。這樣，市場開發(fā)與市場健康,、團隊?wèi)?zhàn)斗力培養(yǎng)和形成才有保障,。　　　　　

3,、強化日常管理　　　
日常管理,，可以歸結(jié)到銷售人員的“終端拜訪八步驟”。也可以稱之為制度化拜訪模式或者精細(xì)化營銷模式,。 　　
目前很多快銷品行業(yè)都以區(qū)域為核心,，在實施這套模式，對企業(yè)的團隊管理起到了很大的支持作用,。日常管理主要解決業(yè)務(wù)人員的工作全過程的效率,，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，業(yè)務(wù)人員日常管理表現(xiàn)為每人,、每天,、什么時間、干什么,、什么程度,、有什么問題、怎么解決等問題,?！?br>終端拜訪八步驟，是從走訪的準(zhǔn)備開始,，直到完成走訪,，離開客戶為止的整個過程。 　　
包括準(zhǔn)備工作,、店情查看,、打招呼、陳列理貨,、檢查庫存,、銷售拜訪、訂貨,、致謝離開,。流程化是為了拜訪的效率化和規(guī)范化,，目的是實現(xiàn)和終端的穩(wěn)定良好關(guān)系。當(dāng)然流程化并不是要求業(yè)務(wù)人員每次去到一個終端都要說同一句話,，而是要完整的做完這個流程,，不要遺漏重要的內(nèi)容。當(dāng)然,，并不是有制度就不要人情,，作為主管，一定要做好員工的思想工作和后勤保障,，“為什么國民黨會失敗,，因為他們沒有政委?！边@句話說得好,，因為思想的統(tǒng)一和觀念的一致是行動得以高效進(jìn)行的保證。作為銷售管理人員要對業(yè)務(wù)人員的日常生活和學(xué)習(xí)進(jìn)行關(guān)心和照顧,，這樣,，在和專業(yè)、系統(tǒng)的配合下,，這個團隊就會煥發(fā)強大的戰(zhàn)斗力?！　?br>大家都在說執(zhí)行力,，執(zhí)行力變成了一切戰(zhàn)略、策略的“臨門一腳”,。要保證執(zhí)行力,，需要做好三方面的工作，其一,，明確的目標(biāo),；其二，完善的制度,；其三,，優(yōu)異的團隊整體素質(zhì)?！　?br>明確的目標(biāo),。這里所說的目標(biāo)不是戰(zhàn)略目標(biāo)，基層員工和一線管理人員并不關(guān)心這些,，他們接觸到的是階段性的目標(biāo),，一個個小目標(biāo)，如進(jìn)店數(shù)量,、鋪貨率,、銷量完成,、費用控制、促銷活動制定,、執(zhí)行,、效果等等?！　?br>完善的制度,。并不是僅僅是處罰措施，也要有獎勵,、協(xié)助,、指導(dǎo)、配合的制度,。很多企業(yè)制度和表格很多,，大家每天填表，成了“作家”,，但實際上,，很多表格是沒有用的，只能起到心理安慰作用,，純粹是自欺欺人,，表面文章。事情一來,，大家相互推諉,，不愿意承擔(dān)責(zé)任，能少做就少做,。一些職能部門認(rèn)為營銷就是吃喝玩樂：你們在外面舒服得很,，還要這要那！回去報賬的時候,，你會看到某些財務(wù)人員的那種形態(tài),，只可意會不可言傳啊。怪不得一個做銷售總監(jiān)的朋友說：我會不定期將公司的一些后勤人員和行政人員拉去市場搞活動,，讓他們體會一下銷售到底是怎么做的,，錢是怎么賺回來的！　　
團隊整體素質(zhì),。整體素質(zhì)并不是人人都要一樣,，人人都是相類似的人，而是需要互補,，需要有獨當(dāng)一面的人才,。在其帶領(lǐng)下，才會有戰(zhàn)斗力,，如果大家一樣,，聽誰的都不知道,，戰(zhàn)斗力從何而來？
團隊整體素質(zhì)保證,，一是團隊對總體目標(biāo)的認(rèn)知要一致,、并有認(rèn)同感，二是要有足夠的專業(yè)技術(shù)和技能,；三是要有足夠的自信,、高昂的斗志和事業(yè)的激情；四是要全身投入,。如果能做到以上幾點,，這就是一個高效率的能打硬仗、充滿著“執(zhí)行”并能保證執(zhí)行的團隊,。