一,、營銷遠景展望丨《營銷管理》第22章：全面營銷組織的長期管理

《營銷管理》

第8部分：成功地實現(xiàn)長期增長

第22章：全面營銷組織的長期管理

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終于進入本書的最后一章了,。

在本書的序言部分提到過， “全面營銷” 是這本《營銷管理》的核心觀點,，成功的全面營銷需要有效的關系營銷,、整合營銷,、內部營銷和績效營銷。

前面用了21個章節(jié)介紹了前兩個話題,，以及相應的營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術,，最后一章將探討后兩個話題,。

從前營銷人員僅僅充當中間人的角色，負責理解客戶的需求,，然后將顧客的意見傳遞給組織的各個職能部門,。

但是現(xiàn)在，每個職能部門都有可能直接與客戶互動,，營銷部門已經(jīng)喪失了與客戶進行互動的都有權,，因此，營銷部門的職責變換為整合所有面向客戶的業(yè)務流程,，使企業(yè)各部門在于客戶互動時,，傳遞出統(tǒng)一的企業(yè)形象和企業(yè)理念。

內部營銷要求組織里的每一個人都接受營銷的概念和目標,，并致力于選擇,、提供和傳遞顧客價值。只有當所有的員工都意識到他們的工作是創(chuàng)造,、服務和滿足顧客時,，公司才能成為一個有效的營銷者。

1.營銷部門的組織形式

職能型組織：屬于最常見的組織形式,，根據(jù)不同職能來組建團隊,，比如一個營銷總監(jiān)之下，有銷售經(jīng)理,、品牌經(jīng)理,、新媒體、廣告和促銷經(jīng)理,、數(shù)據(jù)營銷經(jīng)理等,，盡管有的經(jīng)理并不帶人。這種管理模式簡單,，但是有時候效率不高,。

地區(qū)型組織：根據(jù)地理區(qū)域來組建銷售隊伍/營銷隊伍

產(chǎn)品或品牌管理組織：如果企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，擁有多個品牌,，就會建立產(chǎn)品、品牌管理型的組織架構,。即由產(chǎn)品經(jīng)理來負責單獨的一個品牌/產(chǎn)品線的資源調配,、推廣計劃等。寶潔是世界上第一個采用產(chǎn)品經(jīng)理制的公司,。

矩陣式管理組織：多市場,、多產(chǎn)品的企業(yè)采取矩陣式組織管理，即同事雇傭產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理,，共同協(xié)調完成任務,。

2.和其他部門的關系

首席營銷官有亮相任務,，（1）協(xié)調公司內部營銷活動，（2）協(xié)調營銷和財務,、生產(chǎn)以及公司其他職能的關系,，從而更好地為顧客服務。

這意味著營銷部門和其他部門的關系是合作共贏,，而不是管理支配,。

3.建立一個具有創(chuàng)造型的營銷組織

前提是做一個以市場為導向的營銷組織，了解顧客,，真心服務顧客,，而不只為了賣貨。在此基礎之上,，還要具備創(chuàng)造性,，關注潮流，并時刻準備利用它們,。

另：社會責任營銷

企業(yè)做營銷不能僅為滿足銷售的需求,，還必須符合倫理道德、價值觀和社會責任感,，才能讓公司擁有一個良好的企業(yè)形象,，既能提高員工的認同感，又能提升公司利潤,。遵紀守法是基礎,，也可以做一些善因營銷，比如慈善募捐等活動,。

營銷執(zhí)行是一個將營銷計劃轉變?yōu)榫唧w任務,，并確保計劃按要求實現(xiàn)目標的過程。

如果執(zhí)行不力,，那么一份出色的戰(zhàn)略營銷計劃就毫無價值,，在營銷活動中，戰(zhàn)略解決“是什么”（What）和“為什么”（why）的問題,，而執(zhí)行解決“誰”（who）,、“何地”（where）、“何時”（when）,、“如何做”（how）的問題,。

而營銷執(zhí)行的監(jiān)管和控制，大概有這樣四種手段：

1.年度計劃控制

年度計劃控制確保企業(yè)能夠根據(jù)年度計劃,，實現(xiàn)銷售,、利潤和其他一些目標，核心是目標管理,。

首先管理層設定月度或季度目標,，然后管理層通過數(shù)據(jù)收集來監(jiān)督目標完成情況,，如果偏差太大，就去采取糾正措施和手段――這就是我們常見的KPI管理嘛,。

2.盈利能力控制

深入分析財務數(shù)據(jù),，測量公司各產(chǎn)品、各地區(qū),、各顧客群,、各細分市場、各貿易渠道以及各訂單規(guī)模的獲利能力,。用這些數(shù)據(jù)來決定公司是否要擴大,、削減、或淘汰某些產(chǎn)品或營銷活動,。

3.效率控制

如果公司在某產(chǎn)品,、地區(qū)、市場中只能賺取很少的利潤,，那么可以通過某些措施,，來提高這些團隊的工作效率，通過減少運營成本來提高利潤率,。

4.戰(zhàn)略控制

當企業(yè)暴露出一些問題時,，企業(yè)應該對公司業(yè)務單元的營銷環(huán)境、目標,、戰(zhàn)略和活動進行全面,、系統(tǒng)、獨立和周期性的檢查,，旨在確定公司的問題和機遇所在,，并據(jù)此推行一系列提高公司營銷績效的行動方案。

未來的營銷,，一定是全方位的,，而不僅是某一部門的職責。所以我們將看到：

營銷部門的消失,，全方位營銷的興起,；

揮金如土式營銷的消失，注重投資回報率營銷的興起,；

營銷直覺的消失,，營銷科學的興起；

人工營銷的消失,，自動化營銷和創(chuàng)造性營銷的興起；

大眾營銷的消失,，精準營銷的興起,。

-end-

二,、企業(yè)組織結構包括哪些？營銷部門的內部組織結構又有哪些,？

總經(jīng)理-分管副總經(jīng)理-辦公室,、財務部、銷售部,、市場部,、采購部、品管部,、物管部,、設備動力部、技術部,、研發(fā)部,、生產(chǎn)車間、安全環(huán)保部

營銷部門：市場部總監(jiān),、銷售總監(jiān),、調研員、策劃人員,、文案,、銷售員、銷售內勤

三,、景區(qū)營銷部組織結構是怎么樣的

（（ 營銷部的組織架構 ）） － （營銷部門經(jīng)理）－ II ll－ 市場開發(fā)部門主管 銷售部門主管－ II ll ll ll－ 技 市 銷 客 － 術 場 售 服－ 研 調 人 人－ 發(fā) 查 員 員－ 員 員 （（希望對你有助））