服務(wù)營銷是一種通過關(guān)注客戶需求,，進(jìn)而提供服務(wù),，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段,。結(jié)合行業(yè)實際,，筆者認(rèn)為,，煙草商業(yè)企業(yè)提升服務(wù)營銷能力可以從以下幾方面入手：
細(xì)分目標(biāo)市場
卷煙服務(wù)營銷指向的細(xì)分市場是從子市場供求相關(guān)方（指零售客戶和工業(yè)企業(yè)）的角度進(jìn)行劃分的,。
根據(jù)細(xì)分市場正確匹配市場營銷策略,?？梢酝ㄟ^定向分析消費(fèi)者的需求,、購買行為來了解目標(biāo)市場的產(chǎn)品和服務(wù)需求，然后根據(jù)零售客戶的經(jīng)營類態(tài),、經(jīng)營商圈,、經(jīng)營能力等可確定的商業(yè)因素來細(xì)分客戶群體和構(gòu)建終端細(xì)分市場的識別體系，確定重點(diǎn)服務(wù)對象和營銷機(jī)會,，并制定與市場運(yùn)行情況相匹配的營銷策略,。
通過細(xì)分市場增強(qiáng)競爭力?？梢酝ㄟ^對細(xì)分市場的貨源滿足程度,、工業(yè)產(chǎn)品競爭情況、目標(biāo)產(chǎn)品消費(fèi)人群定位等進(jìn)行比對分析和預(yù)警管理,，使企業(yè)及時集中人力,、物力投入目標(biāo)市場，對產(chǎn)品的適銷區(qū)域,、滯銷區(qū)域做出靈敏反應(yīng),，在保持局部市場優(yōu)勢的基礎(chǔ)上提高營銷能力和主體競爭力。
細(xì)化訂單供貨標(biāo)準(zhǔn)
按客戶訂單組織貨源是煙草商業(yè)企業(yè)有效滿足市場需求的重要途徑,，必須貫穿于服務(wù)營銷的每一個環(huán)節(jié),。
首先，要提高產(chǎn)品選擇自由度,。在貨源組織上要充分了解市場需求,，更加注重消費(fèi)者的真實需求，要保證產(chǎn)品與市場銜接互補(bǔ)功能完整,，合理對品牌進(jìn)行規(guī)劃和定向培育,，自下而上組織貨源,，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。
其次,，要提高貨源分配透明度,。要通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對細(xì)分市場的目標(biāo)客戶進(jìn)行有效識別，由軟件系統(tǒng)分析終端客戶原始需求信息并自動生成客戶目標(biāo)需求信息,，據(jù)此進(jìn)行貨源分配和訂單采集,，有效減少貨源分配的人為干擾因素。
再次,，要提高客戶訂單滿意度,。要重點(diǎn)完善市場分析和預(yù)測、客戶需求采集,、工業(yè)企業(yè)信息服務(wù),、目標(biāo)市場細(xì)分、品牌評價和維護(hù)工作流程,，在提高訂單準(zhǔn)確度的基礎(chǔ)上同步提高上下游客戶訂單滿意度,。
推行供應(yīng)鏈管理
煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理指的是對企業(yè)內(nèi)部及與外部發(fā)生緊密聯(lián)系的所有業(yè)務(wù)活動的統(tǒng)一管理，包括人力資源,、財務(wù),、訂單、采購,、計劃,、庫存、運(yùn)輸,、銷售,、服務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)活動。
首先,，要提升信息化管理水平,。信息化進(jìn)程要由企業(yè)核心業(yè)務(wù)活動信息化向整體業(yè)務(wù)活動信息化發(fā)展，努力消除各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的“信息孤島”,，以信息流控制物流,，提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的實效性。
其次,，要加快供應(yīng)鏈管理的信息化橫向整合,。在推行供應(yīng)鏈管理過程中，要積極對內(nèi)部既有的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合,，架構(gòu)統(tǒng)一的,、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)信息平臺。需要注意的是,，對業(yè)務(wù)層面的橫向整合必須跨越各業(yè)務(wù)部門的邊界,，為企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和交易方式變革起到良好的支撐作用,，并延伸到供應(yīng)鏈的上游和下游。
健全品類管理體系
品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務(wù)親和力,，是檢驗煙草商業(yè)企業(yè)營銷能力強(qiáng)弱的標(biāo)志之一,。品類管理要基于企業(yè)的品牌規(guī)劃，保證品牌集中度和市場適銷價值最大化,。
首先,，要建立市場常態(tài)調(diào)查機(jī)制，對主流營銷渠道各環(huán)節(jié),、消費(fèi)者群體進(jìn)行調(diào)研，收集,、整理,、分析、篩選,、匯總相關(guān)信息供決策應(yīng)用,。
其次，要為所有品牌建立檔案,，并進(jìn)行預(yù)測,，合理、有效地分配品牌市場空間資源,，根據(jù)品牌成長性,、市場占有率、消費(fèi)者滿意度等條件確定品類管理策略和品種組合投放策略,。
再次,，要對品類進(jìn)行目標(biāo)優(yōu)化，保證品類的多元性,、目標(biāo)性和便利性,，并根據(jù)單品牌庫存周期來測定品牌的流通速度，確定主銷品類體系,，開展相關(guān)營銷活動縮短庫存周期,，延長品牌生命周期。
確立服務(wù)營銷理念
提升服務(wù)營銷能力,，關(guān)鍵是要樹立以服務(wù)營銷為基礎(chǔ)的營銷理念,，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新營銷方式。
深度分銷：對目標(biāo)區(qū)域市場細(xì)分后,，通過市場經(jīng)理（客戶經(jīng)理）定線,、定時對終端客戶一對一拜訪，進(jìn)行市場開發(fā),、維護(hù),、服務(wù)和管理,。在提高客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度,、消費(fèi)忠誠度和企業(yè)運(yùn)行效率的同時提高企業(yè)自身的營銷控制能力,。
整合營銷：在營銷過程中要全面考慮客戶需求、購買成本,、便利和溝通等條件的滿足程度,，借力整合營銷理念，對上下游客戶進(jìn)行雙向整合,，以服務(wù)賦予產(chǎn)品更多價值,，達(dá)到提高營銷水平的根本目的。
文化營銷：從客戶價值理論和管理學(xué)角度來看,，文化營銷可以充分滿足客戶的精神訴求,，它著力營造的是一種可感知的精神氛圍。需要注意的是,，文化營銷不單要站在企業(yè)的角度,，更要站在消費(fèi)者的角度。企業(yè)辛辛苦苦挖掘出的文化,，最終目的就是要讓消費(fèi)者理解和認(rèn)可,，所以，企業(yè)要從消費(fèi)者的角度看問題,，從消費(fèi)者的角度挖掘文化賣點(diǎn),，從消費(fèi)者的角度提煉文化賣點(diǎn)。