銀行網(wǎng)格化精準營銷管理辦法,?
對于多數(shù)銀行而言,,網(wǎng)格化經(jīng)營和精準營銷尚處于起步階段,,這從一個側(cè)面反映出銀行市場營銷和客戶管理潛力巨大,。結(jié)合實際情況對銀行網(wǎng)格化精準營銷工作提出一些見解,。
(一)搭建組織架構,,合力有序?qū)嵤?。推行網(wǎng)格化經(jīng)營和精準營銷,
一是要解決農(nóng)行全員的思想認識問題,,要讓員工明白開展這項工作的必要性和重要意義,,從而增強工作的主動性,減少推進阻力,。推行網(wǎng)格化經(jīng)營和精準營銷是一項跨部門的綜合營銷活動,,要求業(yè)務、營銷及科技等部門的參與和相關部門的協(xié)力合作,。二是在推進過程中,,應設立網(wǎng)格化經(jīng)營和精準營銷委員會來統(tǒng)籌負責,委員會下設若干小組,,
其中:網(wǎng)格建設小組負責將轄內(nèi)行政村,、社區(qū)、街道,、商圈,、市場等區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格,將每一位常住人口均納入網(wǎng)格化服務體系,,并督促做好網(wǎng)格的業(yè)務拓展,、維護和管理;數(shù)據(jù)分析小組負責客戶相關數(shù)據(jù)的分析和挖掘,;
產(chǎn)品創(chuàng)新小組負責開發(fā)新產(chǎn)品,,并根據(jù)客戶需求整合再造原有產(chǎn)品;
營銷策劃小組負責渠道資源整合和營銷活動策劃,;風險管理小組負責整個流程的風險監(jiān)測和合規(guī)把控,;
客戶服務小組負責推進過程中客戶疑難的解答和相關服務工作。
三是在搭建組織架構后,,要策劃和制定轄區(qū)網(wǎng)格化營銷活動及考核方案,,明確任務目標,做好頂層設計,。
實行網(wǎng)格化經(jīng)營后,,管理責任更加明確、清晰,,使人人都有自己的“責任田”,;要由只注重傳統(tǒng)的存貸業(yè)務營銷向提供一攬子金融服務轉(zhuǎn)變,不僅要注重業(yè)務拓展,,更要按照“一格一人,、一崗多責、一專多能”的原則,,在網(wǎng)格內(nèi)進行走訪座談,、開展主題活動等“體驗式金融服務”,;建立起居民檔案和響應機制,提高金融服務實效,,構建良好的“銀村,、銀企和銀農(nóng)”關系。
在實施過程中要以點帶面,,上下聯(lián)動,,整合資源,激發(fā)活力,,全員,、全心、全力推動網(wǎng)格化經(jīng)營和精準營銷,。
搭建組織架構,,合力有序?qū)嵤M菩芯W(wǎng)格化經(jīng)營和精準營銷,,
一是要解決農(nóng)商銀行全員的思想認識問題,,要讓員工明白開展這項工作的必要性和重要意義,從而增強工作的主動性,,減少推進阻力,。
推行網(wǎng)格化經(jīng)營和精準營銷是一項跨部門的綜合營銷活動,要求業(yè)務,、營銷及科技等部門的參與和相關部門的協(xié)力合作,。
二是在推進過程中,應設立網(wǎng)格化經(jīng)營和精準營銷委員會來統(tǒng)籌負責,,委員會下設若干小組,,其中:網(wǎng)格建設小組負責將轄內(nèi)行政村、社區(qū),、街道,、商圈、市場等區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格,,將每一位常住人口均納入網(wǎng)格化服務體系,,并督促做好網(wǎng)格的業(yè)務拓展、維護和管理,;數(shù)據(jù)分析小組負責客戶相關數(shù)據(jù)的分析和挖掘,;產(chǎn)品創(chuàng)新小組負責開發(fā)新產(chǎn)品,并根據(jù)客戶需求整合再造原有產(chǎn)品,;營銷策劃小組負責渠道資源整合和營銷活動策劃,;風險管理小組負責整個流程的風險監(jiān)測和合規(guī)把控;客戶服務小組負責推進過程中客戶疑難的解答和相關服務工作。
三是在搭建組織架構后,,要策劃和制定轄區(qū)網(wǎng)格化營銷活動及考核方案,,明確任務目標,做好頂層設計,。實行網(wǎng)格化經(jīng)營后,管理責任更加明確,、清晰,,使人人都有自己的“責任田”;要由只注重傳統(tǒng)的存貸業(yè)務營銷向提供一攬子金融服務轉(zhuǎn)變,,不僅要注重業(yè)務拓展,,更要按照“一格一人、一崗多責,、一專多能”的原則,,在網(wǎng)格內(nèi)進行走訪座談、開展主題活動等“體驗式金融服務”,;建立起居民檔案和響應機制,,提高金融服務實效,構建良好的“銀村,、銀企和銀農(nóng)”關系,。
在實施過程中要以點帶面,上下聯(lián)動,,整合資源,,激發(fā)活力,全員,、全心,、全力推動網(wǎng)格化經(jīng)營和精準營銷。
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