銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷管理辦法?
對于多數(shù)銀行而言,,網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷尚處于起步階段,,這從一個側(cè)面反映出銀行市場營銷和客戶管理潛力巨大。結(jié)合實(shí)際情況對銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷工作提出一些見解,。
(一)搭建組織架構(gòu),,合力有序?qū)嵤M菩芯W(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷,,
一是要解決農(nóng)行全員的思想認(rèn)識問題,,要讓員工明白開展這項(xiàng)工作的必要性和重要意義,從而增強(qiáng)工作的主動性,,減少推進(jìn)阻力,。推行網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷是一項(xiàng)跨部門的綜合營銷活動,要求業(yè)務(wù),、營銷及科技等部門的參與和相關(guān)部門的協(xié)力合作,。二是在推進(jìn)過程中,應(yīng)設(shè)立網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷委員會來統(tǒng)籌負(fù)責(zé),,委員會下設(shè)若干小組,,
其中:網(wǎng)格建設(shè)小組負(fù)責(zé)將轄內(nèi)行政村、社區(qū),、街道,、商圈、市場等區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格,,將每一位常住人口均納入網(wǎng)格化服務(wù)體系,并督促做好網(wǎng)格的業(yè)務(wù)拓展,、維護(hù)和管理,;數(shù)據(jù)分析小組負(fù)責(zé)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和挖掘;
產(chǎn)品創(chuàng)新小組負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品,,并根據(jù)客戶需求整合再造原有產(chǎn)品,;
營銷策劃小組負(fù)責(zé)渠道資源整合和營銷活動策劃;風(fēng)險管理小組負(fù)責(zé)整個流程的風(fēng)險監(jiān)測和合規(guī)把控,;
客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)推進(jìn)過程中客戶疑難的解答和相關(guān)服務(wù)工作,。
三是在搭建組織架構(gòu)后,要策劃和制定轄區(qū)網(wǎng)格化營銷活動及考核方案,,明確任務(wù)目標(biāo),,做好頂層設(shè)計。
實(shí)行網(wǎng)格化經(jīng)營后,管理責(zé)任更加明確,、清晰,,使人人都有自己的“責(zé)任田”;要由只注重傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)營銷向提供一攬子金融服務(wù)轉(zhuǎn)變,,不僅要注重業(yè)務(wù)拓展,,更要按照“一格一人、一崗多責(zé),、一專多能”的原則,,在網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行走訪座談、開展主題活動等“體驗(yàn)式金融服務(wù)”,;建立起居民檔案和響應(yīng)機(jī)制,,提高金融服務(wù)實(shí)效,構(gòu)建良好的“銀村,、銀企和銀農(nóng)”關(guān)系,。
在實(shí)施過程中要以點(diǎn)帶面,上下聯(lián)動,,整合資源,,激發(fā)活力,全員,、全心,、全力推動網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷。
搭建組織架構(gòu),,合力有序?qū)嵤?。推行網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷,
一是要解決農(nóng)商銀行全員的思想認(rèn)識問題,,要讓員工明白開展這項(xiàng)工作的必要性和重要意義,,從而增強(qiáng)工作的主動性,減少推進(jìn)阻力,。
推行網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷是一項(xiàng)跨部門的綜合營銷活動,,要求業(yè)務(wù)、營銷及科技等部門的參與和相關(guān)部門的協(xié)力合作,。
二是在推進(jìn)過程中,,應(yīng)設(shè)立網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷委員會來統(tǒng)籌負(fù)責(zé),委員會下設(shè)若干小組,,其中:網(wǎng)格建設(shè)小組負(fù)責(zé)將轄內(nèi)行政村,、社區(qū)、街道,、商圈,、市場等區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格,,將每一位常住人口均納入網(wǎng)格化服務(wù)體系,并督促做好網(wǎng)格的業(yè)務(wù)拓展,、維護(hù)和管理,;數(shù)據(jù)分析小組負(fù)責(zé)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和挖掘;產(chǎn)品創(chuàng)新小組負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品,,并根據(jù)客戶需求整合再造原有產(chǎn)品,;營銷策劃小組負(fù)責(zé)渠道資源整合和營銷活動策劃;風(fēng)險管理小組負(fù)責(zé)整個流程的風(fēng)險監(jiān)測和合規(guī)把控,;客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)推進(jìn)過程中客戶疑難的解答和相關(guān)服務(wù)工作,。
三是在搭建組織架構(gòu)后,要策劃和制定轄區(qū)網(wǎng)格化營銷活動及考核方案,,明確任務(wù)目標(biāo),,做好頂層設(shè)計。實(shí)行網(wǎng)格化經(jīng)營后,,管理責(zé)任更加明確,、清晰,使人人都有自己的“責(zé)任田”,;要由只注重傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)營銷向提供一攬子金融服務(wù)轉(zhuǎn)變,,不僅要注重業(yè)務(wù)拓展,更要按照“一格一人,、一崗多責(zé),、一專多能”的原則,在網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行走訪座談,、開展主題活動等“體驗(yàn)式金融服務(wù)”,;建立起居民檔案和響應(yīng)機(jī)制,提高金融服務(wù)實(shí)效,,構(gòu)建良好的“銀村,、銀企和銀農(nóng)”關(guān)系。
在實(shí)施過程中要以點(diǎn)帶面,,上下聯(lián)動,,整合資源,激發(fā)活力,,全員、全心,、全力推動網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷,。
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