房地產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系營銷


關(guān)于－房地產(chǎn)營銷策劃方案方面－的問題－房策網(wǎng)

一,、房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷的必要性

房地產(chǎn)特有的交易規(guī)律決定了房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)實(shí)行關(guān)系營銷。這首先表現(xiàn)在商品房交易過程,，是企業(yè)與客戶持續(xù)的交往過程,，需要雙方建立一定的感情和彼此的信任感，形成融洽的人際關(guān)系,。第二,，個(gè)性化服務(wù)顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，需要房地企業(yè)提供服務(wù)過程中,，并根據(jù)客戶的意見和反映,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,。第三,，由于房地產(chǎn)產(chǎn)品的生命周期至少是70年，除了投資購買以外,，老顧客的再次購買的比例很??；傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)心的是每一次交易的利潤最大化,，對(duì)于保持顧客不太重視交易完成后就將顧客扔掉,，這種短期行為就是交易營銷。然而,，隨著房地產(chǎn)市場競爭日趨激烈,，企業(yè)認(rèn)識(shí)有必要拋棄那種急功近利的做法，由以交易為中心轉(zhuǎn)向以關(guān)系為中心,，從而努力與顧客保持長期,、雙向、系不散的友好關(guān)系,，讓老顧客滿意的關(guān)系營銷所引起推薦和示范購買,，卻可帶來可觀的收益，尤其是滾動(dòng)式開發(fā)的項(xiàng)目,，從一期項(xiàng)目到最后一期有可能會(huì)跨越若干年,。

房地產(chǎn)行業(yè)自身的特點(diǎn)也決定了房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)實(shí)行關(guān)系營銷顧客關(guān)系營銷。由于房地產(chǎn)價(jià)值鏈涉及動(dòng)拆遷,、規(guī)劃設(shè)計(jì),、建筑施工、房屋裝潢,、建材生產(chǎn)與采購,、園藝綠化、房屋銷售,、中介咨詢等眾多領(lǐng)域,，出于降低交易費(fèi)用、分散風(fēng)險(xiǎn),、建立新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)等動(dòng)機(jī),，房地產(chǎn)公司必須與房地產(chǎn)開發(fā)過程相關(guān)的個(gè)人、組織,，如政府,、金融機(jī)構(gòu)、社團(tuán)組織,、其它房地產(chǎn)商以及內(nèi)部員工建立和保持并發(fā)展關(guān)系,。

房地產(chǎn)營銷機(jī)構(gòu)的類型？

作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一,，房地產(chǎn)業(yè)已成為了投資者心中的重要目標(biāo),；隨著市場從“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變以及企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”到“以消費(fèi)者為中心”的轉(zhuǎn)變，房地產(chǎn)銷售渠道作為企業(yè)了解消費(fèi)者,、溝通消費(fèi)者和掌握消費(fèi)者的核心手段,，已成為企業(yè)的重要資源。構(gòu)建高效,、穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò),，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競爭能力也愈發(fā)重要,。 房地產(chǎn)銷售渠道之直接營銷渠道 房地產(chǎn)發(fā)展商自己承擔(dān)全部流通職能，直接將房地產(chǎn)商品銷售給顧客,。在現(xiàn)行的我國房地產(chǎn)銷售渠道中,，直接營銷渠道仍是主導(dǎo)的營銷渠道。 1,、直接營銷房地產(chǎn)銷售渠道的優(yōu)點(diǎn) (1)房地產(chǎn)發(fā)展商控制了開發(fā)經(jīng)營的全過程,，可以避免某些素質(zhì)不高的代理商介入造成的營銷短期行為，如簡單的將好銷樓盤單元銷售出去,，造成相對(duì)難銷的樓盤單元積壓,。 (2)產(chǎn)銷直接見面，便于房地產(chǎn)發(fā)展商直接了解顧客的需求,，購買特點(diǎn)及變化趨勢,，由此可以較快的調(diào)整樓盤的各種功能。 2,、直接營銷房地產(chǎn)銷售渠道的弱點(diǎn) (1)一般來說,，房地產(chǎn)發(fā)展商比較集中開發(fā)、工程等方面的優(yōu)勢,。房地產(chǎn)營銷是一項(xiàng)專業(yè)性非常強(qiáng)的工作,。房地產(chǎn)發(fā)展商直接營銷，難以匯集在營銷方面確有專長的人才,，難以形成營銷專業(yè)優(yōu)勢,，這樣在相當(dāng)程度上影響營銷業(yè)績的提升。 (2)房地產(chǎn)發(fā)展商直接銷售,，會(huì)分散企業(yè)人力,、物力、財(cái)力,，分散企業(yè)決策層精力,，搞不好會(huì)使企業(yè)顧此失彼，生產(chǎn)和銷售兩頭都受影響,。 房地產(chǎn)銷售渠道之間接營銷渠道 房地產(chǎn)發(fā)展商把自己開發(fā)的房地產(chǎn)商品委托給中間商如房地產(chǎn)代理商銷售,，稱為房地產(chǎn)間接營銷渠道。間接營銷渠道和以下所述的“第三種”營銷房地產(chǎn)銷售渠道thldl.org.cn越來越被發(fā)展商所重視并積極嘗試,。 1,、間接營銷房地產(chǎn)銷售渠道優(yōu)點(diǎn) (1)有利于發(fā)揮營銷專業(yè)特長。房地產(chǎn)中間商如代理商往往集中了市場調(diào)研,、廣告文案設(shè)計(jì),、現(xiàn)場銷售接待等各方面的營銷人才，便于從專業(yè)上保證發(fā)展商開發(fā)的房地產(chǎn)商品銷售成功。 (2)有利于發(fā)展商集中精力,，緩解人力,、物力、財(cái)力的不足,，重點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)、工程方面的工作,。 2,、間接營銷房地產(chǎn)銷售渠道弱點(diǎn) (1)我國目前的房地產(chǎn)中間商良莠不齊，專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)差異很大,。如果一些房地產(chǎn)發(fā)展商被一些專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德低下的中間商花言巧語所迷惑,，放手讓他們代理銷售，會(huì)對(duì)房地產(chǎn)商品的營銷帶來很大的危害,。 (2)如果代理商銷售業(yè)績和發(fā)展商自己銷售預(yù)計(jì)的業(yè)績基本持平,，在這種情況下發(fā)展商支付的銷售費(fèi)用會(huì)“得不償失”。發(fā)展商支付給代理商的銷售費(fèi)用如傭金,，希望代理商能取得較高的銷售業(yè)績,，這樣即使利潤分流也理所當(dāng)然。 房地產(chǎn)銷售渠道之“第三種”營銷渠道網(wǎng)絡(luò)營銷模式 隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,，產(chǎn)生了新經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,，它正對(duì)傳統(tǒng)的銷售模式產(chǎn)生著深刻的影響。網(wǎng)絡(luò)營銷作為整體營銷的一部分,，是建立在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上的,，借助互聯(lián)網(wǎng)的特性實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的營銷手段，它的作用發(fā)揮離不開一般的營銷環(huán)境,，它是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合的產(chǎn)物,，是傳統(tǒng)的營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)營銷模式相對(duì)于傳統(tǒng)的銷售模式具有以下優(yōu)勢：(1)通過互聯(lián)網(wǎng)使開發(fā)商和顧客之間的信息傳遞更直接,、互動(dòng),，并且省去了傳統(tǒng)銷售模式下的代理環(huán)節(jié)，降低了銷售費(fèi)用,；(2)通過網(wǎng)絡(luò)途徑,，使得市場和顧客信息的收集更及時(shí)、完備,，企業(yè)決策也更具導(dǎo)向性,；(3)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，信息傳播更快,、更廣,，尤其在企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品推廣的時(shí)候，如果能夠結(jié)合傳統(tǒng)的房地產(chǎn)銷售渠道進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,，產(chǎn)品信息傳播更快,，有助于企業(yè)產(chǎn)品的銷售,。 網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的銷售模式，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善和發(fā)展為依托的,，它的劣勢和缺點(diǎn)主要的體現(xiàn)在：(1)由于房地產(chǎn)產(chǎn)品流動(dòng)性小,，涉及的資金額大，因此客戶即使在網(wǎng)上了解到商品房的相關(guān)信息,，還需要到現(xiàn)場觀看,，這樣顧客并沒有通過網(wǎng)絡(luò)營銷節(jié)約時(shí)間和體力，網(wǎng)絡(luò)營銷也很可能淪為傳播信息的媒介,，失去了作為新興房地產(chǎn)銷售渠道的意義,；(2)我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，不能適應(yīng)市場和顧客的需要,，使得網(wǎng)絡(luò)利用率偏低,；(3)雖說21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但就現(xiàn)階段實(shí)際情況來看,，企業(yè)對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的費(fèi)用估價(jià)不足,，只知道要“網(wǎng)絡(luò)”，卻不知道要怎樣“網(wǎng)絡(luò)”,，更不清楚要多少“網(wǎng)絡(luò)”,，這就使得眾多房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有美好愿望，卻難有良好收效,，網(wǎng)絡(luò)營銷最終也流于形式,。另外，諸如網(wǎng)絡(luò)安全,、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律,、法規(guī)的不完善都延緩了網(wǎng)絡(luò)營銷作為新興的房地產(chǎn)銷售渠道模式的進(jìn)一步發(fā)展。 我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到,，互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具,，不是戰(zhàn)略本身；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷也不是目的,，而是手段,，是一種推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品房地產(chǎn)銷售渠道方式，因此,，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷房地產(chǎn)銷售渠道必須注重和加強(qiáng)開發(fā)企業(yè)與顧客之間的溝通,，更好的滿足顧客，最終實(shí)現(xiàn)維系顧客,。