社群運營的關鍵要素具體包括：

一、靈魂人物或核心團隊

靈魂人物或者核心團隊具有兩個作用——定心和引導,。 社群有“靈魂人物”最大的作用就是產生凝聚力,，并能快速的聚集種子用戶。

二,、運營團隊和個人

社群運營需要創(chuàng)意策劃,，更需要高效執(zhí)行。

三,、連續(xù)且多元的高質量活動

活動是激活社群的關鍵要素,，也是群成員之間社交真實化的重要手段,。

四,、社群運營的規(guī)則及執(zhí)行

無規(guī)矩不成方圓,，只有按規(guī)矩辦事才能讓規(guī)矩有說服力。

五,、社群的定位與目標

人沒有目標就會迷茫,，飛機無目的地會迷失，社群沒有定位和目標,，用戶就會迷茫而離開,。

所以時不時要有分階段的小目標提出來，然后引導大家共同完成,。完成后一定要不吝獎勵,，不斷磨合團隊，增加社群成員的自信心,。

一個有溫度,、有態(tài)度、有深度的營銷人,！

社群,，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體,，有內容有互動,，由多種形式組成。社群實現(xiàn)了人與人,、人與物之間的連接,，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系,，增強了品牌影響力和用戶歸屬感,，為企業(yè)發(fā)展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A,、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群,，以知識經(jīng)驗分享、行業(yè)交流探討為基礎,，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務,，可以是輕度的，比如分享個購物鏈接,，也可以是走的比較深的,，比如從線上引導到線下課程等等。

B,、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做用戶轉化和銷售,，也可能是粉絲用戶,，也可能是忠實用戶。利用你自己的銷售套路和話術,，根據(jù)用戶的生命周期,，標簽屬性，習慣愛好等,，挖掘你個人號或者社群里面可以被轉化的人,。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能,，提供工具和課程,，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨,。

簡單來說,，私域社群是用來用戶留存，維護,，裂變的（針對的是忠實用戶）,，社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和用戶之間的關系,，讓這些老用戶能夠持續(xù)不斷的復購,。不用太多營銷性質的內容，老用戶會感受到你的服務,，愿意去為你做轉介紹,，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員,，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

首先談一個最重要的問題,。想做好你的社群，其實也不用想的太復雜,。

首先,，社群就是人，這一點沒有錯,，你能把“人”理解透徹了,，你的社群也就能做的好了。

建群之前,，你要明確你建群的目的是什么,？只有明確了你的目的，才知道接下來該怎么做,。大部分人的目的很簡單,，就是想要賣貨，就是想要流量,。賣貨的前提就是信任,，你要做的就是在群里培育信任,。你想利用顧客幫你去裂變更多的流量，你就要滿足他們的需求,，甚至是給他們點誘惑,，這樣顧客才會幫你去裂變。

否則一點好處都沒有,，誰會幫你去裂變呢,？不可能的,。

這里分享兩個建立社群信任的方法,。

客戶見證。這是最快最直接建立信任的方法,，比如你是做減肥產品的,，你的群里有已經(jīng)購買產品的顧客，還有沒有購買產品的顧客,。你設立社群的玩法和機制,，讓購買產品的顧客每天發(fā)送產品的打卡，你給出相應的獎勵,，這樣既能活躍社群,，還能讓那些沒有購買產品的人見證到效果。如果效果顯著,，那些沒有購買產品的人就會積極的購買,，因為他們已經(jīng)看到了見證，這是最好的建立信任的方法,。社群活動,。你可以經(jīng)常的在群里組織拼團或者秒殺的優(yōu)惠活動，讓用戶覺得能在你這里得到好處和實惠,，這樣也可以增加信任,。用戶裂變是獲取新用戶的一種方法，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多顧客,，你就要給出相應的激勵機制,。比如邀請幾個朋友進群，就送某些禮品,。邀請好友可以用wetool工具查詢,，wetool可以精準的查詢出某個用戶邀請了幾個好友進群，方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計,。當你和用戶建立信任,，用戶幫你介紹新用戶以后，你要做的就是在群里做好后續(xù)的服務,，解答用戶的疑惑,。并且要及時的維持社群的秩序,，避免群里出現(xiàn)廣告等負面因素。

價值吸引也是社群的重要組成部分,。以減肥社群為例,，群主經(jīng)常的在群里輸出健康、飲食,、或者與減肥有關的專業(yè)知識,，讓用戶覺得在這個社群里可以得到相應的價值，并且對自己有幫助,。這樣留存下來的用戶也是精準和高質量的,。

這個時候，你在群里再銷售類似產品的時候,，群成員的轉化率自然會很高,。

被動成交，價值吸引,，只有你真正的用心輸出價值了,，你才會在社群里獲得更好的回報。

有的時候,，一個好的社群,，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難，讓商家在激烈的市場競爭中生存下來,。

社群運營頁有很多其他地方需要注意,，比如獲客拉新。沒有流量,，沒有客戶,，就談不上社群，社群要具備一定的規(guī)模,，才有可能量變達到質變,。

活動模型社群營銷增長裂變目前比較常見的模型主要有“拼、幫,、送,、砍、券,、比”幾種形式,，最近還看到一種新的玩法理解：換。

拼：拼單,、拼團,，大家合力完成一件事情，雙方共贏。幫：幫助好友助力搶火車票,，助力好友游戲加速,，助力好友農場澆水，邀請好友幫忙自己加速完成一個任務,。送：買一贈一,，比如瑞幸咖啡把這個模式做得很到位，邀請好友獲得免費咖啡,。券：例如微信讀書,，邀請好友閱讀某本書，雙方都可以獲得券,?？常鹤畛Ｒ姷木褪强硟r，之前朋友圈經(jīng)常刷到的文案：是朋友就來砍我等等,?？车谋憩F(xiàn)形式相對比較單一,，主要集中在砍價,。比：類似很多排行榜功能，引導用戶之間進行PK,，帶動用戶的參與熱情,，游戲經(jīng)常用這招。換：二手市場的崛起,，各種舊物互換和交易,，利用社交關系加強傳播和宣傳。以上模型都有現(xiàn)成的工具,，可以在微信端,、搜索端、各類設計網(wǎng)站去找到現(xiàn)成的創(chuàng)意設計,。利用市面上已有的模型做好細節(jié)也是一種選擇,，未必要絞盡腦汁去設計和創(chuàng)新全新的玩法。如果團隊很強,，時間和資金成本足夠的話除外,。

頁面策劃H5頁面策劃重在結構和邏輯是否清晰。有的落地頁面屬于長圖,，內容較為豐富,，可以拆解為上中下三段。有些落地頁比較簡潔,，只展示一屏,。

上段：一般突出活動主題、利益誘餌，越能抓住用戶越好,。當然這些誘餌謀者中毒上對于用戶來說是必須有用的,，可以有一些套路，比如免費領取但需要轉發(fā)朋友圈之類的,，但不能欺騙和用戶,。展示的第一屏也要盡快的做用戶引導操作，越早拿到用戶信息越有利于后期的轉化跟進,，如果行動號召放到最后才展示,，用戶可能早已經(jīng)離開頁面了，白白浪費了一次和用戶建立聯(lián)系的機會,。

中段：如果說上段是提出我方觀點的環(huán)節(jié),，表明主題立意，那么中段就要用論據(jù)做證明,。常見的權威機構認證,、行業(yè)資質材料、知名專家說明,、顧客評語等,，主要是為了打消用戶的顧慮，增強用戶對品牌的信任度,。結合企業(yè)自身擁有的資源去強化和突出這一塊

下段：重新召回和再次進行行動號召,，很多落地頁在頁面設計的第一個環(huán)節(jié)有引導用戶輸入手機號的提示，在頁面設計的下段也有,，未必是再次輸入手機號,，可以是讓用戶關注公眾號流到企業(yè)的流量池中?？傊遣粩嗟膹娀R門一腳,，讓用戶去行動或者留下聯(lián)系方式。

無論是長圖還是短圖,，活動主題,、行動號召都是必不可少的，結構順序也可以多次反復,，對于用戶來說其實是無感知的,，看過即行動是最好的期望值。

禮品選擇你能想象到的禮品或者誘餌有哪些類型,？

大致可以分為實物和虛擬兩大類,，它們給人呈現(xiàn)的感知各不相同，依據(jù)活動特性,、用戶需求做選擇,。

實物類：這類產品其實不好選擇,，同時也涉及到物流運輸，成本較高,。近期參與過的一次實物類活動是混沌大學的助力送《增長思維》簽名版書籍,。送親筆簽名書還是能給人不少期待的。其他類似贈送創(chuàng)意周刊,、定制版筆記本等小物件都是屬于低成本的一種玩法,，可以一定程度上做到品牌傳播的效果。

虛擬類：視頻會員,、話費券,、紅包、消費和抵扣券...虛擬類商品相對簡單直接,，領到即可用,，沒有中間成本。

轉化路徑全鏈路增長路徑重在什么環(huán)節(jié),？增長黑客說的海盜船模型：AARRR,，深入思考和處理過后又看到那些內容？

獲取用戶（Acquisition）提高活躍度（Activation）提高留存率（Retention）獲取收入（Revenue）自傳播（Refer）獲取用戶可以通過內部渠道,、外部渠道,、推薦等形式獲得流量，完成用戶轉化,；

提高活躍度,、留存率一般常見的玩法有養(yǎng)成類小游戲、大型活動,、會員體系，把用戶從新客戶變成老客戶,，慢慢的培養(yǎng)感情和建立關聯(lián),；

獲取收入更多還是需要依靠產品本身的質量，產品能否讓用戶滿意是最關鍵的,。對于用戶來說產品是有用的,，并且用戶確實有很強的需求動力；

自傳播更多的還要看活動本身的利益誘餌是否足夠,，活動體驗的流暢性如何,。如果一個活動本身能給人的吸引很少，想獲得大面積傳播自然很困難,。

一個活動本身的增長周期會持續(xù)多久,？

用戶視角：活動設計者暫停活動投放是屬于強制停止活動,，拋開這一點,，一個活動本身傳播到什么時候會讓用戶產生厭倦情緒？還是說只要有利可圖，這種活動理論上會一直延續(xù),？對于參與者來說關心的除了能獲得利益之外,，對于自身的品牌形象的考量會有多少？如果一場活動可以無限延續(xù)下去,，如果是你,，一個有利可圖的活動你會堅持多久？我們曾經(jīng)參加一個簽到活動200多天,，最后還是間斷了,。思考這些問題可能讓運營人自己對一個活動的理解角度有所不同。

設計視角：作為活動設計方考量一場活動效果比較簡單和直接,，用戶生命周期和獲客成本的效益如何,，能夠帶來實際收益即算一次不錯的活動。單場活動,，短周期活動考量可以從ROI角度很直觀的去計算,。但是像雙十一這類活動，用戶其實越來越容易產生皮圈,，它能持續(xù)多久并一直讓用戶積極參與,？目前能想到的是活動品牌化，成為行業(yè)標桿,，這是不是也說明了品牌還是最持久和穩(wěn)定的流量來源,。

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