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傳統(tǒng)企業(yè)如何構(gòu)建社群營銷,?

2022-05-22 05:48:34組織營銷1

社群,,是有共同愛好、共同需求的人組成的群體,,有內(nèi)容有互動,,由多種形式組成,。社群實現(xiàn)了人與人,、人與物之間的連接,,提升了營銷和服務的深度,建立起高效的的會員體系,,增強了品牌影響力和用戶歸屬感,,為企業(yè)發(fā)展賦予新的驅(qū)動力。

舉例如下:

A,、分享型社群:因為某種興趣愛好而走到一起的社群,以知識經(jīng)驗分享,、行業(yè)交流探討為基礎,,在此基礎上衍生出相對應的產(chǎn)品或者服務,可以是輕度的,,比如分享個購物鏈接,,也可以是走的比較深的,比如從線上引導到線下課程等等,。

B,、銷售導向社群:社群運營人員需要自己去做用戶轉(zhuǎn)化和銷售,也可能是粉絲用戶,,也可能是忠實用戶,。利用你自己的銷售套路和話術(shù),根據(jù)用戶的生命周期,,標簽屬性,,習慣愛好等,挖掘你個人號或者社群里面可以被轉(zhuǎn)化的人,。

C,、賦能型社群:需要社群運營人員去為小B和導購賦能,提供工具和課程,,或者是素材活動,,幫助他們更好的賣貨,。

簡單來說,私域社群是用來用戶留存,,維護,,裂變的(針對的是忠實用戶),社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內(nèi)容和運營SOP,。維持和用戶之間的關(guān)系,,讓這些老用戶能夠持續(xù)不斷的復購。不用太多營銷性質(zhì)的內(nèi)容,,老用戶會感受到你的服務,,愿意去為你做轉(zhuǎn)介紹,或者自己靜默下單,。(適合大品牌維護自己的老客戶和會員,,也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司)

首先談一個最重要的問題。想做好你的社群,,其實也不用想的太復雜,。

首先,社群就是人,,這一點沒有錯,,你能把“人”理解透徹了,你的社群也就能做的好了,。

建群之前,,你要明確你建群的目的是什么?只有明確了你的目的,,才知道接下來該怎么做,。大部分人的目的很簡單,就是想要賣貨,,就是想要流量,。賣貨的前提就是信任,你要做的就是在群里培育信任,。你想利用顧客幫你去裂變更多的流量,,你就要滿足他們的需求,甚至是給他們點誘惑,,這樣顧客才會幫你去裂變,。

否則一點好處都沒有,誰會幫你去裂變呢,?不可能的,。

這里分享兩個建立社群信任的方法。

客戶見證,。這是最快最直接建立信任的方法,,比如你是做減肥產(chǎn)品的,,你的群里有已經(jīng)購買產(chǎn)品的顧客,還有沒有購買產(chǎn)品的顧客,。你設立社群的玩法和機制,,讓購買產(chǎn)品的顧客每天發(fā)送產(chǎn)品的打卡,你給出相應的獎勵,,這樣既能活躍社群,,還能讓那些沒有購買產(chǎn)品的人見證到效果。如果效果顯著,,那些沒有購買產(chǎn)品的人就會積極的購買,,因為他們已經(jīng)看到了見證,這是最好的建立信任的方法,。社群活動,。你可以經(jīng)常的在群里組織拼團或者秒殺的優(yōu)惠活動,讓用戶覺得能在你這里得到好處和實惠,,這樣也可以增加信任,。用戶裂變是獲取新用戶的一種方法,如果你想讓你的顧客幫你裂變更多顧客,,你就要給出相應的激勵機制,。比如邀請幾個朋友進群,就送某些禮品,。邀請好友可以用wetool工具查詢,,wetool可以精準的查詢出某個用戶邀請了幾個好友進群,方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計,。當你和用戶建立信任,用戶幫你介紹新用戶以后,,你要做的就是在群里做好后續(xù)的服務,,解答用戶的疑惑。并且要及時的維持社群的秩序,,避免群里出現(xiàn)廣告等負面因素,。

價值吸引也是社群的重要組成部分。以減肥社群為例,,群主經(jīng)常的在群里輸出健康,、飲食、或者與減肥有關(guān)的專業(yè)知識,,讓用戶覺得在這個社群里可以得到相應的價值,,并且對自己有幫助。這樣留存下來的用戶也是精準和高質(zhì)量的,。

這個時候,,你在群里再銷售類似產(chǎn)品的時候,,群成員的轉(zhuǎn)化率自然會很高。

被動成交,,價值吸引,,只有你真正的用心輸出價值了,你才會在社群里獲得更好的回報,。

有的時候,,一個好的社群,真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難,,讓商家在激烈的市場競爭中生存下來,。

社群運營頁有很多其他地方需要注意,比如獲客拉新,。沒有流量,,沒有客戶,就談不上社群,,社群要具備一定的規(guī)模,,才有可能量變達到質(zhì)變。

活動模型社群營銷增長裂變目前比較常見的模型主要有“拼,、幫,、送、砍,、券,、比”幾種形式,最近還看到一種新的玩法理解:換,。

拼:拼單,、拼團,大家合力完成一件事情,,雙方共贏,。幫:幫助好友助力搶火車票,助力好友游戲加速,,助力好友農(nóng)場澆水,,邀請好友幫忙自己加速完成一個任務。送:買一贈一,,比如瑞幸咖啡把這個模式做得很到位,,邀請好友獲得免費咖啡。券:例如微信讀書,,邀請好友閱讀某本書,,雙方都可以獲得券。砍:最常見的就是砍價,,之前朋友圈經(jīng)常刷到的文案:是朋友就來砍我等等,。砍的表現(xiàn)形式相對比較單一,,主要集中在砍價,。比:類似很多排行榜功能,引導用戶之間進行PK,,帶動用戶的參與熱情,,游戲經(jīng)常用這招。換:二手市場的崛起,,各種舊物互換和交易,,利用社交關(guān)系加強傳播和宣傳。以上模型都有現(xiàn)成的工具,,可以在微信端,、搜索端、各類設計網(wǎng)站去找到現(xiàn)成的創(chuàng)意設計,。利用市面上已有的模型做好細節(jié)也是一種選擇,,未必要絞盡腦汁去設計和創(chuàng)新全新的玩法。如果團隊很強,,時間和資金成本足夠的話除外,。

頁面策劃H5頁面策劃重在結(jié)構(gòu)和邏輯是否清晰。有的落地頁面屬于長圖,,內(nèi)容較為豐富,,可以拆解為上中下三段。有些落地頁比較簡潔,,只展示一屏,。

上段:一般突出活動主題、利益誘餌,,越能抓住用戶越好,。當然這些誘餌謀者中毒上對于用戶來說是必須有用的,可以有一些套路,,比如免費領取但需要轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈之類的,但不能欺騙和用戶,。展示的第一屏也要盡快的做用戶引導操作,,越早拿到用戶信息越有利于后期的轉(zhuǎn)化跟進,如果行動號召放到最后才展示,,用戶可能早已經(jīng)離開頁面了,,白白浪費了一次和用戶建立聯(lián)系的機會。

中段:如果說上段是提出我方觀點的環(huán)節(jié),表明主題立意,,那么中段就要用論據(jù)做證明,。常見的權(quán)威機構(gòu)認證、行業(yè)資質(zhì)材料,、知名專家說明,、顧客評語等,主要是為了打消用戶的顧慮,,增強用戶對品牌的信任度,。結(jié)合企業(yè)自身擁有的資源去強化和突出這一塊

下段:重新召回和再次進行行動號召,很多落地頁在頁面設計的第一個環(huán)節(jié)有引導用戶輸入手機號的提示,,在頁面設計的下段也有,,未必是再次輸入手機號,可以是讓用戶關(guān)注公眾號流到企業(yè)的流量池中,??傊遣粩嗟膹娀R門一腳,讓用戶去行動或者留下聯(lián)系方式,。

無論是長圖還是短圖,,活動主題、行動號召都是必不可少的,,結(jié)構(gòu)順序也可以多次反復,,對于用戶來說其實是無感知的,看過即行動是最好的期望值,。

禮品選擇你能想象到的禮品或者誘餌有哪些類型,?

大致可以分為實物和虛擬兩大類,它們給人呈現(xiàn)的感知各不相同,,依據(jù)活動特性,、用戶需求做選擇。

實物類:這類產(chǎn)品其實不好選擇,,同時也涉及到物流運輸,,成本較高。近期參與過的一次實物類活動是混沌大學的助力送《增長思維》簽名版書籍,。送親筆簽名書還是能給人不少期待的,。其他類似贈送創(chuàng)意周刊、定制版筆記本等小物件都是屬于低成本的一種玩法,,可以一定程度上做到品牌傳播的效果,。

虛擬類:視頻會員、話費券,、紅包,、消費和抵扣券...虛擬類商品相對簡單直接,領到即可用,沒有中間成本,。

轉(zhuǎn)化路徑全鏈路增長路徑重在什么環(huán)節(jié),?增長黑客說的海盜船模型:AARRR,深入思考和處理過后又看到那些內(nèi)容,?

獲取用戶(Acquisition)提高活躍度(Activation)提高留存率(Retention)獲取收入(Revenue)自傳播(Refer)獲取用戶可以通過內(nèi)部渠道,、外部渠道、推薦等形式獲得流量,,完成用戶轉(zhuǎn)化,;

提高活躍度、留存率一般常見的玩法有養(yǎng)成類小游戲,、大型活動,、會員體系,把用戶從新客戶變成老客戶,,慢慢的培養(yǎng)感情和建立關(guān)聯(lián),;

獲取收入更多還是需要依靠產(chǎn)品本身的質(zhì)量,產(chǎn)品能否讓用戶滿意是最關(guān)鍵的,。對于用戶來說產(chǎn)品是有用的,,并且用戶確實有很強的需求動力;

自傳播更多的還要看活動本身的利益誘餌是否足夠,,活動體驗的流暢性如何,。如果一個活動本身能給人的吸引很少,想獲得大面積傳播自然很困難,。

一個活動本身的增長周期會持續(xù)多久,?

用戶視角:活動設計者暫停活動投放是屬于強制停止活動,,拋開這一點,,一個活動本身傳播到什么時候會讓用戶產(chǎn)生厭倦情緒?還是說只要有利可圖,,這種活動理論上會一直延續(xù),?對于參與者來說關(guān)心的除了能獲得利益之外,對于自身的品牌形象的考量會有多少,?如果一場活動可以無限延續(xù)下去,,如果是你,一個有利可圖的活動你會堅持多久,?我們曾經(jīng)參加一個簽到活動200多天,,最后還是間斷了。思考這些問題可能讓運營人自己對一個活動的理解角度有所不同,。

設計視角:作為活動設計方考量一場活動效果比較簡單和直接,,用戶生命周期和獲客成本的效益如何,能夠帶來實際收益即算一次不錯的活動,。單場活動,,短周期活動考量可以從ROI角度很直觀的去計算。但是像雙十一這類活動,,用戶其實越來越容易產(chǎn)生皮圈,,它能持續(xù)多久并一直讓用戶積極參與?目前能想到的是活動品牌化,,成為行業(yè)標桿,,這是不是也說明了品牌還是最持久和穩(wěn)定的流量來源。

關(guān)注我,, 經(jīng)典運營,、營銷案例拆解,每一篇都是干貨,。

傳統(tǒng)和現(xiàn)代新型企業(yè)都可以做好社群營銷,。

社群營銷方法基本上全是通過吸粉-轉(zhuǎn)化-篩選-促進成交。

把這四步動作和細節(jié)詳細分解,,設定標準后完成,,基礎的社群營銷模式就搭建起來了。

詳細規(guī)劃的話內(nèi)容比較多,,比如說自媒體的運用及自媒體的細分策略,,還有自媒體運營人員的素質(zhì)和執(zhí)行能力。再有重要的一點,,社群營銷與傳統(tǒng)的營銷是不同之處在于必須是一群愛好,,生活方式相近的人,才能做好社群營銷,。目前咱們國內(nèi)有很多知名的案例,,實際上是用了社群營銷的模式,比如說,,小米手機創(chuàng)立之初是把一些愛好手機系統(tǒng)的人聚在論壇,,那么有了論壇之后呢,大家活躍度高了,,對產(chǎn)品提出了適合自己的不同的要求,,之后才生產(chǎn)的手機,從而達到了企業(yè)目的,。

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