先寫(xiě)公司政策方面的。比如激勵(lì)方案了、優(yōu)惠政策了,、領(lǐng)導(dǎo)的督促了、感謝的話了……再寫(xiě)具體取得的成績(jī)。比如：業(yè)績(jī)方面,，招聘方面……最后寫(xiě)下半年的工作計(jì)劃,、訂好目標(biāo)，以及如何達(dá)成的方法和決心,。 我給你舉個(gè)例 我是做車(chē)險(xiǎn)的 那么我就寫(xiě)―― 今年1-6月,，我公司的車(chē)險(xiǎn)較去年同期費(fèi)增長(zhǎng)了XX萬(wàn)元，增長(zhǎng)率XX%,。取得這些成績(jī)離不開(kāi)公司對(duì)員工培訓(xùn),。當(dāng)然與車(chē)險(xiǎn)改革、生活條件更好買(mǎi)車(chē)者增加,、經(jīng)理每天的關(guān)心離不開(kāi)的,。具體成績(jī)?nèi)缦拢骸?在取得了這些成績(jī)，更加不能放松,，在接下的半年,，加強(qiáng)員工銷(xiāo)售技能方面、客戶(hù)服務(wù),、理賠方面知識(shí)的培訓(xùn),，保費(fèi)較上半年增加X(jué)X萬(wàn)元，提高市場(chǎng)占有率,，達(dá)到XX%,，相信通過(guò)所有同仁的努力，一定能達(dá)成目標(biāo),。

大致分為三個(gè)部分,，首先是開(kāi)場(chǎng)白，第二項(xiàng)是總結(jié)之前的成績(jī),，包括保費(fèi)收入啊,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)啊，應(yīng)收率,、賠付率等公司考核的指標(biāo)等等,，說(shuō)白了,，就是表功，注意要避重就輕,，突出自己團(tuán)隊(duì)的成績(jī),，，第三項(xiàng)說(shuō)一下下一步的工作計(jì)劃,，目標(biāo)任務(wù)啊什么的就行了,，不用太多華麗的詞語(yǔ)，平實(shí)點(diǎn)只要能說(shuō)明你干的不錯(cuò)就行了,。

07年上半年總結(jié)（營(yíng)銷(xiāo)業(yè)）

2007年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃2007年上半年,，在酒店總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體員工本著 “與時(shí)俱進(jìn),，勇于創(chuàng)新,，頑強(qiáng)拼搏，奮發(fā)向上,?！钡木瘢耙酝瓿山?jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為中心,，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一,，以提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新銷(xiāo)售渠道和經(jīng)營(yíng)模式為主題,?！钡淖谥迹J意改革,，勇于創(chuàng)新,，在人員不齊的情況下，齊心協(xié)力,，為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力,，在經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售收入和市場(chǎng)開(kāi)拓等方面均取得了一定的成績(jī),，邁上了新的臺(tái)階?，F(xiàn)將主要實(shí)際銷(xiāo)售收入、主要完成工作,、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及下半年工作打算匯報(bào)如下：一,、 實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入：今年截止6月份，共接待各類(lèi)型會(huì)議 批次,，其中系統(tǒng)內(nèi)會(huì)議 批次,，較去年 批次 ；系統(tǒng)外會(huì)議 批次,，較去年 批次 ,，會(huì)議房費(fèi)實(shí)際總收入 元,，較去年 ，零客房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入 元,，較去年 元增長(zhǎng) ,，旅游團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入 元，較去年 元減少 ,，餐飲實(shí)際總收入 元,，較去年 ；會(huì)議室實(shí)際結(jié)帳總收入 元,，較去年 ,，實(shí)際結(jié)帳總收入 元，較去年 ,。二,、 主要完成工作：1、會(huì)議接待市場(chǎng)：首先銷(xiāo)售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)維系好煙草系統(tǒng)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售的指導(dǎo)思想,，同時(shí)注重加大系統(tǒng)外會(huì)議的促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)，在每月初及時(shí)了解本月的會(huì)議信息,，注重加強(qiáng)與煙草系統(tǒng)各處室的聯(lián)系,，定期拜訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí),，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通,、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議,，精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在系統(tǒng)外會(huì)議市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上,，加大信息捕捉,，量身度勢(shì)，加大會(huì)議接待的宣傳力度,，盡管酒店有著自身硬件條件的約束,，尚不具備接待大型的會(huì)議，但還是有針對(duì)性的著手加強(qiáng)了對(duì)中小型的會(huì)議市場(chǎng)的接待,，半年來(lái),，我們逐步的開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源，如：有色金屬協(xié)會(huì),、武漢會(huì)議培訓(xùn)中心,、頂立公司等會(huì)議，同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司,、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作,，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售,，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源,。2,、零客市場(chǎng)方面：近些年，長(zhǎng)沙酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,，在過(guò)去的半年來(lái)我們將改變酒店零客市場(chǎng)的份額放到了銷(xiāo)售工作的重中之重,，針對(duì)協(xié)議客戶(hù)也加大了回訪和接待服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶(hù)的維護(hù)和管理方面,，通過(guò)對(duì)客戶(hù)檔案資料的整理后,，每周銷(xiāo)售人員定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系,，另一方面及時(shí)了解客人反饋信息,，和客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。3,、旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)：團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷(xiāo)售空白,，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，在通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,，結(jié)合酒店的實(shí)際情況,，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，并通過(guò)登門(mén)拜訪,、E-MAIL,、信息平臺(tái)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,，在4月份后,，我館旅游團(tuán)隊(duì)接待已經(jīng)頗為成熟，且賓館的知名度也已經(jīng)提升,，一定程度上彌補(bǔ)了會(huì)議淡季酒店的客房閑置,，提高了客房入住率，同時(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益,。 4,、為了拓寬銷(xiāo)售宣傳渠道，利用網(wǎng)站和信息平臺(tái),，定期加強(qiáng)了與客戶(hù)的溝通工作,，一方面進(jìn)行酒店的宣傳，一方面及時(shí)進(jìn)行信息祝福和問(wèn)候,，在宣傳的同時(shí)拉近了客戶(hù)之間的關(guān)系,。5,、加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作，網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類(lèi)型賓客公務(wù)出差,、旅游,、商務(wù)活動(dòng)的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享,、市場(chǎng)共拓,，酒店擬以返點(diǎn)的方式，選擇了10家左右的訂房中心,，進(jìn)行合作,，如陽(yáng)光旅行網(wǎng)、揚(yáng)帆訂房中心,、易家網(wǎng),、攜程等等知名訂房中心。6,、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作,。面對(duì)上半年較為頻繁的銷(xiāo)售人員流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,，使他們能最快的速度進(jìn)入角色,，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升,。三,、 工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及不足1,、銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定,，由于種種原因銷(xiāo)售人員緊缺，特別是有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人員,，而且對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng),。2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺,，具體表現(xiàn)在：A,、缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過(guò),，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住,。B,、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng),。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效的措施,，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流,，加強(qiáng)信息的處理能力,，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。3,、宣傳力度部夠大,，有待提高。4,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)較少,，特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃,。四,、 下半年的工作計(jì)劃和打算古人云：“兵馬未動(dòng)，糧草先行,?！苯袢嗽疲骸八悸窙Q定出路”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃策略,，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、敢挑擔(dān)子,，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用，,，加大商務(wù),、協(xié)議和零客市場(chǎng)的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，繼續(xù)收集信息爭(zhēng)取一定的會(huì)議客源,，適量的開(kāi)發(fā)一定的旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),，走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計(jì)劃：1、 繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)議的接待工作同時(shí),，加強(qiáng)會(huì)議促銷(xiāo),，打造金葉的會(huì)議接待品牌。積極尋求組織省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源,，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)的商務(wù)會(huì)議,、學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議,。 2,、 加強(qiáng)婚宴、喜宴、生日宴會(huì)等促銷(xiāo),，增加高檔旅行社指定用餐,，增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。3,、 加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂散客市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā),，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額,。這是我們酒店客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng),，要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化。在開(kāi)拓散客市場(chǎng),，重點(diǎn)是周邊市場(chǎng),，其次是省內(nèi)其它縣市，從戰(zhàn)備方向上來(lái)講最后的重點(diǎn)目標(biāo)將移向省外,，象廣東,、上海和北京等等來(lái)長(zhǎng)沙出差人士群。為此：（1）,、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，本地市場(chǎng)客戶(hù)要逐一登門(mén)拜訪,。 （2）、針對(duì)散客,，客房,、餐飲捆綁銷(xiāo)售，客戶(hù)在酒店住房,，可同時(shí)在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠,。 （3）、根據(jù)不同客人的需要,，設(shè)計(jì)多種套餐（包價(jià)）,，含客房,、餐飲,。 （4）、大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶(hù),，特別是長(zhǎng)包房的促銷(xiāo),。（5）、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)力度,，擬以返點(diǎn)和積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房,。 （6）、建立健全VIP客戶(hù)接待程序,，制訂VIP客戶(hù)申請(qǐng)表并制作酒店VIP卡,。4,、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，作為酒店市場(chǎng)的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng),，盡量做好調(diào)劑,，在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售，并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā),。5,、加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷(xiāo)工作。通過(guò)人員促銷(xiāo),、交易會(huì)促銷(xiāo),、信函促銷(xiāo)，通過(guò)旅行社宣傳,，電子郵件,，其它媒體等等方式，來(lái)吸引更多客人的關(guān)注,，并最終帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,。6、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào) 與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益,。7、進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng)，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,，銷(xiāo)售獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游,，非進(jìn)必退,。在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的下半年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷(xiāo),，勇于創(chuàng)新,，迎難而上，勤勉工作,，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去,，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭(zhēng)取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo),，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象,、新境界！