營銷管理是指為了實現企業(yè)或組織目標,，建立和保持與目標市場之間的互利的交換關系,，而對設計項目的分析,、規(guī)劃,、實施和控制。營銷管理的實質,，是需求管理,， 即對需求的水平、時機和性質進行有效的調解,。

商業(yè)銀行確立營銷管理的新觀念：
（一）確立新的“客戶群”觀念
新的“客戶群”不僅要按行業(yè),、規(guī)模、年齡,、職業(yè)等來劃分,，更重要的是要按客戶與銀行的往來關系、客戶本身的經營和收入狀況來劃分,。
（二）確立“整體客戶滿意經營”的觀念
即是要求銀行將“客戶滿意”作為銀行所提供的一種商品,，這種商品能否賣出，完全取決于客戶對銀行所提供的一切服務的認同,，銀行的一切努力就是要使“客戶滿意”作為一種品牌,，被客戶所接受。
（三）確立“全方位質量管理”觀念
該觀念要求銀行以客戶滿意為中心,，讓銀行本身,、銀行每個成員和客戶三者之間能充分溝通，以確保銀行提供的產品與服務符合客戶的需求與期望,?！叭轿毁|量管理”由六個環(huán)節(jié)構成：一是市場調查，二是有效領導，三是信息充分,，四是人才管理,，五是質量管理,，六是持續(xù)改進,。