營(yíng)銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo),，建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利的交換關(guān)系,，而對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的分析,、規(guī)劃,、實(shí)施和控制,。營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì),，是需求管理,， 即對(duì)需求的水平,、時(shí)機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解,。

商業(yè)銀行確立營(yíng)銷管理的新觀念：
（一）確立新的“客戶群”觀念
新的“客戶群”不僅要按行業(yè),、規(guī)模、年齡,、職業(yè)等來劃分,，更重要的是要按客戶與銀行的往來關(guān)系,、客戶本身的經(jīng)營(yíng)和收入狀況來劃分。
（二）確立“整體客戶滿意經(jīng)營(yíng)”的觀念
即是要求銀行將“客戶滿意”作為銀行所提供的一種商品,，這種商品能否賣出,，完全取決于客戶對(duì)銀行所提供的一切服務(wù)的認(rèn)同，銀行的一切努力就是要使“客戶滿意”作為一種品牌,，被客戶所接受,。
（三）確立“全方位質(zhì)量管理”觀念
該觀念要求銀行以客戶滿意為中心，讓銀行本身,、銀行每個(gè)成員和客戶三者之間能充分溝通,，以確保銀行提供的產(chǎn)品與服務(wù)符合客戶的需求與期望?！叭轿毁|(zhì)量管理”由六個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：一是市場(chǎng)調(diào)查,，二是有效領(lǐng)導(dǎo)，三是信息充分,，四是人才管理,，五是質(zhì)量管理，六是持續(xù)改進(jìn),。