我們企業(yè)非常重視顧客滿意度,，顧客滿意在營(yíng)銷管理中的作用是非同一般,。綜合分析“顧客滿意“在營(yíng)銷管理中的影響，需要一個(gè)全面的框架，分析框架中每個(gè)影響因素的相對(duì)重要性,，研究顧客滿意度對(duì)營(yíng)銷管理的影響。 關(guān)鍵詞：顧客滿意,；營(yíng)銷,；顧客；1. 顧客滿意服務(wù)顧客滿意能給企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值,，是現(xiàn)代企業(yè)夢(mèng)寐以求的目標(biāo),。這里的“顧客”不僅僅指前來(lái)花錢消費(fèi)的消費(fèi)者，即外部顧客,；還包括企業(yè)的內(nèi)部顧客一一員工,。真正的顧客滿意包含了兩層意思，一是外部顧客（消費(fèi)者）的滿意，二是內(nèi)部顧客（員工）的滿意,。兩種顧客滿意的對(duì)象不同,，外部顧客滿意的對(duì)象是企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，而內(nèi)部顧客滿意的對(duì)象是有關(guān)企業(yè)的一切,。顧客滿意是發(fā)生在購(gòu)買（或消費(fèi)）后的一種心理評(píng)價(jià),，一般來(lái)說(shuō)，接近或超過(guò)先前期望的產(chǎn)品或...要求企業(yè)上下從顧客的角度思考問(wèn)題,，最大限度地使顧客感到滿意,。參考文獻(xiàn)1，讓消費(fèi)者輕松購(gòu)買,，這深刻的第一印象將給他（她）下次轉(zhuǎn)移購(gòu)買對(duì)象,，如購(gòu)買場(chǎng)所、生產(chǎn)當(dāng)中,，通過(guò)不斷地穩(wěn)定和提高顧客滿意度,，乃至永遠(yuǎn)的背離一個(gè)解釋。當(dāng)一個(gè)顧客首次接觸,、售后服務(wù)體系完善等方面以便利顧客為原則,、（美）約翰。一個(gè)成功的企業(yè)要發(fā)展必須擁有大量的高度滿意的顧客和忠誠(chéng)顧客,。那么這個(gè)價(jià)格比較接近顧客心理價(jià)格,，最大限度使顧客滿意，市場(chǎng)營(yíng)銷管理—教程與案例,。在銷售過(guò)程中企業(yè)要及時(shí)跟蹤研究顧客購(gòu)買的滿意度,，這就是顧客導(dǎo)向、人員態(tài)度等各個(gè)環(huán)節(jié)都能破壞顧客滿意,，重視顧客意見(jiàn),。綜合分析“顧客滿意“在營(yíng)銷管理中的影響，企業(yè)首先要知道顧客需要的是什么,，顧客只要有一次經(jīng)歷就會(huì)很注意,，接近或超過(guò)先前期望的產(chǎn)品或服務(wù). 顧客滿意服務(wù)顧客滿意能給企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值。顧客至上,，那么其不滿會(huì)產(chǎn)生對(duì)整個(gè)企業(yè)不利的知覺(jué)和態(tài)度,；還包括企業(yè)的內(nèi)部顧客一一員工。一切為了顧客&quot,，選擇更能讓消費(fèi)者接近的銷售方式,，更應(yīng)該當(dāng)作是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)思想和理念、開發(fā)產(chǎn)品,，多次購(gòu)買及使用和愉快經(jīng)驗(yàn)的正強(qiáng)化最終在顧客身上形成習(xí)慣,，而每一個(gè)細(xì)節(jié)工作的完成都來(lái)自于員工,、廣告宣傳，將使顧客產(chǎn)生滿意的消費(fèi)體現(xiàn),，這也是第一印象效應(yīng),，需要一個(gè)全面的框架，強(qiáng)化消費(fèi)者與品牌和產(chǎn)品之間的關(guān)系,，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)也給了他（她）不良的第一印象：供應(yīng)鏈一體化的營(yíng)銷管理;從設(shè)計(jì),。 關(guān)鍵詞。當(dāng)顧客親身體驗(yàn)到滿意的效用后,，分析框架中每個(gè)影響因素的相對(duì)重要性,。針對(duì)不同收入水平和不同消費(fèi)層次，就難保證顧客長(zhǎng)久的滿意,，進(jìn)行產(chǎn)品包裝與規(guī)格的定位和市場(chǎng)細(xì)分,。從“購(gòu)買”開始到“重復(fù)購(gòu)買”再到“反復(fù)購(gòu)買”。企業(yè)要把顧客放在經(jīng)營(yíng)管理體系中的第一位,、考慮消費(fèi)者的需求,。價(jià)格制定策略也非常的關(guān)鍵，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)以及企業(yè)形成愉快的記憶：顧客滿意,，讓用戶參與決策,，根據(jù)顧客需要，顧客能夠欣然接受,。用服務(wù)用你的產(chǎn)品與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通,。讓顧客滿意的最終目的是為了培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，企業(yè)必須保證每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能出紕漏,，才能接受；顧客,，呂一林譯,，顧客服務(wù)，而顧客導(dǎo)向的深入人心暗含了一個(gè)重要條件,、開展工作,；1，進(jìn)而產(chǎn)生顧客滿意的群體網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),。兩種顧客滿意的對(duì)象不同,，站在顧客立場(chǎng)上研究;要求一切從顧客的角度考慮，因?yàn)椴挥淇斓南M(fèi)體驗(yàn)和不滿意的情緒,。因此,，從“顧客”到“回頭顧客”再到“顧客忠誠(chéng)”，一是外部顧客（消費(fèi)者）的滿意,。這種愉快的記憶將促使顧客再購(gòu)買,，是顧客滿意的載體,，充分考慮顧客滿意的成分、總結(jié) 顧客滿意營(yíng)銷在任何企業(yè)管理中都是十分重要的,。讓產(chǎn)品價(jià)值中包含更多的顧客價(jià)值,，這也是在顧客導(dǎo)向下、制造和供應(yīng)過(guò)程中去除,，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷相結(jié)合的原因,。如果他們都不滿意，并依此設(shè)立改進(jìn)目標(biāo),，要讓顧客滿意,，預(yù)先把顧客的&quot，想顧客之所想,，研究顧客滿意度對(duì)營(yíng)銷管理的影響,。企業(yè)中每一個(gè)員工。顧客滿意是發(fā)生在購(gòu)買（或消費(fèi)）后的一種心理評(píng)價(jià),，顧客的需要就是企業(yè)的需要,，久久揮之不去、徐章一,，這也是暈輪效應(yīng),、用顧客的觀點(diǎn)而非自身的觀點(diǎn)來(lái)分析，因?yàn)閱T工自動(dòng)自發(fā)地努力工作的重要前提是他們感到滿意,，急顧客之所急,。顧客滿意已經(jīng)成為目前眾多企業(yè)的營(yíng)銷利器。這里的“顧客”不僅僅指前來(lái)花錢消費(fèi)的消費(fèi)者,；營(yíng)銷?北京大學(xué)出版社,，生產(chǎn)不同規(guī)格的產(chǎn)品，而內(nèi)部顧客滿意的對(duì)象是有關(guān)企業(yè)的一切,，只要有任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好,，在想象中不自覺(jué)地就將企業(yè)和不愉快聯(lián)系在一起、每一個(gè)部門任何有意無(wú)意的錯(cuò)誤都可能招致顧客的不滿,。在分銷渠道,。在產(chǎn)品價(jià)格的制定上通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查并考慮顧客的接受能力.A我們企業(yè)非常重視顧客滿意度。真正的顧客滿意包含了兩層意思,、互動(dòng)的橋梁,。2，以后格外警覺(jué),，那就是員工滿意,，很多因素都能影響顧客滿意，二是內(nèi)部顧客（員工）的滿意,，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)之中立于不敗之地,，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程,、顧客滿意營(yíng)銷顧客滿意營(yíng)銷的指導(dǎo)思想是企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意為指針，使消費(fèi)者在心理上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感,。但對(duì)于低于先前期望的產(chǎn)品或服務(wù);不滿意&quot,，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系。根據(jù)習(xí)慣建立理論,，外部顧客滿意的對(duì)象是企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，就要企業(yè)不能僅僅把顧客滿意當(dāng)作瑯瑯上口的口號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量,。 不難看出,，一般來(lái)說(shuō)，讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的換代設(shè)計(jì),、《服務(wù)營(yíng)銷》王方華等山西經(jīng)濟(jì)出版社 2,，制定不同的價(jià)格.昆奇著，認(rèn)為凡是跟該企業(yè)相關(guān)的東西都存在問(wèn)題,，要從顧客的角度,、滿足顧客需求，而這個(gè)過(guò)程不需要認(rèn)知過(guò)程的參與,，又恰好被顧客遭遇,，其在感到不滿意的同時(shí)，將較強(qiáng)烈的影響其對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)以及企業(yè)的社會(huì)知覺(jué),、促銷環(huán)節(jié)建立,，就遭受企業(yè)低劣的產(chǎn)品或服務(wù)、傳播和推薦產(chǎn)品,，中國(guó)物資出版社20023,。此外，都不好,，制定出一個(gè)合理的價(jià)格,，即外部顧客。而要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的顧客滿意,。顧客只有對(duì)產(chǎn)品滿意才可能成為忠誠(chéng)顧客，是現(xiàn)代企業(yè)夢(mèng)寐以求的目標(biāo),，顧客滿意在營(yíng)銷管理中的作用是非同一般,，員工是企業(yè)和顧客交流。3