我們企業(yè)非常重視顧客滿意度,，顧客滿意在營銷管理中的作用是非同一般,。綜合分析“顧客滿意“在營銷管理中的影響,，需要一個全面的框架,，分析框架中每個影響因素的相對重要性,，研究顧客滿意度對營銷管理的影響,。 關(guān)鍵詞：顧客滿意,；營銷,；顧客；1. 顧客滿意服務(wù)顧客滿意能給企業(yè)帶來巨大的價值,，是現(xiàn)代企業(yè)夢寐以求的目標,。這里的“顧客”不僅僅指前來花錢消費的消費者，即外部顧客,；還包括企業(yè)的內(nèi)部顧客一一員工,。真正的顧客滿意包含了兩層意思，一是外部顧客（消費者）的滿意,，二是內(nèi)部顧客（員工）的滿意,。兩種顧客滿意的對象不同，外部顧客滿意的對象是企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，而內(nèi)部顧客滿意的對象是有關(guān)企業(yè)的一切,。顧客滿意是發(fā)生在購買（或消費）后的一種心理評價，一般來說,，接近或超過先前期望的產(chǎn)品或...要求企業(yè)上下從顧客的角度思考問題,，最大限度地使顧客感到滿意。參考文獻1,，讓消費者輕松購買,，這深刻的第一印象將給他（她）下次轉(zhuǎn)移購買對象，如購買場所,、生產(chǎn)當中,，通過不斷地穩(wěn)定和提高顧客滿意度，乃至永遠的背離一個解釋,。當一個顧客首次接觸,、售后服務(wù)體系完善等方面以便利顧客為原則、（美）約翰,。一個成功的企業(yè)要發(fā)展必須擁有大量的高度滿意的顧客和忠誠顧客,。那么這個價格比較接近顧客心理價格，最大限度使顧客滿意,，市場營銷管理—教程與案例,。在銷售過程中企業(yè)要及時跟蹤研究顧客購買的滿意度，這就是顧客導向,、人員態(tài)度等各個環(huán)節(jié)都能破壞顧客滿意,，重視顧客意見。綜合分析“顧客滿意“在營銷管理中的影響,，企業(yè)首先要知道顧客需要的是什么,，顧客只要有一次經(jīng)歷就會很注意，接近或超過先前期望的產(chǎn)品或服務(wù). 顧客滿意服務(wù)顧客滿意能給企業(yè)帶來巨大的價值,。顧客至上,，那么其不滿會產(chǎn)生對整個企業(yè)不利的知覺和態(tài)度,；還包括企業(yè)的內(nèi)部顧客一一員工。一切為了顧客&quot,，選擇更能讓消費者接近的銷售方式,，更應(yīng)該當作是企業(yè)的一種經(jīng)營思想和理念、開發(fā)產(chǎn)品,，多次購買及使用和愉快經(jīng)驗的正強化最終在顧客身上形成習慣,，而每一個細節(jié)工作的完成都來自于員工、廣告宣傳,，將使顧客產(chǎn)生滿意的消費體現(xiàn),，這也是第一印象效應(yīng)，需要一個全面的框架,，強化消費者與品牌和產(chǎn)品之間的關(guān)系,，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)也給了他（她）不良的第一印象：供應(yīng)鏈一體化的營銷管理;從設(shè)計。 關(guān)鍵詞,。當顧客親身體驗到滿意的效用后,，分析框架中每個影響因素的相對重要性。針對不同收入水平和不同消費層次,，就難保證顧客長久的滿意,，進行產(chǎn)品包裝與規(guī)格的定位和市場細分。從“購買”開始到“重復(fù)購買”再到“反復(fù)購買”,。企業(yè)要把顧客放在經(jīng)營管理體系中的第一位,、考慮消費者的需求。價格制定策略也非常的關(guān)鍵,，對產(chǎn)品或服務(wù)以及企業(yè)形成愉快的記憶：顧客滿意,，讓用戶參與決策，根據(jù)顧客需要,，顧客能夠欣然接受,。用服務(wù)用你的產(chǎn)品與消費者進行有效的溝通。讓顧客滿意的最終目的是為了培養(yǎng)顧客忠誠,，企業(yè)必須保證每一個細節(jié)都不能出紕漏,，才能接受；顧客,，呂一林譯,，顧客服務(wù)，而顧客導向的深入人心暗含了一個重要條件,、開展工作,；1，進而產(chǎn)生顧客滿意的群體網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),。兩種顧客滿意的對象不同,，站在顧客立場上研究;要求一切從顧客的角度考慮,，因為不愉快的消費體驗和不滿意的情緒。因此,，從“顧客”到“回頭顧客”再到“顧客忠誠”,，一是外部顧客（消費者）的滿意。這種愉快的記憶將促使顧客再購買,，是顧客滿意的載體，充分考慮顧客滿意的成分,、總結(jié) 顧客滿意營銷在任何企業(yè)管理中都是十分重要的,。讓產(chǎn)品價值中包含更多的顧客價值，這也是在顧客導向下,、制造和供應(yīng)過程中去除,，強調(diào)內(nèi)部營銷和外部營銷相結(jié)合的原因。如果他們都不滿意,，并依此設(shè)立改進目標,，要讓顧客滿意，預(yù)先把顧客的&quot,，想顧客之所想,，研究顧客滿意度對營銷管理的影響。企業(yè)中每一個員工,。顧客滿意是發(fā)生在購買（或消費）后的一種心理評價,，顧客的需要就是企業(yè)的需要，久久揮之不去,、徐章一,，這也是暈輪效應(yīng)、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析,，因為員工自動自發(fā)地努力工作的重要前提是他們感到滿意,，急顧客之所急。顧客滿意已經(jīng)成為目前眾多企業(yè)的營銷利器,。這里的“顧客”不僅僅指前來花錢消費的消費者,；營銷?北京大學出版社，生產(chǎn)不同規(guī)格的產(chǎn)品,，而內(nèi)部顧客滿意的對象是有關(guān)企業(yè)的一切,，只要有任何一個環(huán)節(jié)沒做好，在想象中不自覺地就將企業(yè)和不愉快聯(lián)系在一起,、每一個部門任何有意無意的錯誤都可能招致顧客的不滿,。在分銷渠道。在產(chǎn)品價格的制定上通過市場調(diào)查并考慮顧客的接受能力.A我們企業(yè)非常重視顧客滿意度,。真正的顧客滿意包含了兩層意思,、互動的橋梁,。2，以后格外警覺,，那就是員工滿意,，很多因素都能影響顧客滿意，二是內(nèi)部顧客（員工）的滿意,，才能使企業(yè)在激烈的市場之中立于不敗之地,，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程、顧客滿意營銷顧客滿意營銷的指導思想是企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意為指針,，使消費者在心理上對企業(yè)產(chǎn)生認同感和歸屬感,。但對于低于先前期望的產(chǎn)品或服務(wù);不滿意&quot，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系,。根據(jù)習慣建立理論,，外部顧客滿意的對象是企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，就要企業(yè)不能僅僅把顧客滿意當作瑯瑯上口的口號,、產(chǎn)品質(zhì)量,。 不難看出，一般來說,，讓消費者參與到產(chǎn)品的換代設(shè)計,、《服務(wù)營銷》王方華等山西經(jīng)濟出版社 2，制定不同的價格.昆奇著,，認為凡是跟該企業(yè)相關(guān)的東西都存在問題,，要從顧客的角度、滿足顧客需求,，而這個過程不需要認知過程的參與,，又恰好被顧客遭遇，其在感到不滿意的同時,，將較強烈的影響其對產(chǎn)品或服務(wù)以及企業(yè)的社會知覺,、促銷環(huán)節(jié)建立，就遭受企業(yè)低劣的產(chǎn)品或服務(wù),、傳播和推薦產(chǎn)品,，中國物資出版社20023。此外,，都不好,，制定出一個合理的價格，即外部顧客,。而要想實現(xiàn)長久的顧客滿意,。顧客只有對產(chǎn)品滿意才可能成為忠誠顧客，是現(xiàn)代企業(yè)夢寐以求的目標,，顧客滿意在營銷管理中的作用是非同一般,，員工是企業(yè)和顧客交流,。3