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　　問(wèn)題一：
　　1）基本目標(biāo)是“獲得、保持和增加顧客”2）基本業(yè)務(wù)是在交換的過(guò)程中“創(chuàng)造,、傳播和傳遞更高的顧客價(jià)值 3）需求管理
　　問(wèn)題二：
　　1）企業(yè)作為交換體系中的一員,，必須以對(duì)方（顧客）的存在為前提。沒(méi)有顧客,，就沒(méi)有企業(yè),。
　　2）顧客決定企業(yè)本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),，才能使企業(yè)資源變財(cái)富,。
　　3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場(chǎng)營(yíng)銷,。企業(yè)的其它職能,，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù),、人事職務(wù),，只有在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷職能的情況下，才是有意義的,。