?一、商業(yè)銀行打造和提升核心競爭力勢在必行

（―）打造核心競爭力是形勢發(fā)展的需要,。

（二）打造核心競爭力是銀行生存和發(fā)展的需要,。

（三）當前商業(yè)銀行的發(fā)展現狀要求必須加快打造核心競爭力。

二,、提升銀行核心競爭力的措施和途徑選擇

（一）加快創(chuàng)新,，提升綜合發(fā)展能力。在新的發(fā)展形勢下,，銀行業(yè)要尋求突破,，首要的是必須在保持原有優(yōu)勢的基礎上，及早進行結構調整和業(yè)務轉型,。

（二）細分市場,，增強市場應變能力。市場需求和競爭的不斷變化,，需要銀行有足夠能力對市場作出迅速反應,。

（三）整體聯(lián)動，強化整體營銷功能,?？茖W進行目標市場選擇和定位,。

?（四）強化“個性”，提高優(yōu)質客戶的忠誠度,。要通過精細化,、個性化和人性化的營銷服務措施，深入挖掘客戶潛力,，在充分了解客戶需求,、個性特征及風險偏好的基礎上，正確選擇適合客戶自身特點的產品和服務,。

（五）進退并行,，持續(xù)優(yōu)化客戶結構。正確處理新客戶營銷和老客戶維護的關系,，整合現有存量客戶資源,。

?（六）精細管理，保證業(yè)務持續(xù),、健康發(fā)展,。

市場競爭的加劇

主要表現在以下幾個方面：

一是隨著中國加入世貿組織過渡期的結束，外資銀行即將全面進入中國市場,；

二是工,、農、中,、建,、交等大型國有商業(yè)銀行的改革已全面展開，尤其是建設銀行,、中國銀行,、交通銀行的改革已取得很大成果，競爭力明顯提高,，相對優(yōu)勢更加明顯,；

三是股份制商業(yè)銀行在競爭力不斷增強的同時也在不斷地進行擴張,，業(yè)務范圍必將覆蓋更多的地區(qū),；

四是農村信用社的改革2004年已全面推開，出現了很多更大的聯(lián)合體,，如省級聯(lián)社的建立和農村商業(yè)銀行的成立,；

五是郵政儲蓄的改革提上日程，郵政儲蓄銀行即將建立,；

六是小額信貸公司的試點和開業(yè),。以上這些都會對金融市場的格局產生重大影響，將使城市商業(yè)銀行面臨更加嚴峻的市場環(huán)境和更加激烈的市場競爭,。

以上內容參考：知網-關于如何提高中小型銀行競爭力問題的思考

以上內容參考：鳳凰網-關于提升城市商業(yè)銀行核心競爭力的幾點思考

近年來,，面對同業(yè)競爭日趨激烈的嚴峻形勢,，如何從細分客戶入手，不斷創(chuàng)新營銷服務機制,，加快實施客戶發(fā)展戰(zhàn)略和精細營銷,，已日益成為各基層商業(yè)銀行亟待解決的重要課題。

一,、商業(yè)銀行打造和提升核心競爭力勢在必行所謂“核心競爭力”,，是指不易被替代、不可或缺的服務經營能力,。在當前國內銀行面臨多重挑戰(zhàn),、行業(yè)競爭日趨激烈的狀況下，基層商業(yè)銀行打造和提升核心競爭力非常關鍵,，也異常急迫,。（―）打造核心競爭力是形勢發(fā)展的需要。隨著經濟發(fā)展和改革開放的加快,，國內商業(yè)銀行面臨的市場和政策環(huán)境發(fā)生了巨大變化,，以往熟悉的游戲規(guī)則已經發(fā)生了根本性的改變，作為現代經濟體系核心部分的金融業(yè),，其發(fā)展必然隨社會經濟變化而變化,，在經濟轉型的大趨勢下，個人財富高速增長,、金融消費結構日趨活躍對銀行服務提出了更高要求,，需要銀行以特色產品和服務滿足居民的各類需求。而金融脫媒趨勢的日益顯現,，也促使銀行必須主動提供包括信貸,、結算、代理,、咨詢及投資理財等在內的綜合化服務,。

（二）打造核心競爭力是銀行生存和發(fā)展的需要。一個成功的企業(yè)之所以能在競爭中取勝,，最根本的就是規(guī)范性與創(chuàng)新性凝成的核心競爭力,。而精細化管理和營銷則是以“精確、細致,、深入,、規(guī)范”為特征的全面管理模式，具有規(guī)范性與創(chuàng)新性高度結合的內涵,。所以,精細管理和精細營銷具有把企業(yè)引向成功的功能和可能,。隨著國有商業(yè)銀行改革進程全面提速以及國內金融市場全面開放的來臨，金融競爭已經進入一個更高更深更遠的層次,，實施精細管理和營銷將成為國有商業(yè)銀行提升核心競爭力的關鍵,。

（三）當前商業(yè)銀行的發(fā)展現狀要求必須加快打造核心競爭力,。從目前我國商業(yè)銀行發(fā)展現狀來看，雖然近年來商業(yè)銀行產品品種逐步在創(chuàng)新中豐富,，但總體上仍然存在功能單一,、種類有限、產品創(chuàng)新針對性不強,、差異化服務程度較低,、核心產品不突出、結構不合理等問題,，對市場需求缺乏充分調查,，創(chuàng)新同質化現象嚴重，沒有按照不同業(yè)務或不同客戶的需求設計差異化的服務,，不利于提高服務質量,，也在一定程度上削弱了商業(yè)銀行的核心競爭力。

?二,、提升銀行核心競爭力的措施和途徑選擇從發(fā)展趨勢看,，銀行未來的競爭一定集中在優(yōu)質客戶群體上，換言之,，銀行的核心競爭力將體現在客戶細分后的關系維護,、價值創(chuàng)造和整個客戶生命周期的管理，而決非體現在某項產品,、某項技術或某種政策上,。所以，作為現代商業(yè)銀行,，要打造核心競爭力就必須從差異化,、特色化做起。

（一）加快創(chuàng)新,，提升綜合發(fā)展能力,。在新的發(fā)展形勢下，銀行業(yè)要尋求突破,，首要的是必須在保持原有優(yōu)勢的基礎上,，及早進行結構調整和業(yè)務轉型。雖然銀行業(yè)經營總規(guī)模在擴大,，但仍有大量的社會金融服務需求沒有得到滿足,，給銀行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間,。所以,，在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務的同時，應積極實施業(yè)務戰(zhàn)略轉型,，把綜合化經營作為未來業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略方向,，積極開拓新的利潤增長點,。這是金融形勢及市場變化給基層商業(yè)銀行提出的嶄新課題，也是基層商業(yè)銀行對日趨激烈的國內外同業(yè)競爭的主動應對,。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動力,。新經濟時代市場競爭的法則已經不再是大魚吃小魚，而是誰領先于競爭對手開拓新的市場,，誰就能獲得更大的空間和利潤,。業(yè)務、產品與服務創(chuàng)新是銀行創(chuàng)新的關鍵和載體,。銀行的創(chuàng)新說到底是要滿足市場的需要,，依托客戶需求進行不斷自主創(chuàng)新。在此基礎上,，還需要將創(chuàng)新落實到具體的業(yè)務,、產品上，體現到具體的服務中,。因此,，基層商業(yè)銀行的市場競爭戰(zhàn)略應該著眼于找準價值創(chuàng)造點，在秉承傳統(tǒng)穩(wěn)健經營的基礎上,，根據市場變化情況和客戶的不同需求,，加大體制、機制和營銷方式的創(chuàng)新,，及時滿足客戶的不同需求,；在營銷方式上要因戶施策，因戶而異,，巧打組合拳,。講究營銷技巧，大力發(fā)展高,、中端客戶業(yè)務,，建立綜合營銷、分類營銷,、聯(lián)動營銷,、捆綁式營銷相結合的市場營銷機制。充分利用全行的業(yè)務資源,、科技資源,、網絡資源、人力資源為客戶設計個性化金融服務方案,，提高業(yè)務營銷的技術含量和對金融產品的綜合營銷能力,，增強客戶的認同度、滿意度和歸屬感。

（二）細分市場,，增強市場應變能力,。市場需求和競爭的不斷變化，需要銀行有足夠能力對市場作出迅速反應,。目前市場競爭不再僅僅局限于存款或貸款等單一品種狹窄領域的爭奪,，需要在更為廣闊的市場范圍內為客戶提供全方位、綜合化的金融產品和金融服務,，市場細分,、定位及產品的設計、開發(fā)和營銷將變得前所未有的重要,。只有當全行的業(yè)務和管理被真正視為一項工程,，真正貼近市場，銀行未來的發(fā)展才可能具有更多的內涵,。

（三）整體聯(lián)動,，強化整體營銷功能?？茖W進行目標市場選擇和定位,。樹立質量、服務和營銷融為一體的關系營銷理念,，按照關系營銷的要求,，根據市場競爭和客戶的實際情況確定標準，在市場細分的基礎上,，正確地分析自身的競爭優(yōu)勢,，尋找向客戶傳遞卓越價值的機會。同時,，確定目標市場,，設計特別的營銷組合，為客戶量身定做現金管理,、理財,、外匯買賣及投資方案，使營銷策略更加具有針對性,。進一步增強營銷,、服務的整體效能。從源頭上抓住客戶市場,，對行業(yè),、系統(tǒng)大戶，要完善“一對一”的承包責任制和部門掛鉤工作機制,，開展深度合作和跟進營銷,，建立和完善事前,、事中和事后維護為一體的系統(tǒng)化營銷服務體系，形成對客戶資源的全覆蓋,。

（四）強化“個性”，提高優(yōu)質客戶的忠誠度,。要通過精細化,、個性化和人性化的營銷服務措施，深入挖掘客戶潛力,，在充分了解客戶需求,、個性特征及風險偏好的基礎上，正確選擇適合客戶自身特點的產品和服務,。要全面推進和實施關系營銷管理戰(zhàn)略,，全方位提升銀行客戶關系。第一步是通過將為客戶創(chuàng)造價值增加到客戶關系中去,，以此來創(chuàng)造客戶價值和客戶滿意,；第二步是為客戶增加收益的同時，更注重為客戶增加社會利益,，即在了解特定客戶的需要和愿望基礎上,，使自己的產品和服務個性化與人格化，來增進銀行與客戶的社會聯(lián)系,；第三步是為客戶增加收益和社會利益的同時,，再與客戶增加結構聯(lián)系，建立新型的銀行與客戶的伙伴合作關系,，營造相互依存,、相互幫助、共建和諧企業(yè)文化的良好氛圍,，實現銀行與客戶關系的可持續(xù)發(fā)展,。

（五）進退并行，持續(xù)優(yōu)化客戶結構,。正確處理新客戶營銷和老客戶維護的關系,，整合現有存量客戶資源。在當前市場競爭日益激烈的情況下,，現有客戶的穩(wěn)定是保持市場份額的基礎,，是擴大業(yè)務范圍的最好來源，也是潛在的新客戶,。因此,，我們在積極營銷新客戶的同時，必須十分重視老客戶的維護,。加大對高端客戶市場競爭的力度,，做優(yōu)高端客戶、擴大中端客戶、培育潛力客戶,，形成層次清晰,、定位準確、覆蓋所有目標市場的業(yè)務品牌,，滿足不同客戶的需求,。（六）精細管理，保證業(yè)務持續(xù),、健康發(fā)展,。進一步健全完善制度約束機制，加快建立一種能夠使所有員工自主發(fā)揮和自我約束的價值評價和分配體系,，讓物質分配,、精神分配、職級晉升作為利益導向貫穿于銀行管理始終,，使員工創(chuàng)新意識和積極性得到有效發(fā)揮,，促進基層商業(yè)銀行核心競爭力的有效提升。