市場部是什么顯而易見,，不同行業(yè),，同行業(yè)不同企業(yè)對市場部的定義都是不一樣的。

但是總體來說都離不開“推廣”二字,，市場是什么,，其實市場部就是找到你的客戶和潛在客戶。菜市場吆喝的小販和天貓鋪天蓋地的雙十一廣告本質(zhì)上并無區(qū)別,。

“文案寫手（copywriter）,，就是坐在鍵盤后面的銷售人員”---《文案創(chuàng)作完全手冊》

這種定義對于美工,、設(shè)計、市場策劃來說同樣適用,。市場部并沒有什么高大上的,，廣告詞寫得打動人心，圖片設(shè)計的再精美,，也始終繞不開“銷售”二字,。

只不過銷售是直接與顧客點對點溝通；而市場部是想辦法如何與顧客產(chǎn)生關(guān)聯(lián),、如何培養(yǎng)顧客的品牌認(rèn)知度,、如何增加顧客的粘性。銷售部賣給顧客的是產(chǎn)品和服務(wù),，而市場部賣給顧客的是認(rèn)可,。

可以說凡是不以銷售為最終目的的市場推廣都是耍流氓。

市場部三大職能：拉新,、促活,、留存產(chǎn)品部、銷售部和市場部是拉動一家企業(yè)完成業(yè)績的三架馬車,。

想要搭建市場推廣體系,，就要明確職責(zé)并根據(jù)職責(zé)制定好戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)?？傮w而言,，市場部在一家企業(yè)里最主要職能就是三個：拉新、促活,、留存,。

1、拉新是任何一家盈利組織永恒關(guān)注的話題,，源源不斷的新客戶產(chǎn)生消費才可以創(chuàng)造企業(yè)銷售業(yè)績和利潤的增長,。

【廣開口】不同行業(yè)所針對的目標(biāo)顧客不同，所以方法也各不相同,。以母嬰零售行業(yè)為例,，針對的目標(biāo)顧客一般為0~4歲的寶寶。他們的目標(biāo)顧客在哪里,，答案是：醫(yī)院的產(chǎn)科,，婦幼醫(yī)院，兒童攝影館,、早教中心,、兒童娛樂等等。市場的推廣部門就要尋求這些單位達成異業(yè)合作意向,，互相引流,。

【速轉(zhuǎn)化】

拉新以后要迅速轉(zhuǎn)化,，很多企業(yè)和客戶建立了聯(lián)系以后，就等著顧客主動上門,，等于是守株待兔,。獲取了客戶的聯(lián)系方式后，應(yīng)該主動與客戶取得聯(lián)系,，以優(yōu)惠,、會員互動等理由邀請顧客到店。

2.促活,。很多做市場的人會發(fā)現(xiàn)一個問題,，花了大價錢做了一場推廣活動，活動期間來的人特別多,，當(dāng)天銷售額是平時的幾十倍,，但是毛利很低甚至負(fù)毛利?；顒悠谝贿^,，店內(nèi)又冷清下來了，跟做推廣之前沒有什么兩樣,。這就是沒做好客戶促活,。做一場市場推廣有三個比較重大的意義：①拉高銷售業(yè)績完成銷售目標(biāo)；②推廣品牌知名度,；③獲取新客資源。但是獲取以后一定要做一些動作,，否則三個意義便失去其中一個,。

【轉(zhuǎn)慣性】

獲取新客資源后，一定要嘗試培養(yǎng)新客的消費慣性

每個客戶幾乎都經(jīng)歷同樣一個過程：嘗試購買→信任回頭→慣性購買→自然流失,。

曾有一項餐飲業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查表明,，當(dāng)月僅消費1次的顧客在未來三個月流失的比例是89%，而當(dāng)月消費3次的顧客在未來三個月流失的比例是28%,。這就是消費慣性的力量,。

【促交叉】

一個新客成長為老客的歷程，不是又購買次數(shù)決定的,，而是他購買的品類滲透率決定的,。以超市為例，一名顧客每月都來你家超市消費一次,，但每次只買1提衛(wèi)生紙,，在你看來這樣的顧客對門店來講有價值嗎？

針對這種消費品類單一的顧客,，要略施小計讓他嘗試購買其他品類,，增加月均會員消費金額,。最常見的方法是發(fā)放其他品類優(yōu)惠券，或者是他平時習(xí)慣購買A品類,，你推送購買B品類送A品類商品或優(yōu)惠券的活動,。

3.留存。企業(yè)的客戶會以各種原因流失：①對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意,；②離開所在行業(yè)或城市,；③其他不可抗因素。

留存客戶的能力是衡量一家企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)尺,，產(chǎn)品不更新,，服務(wù)不提升，便無法留住客戶,。反過來說,，如何提高產(chǎn)品和服務(wù)，并不是經(jīng)營者拍腦門決定的,，是要對那些不滿意客戶做好市場調(diào)查而決定的,。市調(diào)同時還可以順便向他們提供一些優(yōu)惠，爭取挽留他們,。

如何搭建推廣體系其實分析完前面的問題,，這個答案就呼之欲出了。組織架構(gòu)的功能是高效的完成企業(yè)目標(biāo),。企業(yè)中的局部組織也是要為該部門職能服務(wù)的,。

從崗位設(shè)置上來講，市場部需要設(shè)置推廣部門（增加曝光）,，營銷活動策劃部門（內(nèi)容創(chuàng)作,，組織活動）和客服部門（市場反饋、行為分析,、精準(zhǔn)營銷）,。

推廣部門主要是拓寬宣傳渠道，無論是營銷活動還是新客招募,，都需要被你的目標(biāo)顧客看到,。宣傳渠道線上付費推廣、各類官網(wǎng)的軟文,、異業(yè)合作引流,、公益活動冠名、路演等,。如何最大程度提高曝光度,，是這個分支的重要工作。

營銷活動策劃部門主要內(nèi)容創(chuàng)作,，有了宣傳渠道,，就要有宣傳內(nèi)容,，宣傳內(nèi)容吸引人，曝光才有意義,。這部門還承擔(dān)著線下活動組織,、策劃、人員安排等職能,，確?；顒幽軌蝽樌M行。

客服部門也可以說是會員部門,，主要有四個職能：①客戶基礎(chǔ)信息收集以及消費行為分析,；②客訴處理及售后答疑；③市場調(diào)查,；④會員精準(zhǔn)營銷,。其中消費行為分析和市場調(diào)查是支持管理者做決策的重要依據(jù)，會員精準(zhǔn)營銷則擔(dān)負(fù)著“培養(yǎng)顧客粘性”以及“挽留預(yù)流失客戶”的職責(zé),。

總結(jié)我們印象中的市場部無非就是打打廣告,，做做活動，其實并非如此,，想要找到精準(zhǔn)的客戶并培養(yǎng)成忠誠顧客,，需要各職能部門之間完美的配合。歡迎大家指正補充,。