市場(chǎng)部是什么顯而易見(jiàn)，不同行業(yè),，同行業(yè)不同企業(yè)對(duì)市場(chǎng)部的定義都是不一樣的,。

但是總體來(lái)說(shuō)都離不開(kāi)“推廣”二字，市場(chǎng)是什么,，其實(shí)市場(chǎng)部就是找到你的客戶(hù)和潛在客戶(hù),。菜市場(chǎng)吆喝的小販和天貓鋪天蓋地的雙十一廣告本質(zhì)上并無(wú)區(qū)別。

“文案寫(xiě)手（copywriter）,，就是坐在鍵盤(pán)后面的銷(xiāo)售人員”---《文案創(chuàng)作完全手冊(cè)》

這種定義對(duì)于美工,、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)策劃來(lái)說(shuō)同樣適用,。市場(chǎng)部并沒(méi)有什么高大上的,，廣告詞寫(xiě)得打動(dòng)人心，圖片設(shè)計(jì)的再精美,，也始終繞不開(kāi)“銷(xiāo)售”二字,。

只不過(guò)銷(xiāo)售是直接與顧客點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通；而市場(chǎng)部是想辦法如何與顧客產(chǎn)生關(guān)聯(lián),、如何培養(yǎng)顧客的品牌認(rèn)知度,、如何增加顧客的粘性。銷(xiāo)售部賣(mài)給顧客的是產(chǎn)品和服務(wù),，而市場(chǎng)部賣(mài)給顧客的是認(rèn)可,。

可以說(shuō)凡是不以銷(xiāo)售為最終目的的市場(chǎng)推廣都是耍流氓。

市場(chǎng)部三大職能：拉新,、促活,、留存產(chǎn)品部、銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部是拉動(dòng)一家企業(yè)完成業(yè)績(jī)的三架馬車(chē),。

想要搭建市場(chǎng)推廣體系,，就要明確職責(zé)并根據(jù)職責(zé)制定好戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)?？傮w而言,，市場(chǎng)部在一家企業(yè)里最主要職能就是三個(gè)：拉新、促活,、留存,。

1、拉新是任何一家盈利組織永恒關(guān)注的話題,，源源不斷的新客戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)才可以創(chuàng)造企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的增長(zhǎng),。

【廣開(kāi)口】不同行業(yè)所針對(duì)的目標(biāo)顧客不同,，所以方法也各不相同。以母嬰零售行業(yè)為例,，針對(duì)的目標(biāo)顧客一般為0~4歲的寶寶,。他們的目標(biāo)顧客在哪里，答案是：醫(yī)院的產(chǎn)科,，婦幼醫(yī)院,，兒童攝影館、早教中心,、兒童娛樂(lè)等等,。市場(chǎng)的推廣部門(mén)就要尋求這些單位達(dá)成異業(yè)合作意向，互相引流,。

【速轉(zhuǎn)化】

拉新以后要迅速轉(zhuǎn)化,，很多企業(yè)和客戶(hù)建立了聯(lián)系以后，就等著顧客主動(dòng)上門(mén),，等于是守株待兔,。獲取了客戶(hù)的聯(lián)系方式后，應(yīng)該主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系,，以?xún)?yōu)惠,、會(huì)員互動(dòng)等理由邀請(qǐng)顧客到店。

2.促活,。很多做市場(chǎng)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,，花了大價(jià)錢(qián)做了一場(chǎng)推廣活動(dòng)，活動(dòng)期間來(lái)的人特別多,，當(dāng)天銷(xiāo)售額是平時(shí)的幾十倍,，但是毛利很低甚至負(fù)毛利?；顒?dòng)期一過(guò)，店內(nèi)又冷清下來(lái)了,，跟做推廣之前沒(méi)有什么兩樣,。這就是沒(méi)做好客戶(hù)促活。做一場(chǎng)市場(chǎng)推廣有三個(gè)比較重大的意義：①拉高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成銷(xiāo)售目標(biāo),；②推廣品牌知名度,；③獲取新客資源。但是獲取以后一定要做一些動(dòng)作,，否則三個(gè)意義便失去其中一個(gè),。

【轉(zhuǎn)慣性】

獲取新客資源后，一定要嘗試培養(yǎng)新客的消費(fèi)慣性

每個(gè)客戶(hù)幾乎都經(jīng)歷同樣一個(gè)過(guò)程：嘗試購(gòu)買(mǎi)→信任回頭→慣性購(gòu)買(mǎi)→自然流失,。

曾有一項(xiàng)餐飲業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查表明,，當(dāng)月僅消費(fèi)1次的顧客在未來(lái)三個(gè)月流失的比例是89%,，而當(dāng)月消費(fèi)3次的顧客在未來(lái)三個(gè)月流失的比例是28%。這就是消費(fèi)慣性的力量,。

【促交叉】

一個(gè)新客成長(zhǎng)為老客的歷程,，不是又購(gòu)買(mǎi)次數(shù)決定的，而是他購(gòu)買(mǎi)的品類(lèi)滲透率決定的,。以超市為例,，一名顧客每月都來(lái)你家超市消費(fèi)一次，但每次只買(mǎi)1提衛(wèi)生紙,，在你看來(lái)這樣的顧客對(duì)門(mén)店來(lái)講有價(jià)值嗎,？

針對(duì)這種消費(fèi)品類(lèi)單一的顧客，要略施小計(jì)讓他嘗試購(gòu)買(mǎi)其他品類(lèi),，增加月均會(huì)員消費(fèi)金額,。最常見(jiàn)的方法是發(fā)放其他品類(lèi)優(yōu)惠券，或者是他平時(shí)習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)A品類(lèi),，你推送購(gòu)買(mǎi)B品類(lèi)送A品類(lèi)商品或優(yōu)惠券的活動(dòng),。

3.留存。企業(yè)的客戶(hù)會(huì)以各種原因流失：①對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意,；②離開(kāi)所在行業(yè)或城市,；③其他不可抗因素。

留存客戶(hù)的能力是衡量一家企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)尺,，產(chǎn)品不更新,，服務(wù)不提升，便無(wú)法留住客戶(hù),。反過(guò)來(lái)說(shuō),，如何提高產(chǎn)品和服務(wù)，并不是經(jīng)營(yíng)者拍腦門(mén)決定的,，是要對(duì)那些不滿意客戶(hù)做好市場(chǎng)調(diào)查而決定的,。市調(diào)同時(shí)還可以順便向他們提供一些優(yōu)惠，爭(zhēng)取挽留他們,。

如何搭建推廣體系其實(shí)分析完前面的問(wèn)題,，這個(gè)答案就呼之欲出了。組織架構(gòu)的功能是高效的完成企業(yè)目標(biāo),。企業(yè)中的局部組織也是要為該部門(mén)職能服務(wù)的,。

從崗位設(shè)置上來(lái)講，市場(chǎng)部需要設(shè)置推廣部門(mén)（增加曝光）,，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃部門(mén)（內(nèi)容創(chuàng)作,，組織活動(dòng)）和客服部門(mén)（市場(chǎng)反饋、行為分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)）,。

推廣部門(mén)主要是拓寬宣傳渠道,，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還是新客招募，都需要被你的目標(biāo)顧客看到,。宣傳渠道線上付費(fèi)推廣,、各類(lèi)官網(wǎng)的軟文、異業(yè)合作引流,、公益活動(dòng)冠名,、路演等。如何最大程度提高曝光度,，是這個(gè)分支的重要工作,。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃部門(mén)主要內(nèi)容創(chuàng)作，有了宣傳渠道,，就要有宣傳內(nèi)容,，宣傳內(nèi)容吸引人，曝光才有意義,。這部門(mén)還承擔(dān)著線下活動(dòng)組織,、策劃、人員安排等職能,，確?；顒?dòng)能夠順利進(jìn)行。

客服部門(mén)也可以說(shuō)是會(huì)員部門(mén),，主要有四個(gè)職能：①客戶(hù)基礎(chǔ)信息收集以及消費(fèi)行為分析,；②客訴處理及售后答疑；③市場(chǎng)調(diào)查,；④會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),。其中消費(fèi)行為分析和市場(chǎng)調(diào)查是支持管理者做決策的重要依據(jù)，會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)則擔(dān)負(fù)著“培養(yǎng)顧客粘性”以及“挽留預(yù)流失客戶(hù)”的職責(zé),。

總結(jié)我們印象中的市場(chǎng)部無(wú)非就是打打廣告,，做做活動(dòng)，其實(shí)并非如此,，想要找到精準(zhǔn)的客戶(hù)并培養(yǎng)成忠誠(chéng)顧客,，需要各職能部門(mén)之間完美的配合。歡迎大家指正補(bǔ)充,。