做好一名銀行客戶經(jīng)理須掌握的素質(zhì)：
1.客戶經(jīng)理的任務(wù)?
誰來做客戶經(jīng)理,，誰能做好客戶經(jīng)理,，是一個(gè)最基本的問題,。目前素質(zhì)問題在很多行業(yè)被提出來,。?
做好客戶經(jīng)理的前提是對客戶經(jīng)理的任務(wù)要有一個(gè)基本的了解,。一般來講,，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是：?
（1）聯(lián)系銀行與客戶的主要橋梁,。這是最基本的,。因?yàn)榭蛻艚?jīng)理是一個(gè)流動(dòng)的銀行,；?
（2）為客戶充當(dāng)財(cái)務(wù)參謀,；?
（3）研究分析客戶的需要并提供解決的方案；?
（4）爭取銀行資源以及解決客戶的需要,。如人才和客戶資源,；?
（5）了解競爭對手的策略并提出抗衡的方法，不能隨意外露銀行內(nèi)部的一些情況,。?
（6）運(yùn)用有限的資源為銀行賺取合理的回報(bào),。?
2.客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)?
為了完成上述任務(wù)，要求現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理必須具備較高的素質(zhì),。一般要求如下：?
（1）必須具有較強(qiáng)的責(zé)任心,。必須對運(yùn)營績效負(fù)責(zé)，包括銷售量和利潤,；?
（2）必須善于運(yùn)用營銷技巧,，鼓勵(lì)自己不斷創(chuàng)新并比別人看得更遠(yuǎn)；?
（3）必須具有一定的預(yù)見性和洞察力,，并能夠在了解銀行總的業(yè)務(wù)情況的前提下,，掌握自己工作范圍內(nèi)的各方面的情況；?
（4）必須是個(gè)多面手,，能參與各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,，包括市場分析，產(chǎn)品開發(fā),、定價(jià),、預(yù)測銷量與利潤、確定市場營銷目標(biāo),、制訂策略與計(jì)劃,、成本核算以及制訂規(guī)章制度等問題；?
（5）應(yīng)該致力于獲取工作中必要的信息,；?
（6）必須是個(gè)好的分析人員,，還要善于向他人表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法；?
（7）必須在明確的目標(biāo)指導(dǎo)下開展工作,，并能制訂相應(yīng)的策略去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),；還必須具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；?
（8）必須具備積極地,、富有創(chuàng)造性地制訂計(jì)劃和方案之實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力,；方案必須切實(shí)可行，策略必須付諸實(shí)施,；目標(biāo)不能定得過高,，能量化的一定要量化；?
（9）必須能夠與其他部門很好地合作，使銀行內(nèi)部一切資源得以有效利用,；要樹立一種團(tuán)隊(duì)精神,；?
（10）應(yīng)該與高層管理人員有良好的工作關(guān)系。要能夠通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者,，能有效地說服別人接受其建議,，并能知道如何從其他部門獲得必要的支持；?
（11）能夠隨時(shí)主動(dòng)的將客戶情況告知上級管理者,，而不是被動(dòng)地等待管理部門的詢問,；?
（12）能夠特別重視計(jì)劃和精確的預(yù)測，一些專門的營銷方案及其預(yù)算都會(huì)預(yù)先策劃好,；?
（13）能夠懂得如何去了解客戶對產(chǎn)品和營銷活動(dòng)的反應(yīng),，真正以客戶為中心制定營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃；在市場營銷活動(dòng)中,，必須樹立以客戶為核心的理念,。