物流企業(yè)只有不斷創(chuàng)新營銷理念和優(yōu)化營銷活動，以客戶為核心,，以物流資源鏈為服務手段,，以市場占有率和建立客戶忠誠度為導向，開展針對性的營銷策略,，注重客戶的保有與開發(fā),，實現(xiàn)客戶的系列化、個性化物流服務,，注重客戶關系的維護,，提高物流服務質(zhì)量，根據(jù)客戶的行為來預測客戶的物流需求,，并為其設計物流服務,，建立長期的、雙贏的客戶關系，良好的營銷策略,，方能使物流企業(yè)獲得長期的,、穩(wěn)定的客戶，增強物流企業(yè)的市場競爭力,。 物流與營銷的關系

　　物流代表了一個企業(yè)巨大的戰(zhàn)略潛力,，它是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的一個關鍵因素。日本慶應義大學的充輝氏在“戰(zhàn)略性營銷理論”中的觀點認為：營銷達到調(diào)整需求功能手段的完成,，所依靠的另一個極其重要的因素是物流,。物流所涉及的活動中很多都與營銷策略有關，這些活動構(gòu)成了營銷和物流兩個系統(tǒng)的相互聯(lián)系,，物流企業(yè)只有首先了解客戶企業(yè)的物流活動與營銷活動的關系,，才能在接攬客戶外包的物流業(yè)務時，明確客戶需求,，切實為客戶提供相應得物流服務以支持客戶的營銷活動,，也就是說物流企業(yè)為客戶所提供的物流服務最終還是以滿足客戶營銷活動為目標的。

　　1,、產(chǎn)品營銷策略與物流活動相互交織

　　從產(chǎn)品策略的角度看,，客戶企業(yè)的物流活動中的采購、推銷,、顧客服務與之關系最為密切。產(chǎn)品的生命周期一般要經(jīng)過導入期,、成長期,、成熟期和衰退期。進入成熟期后,，從表面來看,，產(chǎn)品的規(guī)模不斷擴大，是銷售的旺季,，但實際上,，產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者的利潤都逐步下降。從營銷的角度看,，這時龐大的銷售額同時意味著市場對該產(chǎn)品的需求已達到飽和,，如果只生產(chǎn)該產(chǎn)品，生產(chǎn)者將開始逐步退出市場,。此時,，企業(yè)必須立即向市場推出新的產(chǎn)品，或加寬,、加深原有產(chǎn)品的系列,，以抵消該種產(chǎn)品銷量下降而引起的利潤減少，成功的企業(yè)莫不如此。物流系統(tǒng)的銷售人員對成熟期的到來最為敏感,，能及時將這一信息反饋給營銷策劃部門,。在策劃開發(fā)研制新產(chǎn)品時，由于銷售人員經(jīng)常與顧客接觸,，最了解顧客的需求是什么,，對開發(fā)何種新產(chǎn)品、系列產(chǎn)品應達到怎樣的廣度及深度才最有市場潛力,、新產(chǎn)品應具備什么功能等問題,，銷售人員能為開發(fā)人員提供最有價值的信息。

　　2,、客戶營銷價格策略與促銷活動對物流的影響

　　價格策略對物流及其所提供的服務也具有影響作用,。價格策略的正確與否將影響物流活動的廣度和深度及其順暢性。價格策略中對顧客的數(shù)量折扣將影響顧客的訂貨規(guī)模,。適宜的折扣優(yōu)惠,，將吸引顧客加大訂貨量，倉庫的作業(yè)將趨向于處理大宗貨物,，搬運和運輸作業(yè)都將變得簡單而高效,，在實行配送制時尤為突出。因此,，只有從營銷和物流兩個角度綜合考慮,，才能制訂出一個能夠滿足營銷和物流綜合需求的定價策略。

　　促銷活動也影響物流活動,。對廣告,、公共宣傳等促銷活動大量投資是對推銷人員提高銷售量的一種支持。但是,，如果物流系統(tǒng)不能及時把產(chǎn)品供應到顧客手中,，銷售量將得不到如期的擴大。所以,，需要在物流部門與營銷部門之間建立便于信息快速傳遞的信息系統(tǒng),，不斷溝通并協(xié)調(diào)促銷活動的規(guī)模與庫存、運輸,、顧客服務等物流環(huán)節(jié),。

　　3、物流是營銷的大動脈

　　物流作為營銷的大動脈,，在實施中,，所有物流活動都與客戶企業(yè)的營銷目標、方案,、市場活動,、廣告宣傳、分銷零售、售后服務等息息相關,。所以,，客戶企業(yè)的物流戰(zhàn)略計劃定位應處于整個物流系統(tǒng)最上端，它規(guī)定了客戶企業(yè)的物流服務定位,。而營銷系統(tǒng)處于中間層,。這個層次具體體現(xiàn)了客戶企業(yè)物流能力與運作的表現(xiàn)，與顧客有著直觀互動和接觸,。這一階段中,，物流與營銷的關系表現(xiàn)得最為顯著和全面，營銷強調(diào)在適當?shù)牡攸c和適當?shù)臅r間,，以適當?shù)膬r格將適當?shù)纳唐坊蚍仗峁┙o目標市場,，滿足顧客的需要。營銷能否取得滿意的效果,，能否吸引和滿足顧客,，在很大程度上受客戶企業(yè)物流管理能力和決策的制約。物流能力直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績,?？蛻羝髽I(yè)的顧客化增值服務，則是與營銷密切聯(lián)系的個性化服務,，它具有差異性和不確定性,，因而對客戶企業(yè)的物流服務要求更高。

　　物流過程中向顧客提供的服務水平是影響顧客購買和連續(xù)購買客戶企業(yè)產(chǎn)品的關鍵因素,。為顧客服務的水平越高,，預期的銷售量水平也就越高。服務水平的提高,，同時意味著產(chǎn)生的費用上升?？蛻羝髽I(yè)應在較低的費用與顧客滿意的服務之間進行抉擇,。物流是響應市場需求，改善營銷績效的極富潛力的工具,?？蛻羝髽I(yè)要求物流企業(yè)通過改善物流管理，提高服務質(zhì)量,，降低價格,，吸引新的顧客，提高企業(yè)競爭力和營銷效果,。相反,，如果不能及時將產(chǎn)品送達顧客手中，就必然失去顧客，喪失市場份額,。物流管理是企業(yè)營銷管理的重要組成部分,。

　　4、物流成本占營銷成本很大比重

　　一般認為,，營銷物流總成本的主要構(gòu)成部分是運輸(46%),、倉儲(26%)、存貨管理(10%),、接收和運送(6%),、包裝(5%)、管理(4%)以及訂單處理(3%),。物流成本往往在生產(chǎn)企業(yè)占到全部營銷總成本的13.6%以上,，所以物流成本與營銷成本息息相關，日益受到管理人員的重視,。一些經(jīng)濟學家認為,，物流具有節(jié)約成本費用的潛力，并將物流管理形容為“成本經(jīng)濟的最后防線”和“經(jīng)濟領域的黑暗大陸”,。如果物流決策不協(xié)調(diào),，則將導致過高的營銷成本代價。

　　物流企業(yè)的營銷組合內(nèi)容

　　物流企業(yè)是一種服務企業(yè),，它向客戶提供的主要是服務,，因此，在設計營銷組合時應當要遵循以下策略來開展物流活動,。

　　1.產(chǎn)品策略

　　產(chǎn)品策略是指與物流企業(yè)提供的服務或產(chǎn)品有關的決策,。它包括了若干子因素：產(chǎn)品或服務的設計、包裝,、品牌,、組合等。而物流企業(yè)應該站在客戶的角度去考慮提供什么樣的服務,，物流服務主要是借助運輸工具和信息技術幫助客戶實現(xiàn)貨物在空間上的位移,、不同種類、品種性,、包裝的產(chǎn)品以及產(chǎn)品生命周期的不同階段,，都需要給予不同的物流服務。

　　2.價格策略

　　價格策略是指企業(yè)如何根據(jù)客戶的需求與成本提供一種合適的價格來吸引客戶,。它包括了基本價格,、價格的折扣與折讓、付款方式等,。價格優(yōu)勢對企業(yè)分享市場和增加利潤至關重要,。為此,，降低生產(chǎn)成本是一方面，還需合理控制物流費用支出,，因為物流費用在成本中占有較大比重,。物流企業(yè)應該根據(jù)客戶的需求，合理地對運輸工具,、路線,、運距、費率等進行系統(tǒng)優(yōu)化,，并根據(jù)企業(yè)針對的目標市場和客戶群體,，結(jié)合客戶期望值和競爭者提供的服務水平，制定適當?shù)姆諛藴屎蛢r格水平,。

　　3.分銷渠道策略

　　分銷渠道策略是指物流企業(yè)如何選擇服務或產(chǎn)品從供應商順利轉(zhuǎn)移到客戶的最佳途徑,。物流服務一般采用直銷的方式最多，許多時候也會采用中介機構(gòu),，常見的有代理,、代銷、經(jīng)紀等形式,。

　　4.促銷策略

　　促銷策略是指物流企業(yè)利用各種媒體向客戶傳遞對自己有利的信息,，以引起客戶的興趣，提高企業(yè)知名度的各種措施,。它包括了廣告,、人員推銷、營業(yè)推廣,、公關等各種營銷溝通方式,。