來源：第一營業(yè)員招聘網(wǎng)　　一 . 微笑服務(wù),，以誠相待　　營業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”,，直接面對面地與終端客戶接觸,，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng),。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽度,，也是影響市場銷售額的關(guān)鍵因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的前提,?？蛻舻馁徺I決策70%來源于營業(yè)員的推薦，據(jù)對終端的考察數(shù)據(jù),，優(yōu)秀的營業(yè)員可以創(chuàng)造的銷售量是自然銷售量的5倍以上,。　　微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則,，更是人與人和諧溝通的要素,。微笑的第一印象服務(wù),，能有效地拉近與顧客之間的感情,，使消費者有一種賓至如歸的感覺，也有利于對產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果,?！　『芏囝櫩痛_實對產(chǎn)品的知之甚少，建議營業(yè)員千萬不能因此就小看顧客把他們當(dāng)“傻瓜”,。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識,、衛(wèi)浴產(chǎn)品的保養(yǎng)知識等來爭取服務(wù)的主動權(quán)。要知道，顧客的購買是在別人的推薦,，或者是對比多次后決定的,，唯有真誠才能博得顧客最終的認(rèn)可?！　☆櫩驮谶x擇購買的過程中需要我們的尊重和認(rèn)可,。適時地對顧客的眼光、品位進(jìn)行贊美和認(rèn)同,，也能贏得顧客的青睞,，同時讓顧客在消費時得到愉悅的享受?！　《? 專業(yè)知識,，巧借道具　　對于營業(yè)員來說，即可看為一個銷售代表,，營銷學(xué)知識無疑是必須掌握的,，專業(yè)的產(chǎn)品知識更不容忽視。要做好一個合格的營業(yè)員,，有明確要求,，比如了解同行品牌的特點、布置,、產(chǎn)品特性,、材料特性、使用方法,、保養(yǎng)需知等,。　　對顧客而言,，營業(yè)員必須更專業(yè),，才能給顧客有效的導(dǎo)購，才能博得顧客信任,。沒有專業(yè)的產(chǎn)品知識作為銷售的根基,，只能視為投機，無法真正進(jìn)行有效銷售,?！　‘?dāng)然在實際的銷售過程中，營業(yè)員要充分利用一些現(xiàn)有的道具,，讓道具說話,。如展示樣品、產(chǎn)品說明書,、品牌經(jīng)銷授權(quán)證書等作為銷售過程中有力的論據(jù),?！　∪? 判別顧客，正確引導(dǎo)　　對客人的判別水平體現(xiàn)了營業(yè)員的銷售經(jīng)驗,。營業(yè)員只有正確識別了顧客身份,，才能有效針對顧客需求進(jìn)行銷售?！　?zhǔn)顧客或潛在顧客,，通常有潛在的購買品牌的需求，他們需要了解品牌,，需要對比品牌,，感受不同品牌的優(yōu)劣勢，最終做出購買決定,。營業(yè)員需要對這些顧客的心理需求有一個準(zhǔn)確的把握,，而后做出針對性的介紹，加深顧客對品牌的認(rèn)知度,，這樣才能爭取到顧客的購買行為,。　　正確的引導(dǎo)包括顧客關(guān)心的是價格,、質(zhì)量,、售后服務(wù)、環(huán)保安全等問題,。比如當(dāng)顧客詢問到價格,，營業(yè)員可針對顧客的需求定位進(jìn)行引導(dǎo)式購買;再如質(zhì)量方面，營業(yè)員可運用體驗式導(dǎo)購,，讓顧客接觸樣品,，親自感受產(chǎn)品質(zhì)量在手感、外觀方面的體現(xiàn);另外營業(yè)員需要讓顧客感受到品牌的實力,，讓顧客放心購買,，解決顧客的“顧后之憂”?！　〗ㄗh營業(yè)員首先要把顧客當(dāng)成自己的最要好的朋友,，不是賣產(chǎn)品給顧客，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài),，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品,。把顧客當(dāng)朋友，能避免與顧客對立,，建立信任,，從而推心置腹形成購買行為,。也為顧客的二次購買和推薦購買埋下很好的“伏筆”,?！　×硗猓瑺I業(yè)員千萬不要對“只是逛逛看看”的顧客置之不理,，應(yīng)該抓住機會宣傳自己的品牌,，把這些顧客轉(zhuǎn)化為品牌的準(zhǔn)顧客或潛在顧客。記住,，很多不經(jīng)意的在意有時就會成為你的生意,。　　四. 注重藝術(shù),，把握時機　　注重語言藝術(shù),，這點需要營業(yè)員在與顧客溝通中不斷的體會和總結(jié)。做一個善于傾聽的營業(yè)員,，做一個善解人意的營業(yè)員,，做一個實實在在又很有感染力的營業(yè)員?！　”３址e極樂觀的心態(tài)是每個銷售人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì),，并能做到適時調(diào)整，不要讓一次失敗的銷售經(jīng)歷影響到更多將要進(jìn)行的銷售,。所以營業(yè)人員要對自己有信心,，更要對所經(jīng)銷的衛(wèi)浴產(chǎn)品有信心。每次與顧客溝通后總結(jié)在商談中的每個細(xì)節(jié),，是哪些方面沒做到位,，下次該如何改正?！　∥覀兌贾?，買方市場的顧客基本都是選擇購買的。因此,，我們不能都在做“分母”,，都被顧客對比后跟別人購買去。把握時機,，踢進(jìn)“臨門一腳”很重要,。我們需要在顧客猶豫不決、模棱兩可的時候做好生意的促成,?！　∥?提供方案，量身定做　　營業(yè)員需要了解顧客裝修的空間大小,、檔次定位,、喜好追求等，及時把握顧客需求,、多關(guān)心顧客所想,，即時做出與之相適應(yīng)的,、顧客滿意的配套方案并做詳解，強調(diào)優(yōu)越的性價比,、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量,、良好的售后服務(wù)等。這樣顧客才能更好地感受到你的專業(yè)和所經(jīng)營品牌的終端服務(wù),。此法不僅能得到顧客的滿意接受,，還能擴大品牌的銷售，保證產(chǎn)品在顧客端的視覺,、功能效果最佳,。