本年度工作雖然經(jīng)我支局全體員工的共同努力,，取得了一定的成績,，但也存在一定的差距和問題,。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,，市場(chǎng)開發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā),。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升,。郵儲(chǔ)定活比不容樂觀,，可能會(huì)給支局和企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患,。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識(shí)淡薄的問題仍然存在,，應(yīng)該加強(qiáng)管理,，改善服務(wù)，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等,。這些問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,，在明年，我們將認(rèn)真反思,，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變,。

如何做好一個(gè)銀行客戶經(jīng)理？

###一,、目標(biāo)定位準(zhǔn)確：
　　要根據(jù)銀行市場(chǎng)的定位,，確定自己服務(wù)的客戶。營銷對(duì)象是什么行業(yè),，就要求客戶經(jīng)理熟悉該行業(yè)的規(guī)則,。只有把握了這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)信息，就會(huì)找到適合銀行發(fā)展的客戶,，積聚起較好的客戶資源,。要給自己制定明確的發(fā)展目標(biāo)，不要貪多,，只有成為某行業(yè)的“專家”,，才會(huì)可能獲得更多的客戶。
　　二,、做大自己的業(yè)績
　　優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,，要有拓展業(yè)務(wù)的空間，就必須有較多的信貸資源,。就目前來看,，吸引客戶的有效手段仍然以貸款為主。在同樣的條件下,，就要求你必須爭(zhēng)取到更多的貸款指標(biāo),。在有限的信貸資源情況下，時(shí)間就是成功的關(guān)鍵,。同樣做一筆業(yè)務(wù),，有的客戶經(jīng)理用了兩天，有的一個(gè)星期還未完成,，業(yè)務(wù)量差距就拉大了,。
　　三、提高工作效率和質(zhì)量
　　對(duì)于客戶來講,，最不愿意碰到的是客戶經(jīng)理辦事的拖沓與繁瑣,。目前對(duì)于客戶的市場(chǎng)定位非常明確，主要是以中小企業(yè)為主,。這些客戶的特點(diǎn)是規(guī)模小,，要求資金周轉(zhuǎn)速度快。往往是“等米下鍋”的時(shí)候居多,，誰不希望辦理貸款手續(xù)時(shí)利索的客戶經(jīng)理呢,？這就要求我們的客戶經(jīng)理必須講究工作效率和質(zhì)量,。在風(fēng)險(xiǎn)控制的情況下，以最快的速度解決客戶的困難,，就會(huì)贏得客戶的信任,，客戶回報(bào)銀行的就會(huì)更高。
　　四,、做企業(yè)運(yùn)作的參謀
　　對(duì)客戶來講,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化是他們始終關(guān)心的問題。一名成功的客戶經(jīng)理,，就要為企業(yè)排憂解難,，向企業(yè)營銷適合他們發(fā)展的理財(cái)產(chǎn)品。讓客戶信任你,，只有這樣,，客戶才能放心的到我行辦理業(yè)務(wù)，才能拉動(dòng)銀行的經(jīng)營業(yè)績,。
　　五、處理好各個(gè)方面的關(guān)系
　　就是在服務(wù)好的同時(shí),，把握好做一名客戶經(jīng)理的原則性,。對(duì)待工作不光要有“溫度”，更要有“法度”,。只有在堅(jiān)持原則的情況下,，最大限度的服務(wù)客戶，才會(huì)贏得人生最大的價(jià)值,。