銀行客戶經(jīng)理如何培訓(xùn),?
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客戶經(jīng)理,,在銀行來說,,是技術(shù)含量比較高的職業(yè),他不僅要有營(yíng)銷知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí),,還要有財(cái)務(wù)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)分析能力,,有較好的與人打交導(dǎo)的心理學(xué)知識(shí)及反欺詐能力,,要有一定的經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)和調(diào)查報(bào)告的寫作能力,因此,,客戶經(jīng)理如何培訓(xùn),,就會(huì)明了了!
一,、向書本學(xué),,學(xué)財(cái)務(wù)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí),、營(yíng)銷知識(shí),、經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)、學(xué)銀行產(chǎn)品,。
二,、有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老客戶經(jīng)理傳授培訓(xùn)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),包括市行營(yíng)銷,、反欺詐,,實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
三,、專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)講座,。這些機(jī)構(gòu)培訓(xùn),,不一定緊貼客戶經(jīng)理實(shí)務(wù),但他會(huì)給你系統(tǒng)思考方法,、邏輯思維能力,,在日后客戶打交導(dǎo)中靈活運(yùn)用!
四,、通過業(yè)務(wù)向客戶學(xué)習(xí)他們的行業(yè)知識(shí),。每個(gè)客戶,處于不同的行業(yè),,學(xué)習(xí)他們的產(chǎn)品或行業(yè)知識(shí),,學(xué)習(xí)他們的市場(chǎng)管理及趨勢(shì)預(yù)測(cè)知識(shí)。
五,、向自己銀行柜面人員學(xué)習(xí)存款,、結(jié)算及票據(jù)知識(shí),學(xué)習(xí)投行知識(shí),,還要針對(duì)你服務(wù)客戶的特殊情況學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí),、國(guó)際結(jié)算知識(shí)等。
總之,,客戶經(jīng)理必須具備多方面知識(shí)和能力,,依據(jù)知識(shí)來源或運(yùn)用需求,確定理論的,、實(shí)戰(zhàn)的知識(shí)培訓(xùn)方法,,服務(wù)自己的角色需要!
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