組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù),，對(duì)資源進(jìn)行分配,，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程,，使之相互融合,，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力,。一般認(rèn)為組織協(xié)調(diào)能力要包括：組織能力；授權(quán)能力,；沖突處理能力,；激勵(lì)下屬能力。 1,、組織能力 組織能力是指組織人們?nèi)ネ瓿山M織目標(biāo)的能力,，它是領(lǐng)導(dǎo)者成功有效地完成心理特征。良好的組織能力是公務(wù)員完成工作的保證。 組織能力可以通過以下的途徑培養(yǎng)： (1 培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志苦,，不被困難嚇倒,，不讓失敗和挫折壓垮。 (2)明確追求目標(biāo),。目標(biāo)明確,，才能增強(qiáng)一個(gè)人的自信，并積極排除干擾和克 (4)提高知覺的能力,。這是提高人的觀察能力,，獲取信息和加工信息的主要通道。 (5)積累豐富的經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)驗(yàn)可有效地引導(dǎo)人們處理好日常工作,，并提高人的決策判斷能力。 (6)提高記憶能力,。記憶力是提高領(lǐng)導(dǎo)者及管理時(shí)地提取必要的信息,。 (7)勇挑工作重?fù)?dān)。重要的工作經(jīng)驗(yàn)及疑難問題的處理,，可以鍛煉,、檢驗(yàn)和表現(xiàn)人的組織才能。 (8)提高交際及溝通技巧,。這可幫助一個(gè)人協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系,，發(fā)揮團(tuán)體組織功能的作用，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，形成良好的群眾基礎(chǔ)和干群關(guān)系,。 (9)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。良好的工作習(xí)慣可以提高工作效率,，節(jié)省時(shí)間,，分清主次。 (10)培養(yǎng)廣泛的興趣,。廣泛的興趣可擴(kuò)大知識(shí)面,，提高綜合能力和統(tǒng)攬全局的能力。 克服保守思想和惰性心理,?？梢栽鰪?qiáng)人的活力，培養(yǎng)創(chuàng)新的能力,。 學(xué)會(huì)寬容,。寬容是獲得友誼與支持，營(yíng)造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障,。 2.授權(quán)能力 通過他人的努力來完成工作，是現(xiàn)代管理過程中常采用的基本做法。無疑,，這就是授權(quán)的概念,，授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。有效的授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職責(zé),，授權(quán)意味著準(zhǔn)許并鼓勵(lì)他人來完成工作,，達(dá)到預(yù)期的效果；同時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)者也自始至終對(duì)工作的執(zhí)行負(fù)有責(zé)任,，有效的授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者： (1)通過他人的努力來完成任務(wù)。 (2)與下屬相處融洽,，獲得工作上的支持,。 有效的授權(quán)是一個(gè)雙向的過程，包括準(zhǔn)備授權(quán)的管理者和準(zhǔn)備承擔(dān)此項(xiàng)工作的下屬,，當(dāng)雙方能就下列方面達(dá)成一致意見時(shí),，有效的授權(quán)就實(shí)現(xiàn)了：A.任務(wù)所涉及的特性和范圍。B.期望所達(dá)成的結(jié)果,。C.用來評(píng)價(jià)工作執(zhí)行的方法,。D.時(shí)間方面的要求。 E.工作執(zhí)行所需要的相應(yīng)權(quán)力,。 (3)如何才能提高授權(quán)能力呢 A.尋找合適的人選,，可根據(jù)潛能、態(tài)度,、人格等方面來挑選屬下,。 B.先與被授權(quán)者磋商。 C.先行授權(quán),。不要等問題發(fā)生后再授權(quán),，而應(yīng)先行授權(quán)。 D.委派整個(gè)任務(wù)時(shí),，盡可能將整個(gè)任務(wù)委派給員工,，而不是僅委派任務(wù)的一小部分，以表明你十分信任他,。 E.表明對(duì)結(jié)果的期望值,。在授權(quán)時(shí)，應(yīng)明確向下屬講清對(duì)該任務(wù)結(jié)果的期望是什么,。 F.授權(quán)后應(yīng)對(duì)下屬予以充分的信任,，一旦已授權(quán)，就要充分信任下屬能做好工作,。讓下屬自己開展工作,，由他們自己決定是否需要接受你的幫助和指導(dǎo),。 3.沖突處理能力 沖突產(chǎn)生的原因通常是人們對(duì)于同一個(gè)問題往往有著不同的看法，以及人們?cè)跒閷?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而奮斗時(shí),，往往會(huì)觸犯他人的利益,。沖突產(chǎn)生的原因有： (1)誤解； (2)個(gè)性沖突,； (3)追求目標(biāo)的差異,； (4)欠佳的績(jī)效表現(xiàn)； (5)工作方式,、方法的差異,； (6)工作職責(zé)方面的問題：缺乏合作；有關(guān)管理權(quán)威方面的問題,；工作中的失效,；對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪；沒有很好地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度,。 作為公務(wù)員來說,，正確地處理與同事、上級(jí)的沖突以及下屬之間的沖突是非常重要的,，而面試中所考察的沖突處理能力主要是對(duì)沖突原因的理解,，怎樣避免沖突，以及如何妥善處理沖突問題這幾個(gè)方面來考察的,。 下面介紹一下怎樣避免和處理工作中的沖突： (1)工作沖突的避免： 在日常生活中,，許多沖突都是可以避免的。避免工作沖突的具體方法包括： A.承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：人們的價(jià)值觀,、需求期望以及對(duì)問題的看法往往存在差異,； B.對(duì)他人和自己都要誠實(shí)； C.抽出足夠時(shí)間和精力與你常打交道的人多進(jìn)行一些交流,，更好地了解他們的價(jià)值觀,、信仰等； D.不要以為你總是對(duì)的,，要以為自己不對(duì),； E.不要對(duì)不同意自己看法的人懷恨在心； F.耐心傾聽別人的談話,； G.為人們表達(dá)某個(gè)看法和意見提供適當(dāng)?shù)那溃?H.促使人們從以往的工作沖突處理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)。 (2)工作沖突的處理： 如果某種沖突的發(fā)生沒能避免,，那就要采取積極的,、建設(shè)性的措施來處理這些沖突。成功的處理方法必須建立在對(duì)工作沖突本身正確而充分的了解基礎(chǔ)之上,。下面介紹五種工作沖突的處理方法,。當(dāng)然,，在具體運(yùn)用這些方法時(shí)，必須結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況,。 A.否認(rèn)或隱瞞,。這種方法是通過“否認(rèn)”工作沖突的存在來處理沖突。當(dāng)沖突不太嚴(yán)重或者沖突處于顯露前后“平靜期”時(shí)采用這種方法比較見效,。 B.壓制或緩解。掩蓋矛盾,，使組織重新恢復(fù)“和諧”,。同樣，這種方法也是在沖突不太嚴(yán)重或者沖突雙方都“不惜一切代價(jià)”保持克制時(shí)才能取得滿意的效果,。 C.支配式處理方式,。這種方法是沖突中的某一方利用自身的地位和權(quán)威來解決矛盾。沖突的旁觀者也可利用自身的權(quán)威和影響,，采用類似的方法來調(diào)解沖突雙方的矛盾,。這種方法只有當(dāng)憑借的“權(quán)威”確有影響力或沖突雙方都同意這種方法時(shí)才能取得滿意效果。 D.妥協(xié),。這種辦法要求沖突雙方為達(dá)到和解的目的,，都必須做出一定的讓步。使用這種方法的前提是沖突雙方都必須有足夠的退讓余地,。 E.合作,。當(dāng)承認(rèn)人與人之間確實(shí)存在許多差別的事實(shí)之后，往往就可以通過和解的方式來處理沖突,。通過這種方式處理沖突,，沖突雙方都會(huì)感到他們是受益者。不過要使這種方法行之有效,，一方面要有足夠的時(shí)間保證,，另一方面還必須讓員工“信任”這種方式，而且沖突雙方都必須具有較高的素質(zhì),。 4.激勵(lì)下屬能力 作為領(lǐng)導(dǎo)者,，有責(zé)任去勸說和激勵(lì)下屬，使他們的工作更有效,，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者,，就應(yīng)該懂得如何去促進(jìn)工作，了解激勵(lì)下屬的方式,，并確認(rèn)自己在激勵(lì)下屬過程中所扮演的角色,，一個(gè)有效的管理者，應(yīng)能創(chuàng)造促使下屬達(dá)成各自目標(biāo)的條件,，最重要的是,，針對(duì)不同的人應(yīng)采取不同的激勵(lì)方式,，對(duì)激勵(lì)問題提供一個(gè)通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動(dòng)機(jī),。而動(dòng)機(jī)是一種對(duì)人們認(rèn)定他們自己達(dá)成滿足需求目標(biāo)程度的尺度,。馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次，依次分別是：生理需求,，安全需求,，社交與被接納需求，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,，在一般情況下,，當(dāng)某個(gè)層次的需求獲得滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求,，通常需求不是靜態(tài)的,，它們根據(jù)經(jīng)歷和期望隨時(shí)間和條件發(fā)生變化，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)現(xiàn)和尋找那些能激勵(lì)下屬,、改善他們工作績(jī)效,、提高他們的積極性的手段，才會(huì)使部門工作有效開展起來,。雖然并不是每個(gè)公務(wù)員都能成為領(lǐng)導(dǎo),，但在公務(wù)員面試中，考官還是會(huì)注重為國(guó)家培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的,，因此說,，具備這方面的素質(zhì)無論是對(duì)國(guó)家還是對(duì)個(gè)人發(fā)展都是必要的。 部下的積極性一般都是由領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)功能的發(fā)揮和個(gè)體需要得到滿足等因素產(chǎn)生的,。通常情況下,，部下的積極性包括： 第一，接受和執(zhí)行組織及團(tuán)體目標(biāo)的自覺程度,； 第二,，為實(shí)現(xiàn)組織及團(tuán)體目標(biāo)的熱情； 第三,，在為實(shí)現(xiàn)組織及團(tuán)體目標(biāo)的活動(dòng)過程中所產(chǎn)生的效率,、聰明才智和責(zé)任心等。 因此,，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)及管理者,，都善于將團(tuán)體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一起來，將團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與滿足員工的需要統(tǒng)一起來,，提高部下對(duì)團(tuán)體目標(biāo)的感受性,，讓部下充分體驗(yàn)到團(tuán)體目標(biāo)中包含著個(gè)人的利益。只有將這兩者有機(jī)地統(tǒng)一起來,，部下才能產(chǎn)生積極性,。 究竟怎樣才能調(diào)動(dòng)部下的積極性呢?要想充分調(diào)動(dòng)部下的積極性,，作為一名管理者還應(yīng)掌握以下六個(gè)方面的藝術(shù)： (1)高度信任。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部下信任,，部下才能與領(lǐng)導(dǎo)者真誠相處,；管理者對(duì)部下放心，部下才會(huì)對(duì)其沒有戒心,。因此,，領(lǐng)導(dǎo)者一定要善于用自己對(duì)部下的真誠信任來換取部下對(duì)自己的由衷敬重。其具體做法是：一是正確看待部下的能力和水平,；二是勇于把重?fù)?dān)子交給部下,，從而使其鼓足干工作的勇氣和干勁，在實(shí)踐中得到更多的鍛煉和提高,；三要授予部下相應(yīng)的權(quán)力，切忌大權(quán)獨(dú)攬,，小權(quán)也不分散,。 (2)誠心尊重。誠心誠意地尊重部下,，使部下時(shí)時(shí),、事事、處處都真正體驗(yàn)到自己的人格所在,、價(jià)值所在,，這是調(diào)動(dòng)其工作積極性的重要一環(huán)。管理者要做到誠心尊重部下,，除了在思想上要牢固樹立起“政治上平等”的觀念外,，在日常工作中還要特別注意以下兩點(diǎn)：一是在自己分管的工作方面，在實(shí)施決策之前,，要主動(dòng),、認(rèn)真地聽取部下的意見。當(dāng)部下的意見不完全正確時(shí),，也要注意耐心聽完并認(rèn)真加以分析,，盡量吸收其合理成分；當(dāng)部下的意見與自己的意見有明顯分歧時(shí),，要冷靜地思考孰是孰非,，并堅(jiān)持按正確的意見辦；當(dāng)部下的意見與自己的想法在本質(zhì)上一致,，只是在形式上有所不同時(shí),，就不要在細(xì)枝末節(jié)上強(qiáng)求按自己的意見辦。二是對(duì)部下分管的工作不輕易干預(yù),，只要沒有原則性的錯(cuò)誤,，就要大力支持,，積極協(xié)助落實(shí)。當(dāng)部下在決策前主動(dòng)征詢自己的意見時(shí),，也要注意先聽取部下的想法和態(tài)度,，切忌不加思考地隨意表態(tài)，或輕易否定部下的意見,。 (3)主動(dòng)關(guān)心,。主動(dòng)關(guān)心部下是管理者的責(zé)任，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體體現(xiàn),。管理者對(duì)部下越關(guān)心,，部下對(duì)管理者就會(huì)越尊重。當(dāng)然,，這里所說的關(guān)心不是簡(jiǎn)單的小恩小惠,，而是從各個(gè)方面給予更多的體貼和關(guān)照。一是要關(guān)心部下的學(xué)習(xí),；二是要關(guān)心部下的思想,；三是要關(guān)心部下的工作，當(dāng)部下在工作中取得成績(jī)時(shí),，要及時(shí)鼓勵(lì),，并注意適時(shí)提出新的目標(biāo)；四是要關(guān)心部下的家庭生活,，特別是對(duì)那些自身要求嚴(yán)格,，不愿輕易麻煩組織、麻煩領(lǐng)導(dǎo),，家庭又確實(shí)有困難的部下,，更要注意真誠地幫助他們排憂解難。 (4)用其所長(zhǎng),。作為領(lǐng)導(dǎo)必須克服私心雜念,，不要害怕部下顯露才能，多看部下的長(zhǎng)處,，注意用其所長(zhǎng),，就會(huì)使其感到有用武之地，在本職崗位上能施展自己的才華,，工作就安心,，勁頭就十足。 (5)熱情幫助,。作為管理者不僅要有容人之過的寬闊胸懷,，而且要有幫人之難的嘉言懿行，這對(duì)于處理好與部下的關(guān)系，調(diào)動(dòng)其工作積極性至關(guān)重要,。因此,，管理者應(yīng)注意做好以下三點(diǎn)：一是對(duì)部下的缺點(diǎn)要善意地批評(píng)，對(duì)部下批評(píng)幫助時(shí)要注意場(chǎng)合,，盡量縮小范圍,，減輕影響，以維護(hù)部下的自尊,；二是對(duì)部下工作上的失誤要主動(dòng)彌補(bǔ),；三是對(duì)部下的過錯(cuò)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以減輕部下的心理壓力,，便于其輕裝上陣,，繼續(xù)做好本職工作。 (6)不斷激勵(lì)管理者,。只有堅(jiān)持不斷地對(duì)部下進(jìn)行激勵(lì),，才能使其保持長(zhǎng)久的干勁。其基本方法是目標(biāo)激勵(lì),、任務(wù)激勵(lì),、宣揚(yáng)激勵(lì)和褒獎(jiǎng)激勵(lì)。