1,、創(chuàng)新戰(zhàn)略

創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)時代的靈魂,。知識經(jīng)濟(jì)時代為企業(yè)創(chuàng)新提供了極好的外部環(huán)境,。創(chuàng)新作為企業(yè)營銷的基本戰(zhàn)略,，主要包括以下幾個方面,。

(1)觀念創(chuàng)新,。知識經(jīng)濟(jì)對人類舊的傳統(tǒng)觀念是一種挑戰(zhàn),，也對現(xiàn)代營銷觀念進(jìn)行著挑戰(zhàn),。為了適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)時代,，使創(chuàng)新戰(zhàn)略卓有成效,，必須樹立新觀念，即以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),，帶動其它各項創(chuàng)新齊頭并進(jìn),。

(2)組織創(chuàng)新。組織創(chuàng)新包括企業(yè)的組織形式,、管理體制,、機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)章制度等廣泛的內(nèi)容,，它是營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略的保證,。這方面要做的工作還十分艱巨，例如,，組織形式上,，許多企業(yè)還沒有完成現(xiàn)代公司制的改造，舊的組織形式在某種程度上成為企業(yè)創(chuàng)新的韁絆,。機(jī)構(gòu)設(shè)置的不合理,，分工過細(xì)，都不利于創(chuàng)新,。

(3)技術(shù)創(chuàng)新,。隨著科技進(jìn)步的加快，新技術(shù)不斷涌現(xiàn),，技術(shù)的壽命期趨于縮短,，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心。大中型企業(yè)要不斷開發(fā)新技術(shù),，滿足顧客的新需求,，即使傳統(tǒng)產(chǎn)品，也要增加其技術(shù)含量。

(4)產(chǎn)品創(chuàng)新,。技術(shù)創(chuàng)新最后要落實(shí)到產(chǎn)品創(chuàng)新上,，所以產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵。由于技術(shù)創(chuàng)新頻率加快,，所以新產(chǎn)品的市場壽命期也越來越短,。

(5)市場創(chuàng)新。市場是復(fù)雜多變的,。消費(fèi)者未滿足的需求是客觀存在的,。營銷者要善于捕捉市場機(jī)會，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者新的需求,，尋求最佳的目標(biāo)市場,。把全國各地都看成是自己的市場，因而在市場創(chuàng)新中缺乏針對性,，導(dǎo)致營銷效果和競爭力的降低,。在市場創(chuàng)新中，要在科學(xué)的細(xì)分市場的基礎(chǔ)上,，從對消費(fèi)者不同需求的差異中找出創(chuàng)新點(diǎn),，這是至關(guān)重要的。

總之,，在知識經(jīng)濟(jì)時代,，創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)生存發(fā)展的生命線。觀念創(chuàng)新是先導(dǎo),，組織創(chuàng)新是保證,，技術(shù)創(chuàng)新是核心，產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵,，市場創(chuàng)新是歸宿,。

2、人才戰(zhàn)略

創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)時代的靈魂和核心,。但創(chuàng)新要高素質(zhì)的人才才能創(chuàng)新,。知識經(jīng)濟(jì)時代的競爭,，其實(shí)質(zhì)是人與人,、人的群體與個人高科技知識、智力,、智能的競爭;是人的創(chuàng)新能力,、應(yīng)變能力、管理能力與技巧的綜合素質(zhì)的競爭,。

3,、文化戰(zhàn)略

企業(yè)文化包括企業(yè)經(jīng)營觀念、企業(yè)精神、價值觀念,、行為準(zhǔn)則,、道德規(guī)范、企業(yè)形象以及全體員工對企業(yè)的責(zé)任感,、榮譽(yù)感等,。它不僅是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，同時,，它又以企業(yè)精神為核心,，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)的確定的發(fā)展目標(biāo)上來，它又通過對企業(yè)所形成的價值觀念,、行為準(zhǔn)則,、道德規(guī)范等以文字或社會心理方式對企業(yè)成員的思想、行為施加影響,、控制,。價值觀是企業(yè)文化的基石。許多企業(yè)的成功,，是由于全體員工能夠接受并執(zhí)行組織的價值觀,。

4、形象戰(zhàn)略

在信息爆炸的知識經(jīng)濟(jì)時代,，產(chǎn)品廣告,、銷售信息等很難引起消費(fèi)者注意和識別，更談不到留下什么深刻印象,。在此情形下,，企業(yè)間競爭必然集中到形象競爭上。形象競爭,，企業(yè)已經(jīng)在應(yīng)用,，但很多企業(yè)并沒有足夠的重視。在知識經(jīng)濟(jì)時代,，廣告宣傳也隨之進(jìn)入印象時代,，企業(yè)用各種廣告宣傳和促銷手段，不斷提高企業(yè)聲譽(yù),，創(chuàng)立名牌產(chǎn)品,，使消費(fèi)者根據(jù)企業(yè)的名聲和印象選購產(chǎn)品。

5,、產(chǎn)品戰(zhàn)略

產(chǎn)品戰(zhàn)略基于企業(yè)戰(zhàn)略,，將公司愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)分解到產(chǎn)品群,、產(chǎn)品線和產(chǎn)品,，最后到各區(qū)域,。產(chǎn)品戰(zhàn)略通過產(chǎn)品的客戶劃分確定平臺戰(zhàn)略、產(chǎn)品線戰(zhàn)略,，并在產(chǎn)品的指導(dǎo)下確定資源配置計劃,。

　　市場營銷學(xué)主要是圍繞消費(fèi)者行為、供應(yīng)商行為以及營銷機(jī)構(gòu)行為這三個問題展開研究,。自二十世紀(jì)初產(chǎn)生以來,，它就充分吸收了經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)等學(xué)科的研究成果,，博采眾家之長,，逐步形成為一門具有特定研究對象和研究方法的獨(dú)立學(xué)科?？梢哉f,，市場營銷學(xué)具有多元化的特征，是一門在多學(xué)科交叉融匯基礎(chǔ)上形成的綜合性的應(yīng)用學(xué)科,。上世紀(jì)五十年代以來,，市場營銷近視癥、市場細(xì)分,、產(chǎn)品生命周期和市場營銷組合等概念以及市場營銷職能論,，成為現(xiàn)代主流市場營銷學(xué)的核心。這些概念和理論形成了市場營銷學(xué)的邏輯架構(gòu),。下面,，根據(jù)市場營銷學(xué)的基本框架，簡略談一談市場營銷學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué),、心理學(xué)和社會學(xué)等學(xué)科之間的聯(lián)系,。　　一,、市場營銷學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)　　市場營銷學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的聯(lián)系很緊密,，它借鑒了許多的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念與理論，經(jīng)濟(jì)學(xué)是其重要的理論基礎(chǔ),，而且由于早期市場營銷方面的學(xué)者基本上都是經(jīng)濟(jì)學(xué)家,，因而其長期被作為經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個分支來看待。但事實(shí)上,，市場營銷學(xué)并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)的分支學(xué)科,，應(yīng)屬于管理學(xué)的范疇，其研究的范圍比經(jīng)濟(jì)學(xué)寬,，程度比經(jīng)濟(jì)學(xué)更為深入,。經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究人與社會如何花費(fèi)時間選擇使用稀缺生產(chǎn)資源去生產(chǎn)各種商品并把它們用于消費(fèi)。消費(fèi)者的滿足是以式樣,、時間、地點(diǎn)和占有情況這四種經(jīng)濟(jì)效用為前提，而市場營銷提供了后三種效用,。所以說,，市場營銷是一種很重要的經(jīng)濟(jì)活動。因此,，市場營銷學(xué)中許多地方都應(yīng)用到了經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念與理論,。　　消費(fèi)者行為分析是市場營銷活動的開始,，它廣泛借用了偏好,、無差異曲線、邊際效用,、機(jī)會成本和理性等經(jīng)濟(jì)學(xué)概念,，并以此為基礎(chǔ)發(fā)展了一些新的研究與分析工具。如,，多維偏好分析和聯(lián)合分析等市場研究方法中的偏好排序,，就是以經(jīng)濟(jì)學(xué)中的偏好、無差異曲線等為理論依據(jù),。雖然消費(fèi)者行為研究還應(yīng)用到心理學(xué)等其他學(xué)科的知識,，但經(jīng)濟(jì)學(xué)的這些概念是其重要的研究前提?！　∈袌黾?xì)分,、確定目標(biāo)市場和市場定位是現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略的核心。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的壟斷競爭理論為其提供了理論支撐,。不同的市場中消費(fèi)者偏好,、收入水平和競爭狀況都有所差別，形成了不同的需求函數(shù),，因此,，企業(yè)必須對市場進(jìn)行細(xì)分，以滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求,。市場定位應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理是,，通過產(chǎn)品差異化能制造出缺乏彈性的需求曲線，形成一個“小的壟斷”市場,，不同的企業(yè)就可以定位于不同的目標(biāo)市場上進(jìn)行非價格競爭,。　　產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟(jì)學(xué)中一些理論對營銷戰(zhàn)略的制定也有重要的影響,。如波特競爭優(yōu)勢理論認(rèn)為,，廠商如果能夠以比競爭對手更低的成本進(jìn)行生產(chǎn)，或以獨(dú)特的方式為購買者創(chuàng)造價值,，就能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,。據(jù)此,，市場營銷學(xué)中強(qiáng)調(diào)，制定營銷戰(zhàn)略時不僅要考慮目標(biāo)消費(fèi)者的需求,，同時也要關(guān)注競爭對手的行動,，樹立真正的“市場導(dǎo)向”的觀念?！　〗?jīng)濟(jì)學(xué)中將產(chǎn)品作為一系列屬性來分析,，認(rèn)為是一個特征的集合，不同消費(fèi)者對這些特征的偏好程度有差異,。也就是說,，消費(fèi)者對相同產(chǎn)品有不同的反應(yīng)不是源于對產(chǎn)品的特征有不同的感知，而是由于他們對產(chǎn)品特性有不同的偏好,。因此,，在市場營銷中，將產(chǎn)品看作是“廠商所提供的對需要的滿足”,。滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需要也就成為產(chǎn)品開發(fā)中一條重要的準(zhǔn)則,。此外，產(chǎn)品策略中生產(chǎn)線策略,、包裝策略和品牌策略中還應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)學(xué)中互補(bǔ)品和替代品的概念,。　　營銷定價涉及到較多的經(jīng)濟(jì)理論,。首先,，經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為不同的消費(fèi)者對同一種產(chǎn)品具有不同的需求彈性，營銷定價中就采用了差別定價方法,，以獲取更多的利潤,。其次，根據(jù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中“價格―質(zhì)量”效應(yīng)原理,，即在信息不對稱的情況下,，消費(fèi)者往往會認(rèn)為高質(zhì)量產(chǎn)品的價格也較高，企業(yè)就將創(chuàng)立品牌與高價策略相結(jié)合,，力求在消費(fèi)者心目中樹立一個高價高質(zhì)形象,。再有，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析工具博弈論,，為企業(yè)價格競爭決策提供了重要的分析工具,。該理論在決策中考慮了各利益相關(guān)者的行為反應(yīng)，其分析結(jié)果具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)解釋力,，最適宜分析企業(yè)之間的價格競爭,。如，著名的“囚徒困境”模型能較好地解釋惡性價格競爭產(chǎn)生的原因,。另外,，收入彈性,、交叉彈性和促銷彈性也是營銷定價中常用的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念?！　′N售渠道的建立是經(jīng)濟(jì)學(xué)中勞動分工這一基本原理在市場營銷中的反映,。渠道中的批發(fā)商,、零售商或代理商承擔(dān)了不同的職能,，具有制造商所沒有的分銷技能。他們通過大規(guī)模的分銷產(chǎn)品獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),，同時,，其經(jīng)營的品種較多，范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)也十分明顯,。這樣,，通過勞動分工大大降低了執(zhí)行分銷功能的成本，提高了分銷的效率,。在建立自己的垂直一體化銷售渠道還是借用別人的渠道的決策上,，新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的交易費(fèi)用理論為其提供了工具。交易費(fèi)用理論認(rèn)為,，垂直一體化銷售渠道會產(chǎn)生內(nèi)部交易成本,，而借用別人的渠道則會形成市場交易成本，企業(yè)通過比較這兩種成本大小,，選擇合適的銷售渠道,。具體而言，資產(chǎn)專用性和不確定性是渠道選擇的重要標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)資產(chǎn)專用性較高時,，需要垂直一體化銷售渠道，而當(dāng)資產(chǎn)專用性較低時,，借用別人的渠道更為經(jīng)濟(jì),。當(dāng)不確定性很低時，垂直一體化銷售渠道的交易成本可能更高 反之則反是,?！　〈黉N是營銷中最富創(chuàng)造性的活動，也是經(jīng)濟(jì)學(xué)家關(guān)注較多的一個經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為促銷不僅能向消費(fèi)者提供信息,，而且還是影響需求、制造產(chǎn)品差異的手段,，具有積極的意義,。因此，促銷成為一種重要的非價格競爭方式,，在市場營銷中占有重要的地位,。但也有經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為促銷,，尤其廣告，是一種浪費(fèi)并影響社會經(jīng)濟(jì)福利,?！　∽鳛榇黉N組合之一的公共關(guān)系也有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)屬性。制度的基本功能是節(jié)約交易費(fèi)用,。當(dāng)關(guān)系契約普遍社會化后 一系列人際關(guān)系契約聯(lián)結(jié)成的人際關(guān)系網(wǎng)就形成為一種制度安排,。人際關(guān)系作為制度安排的一種也就具有節(jié)約交易費(fèi)用的功能。公共關(guān)系是企業(yè)與利益相關(guān)體保持良好人際關(guān)系的制度安排,。因此 公共關(guān)系是一種降低交易費(fèi)用的重要制度,，一項重要的營銷職能。此外,，市場營銷學(xué)中還用到了一些經(jīng)濟(jì)學(xué)概念,，如，恩格爾定律用于市場分析,；銷售中用到貨幣理論的信用概念,；地租理論用于解釋市場營銷機(jī)構(gòu)的位置和布局；根據(jù)凱恩斯學(xué)派的觀點(diǎn)提出政府干預(yù)市場營銷活動理論等,?！　】傊?jīng)濟(jì)學(xué)為市場營銷學(xué)提供了許多的概念和理論,，為市場營銷學(xué)的發(fā)展奠定了理論基石?，F(xiàn)在，市場營銷學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的結(jié)合更加緊密,，形成了一些交叉的課程,，如《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《零售經(jīng)濟(jì)學(xué)》,、《廣告經(jīng)濟(jì)學(xué)》和《市場營銷經(jīng)濟(jì)學(xué)》等,。隨著經(jīng)濟(jì)學(xué)新理論和新分析工具的出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)將進(jìn)一步促進(jìn)市場營銷學(xué)的發(fā)展,?！　《⑹袌鰻I銷學(xué)與心理學(xué)　　心理學(xué)是研究人們的心理,、意識和行為以及個體如何作為一個整體,，與其周圍的自然環(huán)境和社會環(huán)境發(fā)生關(guān)系，其研究對象就是人,。而人正是市場營銷活動的主體,，也是市場營銷學(xué)研究的對象。由于兩者研究對象的相同，也就逐步形成了一門專門研究營銷心理活動的新學(xué)科―――市場營銷心理學(xué),?！　∈袌鰻I銷心理學(xué)早期的研究集中于廣告促銷心理行為的研究。1903年,，美國心理學(xué)家斯科特的《廣告論》是市場營銷心理學(xué)最早的著作,。進(jìn)入70年代后，定價心理研究和消費(fèi)者心理研究成為市場營銷心理學(xué)研究的主要內(nèi)容,。此時,，英國的大學(xué)開始講授“消費(fèi)者心理學(xué)”。60年代末,，以德國學(xué)者彼德?薩爾曼的《市場心理學(xué)》為代表,，市場營銷心理學(xué)進(jìn)入了一個完善和成熟期,，其研究領(lǐng)域幾乎涵蓋營銷活動的全過程,。它不僅僅限于研究營銷活動中廣告促銷心理和消費(fèi)者的心理，同時也研究市場細(xì)分和廠商對中間商,、推銷人員的心理策略,。具體而言，市場營銷學(xué)在以下幾方面借鑒了這些心理學(xué)的概念和理論,?！　∠M(fèi)者購買行為的分析中主要應(yīng)用了心理學(xué)的認(rèn)知理論和動機(jī)理論。分析消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的知覺,、注意,、態(tài)度、興趣,、體驗和記憶等認(rèn)知過程以及研究消費(fèi)者購買動機(jī),，能解釋為什么消費(fèi)者愿意購買這種產(chǎn)品而不愿意選購其他產(chǎn)品，并尋找到消費(fèi)者購買此類產(chǎn)品的真正動機(jī),。市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多,，其中心理標(biāo)準(zhǔn)是市場細(xì)分最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。消費(fèi)者的生活方式,、個人性格和心理傾向都可作為市場細(xì)分的心理標(biāo)準(zhǔn),。根據(jù)心理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場細(xì)分后，就可以根據(jù)目標(biāo)市場消費(fèi)者的心理特征制定相應(yīng)的營銷策略,。如,，假設(shè)目標(biāo)消費(fèi)者性格上比較懦弱、心理傾向上崇拜名人和權(quán)威,，宜用名人做廣告并加大促銷力度,，刺激其購買?！　∈袌龆ㄎ皇窍M(fèi)者在不同維度上對某品牌及其相關(guān)競爭品牌的評價結(jié)果,，是消費(fèi)者對某一品牌特定的,、而且往往是獨(dú)特的認(rèn)知。心理學(xué)研究表明,，在認(rèn)知過程中,，人們不僅借助感覺器官對商品的個別屬性進(jìn)行感受，而且還將各個屬性聯(lián)系,、綜合起來,，進(jìn)行整體反映，形成知覺,。這一過程受到消費(fèi)對象和個人主觀因素的影響,，具有選擇性、理解性,、整體性和恒常性等特征,。因此可以說，市場定位是企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略在消費(fèi)者心中的認(rèn)知定位,，市場營銷管理的主要任務(wù)就是將有限的資源科學(xué)地用于產(chǎn)品的開發(fā),、定價、銷售渠道和促銷四個方面,，最終樹立一個獨(dú)特的品牌形象,。　　產(chǎn)品是廠商和消費(fèi)者之間聯(lián)系的物質(zhì)紐帶,，同時也是心理策略運(yùn)用的載體,。產(chǎn)品的設(shè)計就應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的個性心理特征來進(jìn)行。如,，新產(chǎn)品應(yīng)體現(xiàn)消費(fèi)者的威望,、社會地位、自尊和自我實(shí)現(xiàn)等個性心理特征,。另外,，在新產(chǎn)品的擴(kuò)散上，消費(fèi)者被分為創(chuàng)新者,、早期采用者,、早期大多數(shù)、晚期大多數(shù)及落伍者等五類,，這種分類的基礎(chǔ)是消費(fèi)者對新產(chǎn)品的態(tài)度和行為上的差異,。針對這五類消費(fèi)者的不同心理特征，在產(chǎn)品生命周期的不同階段應(yīng)采取不同的新產(chǎn)品推廣心理策略,?！　“b策略主要應(yīng)用到的是心理學(xué)的認(rèn)知理論。包裝具有識別、美化和聯(lián)想等心理功能,，能產(chǎn)生喚起注意,、引起興趣、啟發(fā)欲望和導(dǎo)致購買行為等心理過程,。依據(jù)這些心理要求,，市場營銷學(xué)中形成了一些反映消費(fèi)者這些心理要求的包裝策略。與包裝策略一樣,，認(rèn)知理論也是品牌策略的心理學(xué)基礎(chǔ),。消費(fèi)者一旦形成了對某個品牌的認(rèn)知，就能從品牌中滿足自我形象,、社會地位等方面的需要,，同時通過移情作用，獲得情感上的寄托和心理上的共鳴,，對品牌產(chǎn)生情感,，從而轉(zhuǎn)化為對品牌的忠誠。這些心理學(xué)觀點(diǎn)是制定品牌策略及進(jìn)行品牌資產(chǎn)運(yùn)營的重要依據(jù),?！　♂槍οM(fèi)者心理來制定價格，是一個重要的定價策略,，也是企業(yè)常用的一個定價策略。定價方法中的認(rèn)知價值定價法以及心理定價策略中尾數(shù)定價,、整數(shù)定價,、聲望定價和招徠定價等都是心理學(xué)原理在營銷定價中的成功應(yīng)用。這些定價方和策略,，有的是利用了消費(fèi)者的情感,，而有的則是抓住了消費(fèi)者的認(rèn)知特點(diǎn)。另外,，在價格調(diào)整中,，分析消費(fèi)者和競爭者的心理活動是價格調(diào)整中最重要的內(nèi)容?！　》咒N渠道中應(yīng)用心理學(xué)分析的主要目的是找到激勵渠道成員積極推銷企業(yè)的產(chǎn)品的方法,。渠道成員的知覺、記憶和情緒等心理活動以及心理傾向都會影響他們從事營銷活動的行為,，諸如渠道成員進(jìn)貨的積極性,、進(jìn)貨的數(shù)量和周期等。渠道策略中很多對渠道成員的激勵措施,，就是根據(jù)渠道成員的心理和行為特征,，制定調(diào)動其積極性的心理策略。　　促銷利用的心理學(xué)理論與溝通和教育的心理功能有關(guān),。促銷組合中每一個策略都應(yīng)用了相關(guān)的心理學(xué)理論,。#）廣告，無論是廣告形式還是媒體的選擇都綜合考慮了消費(fèi)者的認(rèn)知過程,。廣告效果的測量測定也采用了一些心理測量技術(shù),；$）人員推銷的技巧中涉及到許多心理學(xué)方面的內(nèi)容，同時,，對推銷人員的激勵也應(yīng)用了心理激勵的手段,；%）銷售促進(jìn)是利用顧客（客戶）的求“實(shí)”、求“廉”,、求“新”的心理,，通過采用各種心理策略，吸引目標(biāo)顧客的購買,；&）公共關(guān)系活動中大量運(yùn)用了心理策略,。以建立與公眾之間積極心理關(guān)系為基礎(chǔ)，通過暗示情境和感染情境,，影響公眾的思想和行為,，使得公眾信任公司的產(chǎn)品和服務(wù)。此外,，市場研究中還借鑒了心理學(xué)的研究方法,，如，觀察法,、實(shí)驗法,、問卷調(diào)查、深層交談和投射法等,?！　∪⑹袌鰻I銷學(xué)與社會學(xué)　　社會學(xué)不像經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)那樣與市場營銷有著緊密的聯(lián)系,，目前還沒有專門的論著研究市場營銷與社會學(xué)的關(guān)系,。但作為研究交換這一基本的社會活動的市場營銷學(xué)，應(yīng)用社會學(xué)的一些概念,、原理和方法,，去研究市場營銷活動，能更好地揭示出其中蘊(yùn)含的內(nèi)在規(guī)律,?！　∩鐣W(xué)的核心觀點(diǎn)認(rèn)為，人是社會人,，是作為一個或多個群體的成員,，是某種文化的代表,，是他所處的時代環(huán)境和文化的產(chǎn)物。人們會隨著自身所處社會環(huán)境的習(xí)俗,、制度和價值觀的變化而發(fā)生改變,。自尊、情感,、愉悅和非理性等都是人們行動的社會原因,。這些觀點(diǎn)和其中的概念在市場營銷學(xué)中多處得到體現(xiàn)和應(yīng)用?！　∩鐣W(xué)的觀點(diǎn)主要應(yīng)用于市場分析,，其中，又以消費(fèi)者行為分析為多,。影響消費(fèi)者購買行為的主要因素,，如，參照群體,、家庭,、社會階層、文化和亞文化等,，都是社會學(xué)中重要的概念,，它們是消費(fèi)者行為分析的重要的理論基礎(chǔ)。這些因素都會影響到消費(fèi)者購買行為,，也將直接決定企業(yè)營銷策略的選取,。　　分析組織市場時,，所涉及到的組織,、權(quán)利和地位等概念也是社會學(xué)的概念。市場營銷學(xué)從這些概念出發(fā),，根據(jù)組織市場的基本特點(diǎn)，形成了一個有別于消費(fèi)者行為分析的分析模式,?！　∩鐣幕淖冞w也是社會學(xué)中研究的一個重點(diǎn)。社會學(xué)家對未來社會發(fā)展的預(yù)測常常被市場營銷學(xué)者借來分析消費(fèi)的變化趨勢,。例如：婦女在社會中地位的轉(zhuǎn)換,、家庭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的轉(zhuǎn)移、兒童消費(fèi)的增長以及個人和社會價值觀的改變等都會引起市場的變遷,。市場預(yù)測中將其作為一個重點(diǎn)因素來考慮,。　　在新產(chǎn)品的擴(kuò)散中,，市場營銷學(xué)應(yīng)用了社會學(xué)的創(chuàng)新傳播理論,。創(chuàng)新在社會系統(tǒng)中的傳播是一個復(fù)雜的社會現(xiàn)象,。研究表明，創(chuàng)新采用者的數(shù)量隨時間呈# 型曲線的變化,，且不同的創(chuàng)新在整個采用過程的時間范圍上可能完全不一樣,；那些較早采用創(chuàng)新的“創(chuàng)新者”和“先行采納者”在特質(zhì)和對信息利用等方面與較晚采用者有明顯的不同；較晚的采用者希望得到早期采用者的幫助,；大眾傳媒信息借助人際交往得以在社會上傳播,。這些社會學(xué)的觀點(diǎn)是市場營銷學(xué)中新產(chǎn)品擴(kuò)散營銷策略的理論基礎(chǔ)。針對新產(chǎn)品傳播的不同階段制定相應(yīng)的營銷策略,，并重視輿論領(lǐng)袖和口頭傳播的作用也就成為市場營銷學(xué)中新產(chǎn)品擴(kuò)散過程管理的基本原則,。同時，該理論對營銷溝通策略設(shè)計,、產(chǎn)品定位,、產(chǎn)品生命周期“延伸”策略均有重要的影響?！　∩鐣W(xué)對社會成員之間的沖突進(jìn)行了深入研究,，形成了一些正確對待沖突的觀點(diǎn)和方法。這些是解決渠道成員間沖突的重要工具,。另外,，競爭與合作的概念是社會學(xué)用來描述社會成員和社會群體相互聯(lián)系的方式，同時也被市場營銷學(xué)用來說明渠道成員之間的關(guān)系類型,，它對于處理渠道成員的關(guān)系具有重要的指導(dǎo)意義,。　　廣告通過對商品和服務(wù)的宣傳,，把有關(guān)信息傳遞給目標(biāo)市場的消費(fèi)者,，以誘導(dǎo)消費(fèi)者注意和產(chǎn)生購買動機(jī)。廣告是否有效率取決于消費(fèi)者對廣告的認(rèn)同和態(tài)度,。這種認(rèn)同和態(tài)度與參照群體,、社會階層、文化和亞文化等社會因素密切相關(guān),。據(jù)此,，市場營銷學(xué)主張，廣告策略的制定要充分考慮參照群體和文化等因素,，社會學(xué)的有關(guān)理論應(yīng)指導(dǎo)廣告實(shí)踐,。如，請目標(biāo)消費(fèi)者的參照群體做廣告就是利用了社會學(xué)中有關(guān)參照群體的研究結(jié)論,?！　￡P(guān)系與網(wǎng)絡(luò)也是社會學(xué)的概念，現(xiàn)也已借用到市場營銷學(xué)當(dāng)中?，F(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為,，交換有兩種方法,，一種是營銷組合方法，另一種是關(guān)系方法以及擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)方法,。營銷組合方法主要是從企業(yè)的觀點(diǎn)考慮營銷,，而關(guān)系方法則是將賣者和買者之間的特定交易看成是發(fā)生在以兩者之間長期相互依賴和相互作用為特征的交易關(guān)系之中，網(wǎng)絡(luò)方法進(jìn)而將這種關(guān)系看作是相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò),。這種基于關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)的交換方法觀點(diǎn)是關(guān)系營銷的基石,。　　總的來說,，由于市場營銷被認(rèn)為是一個商業(yè)系統(tǒng)的概念,，而不是作為一個社會系統(tǒng)，市場營銷學(xué)對社會學(xué)的概念和原理應(yīng)用不是很多,。但現(xiàn)在市場營銷學(xué)者越來越重視市場營銷活動中參與者之間的社會關(guān)系,，因此$ 社會學(xué)的觀點(diǎn)和方法將會在市場營銷學(xué)中得到更為廣泛的應(yīng)用?！　∫陨蟽H從經(jīng)濟(jì)學(xué),、心理學(xué)、社會學(xué)三方面談了市場營銷學(xué)與它們之間的聯(lián)系,，實(shí)際上,，還有許多其他的學(xué)科也對市場營銷學(xué)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，如,，人類學(xué)和法學(xué)等,。可以說,，市場營銷學(xué)的發(fā)展是一個兼容并蓄的過程,，這些學(xué)科都為其發(fā)展奠定了堅實(shí)的理論基礎(chǔ)?！　⒖嘉墨I(xiàn)：　　1.邁克爾?L?貝克,，市場營銷百科M 遼寧教育出版社，1998　　2.戈登??？巳麪柕?， 市場營銷中的消費(fèi)者心理學(xué)M機(jī)械工業(yè)出版社，2002　　3.江林2 消費(fèi)者心理與行為M 中國人民大學(xué)出版社,，2002　　4.郭國慶2 市場營銷管理―――理論與模型M 中國人民大學(xué)出版社，1995