網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能包括信息發(fā)布、網(wǎng)站推廣,、銷售促進(jìn),、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上調(diào)研等五個(gè)方面,，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容,。
　　1. 信息發(fā)布
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶,、合作伙伴、公眾等群體傳遞,，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容之一,。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件,，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上,，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。
　　2. 網(wǎng)站推廣
　　獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ),，尤其對(duì)于中小企業(yè),，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞,、投放廣告,、開(kāi)展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要,，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為熱衷的主要原因,。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的,，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度,，但網(wǎng)站訪問(wèn)量也不高,。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一,，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作,。
　　3. 銷售促進(jìn)
　　市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外,，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果,，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持,，事實(shí)上,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因,。
　　4. 網(wǎng)上銷售
　　網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,，一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身,，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店,，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開(kāi)展,，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道,。
　　5. 顧客關(guān)系
　　互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）,，到電子郵件,、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等,，在線顧客服務(wù)具有成本低,、效率高的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段,，為建立良好的顧客關(guān)系,、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)奠定了基礎(chǔ)。
　　6. 網(wǎng)上調(diào)研
　　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短,、成本低的特點(diǎn),，網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一,，合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有重要價(jià)值,。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持開(kāi)展,，也可以相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行,，網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過(guò)來(lái)又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。
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