一,、什么叫營銷戰(zhàn)略策劃,？ 市場營銷戰(zhàn)略策劃是對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的謀劃和規(guī)劃，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定的營銷目標(biāo)而設(shè)計(jì)和制定帶有全局性,、長遠(yuǎn)性和根本性的行動綱領(lǐng)和方案,。 市場營銷戰(zhàn)略策劃的一個(gè)基本問題就是要確定企業(yè)以什么產(chǎn)品進(jìn)入什么市場；或粗或細(xì)地去理解產(chǎn)品和市場問題,，就可以發(fā)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略策劃實(shí)際貫穿于整個(gè)市場營銷策劃,，同時(shí)營銷戰(zhàn)略策劃包含了企業(yè)的總體戰(zhàn)略策劃、經(jīng)營單位戰(zhàn)略策劃和職能部門戰(zhàn)略策劃等多個(gè)戰(zhàn)略層次,。 二,、營銷戰(zhàn)略策劃有什么特征？ 從市場營銷戰(zhàn)略內(nèi)涵來看,，它具有以下特點(diǎn)： （1）全局性,。市場營銷戰(zhàn)略策劃的制定事關(guān)企業(yè)整體和全局。營銷戰(zhàn)略策劃反映了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略思想,，對企業(yè)的各項(xiàng)工作具有權(quán)威性的指導(dǎo)作用,。 （2）長遠(yuǎn)性。營銷戰(zhàn)略策劃是基于企業(yè)適應(yīng)未來環(huán)境的變化而制定的一個(gè)相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)的指導(dǎo)原則和對策,。 （3）導(dǎo)向性,。營銷戰(zhàn)略策劃不僅規(guī)定和指導(dǎo)企業(yè)一定時(shí)期的市場營銷活動，而且規(guī)定和指導(dǎo)企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動,。 （4）競爭性,。營銷戰(zhàn)略策劃的制定是基于對國內(nèi)外市場競爭格局的認(rèn)識，就如何使企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢，立于不敗之地所進(jìn)行的籌劃,。 （5）原則性,。一方面，營銷戰(zhàn)略策劃規(guī)定了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)市場營銷活動的方針,，為企業(yè)各個(gè)方面的工作制定了可供遵循的基本原則,；另一方面，由于戰(zhàn)略更多考慮的是面對未來較長時(shí)期的營銷決策,，不可能對具體的營銷活動進(jìn)行細(xì)致的策劃,，因而只能是“粗線條”的決策和籌劃，由此決定了營銷戰(zhàn)略所具有的原則性,。 （6）穩(wěn)定性,。營銷戰(zhàn)略作為一定時(shí)期企業(yè)經(jīng)營活動必須遵循的方針和原則，具有穩(wěn)定性的要求,。它是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者通過對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源進(jìn)行了認(rèn)真分析和研究后所做出的慎重決策,，不能隨意更改。 三,、營銷戰(zhàn)略策劃有哪幾個(gè)基本步驟,？ 營銷戰(zhàn)略策劃的步驟，一般可分為三個(gè)階段： 1．調(diào)查分析階段 2．戰(zhàn)略制定階段 3．實(shí)施評估階段 四,、在進(jìn)行營銷戰(zhàn)略策劃時(shí),，應(yīng)分析哪些外部環(huán)境？ 1．社會與經(jīng)濟(jì)環(huán)境,。社會環(huán)境方面應(yīng)考慮每個(gè)不同的國家,、城市都有其獨(dú)一無二的社會特征，而每個(gè)地域的歷史背景和發(fā)展軌跡決定了其生活習(xí)俗,、消費(fèi)行為,。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的層面上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)分析該地域的經(jīng)濟(jì)體制,、經(jīng)濟(jì)形式和經(jīng)濟(jì)政策,，了解人均收入水平、GDP和消費(fèi)層次,，這樣有利于企業(yè)做好產(chǎn)品（服務(wù)）的定位和定價(jià),，更有效地制定推廣戰(zhàn)術(shù)。 2．人文與自然環(huán)境,。即企業(yè)應(yīng)分析其人口的增長情況,、年齡結(jié)構(gòu)、教育程度,、家庭情況、消費(fèi)行為偏好、宗教信仰等等要素,。每個(gè)獨(dú)特的地域都有其與眾不同的特點(diǎn),，每個(gè)國家、城市也都有自己的自然景象和生態(tài)特征,，他們有各自的發(fā)展規(guī)劃和方向,，所以每個(gè)企業(yè)在選擇市場的時(shí)候，要特別注意自己的戰(zhàn)略要與這些要素相匹配,。 3．法律與政策環(huán)境,。商業(yè)活動有時(shí)候是受政府行為所影響的，這種影響甚至有可能起到?jīng)Q定生死的作用,，所以企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻留意這些政策的變換,，即時(shí)地調(diào)整自己的戰(zhàn)術(shù)和策略。企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的資訊包括國家政治時(shí)事,、商業(yè)法律,、市場機(jī)制、金融體制,、勞動法規(guī)等等,，而這些要素通常具有動態(tài)性、強(qiáng)制性和不可控性的特點(diǎn),。 五,、在進(jìn)行營銷戰(zhàn)略策劃時(shí)，應(yīng)從哪些方面入手分析企業(yè)內(nèi)部資源,？ 1．產(chǎn)品（服務(wù)）,。產(chǎn)品狀況分析主要分析本企業(yè)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量,、價(jià)格,、信譽(yù)、服務(wù)等基本情況及消費(fèi)者,、用戶的反映,；本企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力及所處的生命周期階段；本企業(yè)老產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)情況等,。 2．人力資源,。戰(zhàn)略的成功執(zhí)行是通過人力資源價(jià)值的最大化來實(shí)現(xiàn)的，組織的任何行為都離不開人的因素,，分析人力資源的現(xiàn)狀,，構(gòu)建有效的組織結(jié)構(gòu)并制定高效的激勵(lì)機(jī)制，會使企業(yè)在調(diào)兵遣將方面運(yùn)籌帷幄,，選對人,，才能做對事,。 3．供應(yīng)鏈。如果把企業(yè)比作一個(gè)人體,，產(chǎn)品是血液,，供應(yīng)鏈則是血管，是保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn),、內(nèi)部資源流通的要素,。供應(yīng)鏈如果出現(xiàn)斷層或配合不力，那么整個(gè)企業(yè)都會受到嚴(yán)重的影響,。 六,、市場營銷戰(zhàn)略的制定主要包括哪些內(nèi)容？ 市場營銷戰(zhàn)略的制定主要包括以下幾方面內(nèi)容： （1）確定市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo),。確定市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)是指在對企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,，按照企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略思想及其戰(zhàn)略方針，制定出一定時(shí)期應(yīng)達(dá)到的總體營銷戰(zhàn)略目標(biāo),，具體包括市場拓展目標(biāo),、利潤目標(biāo)、銷售增長率和市場占有率目標(biāo)等,。 （2）編制市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,。戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體安排，是戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略對策的展開,。戰(zhàn)略對策,，即為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的重要措施和手段。戰(zhàn)略目標(biāo)還需要分解為階段性目標(biāo),，并采取相應(yīng)的措施,，確保取得階段性結(jié)果。 （3）進(jìn)行戰(zhàn)略方案的選擇,。不論是戰(zhàn)略目標(biāo),、戰(zhàn)略計(jì)劃還是戰(zhàn)略對策，在其擬定過程中,，都應(yīng)有幾套備選方案,，然后綜合各種因素，進(jìn)行對比評價(jià),，選擇最佳方案,，即所謂的戰(zhàn)略決策。 七,、確定市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意哪些問題,？ 確定戰(zhàn)略目標(biāo)是制定市場營銷戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，因此應(yīng)注意以下幾個(gè)問題： 1．要使目標(biāo)既具有先進(jìn)性又具有可行性,。戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)有所超越,，使之具有吸引力和號召力,，以振奮員工精神。如果目標(biāo)定得過低,，將失去戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)意義,。同時(shí)，戰(zhàn)略目標(biāo)又必須切實(shí)可行,，不能超越企業(yè)外部環(huán)境因素和內(nèi)部條件的限制。 2．要使戰(zhàn)略目標(biāo)明確,、具體,。市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)定著企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)市場營銷活動 的內(nèi)容和任務(wù)，同時(shí)又是制定企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的依據(jù)和前提,。因此,，戰(zhàn)略目標(biāo)必須明確、具體,，盡可能量化,，避免空洞抽象和含糊不清。 3．要處理好多目標(biāo)之間的關(guān)系,。企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo),，實(shí)際上是由多個(gè)單項(xiàng)目標(biāo)構(gòu) 成的目標(biāo)體系，其中的各單項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)相應(yīng)一致,，否則將為戰(zhàn)略方案的選擇和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的制定帶來困難,。 八、在確定市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí),，應(yīng)如何處理好多目標(biāo)之間的關(guān)系,？ 首先確定戰(zhàn)略重點(diǎn)及重點(diǎn)目標(biāo)，并據(jù)此確定相關(guān)目標(biāo),； 其次,，盡可能減少戰(zhàn)略目標(biāo)的數(shù)量，刪除那些有可能互相矛盾的次要目標(biāo),； 再次,，借助數(shù)學(xué)模型和手段，將戰(zhàn)略目標(biāo)體系進(jìn)行綜合平衡,，對必須保留而又與主要目標(biāo)有矛盾的次要目標(biāo),，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。