經(jīng)營理念
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經(jīng)營理念（Theory of Business）

目錄
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1 什么是經(jīng)營理念
2 經(jīng)營理念的組成
3 經(jīng)營理念的基本要求
4 經(jīng)營理念的實施要點
5 怎樣確立企業(yè)的經(jīng)營理念
6 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念
7 經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長
8 相關(guān)條目

[編輯]什么是經(jīng)營理念
所謂經(jīng)營理念,，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù),，是顧客,、競爭者以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認，然后在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢,、發(fā)展方向,、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念”（theory of business）,。不論是營利組織,，還是非營利組織，不論是企業(yè),，還是機關(guān)團體,，任何一個組織都需要一套經(jīng)營理念。事實證明,，一套明確的,、始終如一的、精確的經(jīng)營理念,，可以在組織中發(fā)揮極大的效能,。

經(jīng)營理念是系統(tǒng)的、根本的管理思想,。

經(jīng)營理念是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué),、經(jīng)營觀念和行為規(guī)范。

[編輯]經(jīng)營理念的組成
一套經(jīng)營理念包括三個部分：

第一個部分是對組織環(huán)境的基本認識,，包括社會及其結(jié)構(gòu),、市場、顧客及科技情況的預(yù)見,。

第二個部分是對組織特殊使命的基本認識,。

第三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認識。

總之,，對使命的基本認識是組織如何在新的經(jīng)濟與社會環(huán)境中脫穎而出,。經(jīng)營理念形成是經(jīng)過日積月累的思考、努力及實踐才能形成和做到的,。

[編輯]經(jīng)營理念的基本要求
有效的企業(yè)經(jīng)營理念的基本要求

1.企業(yè)對大環(huán)境、使命與核心競爭力的基本認識要正確,，絕不能與現(xiàn)實脫節(jié),。脫離實際的理念是沒有生命力的。 (shenmeshi.cn收集)

2.要讓全體員工理解經(jīng)營理念,。經(jīng)營理念創(chuàng)建初期,，企業(yè)員工們比較重視，也很理解,。等到事業(yè)發(fā)展了,，員工們把經(jīng)營理念視為理所當然，而逐漸淡忘,，組織松懈,、停止思考。雖然經(jīng)營理念本質(zhì)上就是訓(xùn)練,，但要切記經(jīng)營理念不能取代訓(xùn)練,。

3.經(jīng)營理念必須經(jīng)常在接受檢驗中修改豐富。經(jīng)營理念不是永久不變的,。 事物是發(fā)展變化和運動的,，企業(yè)經(jīng)營理念一定要隨著外部和內(nèi)部環(huán)境的變化而變化,。

事實證明，有些經(jīng)營理念功效宏大而持久,，可以維持數(shù)十年不動搖,。在實踐中，經(jīng)營理念的實施既是最重要的,，也是難度最大的,。

[編輯]經(jīng)營理念的實施要點
經(jīng)營理念的戰(zhàn)略實施要點：

對新理念要進行有效的宣傳
確保你的經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實施中
高級管理者要對新的理念身體力行
人員考評和獎勵制度要反映理念的要求
困難時刻嚴肅地執(zhí)行理念的要求
[編輯]怎樣確立企業(yè)的經(jīng)營理念
在前項企業(yè)經(jīng)營里面曾經(jīng)提起過企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)的經(jīng)營憲法，所以不能去隨便更改,。不過一般企業(yè)在認為企業(yè)必須做整體調(diào)整的時候,，就會修正，或者是更改經(jīng)營理念,，作為新體制的出發(fā)點,。如何確立這些內(nèi)容呢？

去了解并分析既存的經(jīng)營理念構(gòu)成要素,，如企業(yè)使命,、經(jīng)營理念、行為準則,、企業(yè)文化,、視覺系統(tǒng)、經(jīng)營方針等內(nèi)容,。
清楚把握經(jīng)營人士的意圖,。（到底要成為怎樣的企業(yè)？）
分析時代潮流的趨勢與上述1．2．項的比較,。分別歸納合于潮流與否,。分為A．合于潮流。B．不合潮流,。C．保留,。分別加以討論，決定取舍,。
了解社會,，一般消費者、顧客,、傳播界,、廠商對于自己公司的認識、評估,、期待,。
了解企業(yè)內(nèi)部對于企業(yè)的要求，前途的希望。（意識滲透）
徹底了解企業(yè)的長處,、短處,、弱點、需要加強的地方,，并引進企業(yè)沒有的技術(shù),，Know How或智識。
整理,、歸納,、決定。
理念共有化,。
以上是確立企業(yè)經(jīng)營理念的程序方法,。至于推行的規(guī)模，具體方法等等,，有關(guān)人員不妨按照當時情形斟酌情況進行,。

結(jié)論 ：要使一個企業(yè)永續(xù)成長、永續(xù)繁榮,，必須認真做到下面幾個原則：

1.制定合乎于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念,；

2.秉承經(jīng)營理念，制定合乎于時代潮流的經(jīng)營戰(zhàn)略,，不斷提升良好形象,；

3.正確運用推動原則，以求達到所制定的目標,。

[編輯]現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念
1.今日企業(yè)管理問題何在

45年來最流行的企業(yè)管理方法,，雖然都很解決問題，但是,，除了最近提出的“外包”與“再造工程”外,，沒有什么新東西。

其原因是：成功企業(yè),，特別是一些大企業(yè)的超級巨星們，感到這些方法過去一直夠用,，甚至沒有失敗的時候,。可是如今一個個企業(yè)都陷入危機,，而且束手無策,，這種現(xiàn)象在日本、歐美各國已十分普遍,。值得注意的是,，不僅企業(yè)管理，而且政府機關(guān)、醫(yī)院,、博物館等非營利機構(gòu)的管理,，近年也處于同樣的困境。

問題的癥結(jié)何在,？為什么會這樣,？答案是，這些組織包括企業(yè)在內(nèi),，賴以建立及動作的基本根據(jù),，已經(jīng)與現(xiàn)實脫節(jié)。以至于組織的行為與決策,，包括該做什么,，不該做什么的決策都是沿襲舊的，是否真的合理,，沒有人考慮過,，這就缺乏經(jīng)營理念的表現(xiàn)。

2.一定要明確自己企業(yè)經(jīng)營理念

所謂經(jīng)營理念,，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù),，顧客及競爭者、以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認,。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢,，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標,。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念”（Theory of Business）

3.只有企業(yè)需要經(jīng)營理念嗎

不論是營利還是非營利,，不論是企業(yè)，還是團體機關(guān),，任何一個組織都需要一套經(jīng)營理念,。事實證明，一套明確的,、始終如一的,、精確的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極大的效能,。例如1809年,，洪保德（1767-1835年，德國語言學(xué)家,、教育改革家,、曾任普魯士教育大臣）提出一套嶄新的理念，創(chuàng)立了柏林大學(xué),。一直到希特勒掌權(quán)之前100多年來,，供保德的理念明確界定了德國大學(xué)的地位,，以及它的學(xué)術(shù)方向與科學(xué)研究的范疇。1870年,，西門子創(chuàng)立了德意志銀行,，也是先提出明確理念：通過創(chuàng)業(yè)融資促成德國產(chǎn)業(yè)落后分裂的德國統(tǒng)一。不到20年,，德意志銀行就變成歐洲首屈一指的最有影響的金融機構(gòu),，后來歷經(jīng)兩次世界大戰(zhàn)，多次通貨膨脹及希特勒的破壞,，迄今仍然健在,，并遍布全球各地。1870年代,，巖崎彌太朗創(chuàng)立“三菱商事”,，也是秉持一套明確的新經(jīng)營理念，在短短10年內(nèi),，該公司就發(fā)展成為世界最有影響的大企業(yè),，20年后，一躍成為最早的幾家跨國企業(yè)之一,。

4.為什么世界名牌企業(yè)會犯錯誤

今日名牌大企業(yè)陷入困境,，多半怪罪于經(jīng)濟不景氣、員工怠惰等,。然而,，這些說法是不公正的。

現(xiàn)以美國IBM為例,，早在電腦發(fā)展初期,，IBM堅信將來電力普及到啊里，電腦就普及到啊里,，而且從科技,、經(jīng)濟、社會發(fā)展角度觀測,，將來一定是主機電腦的天下,。而公司購買一臺功能強大的中央電腦，可以同時供多人使用,，絕對是劃算且正確的決策,！然而就在主機電腦剛開始普及之際，兩個年輕人卻開發(fā)出了個人電腦,。當時,，幾乎所有人都不看好這種儲存少,、沒有資料庫,、速度慢及計算能力差的“玩具”,。人們得出一致的結(jié)論：個人電腦毫無前途?？墒?，從最早的蘋果到后繼機種麥金塔，一上市就受到歡迎,，大批訂單像雪片飛來,。

世界上的事還必須就是這么怪，總是重復(fù)著歷史上發(fā)性過的故事,。例如1888年,，柯達公司發(fā)明并生產(chǎn)勃朗尼相機，也就是現(xiàn)在人手一臺的傻瓜相機的鼻祖,?？墒钱敃r身為全世界光學(xué)產(chǎn)品市場領(lǐng)導(dǎo)者的德國蔡司公司的最高主管宣稱：“這是愚人潮，頂多維持3年”?，F(xiàn)在的IBM公司重復(fù)著蔡司公司的錯誤,，堅決不信蘋果個人電腦會有發(fā)展。IBM的規(guī)模使它尤為自信,，因為歐洲與日本電腦企業(yè)的銷售量總和也不超過IBM的銷售量,。

IBM主管的警覺性，使它立刻承認,，個人電腦是未來的主流,。幾乎在一夜之間，IBM對體制,，,、生產(chǎn)、營業(yè)進行了重新規(guī)劃,，成立,、營業(yè)進行了重新規(guī)劃，成立了兩個互相競爭的團隊（請注意,，不是一個）,，負責(zé)開發(fā)“更簡單的”個人電腦。兩年后,，IBM變成全世界最大的個人電腦產(chǎn)業(yè)標準的制定者,，執(zhí)同行業(yè)之牛耳。

IBM決策之果斷,，在整個商業(yè)史上也是極為罕見的,，即使這樣的優(yōu)秀企業(yè)，在今日大環(huán)境下,，也仍然是無能為力的,，具有很強生命力的通用汽車公司也處于同樣境地,，其原因相同。

5.大企業(yè)陷入困境的奧秘

大企業(yè)陷入困境的基本原因是舊有的經(jīng)營理念與今日經(jīng)營環(huán)境的脫節(jié),。

IBM公司盡管在個人電腦決策上反映得很快,，但IBM的經(jīng)營理念沒有改變。IBM仍然認為,，主機與電腦的關(guān)系如同發(fā)電廠與烤面包機的關(guān)系一樣,，是截然不同的。但又是互要依賴及互補的,，可同屬一家公司,，共存共榮。因此,，IBM把精力放在兩者的結(jié)合上,，在個人電腦飛速發(fā)展的情況下，主機還很嫌錢,，這使IBM經(jīng)營理念脫離現(xiàn)實,，作出“電腦就是電腦”的電腦產(chǎn)業(yè)的硬體導(dǎo)向，這就害慘了IBM公司,。

6.什么是有效經(jīng)營理念的內(nèi)容

一套經(jīng)營理念包括三個部分,。第一個部分是對組織環(huán)境的基本認識，包括社會及其結(jié)構(gòu),、市場,、顧客及科技情況的預(yù)見。

第二個競爭是對組織特殊使命的基本認識,。例如,，大戰(zhàn)期間及戰(zhàn)后，美國電話公司界定其使命為“讓每一美國家庭及公司都擁有電話,?！?

第三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認識。1802年創(chuàng)立的西點軍校,，即界定其核心競爭力為{“培養(yǎng)受人們信任領(lǐng)袖人才的能力”,。1920年左右，美國電話電報公司定其核心競爭力為：“建立技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位,，讓公司不斷改進服務(wù),， 同時持續(xù)降低成本?！?

總之,，對使命的基本認識是如何在新的經(jīng)濟與社會環(huán)境中脫離而出的領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)營理念形成是經(jīng)年累月的思考,、努力及實踐才能做到的,。

7.有效的企業(yè)經(jīng)營理念的基本要求

（1）對大環(huán)境,、使命與核心競爭力的基本認識，絕不能與現(xiàn)實脫節(jié),。1920年代初期限，馬克和他的三個內(nèi)兄弟創(chuàng)辦了一個平價零售店,。這四位窮苦青年,，希望通過這一新事業(yè)為低層顧客服務(wù)。這些高質(zhì)平價商品吸引了大批“新顧客”,，同進,，確定了公司核心競爭力，并確定零售商的核心競爭力為“優(yōu)越的采購能力”,。

最了解顧客的是零售商,，不是制造商，應(yīng)由零售商設(shè)計及開發(fā)產(chǎn)品,，進而挑選制造商,，制造商再根據(jù)零售商提出的商品設(shè)計、規(guī)格及成本等各種需要進行大規(guī)模生產(chǎn),，先后花了5-8年的時間,，才漸漸使這一理念被企業(yè)界接受。

（2）要讓全體職工理解經(jīng)營理念,。經(jīng)營理念創(chuàng)建初期,，企業(yè)職工們比較重視，也很理解,。等到事業(yè)發(fā)展了,，職工們把經(jīng)營理念視為理所當然，而逐漸淡忘,，組織松懈,、停止思考。切記經(jīng)營理念不能取代訓(xùn)練,；經(jīng)營理念本質(zhì)上就是訓(xùn)練,。

（3）經(jīng)營理念必須經(jīng)常在接受檢驗中進行修改，因為經(jīng)營理念不是永久不變的,。

事實證明,，有些經(jīng)營理念功效宏大而持久，可以維持數(shù)十年不改動,。但是至今日,，再繼續(xù)維持舊有的經(jīng)營理念已經(jīng)不行了。大企業(yè)尤其如此,，企業(yè)經(jīng)營正在進入一個新時代

[編輯]經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長
經(jīng)營理念是企業(yè)在經(jīng)營上應(yīng)該達到的全面性境界,。因此也可以說是企業(yè)追求利益,、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略的核心，經(jīng)營思想,、意識,、方法提綱挈領(lǐng)的心臟，董事長,、總經(jīng)理以及第一線全體人員行動的總目標,、指針。所以不能輕易去更改,。經(jīng)營理念如果拿法律來舉例的話,，可以拿憲法來做比喻。憲法是國家的基本法,，也是所有法律命令的產(chǎn)生淵源,，所以每一個國家都設(shè)有憲法不能輕易變更的規(guī)定。經(jīng)營理念在企業(yè)里面,，就像憲法在一個國家的許多法律中占有其不可搖動的地位一樣,，有其超然的尊嚴和價值，是不能隨便更改修正的,。

那么經(jīng)營理念到底是具有哪一些內(nèi)容和規(guī)定呢,？有關(guān)這個問題，也可以說因為有各種不同的文化,、思想,、歷史等種種不同的因素，而產(chǎn)生不同的表現(xiàn)與內(nèi)容,。不過不管背景怎樣的不同,，每一個企業(yè)的目的，也有一個概括性的共同目標,，那就是利益的追求,。這種利益的追求或許會因為國家的不同，法律的不同,，社會文化,、風(fēng)俗、傳統(tǒng)觀念的不同,，而有所差異,。但是對于利益的追求，這一點在古今中外的企業(yè),，除了程度上有多與少的差異以外,，可以說都是一樣的。譬如說18世紀的產(chǎn)業(yè)革命時代，對于勞工的保護情形和現(xiàn)在有勞基法保護的時代比較起來,，內(nèi)容就有很大的差異,。也就是說雖然時代已有顯著的不同，法律的規(guī)定也有很大的差別,，但是企業(yè)追求利益的目的還是沒有絲毫變更,。因此把企業(yè)經(jīng)營理念的精華放置在如何追求利益或者把經(jīng)營理念跟利益連在一起，是放之四方而皆平的道理,。問題就是說理念的內(nèi)容千萬不能夠和時代的潮流,、時代的社會意識觀念脫節(jié)，不然就會變成唯利是圖的經(jīng)營理念,，還是需要把架構(gòu)重點放置在合情、合理,、合法,、合于時代社會、消費者需要的本質(zhì)問題去設(shè)計架構(gòu),，讓社會和大眾,、顧客產(chǎn)生良好的形象，才能達到企業(yè)真正追求的目標,，獲取社會認同的利益,。

企業(yè)是包括經(jīng)營人士在內(nèi)的人的集團，也是存在于時代社會的組織,。所以有關(guān)經(jīng)營的諸般內(nèi)容,，自然就會涉及到經(jīng)營人士的意圖和價值判斷，事業(yè)的內(nèi)容和事業(yè)的范圍和時代的形象要求等事項,。至于如何將上述內(nèi)容加以具體文字化,，可由企業(yè)的經(jīng)營人士和有關(guān)CIS人員或者企業(yè)里面的董事會，或者是企劃部的人員一起來推敲而做決定,。

經(jīng)營理念的表示方法,，措詞用語，并沒有一定的模式或式樣,。一般說來歐美國家,，像美國等的企業(yè)，就比較直接了當?shù)?，以跟營業(yè)直接有關(guān)的文字去表現(xiàn),。也可以說規(guī)定的文字比較帶有具體、容易抓著重點的特點,。譬如說聞名全球的麥當勞,，他們的經(jīng)營理念Q、S、C&V,。Q是Quality（品質(zhì)）,。S是service（服務(wù)）。C是Clean（清潔）,。V是Value（價值）,。麥當勞的品質(zhì)管理非常嚴格。不但材料的挑選非常嚴格,，漢堡的制作,、烤、味,、鮮度也非常重視,。為了保持漢堡的鮮度、品味,，制作后經(jīng)過一定時間即丟掉不賣,，徹底執(zhí)行Q的含義。麥當勞對于服務(wù)也要求得非常周到,。不但服務(wù)人員的著裝,、頭發(fā)、指甲等要符合規(guī)定,，還要經(jīng)常臉帶笑容,，向客人親切服務(wù)，同時店里面的設(shè)備,、裝潢也求精簡舒適,，使進店的客人有一種愉快、舒適的感覺,。麥當勞也很重視店里的清潔,，經(jīng)常會派人到各連鎖店去巡視店里的清潔情形，以求店的干凈和清潔,。除了上述的Q,、S、C以外,，麥當勞也很關(guān)心客人花費代價后的價值觀,，所以在最后又加一個V，以求做到時時刻刻都能提供品質(zhì)高,、價值高的商品給客人,。麥當勞就以這四個字作為經(jīng)營理念風(fēng)靡了全球。其他如BMW經(jīng)常都在重視駕駛?cè)藛T愉快的駕駛,，美國車子則重視外形設(shè)計的線條等等,，都可以說是屬于比較具體的經(jīng)營理念。

東方國家的經(jīng)營理念和西方國家的經(jīng)營理念比較起來，理念本身就有比較抽象和重視精神面的傾向,。日本有很多企業(yè)也有這種情形,，因此往往會把誠實、至誠,、團結(jié),、忍耐、感謝等等作為社訓(xùn)或者是經(jīng)營理念,。我國目前也有這種傾向,。像永續(xù)經(jīng)營、永續(xù)服務(wù),，心懷大志,、放眼天下，與您攜手共創(chuàng)將來,，都是屬于范圍比較宏大而有氣魄的理念,。

至于具體哪種內(nèi)容的經(jīng)營理念比較好呢？還是比較抽象而有詩情,、壯志的經(jīng)營理念比較好呢,？那就要看經(jīng)營人士的種種價值觀,、人生觀,、文化思想觀，還有國情來論斷了,。但有一點值得思考的就是如日本經(jīng)營理念規(guī)定得過份具體,，恐怕會有缺少彈性而致呆板的顧忌，限定得籠統(tǒng),，又怕企業(yè)內(nèi)部的人員摸不著邊際,，這點是值得留意的地方。