市場(chǎng)營銷作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng),，其過程包括對(duì)一個(gè)產(chǎn)品,、一項(xiàng)服務(wù),、或一種思想的開發(fā)制作,、定價(jià)、促銷和流通等活動(dòng),，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達(dá)到滿足組織或個(gè)人的需求目標(biāo),。 市場(chǎng)營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn),、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營活動(dòng),。 有些學(xué)者從宏觀角度對(duì)市場(chǎng)營銷下定義。例如,E.J.Mccarthy?把市場(chǎng)營銷定義為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程,，其目的在于滿足社會(huì)或人類需要,，實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)。又如,，Philop Kotler指出,，“市場(chǎng)營銷是與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng),。市場(chǎng)營銷意味著和市場(chǎng)打交道,，為了滿足人類需要和欲望，去實(shí)現(xiàn)潛在的交換”(《市場(chǎng)營銷管理》第5版第13～14頁),。? 還有些定義是從微觀角度來表述的,。例如，美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)于1960年對(duì)市場(chǎng)營銷下的定義是：市場(chǎng)營銷是“引導(dǎo)產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的企業(yè)營銷活動(dòng)”,。 市場(chǎng)營銷MBA的定義：指企業(yè)以顧客為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從產(chǎn)品規(guī)劃開始,，綜合利用各種營銷手段,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的全過程,。 J.E.Mccarthy 于1960年也對(duì)微觀市場(chǎng)營銷下了定義：市場(chǎng)營銷“是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的職責(zé)，它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費(fèi)者或使用者以便滿足顧客需求及實(shí)現(xiàn)公司利潤”(《基礎(chǔ)市場(chǎng)學(xué)》第19頁),。這一定義雖指出了滿足顧客需求及實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利成為公司的經(jīng)營目標(biāo),，但這兩種定義都說明，市場(chǎng)營銷活動(dòng)是在產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束時(shí)開始的,，中間經(jīng)過一系列經(jīng)營銷售活動(dòng),，當(dāng)商品轉(zhuǎn)到用戶手中就結(jié)束了，因而把企業(yè)營銷活動(dòng)僅局限于流通領(lǐng)域的狹窄范圍,，而不是視為企業(yè)整個(gè)經(jīng)營銷售的全過程,，即包括市場(chǎng)營銷調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā),、定價(jià),、分銷廣告、宣傳報(bào)導(dǎo),、銷售促進(jìn),、人員推銷、售后服務(wù)等,。 Philop K otler于1984年對(duì)市場(chǎng)營銷又下了定義：市場(chǎng)營銷是指企業(yè)的這種職能,，“認(rèn)識(shí)目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需求量大小,，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng),，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、勞務(wù)和計(jì)劃(或方案),，以便為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)”(《市場(chǎng)營銷管理》序言) ,。 美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)(AMA)于1985年對(duì)市場(chǎng)營銷下了更完整和全面的定義：市場(chǎng)營銷“是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì),、定價(jià),、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換,?！边@一定義比前面的諸多定義更為全面和完善。主要表現(xiàn)是：(1 )產(chǎn)品概念擴(kuò)大了,，它不僅包括產(chǎn)品或勞務(wù),，還包括思想；(2)市場(chǎng)營銷概念擴(kuò)大了,，市場(chǎng)營銷活動(dòng)不僅包括贏利性的經(jīng)營活動(dòng),，還包括非贏利組織的活動(dòng)；(3)強(qiáng)調(diào)了交換過程,；(4)突出了市場(chǎng)營銷計(jì)劃的制定與實(shí)施,。 此外,，我們還可以這樣理解： 1.市場(chǎng)營銷是一種企業(yè)活動(dòng)，是企業(yè)有目的,、有意識(shí)的行為,。? 2.滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心。 企業(yè)必須以消費(fèi)者為中心,，面對(duì)不斷變化的環(huán)境,，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求,。滿足消費(fèi)者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求,，還包括未來潛在的需求。現(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對(duì)已有產(chǎn)品的購買傾向,，潛在需求則表現(xiàn)為對(duì)尚未問世產(chǎn)品的某種功能的愿望,。企業(yè)應(yīng)通過開發(fā)產(chǎn)品并運(yùn)用各種營銷手段，刺激和引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求. 3.分析環(huán)境,，選擇目標(biāo)市場(chǎng),，確定和開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價(jià),、分銷,、促銷和提供服務(wù)以及它們間的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)行最佳組合,，是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的主要內(nèi)容,。市場(chǎng)營銷組合中有四個(gè)可以人為控制的基本變數(shù)，即產(chǎn)品,、價(jià)格,、(銷售)地點(diǎn)和促銷方法。由于這四個(gè)變數(shù)的英文均以字母“P”開頭,，所以又叫“4Ps”,。企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)所要做的就是密切注視不可控制的外部環(huán)境的變化，恰當(dāng)?shù)亟M合“4Ps”,，千方百計(jì)使企業(yè)可控制的變數(shù)(4Ps)與外部環(huán)境中不可控制的變數(shù)迅速相適應(yīng),，這也是企業(yè)經(jīng)營管理能否成功、企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。? 4.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的目的,。不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營環(huán)境,，不同的企業(yè)也會(huì)處在不同的發(fā)展時(shí)期,，不同的產(chǎn)品所處生命周期里的階段亦不同，因此,，企業(yè)的目標(biāo)是多種多樣的,，利潤,、產(chǎn)值、產(chǎn)量,、銷售額,、市場(chǎng)份額、生產(chǎn)增長率,、社會(huì)責(zé)任等均可能成為企業(yè)的目標(biāo),，但無論是什么樣的目標(biāo)，都必須通過有效的市場(chǎng)營銷活動(dòng)完成交換,，與顧客達(dá)成交易方能實(shí)現(xiàn),。

對(duì)這個(gè)問題，有些人理解片面,，把市場(chǎng)營銷等同于推銷,。然而推銷并非是營銷，推銷僅僅是市場(chǎng)營銷的內(nèi)容之一,。著名管理學(xué)家彼得?德魯克曾經(jīng)指出,，“可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的,，然而營銷的目的就是要使推銷成為多余,，營銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全地適合它的需要而形成產(chǎn)品自我銷售,，理想的營銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)己經(jīng)準(zhǔn)備來購買的顧客,，剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)……”美國營銷學(xué)權(quán)威菲利普?考恃勒認(rèn)為，“營銷最重要的內(nèi)容并非是推銷,，推銷只不過是營銷冰山上的頂點(diǎn)……,，如果營銷者把認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的各種需求，開發(fā)適合的產(chǎn)品,，以及訂價(jià),，分銷和促銷等工作做得很好?這些產(chǎn)品就會(huì)很容易地銷售出去?！?正如著名學(xué)者所述,，營銷不是推銷。營銷工作早在產(chǎn)品制成之前就開始了,。企業(yè)營銷部門首先要確定那里有市場(chǎng),，市場(chǎng)規(guī)模如何，有哪些細(xì)分市場(chǎng),，消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣如何: 營銷部門必須把市場(chǎng)需求情況反饋給研究開發(fā)部門,，讓研究開發(fā)部門設(shè)計(jì)出適應(yīng)該目標(biāo)市場(chǎng)的最好的可能產(chǎn)品。營銷部門還必須為產(chǎn)品走向市場(chǎng)而設(shè)計(jì)定價(jià)，分銷和促銷計(jì)劃,，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品,，方便地頭到產(chǎn)品。在產(chǎn)品售出后,，還要考慮提供必要的服務(wù),，讓消費(fèi)者滿意。所以說,，營銷不是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的某一方面,，它始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一直延續(xù)到產(chǎn)品售出以后,，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程,。 許多有關(guān)于市場(chǎng)營銷的定義將有助于我們對(duì)營銷的理解。美國營銷協(xié)會(huì)把營銷定義為：“營銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者或用戶手中所進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng),?！?英國營銷學(xué)會(huì)則認(rèn)為，“一個(gè)企業(yè)如果要生存,、發(fā)展和盈利,，就必須有意識(shí)地根據(jù)用戶和消費(fèi)者的需要來安排生產(chǎn)?！?日本企業(yè)界人士認(rèn)為,，“在滿足消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上，研究如何適應(yīng)市場(chǎng)需求而提供商品和服務(wù)的整個(gè)企業(yè)活動(dòng)就是營銷,。 盡管以上有關(guān)市場(chǎng)營銷的定義不盡相同,，但從這些定義中可以歸納出以下幾點(diǎn)： (1)市場(chǎng)營銷是一個(gè)綜合的經(jīng)營管理過程，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)全過程,。 (2) 市場(chǎng)營銷是以滿足顧客需要為中心來組織企業(yè)經(jīng)營活動(dòng),，通過滿足需要而達(dá)到企業(yè)獲利和發(fā)展的目標(biāo)。 (3) 市場(chǎng)營銷以整體性的經(jīng)營手段,，來適應(yīng)和影響需求,。綜上所述，我們可以對(duì)市場(chǎng)營銷作出這樣的概括,，市場(chǎng)營銷是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程,。 參考資料：