電話銷售它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡,、傳真,、短信、郵寄遞送等輔助方式,，通過專用電話營銷號碼,，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺,，完成公司產(chǎn)品的推介,、咨詢、報價,、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務,。

擔任電話銷售的工作人員，因公司經(jīng)營品牌不同,，規(guī)模不同,，其工作內容略不同。

一,、電話銷售主要工作內容如下：

　　1,、接受營銷主管的管理，對營銷主管負責,。

　　2,、著重負責業(yè)務范圍內的營銷和客戶服務工作。

　　3,、參加公司培訓,，接受上級業(yè)務指導。

　　4,、執(zhí)行營銷計劃和方案,，按時完成各項指標和工作任務。

　　5,、每個工作日完成營銷電話20個（其中新客戶不少于5個）,。

　　6,、掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量,。

　　7,、學習網(wǎng)絡業(yè)務知識，提高客戶服務水平,。

　　8,、參加晨會和例會，總結經(jīng)驗教訓,，開展業(yè)務交流,。

　　9、反饋客戶意見和信息,，提出合理化建議,。

　　11、每日整理客戶檔案,，不斷完善內容,，并報營銷主管。

　　12,、收集成敗案例,，改進工作，提高效率,。

　　13,、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄,。

　　14,、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　15,、積極完成其它臨時性工作,。

電話銷售的流程是這樣的：一般都是早上9點上班到中午12點半，然后吃午飯,，下午2點上班到午5點半,，上4至5天左右休息一天。工作的內容就是,，公司給員工提供一些客戶資源然后,，員工就拿著資源給顧客打電話，一般都是以回訪為主,。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。

電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，當前中國城市電話普及率已達98%以上,。

最新調查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,，正越來越多地運用在咨詢和購物方面,，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務，有20%的居民使用過電話預訂和電話購物,。

現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。

　　電話銷售它是以電話為主要溝通手段,，借助網(wǎng)絡、傳真,、短信,、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼,，以公司名義與客戶直接聯(lián)系,，并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介,、咨詢,、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務,。擔任電話銷售的工作人員,，因公司經(jīng)營品牌不同，規(guī)模不同,，其工作內容略不同,。

　　一、電話銷售主要工作內容如下：

　　1,、接受營銷主管的管理,，對營銷主管負責。

　　2,、著重負責業(yè)務范圍內的營銷和客戶服務工作,。

　　3、參加公司培訓,，接受上級業(yè)務指導,。

　　4、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務,。

　　5,、每個工作日完成營銷電話20個（其中新客戶不少于5個）。

　　6,、掌握電話營銷技巧,，確保電話營銷質量。

　　7,、學習網(wǎng)絡業(yè)務知識,，提高客戶服務水平。

　　8,、參加晨會和例會,，總結經(jīng)驗教訓，開展業(yè)務交流,。

　　9,、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議,。

　　11,、每日整理客戶檔案，不斷完善內容,，并報營銷主管,。

　　12、收集成敗案例,，改進工作,，提高效率。

　　13,、遵守周六輪流值班制度,，做好值班記錄。

　　14,、對公司客戶檔案負有保密責任,。

　　15、積極完成其它臨時性工作,。

　　二,、電話銷售銷售技巧：

　　1、清楚你的電話是打給誰的,。我們每一個銷售員,，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前,，一定要把客戶的資料搞清楚,，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的,。

　　2、語氣要平穩(wěn),，吐字要清晰,，語言要簡潔。在電話銷售時,，一定要使自己的語氣平穩(wěn),，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話,。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意,。

　　3、電話目的明確,。很多銷售人員,，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言,，結果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確,。

　　4,、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。在電話結束時,，一定別忘了強調你自己的名字,。

　　5、做好電話登記工作,，即時跟進,。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記,，并做以總結,，把客戶分成類。