電話銷售它是以電話為主要溝通手段,，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真,、短信,、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼,，以公司名義與客戶直接聯(lián)系,，并運(yùn)用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺,，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢,、報價,、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

擔(dān)任電話銷售的工作人員,，因公司經(jīng)營品牌不同,，規(guī)模不同，其工作內(nèi)容略不同,。

一,、電話銷售主要工作內(nèi)容如下：

　　1、接受營銷主管的管理,，對營銷主管負(fù)責(zé),。

　　2、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作,。

　　3,、參加公司培訓(xùn)，接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

　　4,、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成各項指標(biāo)和工作任務(wù),。

　　5,、每個工作日完成營銷電話20個（其中新客戶不少于5個）。

　　6,、掌握電話營銷技巧,，確保電話營銷質(zhì)量。

　　7,、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識,，提高客戶服務(wù)水平。

　　8,、參加晨會和例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，開展業(yè)務(wù)交流,。

　　9、反饋客戶意見和信息,，提出合理化建議,。

　　11、每日整理客戶檔案,，不斷完善內(nèi)容,，并報營銷主管,。

　　12、收集成敗案例,，改進(jìn)工作,，提高效率。

　　13,、遵守周六輪流值班制度,，做好值班記錄。

　　14,、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任,。

　　15、積極完成其它臨時性工作,。

電話銷售的流程是這樣的：一般都是早上9點(diǎn)上班到中午12點(diǎn)半,，然后吃午飯，下午2點(diǎn)上班到午5點(diǎn)半,，上4至5天左右休息一天,。工作的內(nèi)容就是，公司給員工提供一些客戶資源然后,，員工就拿著資源給顧客打電話,，一般都是以回訪為主。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識,。

電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，當(dāng)前中國城市電話普及率已達(dá)98%以上,。

最新調(diào)查表明,，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面,，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),，有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物。

現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

　　電話銷售它是以電話為主要溝通手段,，借助網(wǎng)絡(luò),、傳真、短信,、郵寄遞送等輔助方式,，通過專用電話營銷號碼,，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺,，完成公司產(chǎn)品的推介,、咨詢、報價,、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù),。擔(dān)任電話銷售的工作人員，因公司經(jīng)營品牌不同,，規(guī)模不同,，其工作內(nèi)容略不同。

　　一,、電話銷售主要工作內(nèi)容如下：

　　1,、接受營銷主管的管理，對營銷主管負(fù)責(zé),。

　　2,、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作。

　　3,、參加公司培訓(xùn),，接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　4,、執(zhí)行營銷計劃和方案,，按時完成各項指標(biāo)和工作任務(wù)。

　　5,、每個工作日完成營銷電話20個（其中新客戶不少于5個）,。

　　6、掌握電話營銷技巧,，確保電話營銷質(zhì)量,。

　　7、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識,，提高客戶服務(wù)水平,。

　　8、參加晨會和例會,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，開展業(yè)務(wù)交流。

　　9,、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議,。

　　11,、每日整理客戶檔案,，不斷完善內(nèi)容，并報營銷主管,。

　　12,、收集成敗案例，改進(jìn)工作,，提高效率,。

　　13、遵守周六輪流值班制度,，做好值班記錄,。

　　14、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任,。

　　15,、積極完成其它臨時性工作。

　　二,、電話銷售銷售技巧：

　　1,、清楚你的電話是打給誰的。我們每一個銷售員,，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事,，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚,，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的,。

　　2、語氣要平穩(wěn),，吐字要清晰,，語言要簡潔。在電話銷售時,，一定要使自己的語氣平穩(wěn),，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意,。

　　3,、電話目的明確。很多銷售人員,，在打電話之前根本不認(rèn)真思考,，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到,。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確,。

　　4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚,。在電話結(jié)束時,，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。

　　5,、做好電話登記工作,，即時跟進(jìn)。電話銷售人員打過電話后,，一定要做登記,，并做以總結(jié)，把客戶分成類,。