營(yíng)銷(xiāo)不是銷(xiāo)售，不是傳統(tǒng)意義上的“賣(mài)東西”,，不單是商業(yè)活動(dòng),，它是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造,、提供出售并通過(guò)與別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得所需所欲之物的社會(huì)和管理的過(guò)程,。它包括幾個(gè)核心概念：欲望和需求：人類(lèi)除了維持生存的物品,，人們還對(duì)娛樂(lè)、教育等有著強(qiáng)烈的欲望,，并表現(xiàn)出強(qiáng)烈的愛(ài)好,。
產(chǎn)品：人們靠產(chǎn)品滿(mǎn)足自己的需要和欲望，所以產(chǎn)品是指任何能用來(lái)滿(mǎn)足人類(lèi)需要的東西,，包括服務(wù),。銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別之一就是，營(yíng)銷(xiāo)把目光放在顧客的需要而非產(chǎn)品本身上,。
價(jià)值,、成本和滿(mǎn)意：綜合考慮產(chǎn)品、服務(wù)滿(mǎn)足人們需求程度的高低和所要付出的成本是必要的,，惟有如此才能做出正確的選擇,。
交換、交易和關(guān)系：交換是過(guò)程而不是事件,，交換達(dá)成交易的產(chǎn)生,，而交易是終結(jié)點(diǎn)。為此,，營(yíng)銷(xiāo)者要縮短交換過(guò)程,，以達(dá)成更多交易。精明的營(yíng)銷(xiāo)者會(huì)和消費(fèi)者,、分銷(xiāo)商,、供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的、信任的和互利的關(guān)系,。因此,，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)從追求每個(gè)交易利潤(rùn)最大化變?yōu)樽非笃渌鞣嚼骊P(guān)系最大化。
市場(chǎng)：是各種不同需求的現(xiàn)實(shí)的,、潛在的顧客群,。市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買(mǎi)力＋購(gòu)買(mǎi)意愿。
對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，我們可以建立一個(gè)模型：
基本需求/市場(chǎng)/欲望/交易/核心概念/產(chǎn)品需求/
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和銷(xiāo)售觀(guān)念是在對(duì)待組織,、顧客和社會(huì)三者利益沖突上不同的觀(guān)念。
銷(xiāo)售觀(guān)念認(rèn)為,，如果聽(tīng)其自然的話(huà),，消費(fèi)者通常不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)一個(gè)組織的產(chǎn)品，因此,，有必要進(jìn)行積極推銷(xiāo)和進(jìn)行大量促銷(xiāo)活動(dòng),，即認(rèn)為銷(xiāo)售數(shù)量和企業(yè)促銷(xiāo)努力成正比,。作為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父的菲利普·科特勒先生認(rèn)為：“當(dāng)顧客步入商品陳列室，企業(yè)推銷(xiāo)員便開(kāi)始揣摩來(lái)者的心思,，如果有一位顧客喜歡某種式樣的汽車(chē),，推銷(xiāo)員就會(huì)馬上告訴他，另一位顧客正好也打算買(mǎi)這輛汽車(chē),，因此要當(dāng)機(jī)立斷。如果顧客因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決,，推銷(xiāo)員馬上又會(huì)提出他可以找經(jīng)理商談,，把價(jià)格降得更低些。這位顧客等了10分鐘,，推銷(xiāo)員就滿(mǎn)面春風(fēng)地出來(lái)說(shuō)：‘老板起初不同意,，但我好歹說(shuō)服了他?！@樣做的目的是為了激發(fā)顧客立即購(gòu)買(mǎi),。”而營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是與銷(xiāo)售觀(guān)念大相徑庭的,。彼得·杜拉克說(shuō)過(guò)：“某些推銷(xiāo)工作總是重要的,，然而營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余。營(yíng)銷(xiāo)的目的在于在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客,，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我售,。”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，營(yíng)銷(xiāo)以消費(fèi)者為中心,、以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)、以協(xié)調(diào)為手段,，企業(yè)利潤(rùn)是營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果而不是企業(yè)的目的,。
簡(jiǎn)單一點(diǎn)，可以這樣理解：銷(xiāo)售的目的是把產(chǎn)品推銷(xiāo)給用戶(hù)換回金錢(qián),，而營(yíng)銷(xiāo)的目的是讓用戶(hù)拿著金錢(qián)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,。