發(fā)短信前學(xué)會(huì)對(duì)客戶做細(xì)分

營銷短信的效果之一在于客戶的精準(zhǔn)化，在發(fā)短信之前企業(yè)需要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分組,。最簡單的分組技巧就是通過RFM（R=購買時(shí)間,，F(xiàn)=購買次數(shù)，M=購買金額）模型分組,。通過R值（購買時(shí)間），可以把客戶分為活躍期、使用期,、休眠期、流失期的客戶,。通過F值（購買次數(shù)）可以把客戶分為潛在客戶,、新客戶、老客戶,、粉絲客戶,，通過M值（購買金額）可以把客戶分為高金額（價(jià)值）和低金額（價(jià)值）的客戶,。

在實(shí)際的分組里面，會(huì)將RFM這三個(gè)條件有效的組合起來,，然后再加入其他一些分組條件,，將客戶進(jìn)行細(xì)分。例如在只購買一次的新客戶里,，加入購買時(shí)間再細(xì)分出有多少是最近剛購買的活躍期客戶,，有多少是已經(jīng)休眠的客戶，有多少是已經(jīng)流失的客戶,，以此類推,，對(duì)客戶進(jìn)行分組。

客戶分組的價(jià)值對(duì)于短信來說,，在于企業(yè)能夠精準(zhǔn)的把握分析客戶的需求,，從而確定什么客戶更適合發(fā)短信，ROI會(huì)更高,，同時(shí)基于不同組別的客戶行為分析應(yīng)該在什么時(shí)候發(fā)和發(fā)什么內(nèi)容,，在活動(dòng)時(shí)做好客戶的分組，盡可能的把客戶做到細(xì)分好,，是保障短信高ROI的第一步,。

寫出吸引眼球的個(gè)性化短信

很多人說我不會(huì)打開短信去看的，可是你不可避免還是會(huì)因?yàn)楦鞣N原因打開短信,，例如蘋果手機(jī),，一般我們進(jìn)入到短信列表能看到的每條短信內(nèi)容在20個(gè)字左右，所以你這20個(gè)字能不能吸引客戶點(diǎn)進(jìn)去是很關(guān)鍵的,。怎么快速有效的寫出一條能夠吸引客戶點(diǎn)進(jìn)來并購買的短信呢,？

將主題和賣點(diǎn)放入短信文案中

一般企業(yè)做一場活動(dòng)都會(huì)有活動(dòng)的主題和賣點(diǎn)（利益點(diǎn)），所以一定要把活動(dòng)的最主要的賣點(diǎn)放在短信上面,，有些客戶關(guān)注五折,，有些客戶關(guān)注有沒有優(yōu)惠券，有些客戶關(guān)注是否有大獎(jiǎng)品抽,。所以短信內(nèi)容要包含這些信息在里面,。

融入品牌特色和產(chǎn)品信息

企業(yè)里有沒有某個(gè)特別吸引客戶關(guān)注的東西能夠一下子吸引客戶的關(guān)注點(diǎn)的，例如企業(yè)的產(chǎn)品代言是大熱明星,，可以通過品牌賣點(diǎn),、明星熱度、產(chǎn)品場景去喚起客戶購買,。

用客戶場景去喚醒客戶

企業(yè)做客戶細(xì)分的關(guān)鍵就在于更好的了解客戶需求場景,，例如休眠流失客戶，可以用時(shí)間這個(gè)場景去喚醒他,，當(dāng)然客戶細(xì)分會(huì)有很多場景,，這個(gè)需要企業(yè)去對(duì)客戶做更深入的細(xì)分,。

融入網(wǎng)絡(luò)熱門詞匯

大家都會(huì)關(guān)注一些網(wǎng)絡(luò)熱門事件和詞匯，很多流行的詞匯會(huì)吸引消費(fèi)者的關(guān)注,，所以可以嘗試在短信里面融入最近的熱門詞匯,，以此吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

選擇最佳的短信發(fā)布時(shí)間

常規(guī)情況下企業(yè)在做活動(dòng)的時(shí)候預(yù)熱的時(shí)間會(huì)提前2-3天的時(shí)間,，所以短信可以選擇分批次提前1-3天發(fā)出,，提前發(fā)的時(shí)候一般是以提醒客戶收藏加購為主。在活動(dòng)開始前的3-5個(gè)小時(shí),，會(huì)重點(diǎn)提醒客戶搶購開場的那一撥,，提高零點(diǎn)的銷量。

一天內(nèi)的短信最佳的兩個(gè)時(shí)間段是在早上8：30-10：00,，晚上的8：00-9：30,，這兩個(gè)時(shí)間段的短信轉(zhuǎn)化效果會(huì)比較好，另外可以適當(dāng)?shù)慕梃b企業(yè)的訪客和轉(zhuǎn)化時(shí)段,，結(jié)合訪客和轉(zhuǎn)化時(shí)段綜合考慮短信的發(fā)送時(shí)間,。

做好效果跟蹤，學(xué)會(huì)過濾低質(zhì)量客戶

短信能不能做,，有沒有效果,，企業(yè)都要去實(shí)踐跟蹤效果。根據(jù)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn),，給短信定一個(gè)ROI比例,，如果企業(yè)的短信投入產(chǎn)出比低于整體預(yù)期的話，后面短信就可以慢慢放棄掉,，如果整體效果高于預(yù)期目標(biāo),，那短信就可以當(dāng)做一個(gè)常規(guī)的客戶營銷手段。

短信是維護(hù)老客戶的一個(gè)最常用的手段,，隨著流量經(jīng)營向客戶經(jīng)營的升級(jí),，企業(yè)也在不斷升級(jí)變化，現(xiàn)在推出了粉絲群,、直播、積分,、視頻等多種客戶互動(dòng)的渠道,，所以短信是企業(yè)要掌握的最基本的運(yùn)營手段。

在短信的基礎(chǔ)上,，企業(yè)要不斷的開拓出其他的客戶互動(dòng)渠道和玩法,，做到全渠道全客戶生命周期營銷（運(yùn)營），讓用戶活躍起來,，這樣才能讓企業(yè)更加健康的往前走,。

短信營銷,，類似于郵件營銷，因此要講究文字的簡短,，精準(zhǔn),。第一：根據(jù)自己手頭有的數(shù)據(jù)，分析受眾的需求點(diǎn),，制定出賣點(diǎn),。第二：編寫短信，編寫短信一定要講究文字的格式,，文字的格式可以讓受眾感受到你的正規(guī),，還有力求文字簡短且能明了的表達(dá)出你的賣點(diǎn)。第三：時(shí)間的選擇,。進(jìn)行短信營銷的時(shí)間應(yīng)當(dāng)在下班的時(shí)間,，這樣可以提高短信的接收率。其實(shí)營銷的話講究的是先運(yùn)營后銷售,，先通過資源吸引客戶,，再長時(shí)間引導(dǎo)，最后達(dá)到銷售效果,。如果只是大量的發(fā)送而不指定合適的方法,，很難提高客戶的轉(zhuǎn)化率。希望能夠幫助到您,！