4P組合,，即產(chǎn)品（Product）,、價格（Price）、渠道（Place)

以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論,，即消費者的需求和欲望（Consumer's wants and needs）,、成本（Cost）,、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

傳統(tǒng)營銷的好處：
1,、因為傳統(tǒng),，所以在表現(xiàn)形式上更能為大眾所接受
2、因為傳統(tǒng),，所以在操作過程中更容易上手和控制
3,、因為傳統(tǒng)，所以理論對其支持的力度更大,，研究也更透徹,。
傳統(tǒng)營銷的弊端：
1、因為傳統(tǒng),，所以同質(zhì)率搞,，對大眾的吸引力較低
2、傳統(tǒng)營銷成本高,，日益增長的電視廣告費用就是明證
3,、因為傳統(tǒng)，所以操作過程比較死板，缺乏足夠的彈性
4,、因為研究比較透徹,，所以營銷方式缺乏保護，很容易被他人復制

網(wǎng)絡(luò)營銷首先是市場營銷的INTERNET替代了報刊,、郵件,、電話、電視等中介媒體,，其實質(zhì)是利用Internet對產(chǎn)品的售前,、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù),，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程,，包括尋找新客戶、服務(wù)老客戶,，是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),，利用Internet技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求,，以達到開拓市場,、增加盈利為目標的經(jīng)營過程。它是直接市場營銷的最新形式,，是由Intern客戶,、市場調(diào)查、客戶分析,、產(chǎn)品開發(fā),、銷售策略、反饋信息等環(huán)節(jié),。

網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)的基礎(chǔ),。電子商務(wù)是利用Internet進行的各種商務(wù)活動的總和，必須解決與之相關(guān)的法律,、安全,、技術(shù)、認證,、支付和配送等問題,。而這些問題中的有些Internet在中國發(fā)展的瓶頸問題，而網(wǎng)絡(luò)營銷則對之需求不高,，因此發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷不存在障礙,。國際上實施網(wǎng)絡(luò)營銷有許多成功的范例，一些知名的企業(yè)都建有自己的網(wǎng)站,，這些網(wǎng)站以自己各具特色的站點結(jié)構(gòu)和功能設(shè)置,、鮮明的主體立意和網(wǎng)頁創(chuàng)意開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，給這些企業(yè)帶來了巨大的財富。如耐克公司（www.nike.com）將企業(yè)定位于全球體育事業(yè),，以鮮明的形象,、精良的產(chǎn)品和巨額資金熔鑄在體壇明星上，再利用喬丹等英雄們的光環(huán)效應(yīng)為其品牌升值,，產(chǎn)品獲得不盡的市場擴張能力,，品牌價值一再飆升，其營業(yè)增幅超過微軟等高科技新貴,。

對于食品行業(yè)這個特定的產(chǎn)業(yè)來說,，由于其本身的特殊性和重要性，僅有企業(yè)自身的網(wǎng)站對于網(wǎng)絡(luò)營銷來講,，必須借助行業(yè)特定的力量,，如行業(yè)網(wǎng)站等。

網(wǎng)絡(luò)營銷：認清幾個概念

Internet帶來的不僅是一場信息革命,，更重要的是它將引起人類經(jīng)濟活動方式的深刻變革。我國的網(wǎng)民人數(shù)正以每半年就翻一翻的速度急劇增長,，截止1999年底上網(wǎng)人數(shù)已達890萬,。隨著上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易的急速增加，互聯(lián)網(wǎng)正在成為一個真正的全球的新興市潮,。在世界經(jīng)濟多極化,、區(qū)域化、一體化和國際貿(mào)易自由化的今天,，任何公司想在激烈競爭的市場中形成并保持其競爭優(yōu)勢,，都不得不加入Internet.而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，其對傳統(tǒng)的企業(yè)的組織形式,、管理模式,、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面都提出了有力的挑戰(zhàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中有許多不確定的因素,，但是企業(yè)界與學界都承認網(wǎng)絡(luò)營銷將會是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最具潛力,，更有廣泛適用性的發(fā)展方向。本文選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷中幾個主要的概念進行介紹,，希望讀者能從這些概念中對網(wǎng)絡(luò)營銷有一個整體的認識,。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷

市場營銷作為一門學科,，于20世紀初誕生于美國,，它經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導向的營銷觀念、以產(chǎn)品為導向的營銷觀念,、推銷觀念,、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來，營銷理論又有了較大的發(fā)展,，這主要表現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,，使得市場營銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊,。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道,，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手,，企業(yè)將在一個全新的營銷環(huán)境下生存,。菲利普?？铺乩諏I銷定義為個人和集體通過創(chuàng)造,、提供并同他人交換產(chǎn)品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程.也就是說,，營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動總稱。而網(wǎng)絡(luò)營銷（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式,。從這兩個定義來看，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場營銷并沒有根本的區(qū)別,，它們都要實現(xiàn)其營銷的目標,，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的交換。

二,、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

市場調(diào)研是指以科學的方法,，系統(tǒng)地、有目的地收集,、整理,、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費者的需求,、購買動機和購買行為等方面的市場信息,，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基矗傳統(tǒng)的市場調(diào)研一方面要投入大量的人力物力,，如果調(diào)研面較小,，則不足以全面掌握市場信息，而調(diào)研面較大,，則時間周期長,，調(diào)研費用大；另一方面,，在傳統(tǒng)的市場調(diào)研中,，被調(diào)查者始終處于被動地位,，企業(yè)不可能針對不同的消費者提供不同的調(diào)查問卷，而針對企業(yè)的調(diào)查,，消費者一般也不予以反應(yīng)和回復,。

與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研雖然也存在這樣那樣的問題,，但其優(yōu)勢也是非常突出的,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現(xiàn)在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議,，更表現(xiàn)在消費者對尚處于概念階段產(chǎn)品的參與,，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場的需求，而且可以洞察市場的潛在需求,；二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性,，網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快，一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快,，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了,，這就保證了市場調(diào)研的及時性；三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性,，無論是對調(diào)查者還是被調(diào)查者,，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其便捷性都是非常明顯的。調(diào)研者只要在其站點上發(fā)布其調(diào)查問卷,，而且在整個調(diào)查過程中，調(diào)研者還可以對問卷進行及時修改和補充,，而被調(diào)查者只要有一臺計算機,、一個MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見,。同時,，對于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進行整理和分析,，因為反饋的數(shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫,。這種方便性和快捷性大大地降低發(fā)市場調(diào)研的人力和物力耗費。

三,、4C與網(wǎng)絡(luò)整合營銷

傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合,，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）,、渠道（Place）和促進（Promotion）,。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來,。而網(wǎng)絡(luò)的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程,，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強,。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程,。據(jù)此,，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和欲望（Consumer's wants and needs）,、成本（Cost）,、便利（Convenience）和溝通（Communication）。因此網(wǎng)絡(luò)營銷的模式是從消費的需求出發(fā),，營銷決策（4P）是在滿足4C的要求的前提下的企業(yè)利潤最大化,，最終實現(xiàn)的是消費者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。在這種新營銷模式之下,，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密,，甚至牢不可破，這就形成了一對一的營銷關(guān)系（One-to-one-Marketing）,，這種營銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷,，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點及企業(yè)和客戶不斷交互的特點。

四,、網(wǎng)絡(luò)直復營銷

僅從銷售的角度來看,，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種直復營銷。直復營銷的直來自英文的Direct,，即直接的縮寫,，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款,；直復營銷中的復來自英文中的Response,，即回復的縮寫，是指企業(yè)與顧客之間的交互,，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復,，企業(yè)可以統(tǒng)計到這種明確回復的數(shù)據(jù)，由此可對以往的營銷效果作出評價,。

五,、MIS

市場營銷的MIS（Management Information System）是企業(yè)或組織整體MIS的一部分。MIS是一個信息系統(tǒng),，它通過程式化的程序從各種相關(guān)的資源（公司外部和內(nèi)部的都包括）收集相應(yīng)的信息,，為經(jīng)理們提供各層次的功能，以使得他們能夠?qū)ψ约核鶓?yīng)該負責的各種計劃,、監(jiān)測和控制活動等做出及時,、有效的決策。這個表明MIS的本質(zhì)是一個關(guān)于內(nèi)部和外部信息的數(shù)據(jù)庫,，這個數(shù)據(jù)庫可以幫助經(jīng)理們做分析,、決策,、計劃和設(shè)定控制目標。因此重點是如何使用這些信息,，而不是如何形成這些信息,。

最有效的MIS能夠反應(yīng)隨著時間的推移和內(nèi)部程序的改變，外部的變量如何改變,，也就是說,，時間和內(nèi)部變量是否會對外部的變量產(chǎn)生影響。這就建立了一個強大而且有效的知識庫,，它可以幫助進行預測,。雖然建立和維MIS是非常耗時和昂貴的，但是與其帶來的潛在利益和對決策準確性的提高相比,，對一個組織來說這還是值得的,。Internet為建立和維護MIS提供了一個理想的工具，而MIS也是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一個重要的內(nèi)容,。

六,、網(wǎng)上服務(wù)工具（FAQ）

FAQ（Frequently Asked Questions）是網(wǎng)上顧客服務(wù)的重要內(nèi)容之一，它為顧客提供有關(guān)公司產(chǎn)品與服務(wù)等方面的信息,。面對眾多公司能夠提供的信息以及顧客可能需要的信息,，最好的辦法就是在網(wǎng)站上建立顧客常見問題解答（FAQ）。FAQ主要是為提供有關(guān)產(chǎn)品,、公司情況,，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息,，獲得常見問題的現(xiàn)成答案,。