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本人并非汽車行行從業(yè)者,，但家庭較早擁有轎車，體驗(yàn)過本田,、寶馬的4S店服務(wù),。同時(shí)，本人日常了解車輛信息主要源于--汽車之家,，這個(gè)行業(yè)里的頭部,，做的非常好?？梢粤私庀嚓P(guān)的汽車價(jià)格和政策,。因此，從個(gè)人體驗(yàn)角度來回答此問題,。

首先分析看這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn),，由于客單價(jià)比較高，且有專屬的客戶經(jīng)理,，個(gè)人感覺更像是品牌+直銷的模式,，4S店主要承載著銷售、服務(wù)兩大職能,，且受到車牌號(hào)制約等,，本地客戶購(gòu)買汽車的渠道比較單一。所以4S店更多的是等客營(yíng)銷,，品牌宣傳基本都是總部層面運(yùn)作,。

關(guān)系營(yíng)銷的核心的社交營(yíng)銷及口碑傳播。因此建議從社交角度及品牌美譽(yù)度角度提升新車銷量,。4S店積累著寶貴的存量客戶數(shù)據(jù)資源,， 因此首先要建立這部分客戶的常態(tài)化維系,，以我擁有的兩個(gè)車輛品牌服務(wù)經(jīng)歷來看，你能定期受到相關(guān)的品牌的相關(guān)信息傳遞,，1年期內(nèi)有人和你做相關(guān)溝通,，然后逐步淡化，甚至車輛定期保養(yǎng)這些事需要你自己操心,。而且不同的4S店的同樣產(chǎn)品還有價(jià)差等等,。總體感覺營(yíng)銷和服務(wù)能力都一般,，這種背景下,，更不要說口碑營(yíng)銷了。

前段時(shí)間聽了一期沃爾沃服務(wù)的專題廣播,，感受到了其4S店服務(wù)水平不錯(cuò),，有很多售后的服務(wù)動(dòng)作跟進(jìn),，比如老客戶的專享服務(wù)等,。

如何利用關(guān)系營(yíng)銷提升服務(wù)，無非就是品牌要好,、老客戶發(fā)揮核心作用,、有口碑、持續(xù)營(yíng)銷,，個(gè)人感覺高大上的互聯(lián)網(wǎng)手段暫時(shí)不適合新車,，瓜子二手車等確實(shí)實(shí)現(xiàn)了線上突破，但暫時(shí)還是舊車市場(chǎng),，這也是這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)吧,。