服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別服務(wù)營(yíng)銷是與傳統(tǒng)營(yíng)銷相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念,。以有形產(chǎn)品為主的營(yíng)銷活動(dòng)稱為傳統(tǒng)營(yíng)銷,，以無形服務(wù)為主的營(yíng)銷活動(dòng)稱為服務(wù)營(yíng)銷。相對(duì)服務(wù)營(yíng)銷而言，傳統(tǒng)營(yíng)銷習(xí)慣以提高市場(chǎng)占有率為最大目標(biāo),。從20世紀(jì)80年代以來,，隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)文化與心理的變遷，市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了巨變,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在內(nèi)涵上日趨復(fù)雜,。在傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念支撐下的企業(yè)，往往關(guān)注市場(chǎng)份額,，將戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在銷售與形象宣傳上,，從而忽視了對(duì)客戶的服務(wù)以及長(zhǎng)期關(guān)系的建立，其結(jié)果是企業(yè)在獲得較高的市場(chǎng)份額的同時(shí),，利潤(rùn)反而下降,。鑒于此，人們逐漸認(rèn)識(shí)到,，客戶的滿意與忠誠(chéng)巳成為決定利潤(rùn)的主要因素,，有著較高客戶忠誠(chéng)度的企業(yè)往往將能獲取更多的利潤(rùn)。

　　服務(wù)營(yíng)銷更著重客戶的滿意與忠誠(chéng),，即通過取得客戶的滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)互利互惠的交換,，發(fā)展客戶與企業(yè)及其產(chǎn)品之間的連續(xù)交往，以提高客戶價(jià)值,、開拓市場(chǎng)能量,、培育和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。具體而言,，服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有以下幾個(gè)方面的區(qū)別：

　　首先是研究對(duì)象的差異。傳統(tǒng)營(yíng)銷是以生產(chǎn)企業(yè)的整體營(yíng)銷行為作為研究對(duì)象,，服務(wù)營(yíng)銷則以服務(wù)企業(yè)的行為和產(chǎn)品營(yíng)銷中的服務(wù)環(huán)節(jié)作為研究對(duì)象,。服務(wù)業(yè)與一般生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷行為存在一定的差異。其次是服務(wù)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的管理,。服務(wù)過程是服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)的統(tǒng)一過程,，服務(wù)提供過程也是客戶參與的過程，因而服務(wù)營(yíng)銷必須把對(duì)客戶的管理納入服務(wù)營(yíng)銷管理的軌道,，以客戶對(duì)服務(wù)的期望為依據(jù),，開展針對(duì)性營(yíng)銷。傳統(tǒng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是以市場(chǎng)消費(fèi)者為中心,，滿足消費(fèi)需求,，具有一般性，因而不涉及對(duì)客戶管理的具體內(nèi)容,。再次是對(duì)待質(zhì)量問題的著眼點(diǎn)不同,。傳統(tǒng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的全面營(yíng)銷質(zhì)量,，注重質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、合格認(rèn)證等,。服務(wù)營(yíng)銷重點(diǎn)研究的是質(zhì)量控制,。質(zhì)量控制問題之所以成為服務(wù)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的重要問題之一，就在于服務(wù)質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量,，其缺點(diǎn)和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進(jìn),，因而要注重研究服務(wù)質(zhì)量的過程控制，包括建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,、重視人員的選拔和培訓(xùn),、加強(qiáng)與客戶溝通以及妥善處理客戶投訴等。第四是服務(wù)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷管理,。服務(wù)過程是服務(wù)人員與客戶廣泛接觸的過程,，服務(wù)感受的優(yōu)劣、質(zhì)量的好壞不僅取決于服務(wù)人員的素質(zhì),，也與企業(yè)流程,、客戶行為密切相關(guān)，職工與客戶都是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分,，因此十分重視對(duì)人的研究,。傳統(tǒng)營(yíng)銷也會(huì)涉及人，但傳統(tǒng)營(yíng)銷中的人只是商品買賣行為的承擔(dān)者,，而不是產(chǎn)品本身的構(gòu)成因素。