服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別服務(wù)營銷是與傳統(tǒng)營銷相對應(yīng)的一個概念。以有形產(chǎn)品為主的營銷活動稱為傳統(tǒng)營銷,，以無形服務(wù)為主的營銷活動稱為服務(wù)營銷,。相對服務(wù)營銷而言，傳統(tǒng)營銷習(xí)慣以提高市場占有率為最大目標(biāo),。從20世紀(jì)80年代以來,，隨著科技的進(jìn)步和消費文化與心理的變遷，市場環(huán)境也發(fā)生了巨變,，市場競爭在內(nèi)涵上日趨復(fù)雜,。在傳統(tǒng)營銷觀念支撐下的企業(yè)，往往關(guān)注市場份額,，將戰(zhàn)略的重點放在銷售與形象宣傳上,，從而忽視了對客戶的服務(wù)以及長期關(guān)系的建立，其結(jié)果是企業(yè)在獲得較高的市場份額的同時,，利潤反而下降,。鑒于此，人們逐漸認(rèn)識到,，客戶的滿意與忠誠巳成為決定利潤的主要因素,，有著較高客戶忠誠度的企業(yè)往往將能獲取更多的利潤。

　　服務(wù)營銷更著重客戶的滿意與忠誠,，即通過取得客戶的滿意和忠誠來促進(jìn)互利互惠的交換,，發(fā)展客戶與企業(yè)及其產(chǎn)品之間的連續(xù)交往，以提高客戶價值,、開拓市場能量,、培育和提高企業(yè)的核心競爭力，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧櫤推髽I(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。具體而言,，服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷有以下幾個方面的區(qū)別：

　　首先是研究對象的差異,。傳統(tǒng)營銷是以生產(chǎn)企業(yè)的整體營銷行為作為研究對象，服務(wù)營銷則以服務(wù)企業(yè)的行為和產(chǎn)品營銷中的服務(wù)環(huán)節(jié)作為研究對象,。服務(wù)業(yè)與一般生產(chǎn)企業(yè)的營銷行為存在一定的差異,。其次是服務(wù)營銷強(qiáng)調(diào)對客戶的管理。服務(wù)過程是服務(wù)提供與服務(wù)消費的統(tǒng)一過程,，服務(wù)提供過程也是客戶參與的過程,，因而服務(wù)營銷必須把對客戶的管理納入服務(wù)營銷管理的軌道，以客戶對服務(wù)的期望為依據(jù),，開展針對性營銷,。傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)的是以市場消費者為中心，滿足消費需求,，具有一般性,，因而不涉及對客戶管理的具體內(nèi)容。再次是對待質(zhì)量問題的著眼點不同,。傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的全面營銷質(zhì)量,，注重質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、合格認(rèn)證等,。服務(wù)營銷重點研究的是質(zhì)量控制,。質(zhì)量控制問題之所以成為服務(wù)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的重要問題之一，就在于服務(wù)質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量,，其缺點和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進(jìn),，因而要注重研究服務(wù)質(zhì)量的過程控制，包括建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,、重視人員的選拔和培訓(xùn),、加強(qiáng)與客戶溝通以及妥善處理客戶投訴等。第四是服務(wù)營銷強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營銷管理,。服務(wù)過程是服務(wù)人員與客戶廣泛接觸的過程,，服務(wù)感受的優(yōu)劣、質(zhì)量的好壞不僅取決于服務(wù)人員的素質(zhì),，也與企業(yè)流程,、客戶行為密切相關(guān)，職工與客戶都是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分,，因此十分重視對人的研究。傳統(tǒng)營銷也會涉及人,，但傳統(tǒng)營銷中的人只是商品買賣行為的承擔(dān)者,，而不是產(chǎn)品本身的構(gòu)成因素。