服務營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別服務營銷是與傳統(tǒng)營銷相對應的一個概念,。以有形產(chǎn)品為主的營銷活動稱為傳統(tǒng)營銷，以無形服務為主的營銷活動稱為服務營銷,。相對服務營銷而言,，傳統(tǒng)營銷習慣以提高市場占有率為最大目標,。從20世紀80年代以來，隨著科技的進步和消費文化與心理的變遷,，市場環(huán)境也發(fā)生了巨變,，市場競爭在內(nèi)涵上日趨復雜。在傳統(tǒng)營銷觀念支撐下的企業(yè),，往往關(guān)注市場份額,，將戰(zhàn)略的重點放在銷售與形象宣傳上，從而忽視了對客戶的服務以及長期關(guān)系的建立，其結(jié)果是企業(yè)在獲得較高的市場份額的同時,，利潤反而下降,。鑒于此，人們逐漸認識到,，客戶的滿意與忠誠巳成為決定利潤的主要因素,，有著較高客戶忠誠度的企業(yè)往往將能獲取更多的利潤。

　　服務營銷更著重客戶的滿意與忠誠,，即通過取得客戶的滿意和忠誠來促進互利互惠的交換,，發(fā)展客戶與企業(yè)及其產(chǎn)品之間的連續(xù)交往，以提高客戶價值,、開拓市場能量,、培育和提高企業(yè)的核心競爭力，最終獲取適當?shù)睦麧櫤推髽I(yè)的長遠發(fā)展,。具體而言,，服務營銷與傳統(tǒng)營銷有以下幾個方面的區(qū)別：

　　首先是研究對象的差異。傳統(tǒng)營銷是以生產(chǎn)企業(yè)的整體營銷行為作為研究對象,，服務營銷則以服務企業(yè)的行為和產(chǎn)品營銷中的服務環(huán)節(jié)作為研究對象,。服務業(yè)與一般生產(chǎn)企業(yè)的營銷行為存在一定的差異。其次是服務營銷強調(diào)對客戶的管理,。服務過程是服務提供與服務消費的統(tǒng)一過程,，服務提供過程也是客戶參與的過程，因而服務營銷必須把對客戶的管理納入服務營銷管理的軌道,，以客戶對服務的期望為依據(jù),，開展針對性營銷。傳統(tǒng)營銷強調(diào)的是以市場消費者為中心,，滿足消費需求,，具有一般性，因而不涉及對客戶管理的具體內(nèi)容,。再次是對待質(zhì)量問題的著眼點不同。傳統(tǒng)營銷強調(diào)產(chǎn)品的全面營銷質(zhì)量,，注重質(zhì)量的標準化,、合格認證等。服務營銷重點研究的是質(zhì)量控制,。質(zhì)量控制問題之所以成為服務營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的重要問題之一,，就在于服務質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣用統(tǒng)一的質(zhì)量標準來衡量，其缺點和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進,，因而要注重研究服務質(zhì)量的過程控制,，包括建立服務標準和規(guī)范、重視人員的選拔和培訓、加強與客戶溝通以及妥善處理客戶投訴等,。第四是服務營銷強調(diào)內(nèi)部營銷管理,。服務過程是服務人員與客戶廣泛接觸的過程，服務感受的優(yōu)劣,、質(zhì)量的好壞不僅取決于服務人員的素質(zhì),，也與企業(yè)流程、客戶行為密切相關(guān),，職工與客戶都是服務質(zhì)量的重要組成部分,，因此十分重視對人的研究。傳統(tǒng)營銷也會涉及人,，但傳統(tǒng)營銷中的人只是商品買賣行為的承擔者,，而不是產(chǎn)品本身的構(gòu)成因素。