傳統(tǒng)營銷的本質(zhì)就是借助市場(chǎng)了解客戶需求,，然后生產(chǎn)出他們需要的產(chǎn)品。 傳統(tǒng)營銷的特點(diǎn)： 1．服務(wù)思想急待提升,，服務(wù)體系不完整,。 服務(wù)思想事實(shí)上是一種意識(shí),，是一種責(zé)任，更是一種情感,。冷冰冰的產(chǎn)品通常只具有使用價(jià)值和交易完成后的價(jià)格,，而一旦滲入了服務(wù)思想就會(huì)很快變得生動(dòng)起來。由于在產(chǎn)品的制造,、設(shè)計(jì)和流通過程中滲透了人們的意識(shí)、責(zé)任和情感,，產(chǎn)品本身和整個(gè)營銷過程就變得充滿了服務(wù)精神,。然而,，在傳統(tǒng)的服務(wù)概念中，諸多企業(yè)對(duì)此根本就不強(qiáng)調(diào),，甚至于淡化這種服務(wù)思想,，因而其整個(gè)服務(wù)就表現(xiàn)得異常單薄，其服務(wù)體系的建設(shè)也表現(xiàn)的不完整,。 這種服務(wù)狀況的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展事實(shí)上是非常不利的,，因?yàn)榉?wù)思想會(huì)滲透到立體服務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，會(huì)滲透到為顧客提供服務(wù)過程中的每一個(gè)崗位,、每一個(gè)執(zhí)行體中去,。而現(xiàn)在我們來看，因?yàn)榉?wù)思想不到位,，整個(gè)服務(wù)體系的內(nèi)在核心不到位,，這就會(huì)影響整個(gè)服務(wù)的功能和服務(wù)體系的水準(zhǔn)。 2．服務(wù)流程長(zhǎng),，服務(wù)效果差,。 在傳統(tǒng)營銷形態(tài)所包含的服務(wù)體系中，通常有兩方面的情況：一方面是生產(chǎn)型企業(yè)本身所提供的各項(xiàng)服務(wù),；另一方面是它所倚仗通路經(jīng)銷商的配合提供的各種服務(wù),。這兩種服務(wù)最后轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)化...

傳統(tǒng)營銷的本質(zhì)就是借助市場(chǎng)了解客戶需求,，然后生產(chǎn)出他們需要的產(chǎn)品,。 傳統(tǒng)營銷的特點(diǎn)： 1．服務(wù)思想急待提升，服務(wù)體系不完整,。 服務(wù)思想事實(shí)上是一種意識(shí),，是一種責(zé)任，更是一種情感,。冷冰冰的產(chǎn)品通常只具有使用價(jià)值和交易完成后的價(jià)格,，而一旦滲入了服務(wù)思想就會(huì)很快變得生動(dòng)起來。由于在產(chǎn)品的制造,、設(shè)計(jì)和流通過程中滲透了人們的意識(shí),、責(zé)任和情感，產(chǎn)品本身和整個(gè)營銷過程就變得充滿了服務(wù)精神,。然而,，在傳統(tǒng)的服務(wù)概念中，諸多企業(yè)對(duì)此根本就不強(qiáng)調(diào),，甚至于淡化這種服務(wù)思想,，因而其整個(gè)服務(wù)就表現(xiàn)得異常單薄，其服務(wù)體系的建設(shè)也表現(xiàn)的不完整。 這種服務(wù)狀況的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展事實(shí)上是非常不利的,，因?yàn)榉?wù)思想會(huì)滲透到立體服務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去,，會(huì)滲透到為顧客提供服務(wù)過程中的每一個(gè)崗位、每一個(gè)執(zhí)行體中去,。而現(xiàn)在我們來看,，因?yàn)榉?wù)思想不到位，整個(gè)服務(wù)體系的內(nèi)在核心不到位,，這就會(huì)影響整個(gè)服務(wù)的功能和服務(wù)體系的水準(zhǔn),。 2．服務(wù)流程長(zhǎng)，服務(wù)效果差,。 在傳統(tǒng)營銷形態(tài)所包含的服務(wù)體系中,，通常有兩方面的情況：一方面是生產(chǎn)型企業(yè)本身所提供的各項(xiàng)服務(wù)；另一方面是它所倚仗通路經(jīng)銷商的配合提供的各種服務(wù),。這兩種服務(wù)最后轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí),，轉(zhuǎn)化成為消費(fèi)者可以親身感受到的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，都必須有通路經(jīng)銷商的有序配合才能夠很好地去完成,。但是由于許多中小型企業(yè)所倚仗的通路過長(zhǎng),，而且在這種過長(zhǎng)的通路中，企業(yè)所遇到的各種通路經(jīng)銷商的情況有差異,，大家各自謀求的利益點(diǎn),，謀求利益回饋的機(jī)制均不一樣。這就決定了在整個(gè)漫長(zhǎng)的通路線上,，對(duì)服務(wù)概念的理解不一樣,，對(duì)服務(wù)體系建設(shè)的重視程度不一樣，在服務(wù)體系的建設(shè)過程中所使用手段,、方法均不一樣,。這樣每個(gè)流通環(huán)節(jié)中所表現(xiàn)出來的服務(wù)效果也不一樣。追根溯源到生產(chǎn)型企業(yè),，其最后所表現(xiàn)出來的服務(wù)在綜合測(cè)評(píng)指數(shù)上則比較低,。 這種狀況就好像湖南衛(wèi)視《快樂大本營》欄目中的一個(gè)節(jié)目。在這個(gè)節(jié)目中,，群體的參與者每一個(gè)都用擋板隔開,，帶上耳機(jī)，由第一位嘉賓開口說話,，做動(dòng)作,，按照題板上的題目進(jìn)行表演，結(jié)果最后復(fù)制下來的結(jié)果非?？膳?，第一個(gè)表演者的語言、動(dòng)作全都變了形。這樣一個(gè)節(jié)目取名叫做快樂傳真,，它卻能引發(fā)人們?cè)S多生動(dòng)的啟示：管理復(fù)制和服務(wù)復(fù)制的變形,。 3．一線服務(wù)缺乏力度，整體服務(wù)形象不醒目,。 在傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)營銷形態(tài)中，由于缺乏服務(wù)思想的整體貫徹,，由于缺乏必要的服務(wù)章程,，所以通常在其服務(wù)系統(tǒng)的人力資源系統(tǒng)中，往往缺乏專業(yè)化的一線服務(wù)人員,。即便是有這樣的服務(wù)人員,，往往也沒有把它當(dāng)做一個(gè)重要的崗位，因而沒有對(duì)處于這樣一些崗位上的服務(wù)人員和以這些服務(wù)崗位相互連綴而成的一線服務(wù)體系的系統(tǒng)培訓(xùn),。正是由于這些原因,，所以它們表現(xiàn)在具體的服務(wù)中缺乏特色、缺乏力度,，有時(shí)甚至是敷衍了事,；這種服務(wù)哪里會(huì)有光彩奪目的形象呢？所以,，真正的問題就在于,，傳統(tǒng)的服務(wù)體系也許作為企業(yè)、作為從業(yè)人員均付出了很多,，投入了一定的時(shí)間和精力,，但往往在效果上表現(xiàn)不好，這樣一種狀況到底原因在哪里呢,？原因就在于傳統(tǒng)營銷本身的經(jīng)營特點(diǎn)和我們服務(wù)體系的系統(tǒng)化建設(shè),。 總之，傳統(tǒng)營銷中的傳統(tǒng)服務(wù)體系,，除了少部分具有一定規(guī)模,，具有很強(qiáng)的國際經(jīng)營意識(shí)的企業(yè)有一定的水準(zhǔn)和深入人心的服務(wù)體系之外，大多數(shù)經(jīng)營企業(yè)并沒有把這種服務(wù)體系的建設(shè)延伸到系統(tǒng)化,、專業(yè)化和科學(xué)化的道路上來,，沒有真正地沿引到實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上來。