一,、調(diào)研內(nèi)容包括哪些內(nèi)容？

1,、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查：主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境,、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等,。具體的調(diào)查內(nèi)容可以是市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力水平，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),，國(guó)家的方針,，政策和法律法規(guī)，風(fēng)俗習(xí)慣,，科學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài),，氣候等各種影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的因素。

2,、市場(chǎng)需求調(diào)查：主要包括消費(fèi)者需求量調(diào)查,、消費(fèi)者收入調(diào)查、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查,、消費(fèi)者行為調(diào)查,，包括消費(fèi)者為什么購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)什么,、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量,、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間,、購(gòu)買(mǎi)方式,、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)偏好和購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)等,。

3,、市場(chǎng)供給調(diào)查：主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查等,。具體為某一產(chǎn)品市場(chǎng)可以提供的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、功能,、型號(hào),、品牌等，生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)的情況等,。

4,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調(diào)查：主要包括產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道和促銷(xiāo)的調(diào)查,。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場(chǎng)上新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的情況、設(shè)計(jì)的情況,、消費(fèi)者使用的情況,、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品生命周期階段,、產(chǎn)品的組合情況等,。

5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查：主要包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的調(diào)查和分析,，了解同類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品,、價(jià)格等方面的情況，他們采取了什么競(jìng)爭(zhēng)手段和策略,，做到知己知彼,，通過(guò)調(diào)查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

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二,、調(diào)查內(nèi)容包括什么,？

1、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查：主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、政治環(huán)境,、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等,。具體的調(diào)查內(nèi)容可以是市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力水平,，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，國(guó)家的方針,，政策和法律法規(guī),，風(fēng)俗習(xí)慣，科學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài),，氣候等各種影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的因素,。

2、市場(chǎng)需求調(diào)查：主要包括消費(fèi)者需求量調(diào)查,、消費(fèi)者收入調(diào)查,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查，包括消費(fèi)者為什么購(gòu)買(mǎi),、購(gòu)買(mǎi)什么,、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)頻率,、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間,、購(gòu)買(mǎi)方式、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,、購(gòu)買(mǎi)偏好和購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)等,。

3、市場(chǎng)供給調(diào)查：主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查,、產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查等,。具體為某一產(chǎn)品市場(chǎng)可以提供的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量,、功能,、型號(hào)、品牌等,，生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)的情況等,。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調(diào)查：主要包括產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道和促銷(xiāo)的調(diào)查。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場(chǎng)上新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的情況,、設(shè)計(jì)的情況,、消費(fèi)者使用的情況、消費(fèi)者的評(píng)價(jià),、產(chǎn)品生命周期階段,、產(chǎn)品的組合情況等。

5,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查：主要包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的調(diào)查和分析,，了解同類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等方面的情況,，他們采取了什么競(jìng)爭(zhēng)手段和策略,，做到知己知彼，通過(guò)調(diào)查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略,。

三,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的分類(lèi) 有哪些？

(一）按營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研范圍不同,，可分狹義的市場(chǎng)調(diào)研與廣義的市場(chǎng)調(diào)研

(二）按營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研對(duì)象不同,，可分為消費(fèi)者調(diào)研與生產(chǎn)者調(diào)研

(三）按營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的時(shí)間不同,，分為經(jīng)常性調(diào)研、定期性調(diào)研和臨時(shí)性調(diào)研

(四）按照研究問(wèn)題的目的,、性質(zhì)和形式的不同可分為探索性調(diào)研,、描述性調(diào)研,、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測(cè)性調(diào)研

(五）按營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研組織形式不同,，可分為專(zhuān)題性調(diào)研和綜合性調(diào)研

(六）按營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研資料來(lái)源不同，可分為文案的調(diào)研和實(shí)地調(diào)研

四,、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容

1．市場(chǎng)需求容量（The Market Needs）調(diào)研?市場(chǎng)需求容量調(diào)研主要包括：市場(chǎng)最大和最小需求容量,；現(xiàn)有和潛在的需求容量；不同商品的需求特點(diǎn)和需求規(guī)模,；不同市場(chǎng)空間的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)以及企業(yè)的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)有市場(chǎng)占有率等情況的調(diào)查分析,。

2．可控因素（The Controllable Factor）調(diào)研?

可控因素調(diào)研主要包括對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格,、銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)方式等因素的調(diào)研：（1）產(chǎn)品調(diào)研：包括有關(guān)產(chǎn)品性能,、特征和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求的調(diào)研；產(chǎn)品壽命周期調(diào)研,，以了解產(chǎn)品所處的壽命期的階段,；產(chǎn)品的包裝、名牌,、外觀等給顧客的印象的調(diào)研,，以了解這些形式是否與消費(fèi)者或用戶的習(xí)俗相適應(yīng)。（2）價(jià)格調(diào)研：它包括產(chǎn)品價(jià)格的需求彈性調(diào)研,；新產(chǎn)品價(jià)格制定或老產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整所產(chǎn)生的效果調(diào)研,；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變化情況調(diào)研；選樣實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠策略的時(shí)機(jī)和實(shí)施這一策略的效果調(diào)研,。（3）銷(xiāo)售渠道調(diào)研：它包括企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道狀況,，中間商在分銷(xiāo)渠道中的作用及各自實(shí)力，用戶對(duì)中間商尤其是代理商,、零售商的印象等項(xiàng)內(nèi)容的調(diào)研,。（4）促銷(xiāo)方式調(diào)研：主要是對(duì)人員推銷(xiāo)、廣告宣傳,、公共關(guān)系等促銷(xiāo)方式的實(shí)施效果進(jìn)行分析,、對(duì)比。

3．不可控制因素（The Uncontrollable Factor）調(diào)研

（1）政治環(huán)境調(diào)研：它包括對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的主要用戶所在國(guó)家或地區(qū)的政府現(xiàn)行政策,、法令及政治形勢(shì)的穩(wěn)定程度等方面的調(diào)研,。

（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研：它主要是調(diào)查企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)在宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將產(chǎn)生何種變化。調(diào)研的內(nèi)容有各種綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)所達(dá)水平和變動(dòng)程度,。

（3）社會(huì)文化因素調(diào)研：調(diào)查一些對(duì)市場(chǎng)需求變動(dòng)產(chǎn)生影響的社會(huì)文化因素,，諸如：文化程度,、職業(yè)、民族構(gòu)成,，宗教信仰及民風(fēng),，社會(huì)道德與審美意識(shí)等方面的調(diào)研。

（4）技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)調(diào)研：主要是為了解與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的技術(shù)水平狀況及趨勢(shì),，同時(shí)還應(yīng)把握社會(huì)相同產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)水平的提高情況,。

（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研：在競(jìng)爭(zhēng)中要保持企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，就必須隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種動(dòng)向,，在這方面主要是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率及變動(dòng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)并將要采用的營(yíng)銷(xiāo)策略,、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等方面的調(diào)研,。 A. Identifying market opportunities and problems .（發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和存在的問(wèn)題）

B. Generate , refine , and evaluate potential marketing actions .（促成、完善和評(píng)估潛在的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）

C. Monitor marketing performance . （監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效）

D. Improve marketing as a process . （把營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)做一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行改進(jìn)） 這一階段主要是確定調(diào)研目的,、要求及范圍并據(jù)此制訂調(diào)研方案,。在這階段中包括三個(gè)步驟。

（1）調(diào)研問(wèn)題的提出

營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研人員根據(jù)決策者的要求或由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題,，提出需要調(diào)研的課題,。

（2）初步情況分析

根據(jù)調(diào)查課題，收集有關(guān)資料作初步分析研究,。許多情況下,，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研人員對(duì)所需調(diào)研的問(wèn)題尚不清楚或者對(duì)調(diào)研問(wèn)題的關(guān)鍵和范圍不能抓住要點(diǎn)而無(wú)法確定調(diào)研的內(nèi)容，這就需要先收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析,，找出癥結(jié),，為進(jìn)一步調(diào)研打下基礎(chǔ)，通常稱這種調(diào)研方式為探測(cè)性調(diào)研（ExploratoryResearch）,。探測(cè)性調(diào)研所收集的資料來(lái)源有：現(xiàn)有的資料,，向?qū)＜一蛴嘘P(guān)人員作調(diào)查所取得的資料。探測(cè)性調(diào)研后,，需要調(diào)研的問(wèn)題已明確,，就有以下問(wèn)題以待解決。

（3）制定調(diào)研方案

調(diào)研方案中確定調(diào)研目的,、具體的調(diào)研對(duì)象,、調(diào)研過(guò)程的步驟與時(shí)間等，在這個(gè)方案中還必須明確規(guī)定調(diào)查單位的選擇方法,、調(diào)研資料的收集方式和處理方法等問(wèn)題,。 在這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方案，組織調(diào)查人員深入實(shí)際收集資料,，它又包括兩個(gè)工作步驟：

（1）組織及培訓(xùn)

企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員,，要開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)調(diào)研首先必須對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行一定的培訓(xùn),，目的是使他們對(duì)調(diào)研方案、調(diào)研技術(shù),、調(diào)研目標(biāo)及與此項(xiàng)調(diào)研有關(guān)的經(jīng)濟(jì),、法律等知識(shí)有一明確的了解。

（2）收集資料

首先收集的是第二手資料（Secondary Data）也稱為次級(jí)資料,。其來(lái)源通常為國(guó)家機(jī)關(guān),、金融服務(wù)部門(mén)、行業(yè)機(jī)構(gòu),、市場(chǎng)調(diào)研與信息咨詢機(jī)構(gòu)等發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，也有些發(fā)表于科研機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告或著作,、論文上,。對(duì)這些資料的收集方法比較容易，而且花費(fèi)也較少,，我們一般將利用第二手資料來(lái)進(jìn)行的調(diào)研稱之為案頭調(diào)（DeskResearch）,。其次是通過(guò)實(shí)地調(diào)查來(lái)收集第一手資料，即原始資料（Prima-tyData）,，這時(shí)就應(yīng)根據(jù)調(diào)研方案中已確定的調(diào)查方法和調(diào)查方式,，確定好的選擇調(diào)查單位的方法，先一一確定每一被調(diào)查者,，再利用設(shè)計(jì)好的調(diào)查方法與方式來(lái)取得所需的資料,。我們將取得第一手資料并利用第一手資料開(kāi)展的調(diào)研工作稱為實(shí)地調(diào)研（FieldResearch），這類(lèi)調(diào)研活動(dòng)與前一種調(diào)研活動(dòng)相比,，花費(fèi)雖然較大,，但是它是調(diào)研所需資料的主要提供者。本章所講的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法,、技術(shù)等都是針對(duì)收集第一手資料而言,，也就是介紹如何進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的作用能否充分發(fā)揮,，它和做好調(diào)研總結(jié)的兩項(xiàng)具體工作密切相關(guān),。

（1）整理和分析

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查取得的資料往往是相當(dāng)零亂，有些只是反映問(wèn)題的某個(gè)側(cè)面,，帶有很大的片面性或虛假性,，所以對(duì)這些資料必須做審核、分類(lèi),、制表工作,。審核即是去偽存真，不僅要審核資料的正確與否,，還要審核資料的全面性和可比性,。分類(lèi)是為了便于資料的進(jìn)一步利用,。制表的目的是使各種具有相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系的經(jīng)濟(jì)因素更為清晰地顯示出來(lái)，便于作深入的分析研究,。

（2）編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告

它是調(diào)研活動(dòng)的結(jié)論性意見(jiàn)的書(shū)面報(bào)告,。編寫(xiě)原則應(yīng)該是客觀、公正全面地反映事實(shí),，以求最大程度地減少營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理者在決策前的不確定性,。調(diào)研報(bào)告包括的內(nèi)容有：調(diào)研對(duì)象的基本情況、對(duì)所調(diào)研問(wèn)題的事實(shí)所作的分析和說(shuō)明,、調(diào)研者的結(jié)論和建議,。 1、詢問(wèn)法

1.1,、面談?wù){(diào)查法

1.2,、電話調(diào)查法

1.3、信訪調(diào)查法

1.4,、留置問(wèn)卷調(diào)查法

2,、觀察法

觀察法是指通過(guò)觀察被調(diào)查者的活動(dòng)來(lái)取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。

3,、實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是從影響調(diào)研問(wèn)題的若干問(wèn)題因素中選擇一兩個(gè)因素,，將它們置于一定的條件下進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并盡可能排除一切非實(shí)驗(yàn)因素的影響,，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出分析,，研究是否值得大規(guī)模推廣。

營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研十八大誤區(qū)

1,、調(diào)研可有可無(wú)

2,、調(diào)研數(shù)據(jù)作假

3、調(diào)研被當(dāng)做花瓶

4,、把調(diào)研理解的過(guò)于簡(jiǎn)單

5,、忽視自身平時(shí)調(diào)研

6、對(duì)調(diào)研期望值過(guò)高

7,、急于求成,，計(jì)劃不足

8、把調(diào)研公司當(dāng)諜報(bào)機(jī)構(gòu)

9,、盲信定量調(diào)研

10,、誤用定性調(diào)研

11、過(guò)分壓低調(diào)研費(fèi)用

12,、缺乏評(píng)估與監(jiān)督系統(tǒng)

13,、調(diào)研結(jié)果應(yīng)用不當(dāng)

14、過(guò)度依賴二手資料

15,、不注意調(diào)研時(shí)效性

16,、調(diào)研要解決的問(wèn)題不明確

17,、忽視調(diào)研細(xì)節(jié)

18、選擇調(diào)研公司重規(guī)模而非實(shí)用