一,、調(diào)研內(nèi)容包括哪些內(nèi)容,？

1、市場環(huán)境調(diào)查：主要包括經(jīng)濟環(huán)境,、政治環(huán)境,、社會文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等,。具體的調(diào)查內(nèi)容可以是市場的購買力水平,，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，國家的方針,，政策和法律法規(guī),，風(fēng)俗習(xí)慣，科學(xué)發(fā)展動態(tài),，氣候等各種影響市場營銷的因素,。

2、市場需求調(diào)查：主要包括消費者需求量調(diào)查,、消費者收入調(diào)查,、消費結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費者行為調(diào)查,，包括消費者為什么購買,、購買什么、購買數(shù)量,、購買頻率,、購買時間、購買方式,、購買習(xí)慣,、購買偏好和購買后的評價等,。

3、市場供給調(diào)查：主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查,、產(chǎn)品實體調(diào)查等,。具體為某一產(chǎn)品市場可以提供的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量,、功能,、型號、品牌等,，生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)的情況等,。

4、市場營銷因素調(diào)查：主要包括產(chǎn)品,、價格,、渠道和促銷的調(diào)查。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場上新產(chǎn)品開發(fā)的情況,、設(shè)計的情況,、消費者使用的情況、消費者的評價,、產(chǎn)品生命周期階段,、產(chǎn)品的組合情況等。

5,、市場競爭情況調(diào)查：主要包括對競爭企業(yè)的調(diào)查和分析,，了解同類企業(yè)的產(chǎn)品、價格等方面的情況,，他們采取了什么競爭手段和策略,，做到知己知彼，通過調(diào)查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競爭策略,。

?

猜

二,、調(diào)查內(nèi)容包括什么？

1,、市場環(huán)境調(diào)查：主要包括經(jīng)濟環(huán)境,、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境,、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等,。具體的調(diào)查內(nèi)容可以是市場的購買力水平，經(jīng)濟結(jié)構(gòu),，國家的方針,，政策和法律法規(guī)，風(fēng)俗習(xí)慣,，科學(xué)發(fā)展動態(tài),，氣候等各種影響市場營銷的因素,。

2、市場需求調(diào)查：主要包括消費者需求量調(diào)查,、消費者收入調(diào)查,、消費結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費者行為調(diào)查,，包括消費者為什么購買,、購買什么、購買數(shù)量,、購買頻率、購買時間,、購買方式,、購買習(xí)慣、購買偏好和購買后的評價等,。

3,、市場供給調(diào)查：主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實體調(diào)查等,。具體為某一產(chǎn)品市場可以提供的產(chǎn)品數(shù)量,、質(zhì)量、功能,、型號,、品牌等，生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)的情況等,。

4,、市場營銷因素調(diào)查：主要包括產(chǎn)品、價格,、渠道和促銷的調(diào)查,。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場上新產(chǎn)品開發(fā)的情況、設(shè)計的情況,、消費者使用的情況,、消費者的評價、產(chǎn)品生命周期階段,、產(chǎn)品的組合情況等,。

5、市場競爭情況調(diào)查：主要包括對競爭企業(yè)的調(diào)查和分析,，了解同類企業(yè)的產(chǎn)品,、價格等方面的情況，他們采取了什么競爭手段和策略,，做到知己知彼,，通過調(diào)查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競爭策略,。

三、市場營銷調(diào)研的分類 有哪些,？

(一）按營銷調(diào)研范圍不同,，可分狹義的市場調(diào)研與廣義的市場調(diào)研

(二）按營銷調(diào)研對象不同，可分為消費者調(diào)研與生產(chǎn)者調(diào)研

(三）按營銷調(diào)研的時間不同,，分為經(jīng)常性調(diào)研,、定期性調(diào)研和臨時性調(diào)研

(四）按照研究問題的目的、性質(zhì)和形式的不同可分為探索性調(diào)研,、描述性調(diào)研,、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測性調(diào)研

(五）按營銷調(diào)研組織形式不同，可分為專題性調(diào)研和綜合性調(diào)研

(六）按營銷調(diào)研資料來源不同,，可分為文案的調(diào)研和實地調(diào)研

四,、營銷調(diào)研的營銷調(diào)研的內(nèi)容

1．市場需求容量（The Market Needs）調(diào)研?市場需求容量調(diào)研主要包括：市場最大和最小需求容量；現(xiàn)有和潛在的需求容量,；不同商品的需求特點和需求規(guī)模,；不同市場空間的營銷機會以及企業(yè)的和競爭對手的現(xiàn)有市場占有率等情況的調(diào)查分析。

2．可控因素（The Controllable Factor）調(diào)研?

可控因素調(diào)研主要包括對產(chǎn)品,、價格,、銷售渠道和促銷方式等因素的調(diào)研：（1）產(chǎn)品調(diào)研：包括有關(guān)產(chǎn)品性能、特征和顧客對產(chǎn)品的意見和要求的調(diào)研,；產(chǎn)品壽命周期調(diào)研,，以了解產(chǎn)品所處的壽命期的階段；產(chǎn)品的包裝,、名牌,、外觀等給顧客的印象的調(diào)研，以了解這些形式是否與消費者或用戶的習(xí)俗相適應(yīng),。（2）價格調(diào)研：它包括產(chǎn)品價格的需求彈性調(diào)研,；新產(chǎn)品價格制定或老產(chǎn)品價格調(diào)整所產(chǎn)生的效果調(diào)研；競爭對手價格變化情況調(diào)研,；選樣實施價格優(yōu)惠策略的時機和實施這一策略的效果調(diào)研,。（3）銷售渠道調(diào)研：它包括企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品分銷渠道狀況，中間商在分銷渠道中的作用及各自實力,，用戶對中間商尤其是代理商,、零售商的印象等項內(nèi)容的調(diào)研。（4）促銷方式調(diào)研：主要是對人員推銷,、廣告宣傳,、公共關(guān)系等促銷方式的實施效果進行分析、對比。

3．不可控制因素（The Uncontrollable Factor）調(diào)研

（1）政治環(huán)境調(diào)研：它包括對企業(yè)產(chǎn)品的主要用戶所在國家或地區(qū)的政府現(xiàn)行政策,、法令及政治形勢的穩(wěn)定程度等方面的調(diào)研,。

（2）經(jīng)濟發(fā)展狀況調(diào)研：它主要是調(diào)查企業(yè)所面對的市場在宏觀經(jīng)濟發(fā)展中將產(chǎn)生何種變化。調(diào)研的內(nèi)容有各種綜合經(jīng)濟指標所達水平和變動程度,。

（3）社會文化因素調(diào)研：調(diào)查一些對市場需求變動產(chǎn)生影響的社會文化因素,，諸如：文化程度、職業(yè),、民族構(gòu)成,，宗教信仰及民風(fēng)，社會道德與審美意識等方面的調(diào)研,。

（4）技術(shù)發(fā)展狀況與趨勢調(diào)研：主要是為了解與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的技術(shù)水平狀況及趨勢,，同時還應(yīng)把握社會相同產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)水平的提高情況。

（5）競爭對手調(diào)研：在競爭中要保持企業(yè)的優(yōu)勢,，就必須隨時掌握競爭對手的各種動向,，在這方面主要是關(guān)于競爭對手數(shù)量、競爭對手的市場占有率及變動趨勢,、競爭對手已經(jīng)并將要采用的營銷策略、潛在競爭對手情況等方面的調(diào)研,。 A. Identifying market opportunities and problems .（發(fā)現(xiàn)市場機會和存在的問題）

B. Generate , refine , and evaluate potential marketing actions .（促成,、完善和評估潛在的營銷活動）

C. Monitor marketing performance . （監(jiān)控營銷績效）

D. Improve marketing as a process . （把營銷當(dāng)做一個過程來進行改進） 這一階段主要是確定調(diào)研目的、要求及范圍并據(jù)此制訂調(diào)研方案,。在這階段中包括三個步驟,。

（1）調(diào)研問題的提出

營銷調(diào)研人員根據(jù)決策者的要求或由市場營銷調(diào)研活動中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題，提出需要調(diào)研的課題,。

（2）初步情況分析

根據(jù)調(diào)查課題,，收集有關(guān)資料作初步分析研究。許多情況下,，營銷調(diào)研人員對所需調(diào)研的問題尚不清楚或者對調(diào)研問題的關(guān)鍵和范圍不能抓住要點而無法確定調(diào)研的內(nèi)容,，這就需要先收集一些有關(guān)資料進行分析，找出癥結(jié),，為進一步調(diào)研打下基礎(chǔ),，通常稱這種調(diào)研方式為探測性調(diào)研（ExploratoryResearch）。探測性調(diào)研所收集的資料來源有：現(xiàn)有的資料,，向?qū)＜一蛴嘘P(guān)人員作調(diào)查所取得的資料,。探測性調(diào)研后，需要調(diào)研的問題已明確,，就有以下問題以待解決,。

（3）制定調(diào)研方案

調(diào)研方案中確定調(diào)研目的、具體的調(diào)研對象、調(diào)研過程的步驟與時間等,，在這個方案中還必須明確規(guī)定調(diào)查單位的選擇方法,、調(diào)研資料的收集方式和處理方法等問題。 在這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方案,，組織調(diào)查人員深入實際收集資料,，它又包括兩個工作步驟：

（1）組織及培訓(xùn)

企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗的調(diào)研人員，要開展營銷調(diào)研首先必須對調(diào)研人員進行一定的培訓(xùn),，目的是使他們對調(diào)研方案,、調(diào)研技術(shù)、調(diào)研目標及與此項調(diào)研有關(guān)的經(jīng)濟,、法律等知識有一明確的了解,。

（2）收集資料

首先收集的是第二手資料（Secondary Data）也稱為次級資料。其來源通常為國家機關(guān),、金融服務(wù)部門,、行業(yè)機構(gòu)、市場調(diào)研與信息咨詢機構(gòu)等發(fā)表的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，也有些發(fā)表于科研機構(gòu)的研究報告或著作,、論文上。對這些資料的收集方法比較容易,，而且花費也較少,，我們一般將利用第二手資料來進行的調(diào)研稱之為案頭調(diào)（DeskResearch）。其次是通過實地調(diào)查來收集第一手資料,，即原始資料（Prima-tyData）,，這時就應(yīng)根據(jù)調(diào)研方案中已確定的調(diào)查方法和調(diào)查方式，確定好的選擇調(diào)查單位的方法,，先一一確定每一被調(diào)查者,，再利用設(shè)計好的調(diào)查方法與方式來取得所需的資料。我們將取得第一手資料并利用第一手資料開展的調(diào)研工作稱為實地調(diào)研（FieldResearch）,，這類調(diào)研活動與前一種調(diào)研活動相比,，花費雖然較大，但是它是調(diào)研所需資料的主要提供者,。本章所講的營銷調(diào)研方法,、技術(shù)等都是針對收集第一手資料而言，也就是介紹如何進行實地調(diào)研,。 營銷調(diào)研的作用能否充分發(fā)揮,，它和做好調(diào)研總結(jié)的兩項具體工作密切相關(guān)。

（1）整理和分析

通過營銷調(diào)查取得的資料往往是相當(dāng)零亂,，有些只是反映問題的某個側(cè)面,，帶有很大的片面性或虛假性，所以對這些資料必須做審核、分類,、制表工作,。審核即是去偽存真，不僅要審核資料的正確與否,，還要審核資料的全面性和可比性,。分類是為了便于資料的進一步利用。制表的目的是使各種具有相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系的經(jīng)濟因素更為清晰地顯示出來,，便于作深入的分析研究,。

（2）編寫調(diào)研報告

它是調(diào)研活動的結(jié)論性意見的書面報告。編寫原則應(yīng)該是客觀,、公正全面地反映事實,，以求最大程度地減少營銷活動管理者在決策前的不確定性。調(diào)研報告包括的內(nèi)容有：調(diào)研對象的基本情況,、對所調(diào)研問題的事實所作的分析和說明,、調(diào)研者的結(jié)論和建議。 1,、詢問法

1.1,、面談?wù){(diào)查法

1.2、電話調(diào)查法

1.3,、信訪調(diào)查法

1.4,、留置問卷調(diào)查法

2、觀察法

觀察法是指通過觀察被調(diào)查者的活動來取得第一手數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法,。

3、實驗法

實驗法是從影響調(diào)研問題的若干問題因素中選擇一兩個因素,，將它們置于一定的條件下進行小規(guī)模實驗,，并盡可能排除一切非實驗因素的影響，然后對實驗結(jié)果作出分析,，研究是否值得大規(guī)模推廣,。

營銷調(diào)研十八大誤區(qū)

1、調(diào)研可有可無

2,、調(diào)研數(shù)據(jù)作假

3,、調(diào)研被當(dāng)做花瓶

4、把調(diào)研理解的過于簡單

5,、忽視自身平時調(diào)研

6,、對調(diào)研期望值過高

7、急于求成,，計劃不足

8,、把調(diào)研公司當(dāng)諜報機構(gòu)

9、盲信定量調(diào)研

10、誤用定性調(diào)研

11,、過分壓低調(diào)研費用

12,、缺乏評估與監(jiān)督系統(tǒng)

13、調(diào)研結(jié)果應(yīng)用不當(dāng)

14,、過度依賴二手資料

15,、不注意調(diào)研時效性

16、調(diào)研要解決的問題不明確

17,、忽視調(diào)研細節(jié)

18,、選擇調(diào)研公司重規(guī)模而非實用