作為一名銷(xiāo)售，應(yīng)該必備哪些能力呢,？

作為一名銷(xiāo)售，應(yīng)該必備有自我管理的能力,、有解決問(wèn)題的能力,、有抓住機(jī)會(huì)的能力、持續(xù)學(xué)習(xí)的能力,。

銷(xiāo)售外表看著十分華麗,，華麗的背后實(shí)則艱辛。每一位銷(xiāo)售都有日任務(wù),、月任務(wù)的銷(xiāo)售任務(wù),。每天奔波在客戶與客戶之間。銷(xiāo)售不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品更是在銷(xiāo)售自己,。面對(duì)客戶,，不僅要誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是,，更是要與客戶有心靈上的交流,，讓客戶了解真是的自己，進(jìn)而信任自己,。

自我管理能力

銷(xiāo)售員的工作沒(méi)有固定的時(shí)間,，銷(xiāo)售工作基本在外面，公司只有有限的監(jiān)督,，更多的時(shí)間都是依靠自我管理,。因此銷(xiāo)售員最重要的能力就是自我管理能力。具體包括時(shí)間管理,、自我激勵(lì),、客戶管理，以及自我情緒管理,。自我管理能力的高低是銷(xiāo)售員是否優(yōu)秀的重要標(biāo)志之一,。

有解決問(wèn)題的能力

銷(xiāo)售界經(jīng)常會(huì)說(shuō)的一句話就是，客戶的問(wèn)題就是我們的機(jī)會(huì),，高質(zhì)量,、完整的處理好客戶問(wèn)題會(huì)贏得客戶的認(rèn)可和尊重。雖然能夠解決客戶全部問(wèn)題的銷(xiāo)售幾乎沒(méi)有,，但能解決多少,，將考驗(yàn)銷(xiāo)售的自身能力。誰(shuí)能為客戶解決的問(wèn)題越多,，誰(shuí)成功的機(jī)會(huì)就越多,。

有抓住機(jī)會(huì)的能力

銷(xiāo)售員不僅要經(jīng)常溝通，更要善于挖掘客戶需求,，找到市場(chǎng)突破口,，準(zhǔn)確的抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員要少承諾,，多兌現(xiàn)客戶,，答應(yīng)客戶的就要做到，贏得公司與客戶長(zhǎng)久的信任,。

持續(xù)學(xué)習(xí)的能力

很多業(yè)務(wù)員都有挫折感,，原因就是自己的知識(shí)總量沒(méi)有累積到讓客戶佩服、讓對(duì)手折服的程度,。銷(xiāo)售市場(chǎng)已經(jīng)大浪淘沙,，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。因此銷(xiāo)售員應(yīng)該有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力,，用知識(shí)來(lái)武裝自己,，從而贏得客戶尊重。

作為一名銷(xiāo)售,，我認(rèn)為應(yīng)該要必備溝通能力,。

溝通能力是銷(xiāo)售從業(yè)人員的基本素質(zhì)，溝通能力也是決定了一個(gè)銷(xiāo)售人員的能否成交的決定性因素之一,。除了溝通能力還有一個(gè)必不可少的,，那就是堅(jiān)持。銷(xiāo)售本身就是通過(guò)和人溝通達(dá)到成交的過(guò)程,。銷(xiāo)售人員都是有很多客戶的,，就算只有這一個(gè)客戶，那么,，我多溝通幾次,，只要溝通基數(shù)上去了，那么不管多低的成功率,，也是有相當(dāng)高的成功率,。通俗的說(shuō)法就是：客戶夠多，有效溝通夠多,，那么成交數(shù),，是絕對(duì)不會(huì)少的。所以說(shuō)堅(jiān)持就也是基本素質(zhì),。

以下說(shuō)說(shuō)銷(xiāo)售的技巧:

1.銷(xiāo)售沒(méi)有一成不變的模式去遵循,。

2.注意形象，打扮得體可以讓客戶看得舒服順眼,，才能贏得信任,。

3.讓銷(xiāo)售方式人性化,，不要太講究技巧。

4.技巧不能完全的照搬復(fù)制,，要有自己的特色,。

5.營(yíng)造輕松良好的談判氛圍要熱情、激情適度,。

所以作為一名銷(xiāo)售人員,，應(yīng)該要有自己的銷(xiāo)售技巧和方式。

銷(xiāo)售需要具備比較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力,。溝通能力有利于與客戶更好的交流營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)成單,，應(yīng)變能力旨在于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題處理能力。

具有很好的理解能力,，溝通能力,，品德能力，業(yè)績(jī)能力,，學(xué)習(xí)能力,，觀察能力。

臉皮一定要厚,，要能說(shuō)會(huì)道,，心里一定要非常的強(qiáng)大，一定要能抵御住別人對(duì)你的不看好,，語(yǔ)言邏輯一定要非常的清晰,。

怎樣才能做好銷(xiāo)售？

做一個(gè)好的銷(xiāo)售方法如下：

1,、在短時(shí)間內(nèi)引起對(duì)方興趣,，從而揣摩客戶心理，最終達(dá)到銷(xiāo)售的目的,。

2,、與客戶溝通時(shí)要耐心、溫柔,，運(yùn)用自己的語(yǔ)言藝術(shù)吸引顧客,，使用恰當(dāng)?shù)淖鸱Q(chēng)，維持良好的雙向溝通,，讓客戶有充分的時(shí)間講出自己的見(jiàn)解,。

3、學(xué)會(huì)做溝通記錄,，使客戶感覺(jué)受到了尊重,。

如何做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售？

信心, 人心, 誠(chéng)心!

銷(xiāo)售說(shuō)到底就是做人,重要的是要修心;

學(xué)會(huì)和客戶打成一片又能照顧雙方利益;

學(xué)會(huì)靈敏地嗅出客戶的意愿和各個(gè)利益關(guān)系,然后對(duì)癥下藥或投其所好;

先了解一個(gè)好銷(xiāo)售評(píng)判標(biāo)準(zhǔn), 你就應(yīng)該知道怎么做了...

3 差勁的銷(xiāo)售 很好的東西, 都賣(mài)不出去, 就算賣(mài)出去也只能賣(mài)個(gè)很爛的價(jià)格;

2 合格的銷(xiāo)售 有好的東西, 能賣(mài)得出去, 但只能賣(mài)個(gè)普通價(jià)格;

1 優(yōu)秀的銷(xiāo)售 很爛的東西, 都能賣(mài)得出去, 且能賣(mài)個(gè)很好的價(jià)格, 還能招攬下一筆生意!

優(yōu)秀的銷(xiāo)售提升商品的價(jià)格;

優(yōu)秀的銷(xiāo)售 能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢(qián)買(mǎi)你的東西;

差勁的銷(xiāo)售 只會(huì)耍嘴皮子或降低價(jià)格去銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)!________________________________________________

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具體一些做法請(qǐng)參考:

“8小時(shí)以內(nèi)，我們求生存,；8小時(shí)以外,，我們求發(fā)展，贏在別人休息時(shí)間”,。

※銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么,？答案：自己

一,、世界汽車(chē)銷(xiāo)售第一人喬?吉拉德說(shuō)：“我賣(mài)的不是我的雪佛蘭汽車(chē),，我賣(mài)的是我自己”；

二,、販賣(mài)任何產(chǎn)品之前首先販賣(mài)的是你自己,；

三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁,；銷(xiāo)售人員本身,；

四、面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中,，假如客戶不接受你這個(gè)人,，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？

五,、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的,，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的,，可是,，如果顧客一看你的人，像五流的,，一聽(tīng)你講的話

更像是外行,，那么，一般來(lái)說(shuō),，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去,。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？

六,、讓自己看起來(lái)像一個(gè)好的產(chǎn)品,。

面對(duì)面之一

◎?yàn)槌晒Χ虬纾瑸閯倮┲?/p>

◎銷(xiāo)售人員在形象上的投資,，是銷(xiāo)售人員最重要的投資,。

※銷(xiāo)售過(guò)程中售的是什么？答案：觀念

觀――價(jià)值觀,，就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō),，重要還是不重要的需求。

念――信念，客戶認(rèn)為的事實(shí),。

一,、賣(mài)自己想賣(mài)的比較容易，還是賣(mài)顧客想買(mǎi)的比較容易呢,？

二,、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢,？,、

三、所以,，在向客戶推銷(xiāo)你的產(chǎn)品之前,，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它,。

四,、如果顧客的購(gòu)買(mǎi)觀念跟我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念,，然后再銷(xiāo)售,。

記住

是客戶掏錢(qián)買(mǎi)他想買(mǎi)的東西，而不是你掏錢(qián),；

我們的工作是協(xié)助客戶買(mǎi)到他認(rèn)為最適合的,。

※買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)的是什么？答案：感覺(jué)

一,、人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配,，那就是感覺(jué)；

二,、感覺(jué)是一種看不見(jiàn),、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；

三,、它是一種人和人,、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

四,、假如你看到一套高檔西裝,，價(jià)錢(qián)、款式,、布料各方面都不錯(cuò),，你很滿意?？墒卿N(xiāo)售員跟你交談時(shí)不尊重你,，讓你感覺(jué)很不舒服,，你會(huì)購(gòu)

買(mǎi)嗎？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買(mǎi)嗎,？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì),；

五,、企業(yè)、產(chǎn)品,、人,、環(huán)境、語(yǔ)言,、語(yǔ)調(diào),、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué)。

在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué),，那么，你就找到打開(kāi)客戶錢(qián)包“鑰匙”了,。

你認(rèn)為,，要怎樣才能把與客戶見(jiàn)面的整個(gè)過(guò)程的感覺(jué)營(yíng)造好？

※買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么,？答案：好處

好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益,，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

一,、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買(mǎi),，客戶買(mǎi)的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處；

二,、三流的銷(xiāo)售人員販賣(mài)產(chǎn)品（成份）,，一流的銷(xiāo)售人員賣(mài)結(jié)果（好處）；

三,、對(duì)顧客來(lái)講,，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買(mǎi),。

所以,，一流的銷(xiāo)售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上,，當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的

利益時(shí),，顧客就會(huì)把錢(qián)放到我們的口袋里，而且,，還要跟我們說(shuō)謝謝,。

※面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶心中在思考什么,？

答案：面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句？

一,、你是誰(shuí),？

二、你要跟我談什么,？

三,、你談的事情對(duì)我有什么好處？

四,、如何證明你講的是事實(shí),？

五、為什么我要跟你買(mǎi),？

六,、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)？

這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái),，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想,。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò),，他為什

么微笑著向我走來(lái),？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰(shuí),？你走到他面前,，張嘴說(shuō)話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么,？當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他心里在想,，

對(duì)我有什么處處？假如堅(jiān)他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了,，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的,，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他覺(jué)得你的產(chǎn)品

確實(shí)對(duì)他有好處時(shí),，他又會(huì)想,，你有沒(méi)有騙我？如何證明你講的是事實(shí),？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí),，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)

很好,，其他地方有沒(méi)有更好的,，或其他人賣(mài)得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買(mǎi)是最劃算時(shí),，他心里一定會(huì)想,，我可不可

以明天再買(mǎi),，下個(gè)月再買(mǎi)？我明年買(mǎi)行不行,？所以,，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處，現(xiàn)在不買(mǎi)的損失,。

因此,，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶,，問(wèn)這些問(wèn)題,，然后把這些問(wèn)題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案,，并給出足夠的理由,，客戶會(huì)去購(gòu)

買(mǎi)他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。

※售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較

一,、不貶低對(duì)手

1,、你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源,，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品,，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò),，你貶低就等

于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤,，他就會(huì)立即反感,。

2、千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷(xiāo)售不錯(cuò)時(shí),，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢,？

你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴(lài)。

3,、一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好,，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。

二,、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較

俗話說(shuō),，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn),，在做產(chǎn)品介紹時(shí),，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較,，即使同檔次的產(chǎn)

品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了,。

三,、USP獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)

獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣,，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),，在介紹產(chǎn)

品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的重要性，能為銷(xiāo)售成功增加了不少勝算,。

※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后,，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么,，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢,？

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)

服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)

可能有人會(huì)說(shuō)銷(xiāo)售人員的關(guān)心是假的，有目的,，如果他愿意,，假的，有目的地關(guān)心你一輩子,，你是不是愿意,？

一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

1,、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo),，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

2,、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo),，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

3,、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián),，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān),，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心

他,，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的,。

二,、服務(wù)的三個(gè)層次：

1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的,，都做到了,，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

2,、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了,，客戶認(rèn)為你和你的公司很好,。

3、與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了,，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴,，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

搶都搶不走,，這是不是你想要的結(jié)果,？

三、服務(wù)的重要信念：

1,、我是一個(gè)提供服務(wù)的人,，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì),、個(gè)人成就成正比,。

2、假如你不好好的關(guān)心顧客,、服務(wù)顧客,、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

四,、結(jié)論：

一張地圖,，不論多么詳盡，比例多精確,，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步……

一個(gè)國(guó)家的法律,，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生……

任何寶典,，即使我手中的五林密集,，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富，只有行動(dòng)才能使地圖,、法律、寶碘,、夢(mèng)想,、計(jì)劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義,！

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電話行銷(xiāo)（二）

據(jù)統(tǒng)計(jì) 80％的營(yíng)銷(xiāo)公司80％的推銷(xiāo)員每天用80％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷(xiāo),，但只有20％的人才能達(dá)到電話高手。

流程圖

預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買(mǎi)我的單→轉(zhuǎn)介紹,。

A：打電話的準(zhǔn)備

1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）

2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑）

3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)）

4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑 藍(lán) 紅,；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）

成功的銷(xiāo)售,，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的,，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格,，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵．

B：打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：

1．用耳朵聽(tīng),，聽(tīng)細(xì)節(jié),；用嘴巴講，溝通與重復(fù),；用手記,，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容）

2．集中時(shí)間打電話，同類(lèi)電話同類(lèi)時(shí)間打,，重要電話約定時(shí)間打,，溝通電話不要超過(guò)8分鐘

3．站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力,。配合肢體動(dòng)作參與,，潛意識(shí)學(xué)習(xí)

4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）

5．不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方

C：電話行銷(xiāo)的三大原則：大聲,、興奮,、堅(jiān)持不懈

D：行銷(xiāo)的核心理念:

愛(ài)上自己，愛(ài)上公司,，愛(ài)上產(chǎn)品

1．每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電

2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人

3．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心

4．打好電話先要贊美顧客,，電話溝通是自己的一面鏡子

5．電話行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移,，是否可以感染到對(duì)方

6．電話行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲,，聲音清晰，親切,，見(jiàn)解,，根據(jù)對(duì)方頻率適中

7．沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解,，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好

8．聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友,，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利,，所以我打電話給他

9．廣告的品質(zhì),，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一

10.介紹產(chǎn)品,，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù),、人物、時(shí)間,、講故事,、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。

E：電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法則

2.語(yǔ)言文字同步

3.重復(fù)顧客講的

4.使用顧客的口頭禪話

5.情緒同步,、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”

6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通

7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))

8.幽默

F：預(yù)約電話：

（1）對(duì)客戶的好處

（2）明確時(shí)間地點(diǎn)

（3）有什么人參加

（4）不要談細(xì)節(jié)

G：用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：

※每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹

※每個(gè)公司都應(yīng)該有自己專(zhuān)門(mén)設(shè)置的來(lái)電彩鈴

1.我是誰(shuí),？

2.我要跟客戶談什么？

3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處

4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的,、正確的,？

5.顧客為什么要買(mǎi)單？

6.顧客為什么要現(xiàn)在買(mǎi)單,？

E：行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：

習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么,？

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎,？

習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重

專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好,。

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了,。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用,。

習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的,！

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚,，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ)：注意,，你必須今天做好,！

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激,。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白,，這次就聽(tīng)好了

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍,。

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我這次有信心,，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。

只有從根本上贏得了自己,，你才有可能贏得他人,。想做好銷(xiāo)售，成為出色的銷(xiāo)售員,，一些東西你必須具備!讓我告訴你你該擁有什么!

“干一行愛(ài)一行,，干一行專(zhuān)一行”是每個(gè)高素質(zhì)職業(yè)者的優(yōu)良表現(xiàn)。想做好銷(xiāo)售,，做個(gè)好的銷(xiāo)售員不僅僅需要熱情，還應(yīng)該具有以下這些方面：

如何做個(gè)好的銷(xiāo)售員之一：生存者是自己設(shè)計(jì)的

哈佛大學(xué)在一次碩士畢業(yè)的典禮上,，讓大家填寫(xiě)自己的人生理想,，其中只有百分之三的人有明確的志向。若干年過(guò)去了,，學(xué)校對(duì)學(xué)生們的發(fā)展情況做了一番調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)原先有目標(biāo)的人比沒(méi)有目標(biāo)的人,，取得的成就要輝煌得多。

銷(xiāo)售員只有進(jìn)行自我設(shè)計(jì),，才能清楚地認(rèn)識(shí)到自己未來(lái)的道路應(yīng)該怎么走,。

如何做個(gè)好的銷(xiāo)售員之二：時(shí)時(shí)為自己打分

時(shí)時(shí)給自己“打分”，通過(guò)打分發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，檢查自己是否能生存,。需把握給自己打分的原則:“客觀”。

如何做個(gè)好的銷(xiāo)售員之三：服從才有平臺(tái)

你的平臺(tái)是公司和上級(jí)給你的,。他們?yōu)槭裁唇o你“用武之地”,，是因?yàn)槟惴墓芾恚軌虬焉霞?jí)的意圖貫徹執(zhí)行下去,。當(dāng)你從“服從”到“不服”,，再到“不從”的時(shí)候，也可能就是你失去平臺(tái)的時(shí)候,。

如何做個(gè)好的銷(xiāo)售員之四：聚焦目標(biāo)

目標(biāo)制訂后,，會(huì)產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力，促使銷(xiāo)售員將目標(biāo)視為焦點(diǎn),。跆拳道中有一個(gè)動(dòng)作是劈木板,，不管是用手掌還是用腳，都能劈開(kāi)木板,。它是將目標(biāo)視為焦點(diǎn),，把自己所有的力量全部集中在一點(diǎn)上竭盡全力地劈下去，因而就很容易劈開(kāi)木板,。

如何做個(gè)好的銷(xiāo)售員之五：不談困難談方法

“沒(méi)辦法”是銷(xiāo)售人員遇到問(wèn)題和對(duì)待上級(jí)質(zhì)問(wèn)時(shí)最不應(yīng)該說(shuō)的三個(gè)字,，也恰恰是銷(xiāo)售員最?lèi)?ài)講的三個(gè)字。即使銷(xiāo)售員自己真的是“沒(méi)辦法”,，也應(yīng)該把這三個(gè)字換成另外一句話:“我們還得想新辦法,。”

如何做個(gè)好的銷(xiāo)售員之六：把企業(yè)能力復(fù)制給經(jīng)銷(xiāo)商

企業(yè)只有拉動(dòng)并幫助經(jīng)銷(xiāo)商提高經(jīng)營(yíng)能力,，加快發(fā)展速度,，企業(yè)才能發(fā)展得更快。如何實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)任務(wù),，銷(xiāo)售員正是這項(xiàng)工作的承擔(dān)者,。也許單個(gè)銷(xiāo)售員的個(gè)人能力不如經(jīng)銷(xiāo)商，但銷(xiāo)售員必須有能力向經(jīng)銷(xiāo)商傳遞企業(yè)能力,。不能夠做到這一點(diǎn),，銷(xiāo)售員得不到成長(zhǎng)，也承擔(dān)不了企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展的共同需要。

如何做個(gè)好的銷(xiāo)售員之七：用匯報(bào)打動(dòng)上司

你辛辛苦苦做了大量的工作,，但是公司和上司真正了解嗎?大量的銷(xiāo)售員只知道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，而不知道企業(yè)內(nèi)部同樣需要“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”。銷(xiāo)售員需要運(yùn)用一切能夠運(yùn)用的溝通渠道進(jìn)行盡可能充分地溝通和展示,，以匯報(bào)打動(dòng)你的上司,，才能贏得上司更多的理解和支持。

如何做個(gè)好的銷(xiāo)售員之八：善于變阻力為助力

正如物體只要移動(dòng),，就會(huì)遇到阻力一樣,，工作只要向前推動(dòng)，就意味著阻止工作前進(jìn)的人和事物的出現(xiàn),。此時(shí),，銷(xiāo)售員要善于找到支點(diǎn)和杠桿，從而化阻力為助力,。

比如別人對(duì)你有意見(jiàn),，你就要分析出他人有意見(jiàn)的真正原因，正確的就馬上采納,，錯(cuò)誤的就耐心溝通;當(dāng)他人的“耳朵”聽(tīng)進(jìn)去的時(shí)候,，他就會(huì)出“力”了。這也正是“阻”和“助”的區(qū)別,。

如何做個(gè)好的銷(xiāo)售員之九：沒(méi)有什么不可能

在西點(diǎn)軍校,，不論是否訓(xùn)練，學(xué)校都要求學(xué)員挺起胸膛走路,。對(duì)于軍人,，這既是一種儀態(tài)上的要求，也是一種氣質(zhì)上的要求,。

銷(xiāo)售員要戰(zhàn)勝負(fù)面心態(tài),，在工作和學(xué)習(xí)中，一旦上司有要求,，你必須回答“我一定做到”,、“我能行”，最起碼也要回答“我執(zhí)行”或“是”,。

如何做個(gè)好的銷(xiāo)售員之十：付出不等待回報(bào)

做銷(xiāo)售不能剛做了一點(diǎn)工作,，就等著市場(chǎng)銷(xiāo)量往上漲。沒(méi)有大量工作的積累,，市場(chǎng)就不會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的改變,。對(duì)待市場(chǎng)的投入，銷(xiāo)售員要時(shí)刻不忘“投入產(chǎn)出比”,，但就個(gè)人所得而言,，當(dāng)你用“付出不等待回報(bào)”的心態(tài)去努力工作時(shí),，總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己播下的種子都在生根發(fā)芽、開(kāi)花結(jié)果!

如何做個(gè)好的銷(xiāo)售員之十一：正確地面對(duì)挫折

沒(méi)有挫折就沒(méi)有成功,。從挫折中吸取失敗的教訓(xùn)，及時(shí)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在銷(xiāo)售生涯中非常重要,。銷(xiāo)售員要努力做好以下三步:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、建立自信,、爭(zhēng)取新的機(jī)會(huì),。

不僅是親身經(jīng)歷過(guò)的挫折使自己有更多做好類(lèi)似的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，而且通過(guò)別人的挫折可以對(duì)自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行再次地檢驗(yàn),，不斷地完善它,，將更有助于獲得成功。

如何做個(gè)好的銷(xiāo)售員之十二：把時(shí)間花在刀刃上

只有對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效管理,，才能花費(fèi)較少的時(shí)間把事情辦好,，把自己的工作搞得有條有理，取得更好的工作成果,，進(jìn)而獲得更大的成就感和滿足感,。

有效時(shí)間管理一般都要遵循以下四個(gè)步驟:列出工作事項(xiàng)，按照重要性原則排出事項(xiàng)的次序;制訂每一工作事項(xiàng)的完成時(shí)間和計(jì)劃;轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)日歷――計(jì)劃層面;擬定待辦單,，并執(zhí)行――執(zhí)行層面,。

如何做個(gè)好的銷(xiāo)售員之十三：記好每一天

做好銷(xiāo)售的第一要素是心態(tài)。心態(tài)決定一切,。平常多看,，多觀察。多做事,，少說(shuō)話,。

被人拒絕是正常的，被人接受是不正常的,，你們?nèi)プ鲣N(xiāo)售,，去賣(mài)一樣?xùn)|西，出去一天做十個(gè)客戶,，十個(gè)被拒絕是正常的,，憑什么人家買(mǎi)你？憑什么別人相信你,？但是有人給你一次機(jī)會(huì),，有人買(mǎi)了你的產(chǎn)品，有人用了你的服務(wù),，有人給了你投資,，你應(yīng)該感到由衷的幸運(yùn),，就是