服務(wù)營銷戰(zhàn)略同產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略一樣,，共有兩種戰(zhàn)略可供選擇： 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是一種內(nèi)涵積累式戰(zhàn)略。其內(nèi)容是：通過降低成本的努力,，使成本低于競爭對(duì)手,，以便在行業(yè)中贏得總成本領(lǐng)先的優(yōu)勢,，獲得高于行業(yè)平均水平的收益。 實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略必須具備三個(gè)基本前提條件： 實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以采取以下途徑： 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略具體表現(xiàn)為： A、特色經(jīng)營戰(zhàn)略 特色經(jīng)營戰(zhàn)略亦稱為差異性戰(zhàn)略。其內(nèi)容是：通過企業(yè)形象,、產(chǎn)品特色、客戶服務(wù),、技術(shù)特點(diǎn),、客戶網(wǎng)絡(luò)等形式，努力形成一些在全行業(yè)范圍內(nèi)具有特色的東西,，使用戶建立起品牌偏好和忠誠,。 特色經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)必須具備以下前提條件： B、集中化戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略亦稱為專業(yè)化戰(zhàn)略,。其內(nèi)容是：企業(yè)將全部資源集中使用于最能代表自身優(yōu)勢的某一技術(shù)、某一市場或某一品牌的服務(wù)產(chǎn)品上并取得成本領(lǐng)先優(yōu)勢,。這既是企業(yè)逐漸分離成許多獨(dú)立的子企業(yè)的過程,，也是同類服務(wù)由生產(chǎn)趨向集中的過程。 集中化戰(zhàn)略的實(shí)施必須具備以下條件： 集中化經(jīng)營的積極意義在于：資源的相對(duì)集中能保證成本領(lǐng)先優(yōu)勢,；活動(dòng)范圍的縮小促使企業(yè)采取科學(xué)管理方式,；企業(yè)經(jīng)營方向和目標(biāo)十分明確，風(fēng)險(xiǎn)較小,。其局限性在于,，企業(yè)競爭范圍狹窄，企業(yè)的應(yīng)變能力削弱,。 多角化戰(zhàn)略亦稱為多元化戰(zhàn)略,。其內(nèi)容是：一個(gè)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營兩個(gè)以上行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品的市場經(jīng)營戰(zhàn)略。多角化經(jīng)營是在企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)功能高度分化和專業(yè)化并擁有協(xié)調(diào)方式的情況下而采取的分散風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略,。 實(shí)施多角化戰(zhàn)略的前提條件是：