18～25歲的顧客　　消費(fèi)特征：我們可以將這個(gè)年齡段的顧客群體稱之為“不成熟型的消費(fèi)群體”,，因?yàn)?8～2２歲之間的顧客通常還沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源,。22～25歲之間的顧客剛剛參加工作，收入不穩(wěn)定或較低,，這使她們的消費(fèi)水平受到一定的制約。但是,，年輕的心態(tài),、較高的欣賞水平，以及毫無家庭責(zé)任困擾的消費(fèi)習(xí)慣,，都會(huì)促使這個(gè)年齡層的顧客成為最積極,、最沖動(dòng)的消費(fèi)者?！　贤记桑哼@一年輕的消費(fèi)群體,，幾乎不需要你費(fèi)盡口舌和心力，只要產(chǎn)品是她們看中的,，所需付的鈔票不會(huì)多于當(dāng)時(shí)她們錢包中的所有,，她們都會(huì)毫不猶豫地購買。美容師需要付出的只是盡量詳細(xì)地對(duì)品牌的知名度和獨(dú)特性作以介紹,。特別需要注意的是,，要給予這個(gè)年齡段顧客以足夠的尊重和重視,。因?yàn)樗齻兪窍喈?dāng)敏感的，如果你的眼神中有對(duì)她們寬大,、休閑的韓式時(shí)裝的些許嘲諷,，或是為討好職場佳人而冷落她們，都會(huì)刺傷她們的自尊心,，更不用說讓她們?cè)谀愕牡曛邢M(fèi)了,。 25～30歲的顧客　　消費(fèi)特征：我們可以將這個(gè)年齡段的顧客群體稱之為“熱情型的消費(fèi)群體”。25～30歲之間的顧客中,，又可將她們分為沒有成家的“單身貴族型”和已經(jīng)成家的“新婚貴族型”,。無論成家與否，這個(gè)年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情,，時(shí)時(shí)有消費(fèi)沖動(dòng),。　　溝通技巧：與25歲以下的消費(fèi)者不同,，這個(gè)年齡段的顧客需要更多的消費(fèi)鼓動(dòng)才會(huì)升起對(duì)美容產(chǎn)品或項(xiàng)目的消費(fèi)熱情,。對(duì)于“單身貴族”們來說，比較關(guān)心此種消費(fèi)能否給她們帶來身心愉悅,，比如：品牌效應(yīng)能否使她的消費(fèi)行為受到周圍朋友或同事的關(guān)注及尊重,；對(duì)于“新婚貴族”們來說，則更關(guān)心此種消費(fèi)能否提高她們的生活品質(zhì),、增加生活情趣,，比如：進(jìn)行消費(fèi)后能否提升自己的形象使老公對(duì)自己更加迷戀等等。所以銷售員的消費(fèi)鼓動(dòng)應(yīng)該對(duì)癥下藥,、言簡意賅,、擊中要害。另外,，這個(gè)年齡段的顧客通常生活節(jié)奏都較快,，再加上年紀(jì)輕的關(guān)系，不喜歡聽長篇累牘的介紹或推銷,，所以應(yīng)盡量避免因過分熱情或羅嗦而引起的顧客反感,。 30～45歲的顧客　　消費(fèi)特征：逐漸穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)情況和已經(jīng)相對(duì)成熟的消費(fèi)觀念使得這個(gè)年齡段的顧客成為名副其實(shí)的“成熟型消費(fèi)者”。一方面,，固有的消費(fèi)觀念在她們的頭腦中很難改變,，另一方面，一旦認(rèn)定某個(gè)品牌或某種消費(fèi)趨勢(shì),，她們會(huì)很快成為忠實(shí)的消費(fèi)者,。　　溝通技巧：與這個(gè)年齡段的顧客溝通,，最主要是掌握她們獨(dú)特的消費(fèi)心理,。通常她們需要銷售員做非常詳細(xì)的介紹,，從品牌背景、產(chǎn)品成分,、美容護(hù)理程序，到單項(xiàng)價(jià)位,、包月價(jià)位等等,，有時(shí)她們還會(huì)問到平時(shí)的客流量、月銷售額等表面上看似乎與她的消費(fèi)沒什么關(guān)系的問題,，這時(shí)候,，銷售員一定不能有厭煩情緒。因?yàn)?，?dāng)她問到這些問題時(shí)就說明你的銷售已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)非常關(guān)鍵的階段,，顧客正在通過詢問客觀情況來與自己猶豫的內(nèi)心做斗爭。所以銷售員一定要盡自己所能,，耐心地具體介紹,。 45歲以上的顧客　　消費(fèi)特征：非常牢固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)加上悠閑的生活狀態(tài)，45歲以上且能走進(jìn)你的店里的顧客通常都是我們的“黃金型消費(fèi)者”,。她們?cè)谙M(fèi)前通常都比較關(guān)心消費(fèi)所能產(chǎn)生的美容效果,，但在消費(fèi)過程中，她們又通常會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移至自己的享受度,。在消費(fèi)結(jié)束時(shí),，如果自己感覺很享受，即使沒有馬上看到明顯的美容效果,，也會(huì)促使她們下定決心第二次光臨,。　　溝通技巧：若有這個(gè)年齡段的顧客走進(jìn)你的店里,，你一定要先在心里暗示自己：黃金型消費(fèi)者來了,，我必須珍惜她的到來。然后主動(dòng)地向她作介紹,，即使當(dāng)時(shí)有別的年輕顧客在,，象接待貴賓一樣接待她也不會(huì)顯得過分。相反,，你的熱情一定會(huì)有相應(yīng)的回報(bào),，因?yàn)樽哌^大半輩子的人對(duì)于世態(tài)炎涼比年輕人會(huì)有更多感觸，她更需要加倍的尊重,、體貼和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛,。需要特別注意的是，這個(gè)年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰籍,，在服務(wù)過程中不失時(shí)機(jī)地夸贊她是很聰明的做法,。

做為銷售人員,，你自己必須準(zhǔn)備好不同人應(yīng)對(duì)的心態(tài)。不同人交談的話題和質(zhì)量不同,。這不是能說的清的,，而是需要自己去經(jīng)歷！祝你成功,。