伯德?施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所寫(xiě)的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》Experiential Marketing一書(shū)中指出的那樣，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)（Experiential Marketing）站在消費(fèi)者的感官（Sense）,、情感（Feel）,、思考（Think）、行動(dòng)（Act）,、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面,，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式,?！　〈朔N思考方式突破傳統(tǒng)上理性消費(fèi)者的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的,，消費(fèi)者在消費(fèi)前,、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn),，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵,。　　所謂體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以客戶(hù)為中心,，通過(guò)對(duì)事件,、情景的安排以及特定體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)，讓客戶(hù)在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象,，并獲得最大程度上的精神滿(mǎn)足的過(guò)程,。在消費(fèi)需求日趨差異性,、個(gè)性化,、多樣化的今天,，客戶(hù)已經(jīng)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身所帶來(lái)的“機(jī)能價(jià)值”，更重視在產(chǎn)品消費(fèi)的過(guò)程中獲得的“體驗(yàn)感覺(jué)”,?！　◇w驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)　　體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇,、經(jīng)歷、或是生活過(guò)一些處境的結(jié)果,。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通,，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度,，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù),。　　以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì),、制作和銷(xiāo)售你的產(chǎn)品　　增加產(chǎn)品的體驗(yàn)含量,，能為企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益?！　”热缈Х仍谏⒀b點(diǎn),、超市、便利餐飲店,、和百年咖啡廳中的價(jià)值是不同的檢驗(yàn)消費(fèi)情景：　　營(yíng)銷(xiāo)人員不再孤立的去思考一個(gè)產(chǎn)品（質(zhì)量,、包裝、功能等）,，要通過(guò)各種手段和途徑（娛樂(lè),、店面、人員等）來(lái)創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn),；不僅如此,，而且還要跟隨社會(huì)文化消費(fèi)向量（sociocultural consumption vector, SCCV），思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價(jià)值觀(guān)念,、消費(fèi)文化和生活的意義,。　　顧客購(gòu)物前,、中,、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵決定因素?！　☆櫩图仁抢硇缘挠质乔楦械摹　☆櫩驮谙M(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行理性的選擇,，但也會(huì)有對(duì)狂想、感情、歡樂(lè)的追求,?！　　趔w驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要有一個(gè)主題（theme）　　體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)乃從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一主題道具（例如一些主題博物館,、主題公園,、游樂(lè)區(qū)、或以主題為設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的一場(chǎng)活動(dòng)等）,?！　》椒ê凸ぞ哂卸喾N來(lái)源　　體驗(yàn)是五花八門(mén)的，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的方法和工具也是種類(lèi)繁多,，并且這些和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)又有很大的差異,。企業(yè)要善于尋找和開(kāi)發(fā)適合自己的營(yíng)銷(xiāo)方法和工具，并且不斷的推陳出新　　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀(guān)摩,、聆聽(tīng),、嘗試、試用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這種方式以滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái),，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離?！　?一)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)形式　　由于體驗(yàn)的復(fù)雜化和多樣化,，所以《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)的作者伯恩德?H?施密特將不同的體驗(yàn)形式稱(chēng)為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K，并將其分為五種類(lèi)型：　　1.知覺(jué)體驗(yàn)　　知覺(jué)體驗(yàn)即感官體驗(yàn),，將視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué),、味覺(jué)與嗅覺(jué)等知覺(jué)器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)上,。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等,?！　?．思維體驗(yàn)　　思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中或分散的思考,，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn),。　　3．行為體驗(yàn)　　行為體驗(yàn)指通過(guò)增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn),，指出他們做事的替代方法,、替代的生活型態(tài)與互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活,，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài),。　　4．情感體驗(yàn)　　情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒,，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感　　受到各種情感,，如親情、友情和愛(ài)情等,?！　?．相關(guān)體驗(yàn)　　相關(guān)體驗(yàn)即以通過(guò)實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感,。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),，從而建立對(duì)某種品牌的偏好?！　?二)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的操作步驟　　1. 識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)　　識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)就是要針對(duì)目標(biāo)顧客提供購(gòu)前體驗(yàn),，明確顧客范圍，降低成本,。同時(shí)還要對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分,，對(duì)不同類(lèi)型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗(yàn),。在運(yùn)作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性,。　　2．認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客　　認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點(diǎn),、需求,，知道他們擔(dān)心、顧慮什么,。企業(yè)必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)獲取有關(guān)信息,，并對(duì)信息進(jìn)行篩選、分析,，真正了解顧客的需求與顧慮,，以便有針對(duì)性地提供相應(yīng)的體驗(yàn)手段，來(lái)滿(mǎn)足他們的需求,，打消他們的顧慮,?！　?．從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)，為其提供體驗(yàn)　　要清楚顧客的利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)在什么地方,，根據(jù)其利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)決定在體驗(yàn)式銷(xiāo)售過(guò)程中重點(diǎn)展示哪些部分,。　　4．確定體驗(yàn)的具體參數(shù)　　要確定產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里,，顧客從中體驗(yàn)并進(jìn)行評(píng)價(jià),。譬如理發(fā)，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊,，發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗(yàn)的參數(shù),，這樣在顧客體驗(yàn)后，就容易從這幾個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個(gè)判斷,?！　?．讓目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)　　在這個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)好讓顧客體驗(yàn)的服務(wù),，并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對(duì)象的渠道,，以便目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)?！　?．進(jìn)行評(píng)價(jià)與控制　　企業(yè)在實(shí)行體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)后,，還要對(duì)前期的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估總結(jié)要從以下幾方面人手：效果如何,；顧客是否滿(mǎn)意,；是否讓顧客的風(fēng)險(xiǎn)得到了提前釋放；風(fēng)險(xiǎn)釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身,，轉(zhuǎn)移了多少,；企業(yè)能否承受。通過(guò)這些方面的審查和判斷,，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)　　行情況，并可重新修正運(yùn)作的方式與流程,，以便進(jìn)入下一輪的運(yùn)作,。　　(三)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要實(shí)施模式　　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售,，通過(guò)研究消費(fèi)者狀況,，利用傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代科技,、藝術(shù)和大自然等手段來(lái)增加產(chǎn)品的體驗(yàn)內(nèi)涵,，在給消費(fèi)者心靈帶來(lái)強(qiáng)烈的震撼時(shí)促成銷(xiāo)售?！　◇w驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)主要有以下八種實(shí)施模式：　　l. 節(jié)日模式　　每個(gè)民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,，傳統(tǒng)的節(jié)日觀(guān)念對(duì)人們的消費(fèi)行為起著無(wú)形的影響。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時(shí)，也深刻影響著消費(fèi)行為的變化,。隨著我國(guó)的節(jié)假日不斷增多,，出現(xiàn)了新的消費(fèi)現(xiàn)象――“假日消費(fèi)”，企業(yè)如能把握好商機(jī)便可大大增加產(chǎn)品的銷(xiāo)　　售量,?！　?．感情模式　　感情模式通過(guò)尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營(yíng)銷(xiāo)心理方法,，以激發(fā)消費(fèi)者積極的情感,，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行?！　?．文化模式　　利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化,，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種社會(huì)文化氣氛，從而有效地影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念,，進(jìn)而促使消費(fèi)者自覺(jué)地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù),，促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生，甚至形成一種消費(fèi)習(xí)慣和傳統(tǒng),?！　?．美化模式　　由于每個(gè)消費(fèi)者的生活環(huán)境與背景不同，對(duì)于美的要求也不同,，這種不同的要求也反映在消費(fèi)行為中,。　　人們?cè)谙M(fèi)行為中求美的動(dòng)機(jī)主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費(fèi)者創(chuàng)造出美和美感,；二是商品本身存在客觀(guān)的美的價(jià)值,。這類(lèi)商品能給消費(fèi)者帶來(lái)美的享受和愉悅，使消費(fèi)者體驗(yàn)到了美感,，滿(mǎn)足了對(duì)美的需要,。　　5．服務(wù)模式　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，優(yōu)越的服務(wù)模式,，可以征服廣大消費(fèi)者的心，取得他們的信任,，同樣也可以使產(chǎn)品的銷(xiāo)售量大增,。　　6．環(huán)境模式　　消費(fèi)者在感覺(jué)良好的聽(tīng),、看,、嗅過(guò)程中，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺(jué),。因此,，良好的購(gòu)物環(huán)境,，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費(fèi)的需求，也提高了商品與服務(wù)的外在質(zhì)量和主觀(guān)質(zhì)量,，還使商品與服務(wù)的形象更加完美,。　　7．個(gè)性模式　　為了滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求,，企業(yè)開(kāi)辟出一條富有創(chuàng)意的雙向溝通的銷(xiāo)售渠道,。在掌握消費(fèi)者忠誠(chéng)度之余，滿(mǎn)足了消費(fèi)大眾參與的成就感,，同時(shí)也增進(jìn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售,。　　8．多元化經(jīng)營(yíng)模式　　現(xiàn)代銷(xiāo)售場(chǎng)所不僅裝飾豪華,，環(huán)境舒適典雅,，設(shè)有現(xiàn)代化設(shè)備，而且集購(gòu)物,、娛樂(lè),、休閑為一體，使消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中也可娛樂(lè)休息,。同時(shí)也使消費(fèi)者自然而然地進(jìn)行了心理調(diào)節(jié),，從而還能創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?！　?四)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的注意事項(xiàng)　　1. 設(shè)計(jì)好的體驗(yàn)　　企業(yè)著力塑造的顧客體驗(yàn)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃的,，即企業(yè)要提供的顧客體驗(yàn)對(duì)顧客必須有價(jià)值并且與眾不同。也就是說(shuō),，體驗(yàn)必須具有穩(wěn)定性和可預(yù)測(cè)性,。此外，在設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)時(shí),，企業(yè)還須關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié),，盡量避免疏漏?！　?．量身定制企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)　　當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)被定制化以后,，其價(jià)值就得到了提升，提供的產(chǎn)品與顧客的需求也最接近,。大規(guī)模地定制可以將商品和服務(wù)模塊化，從而更有效地滿(mǎn)足顧客的特殊需求,，為他們提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉,、充滿(mǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品。此外電子郵件,、網(wǎng)站,、在線(xiàn)服務(wù),、電話(huà)、傳真等通訊手段,，使公司可以迅速地了解客戶(hù)的需求和偏好,，為定制化創(chuàng)造了條件?！　?．在服務(wù)中融入更多的體驗(yàn)成分　　科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重,，而服務(wù)更容易模仿，所以在服務(wù)中增加體驗(yàn)成分可以更好地突出個(gè)性化和差異化,，更好地吸引消費(fèi)者,。　　4．突出以顧客為中心　　以顧客為中心是企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的基本指導(dǎo)思想,。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)首先要考慮體驗(yàn)消費(fèi)的環(huán)境,，然后才考慮滿(mǎn)足這種消費(fèi)環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)思路,，充分體現(xiàn)了顧客至上的思想,。　　5．注重顧客心理需求分析和產(chǎn)品心理屬性的開(kāi)發(fā)　　當(dāng)人們的物質(zhì)生活水平達(dá)到一定程度以后,，其心理方面的需求就會(huì)成為其購(gòu)買(mǎi)行為,、消費(fèi)行為的主要影響因素。因此企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)就應(yīng)該重視顧客心理需求的分析和研究,，挖掘出有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),。為此企業(yè)必須加強(qiáng)產(chǎn)品心理屬性開(kāi)發(fā)，重視產(chǎn)品的品位,、形象,、個(gè)性、感性　　等方面的塑造,，營(yíng)造出與目標(biāo)顧客心理需求相一致的心理屬性,。　　6．構(gòu)造基于體驗(yàn)的價(jià)值鏈　　就是將產(chǎn)品的研發(fā)拓展到相關(guān)領(lǐng)域中去,，形成完整的價(jià)值鏈,。　　(五) 總結(jié)　　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離為重要經(jīng)營(yíng)手段,成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新武器,。但體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)并不是適合于所有行業(yè)和所有產(chǎn)品,，產(chǎn)品只有具備有不可察知性，其品質(zhì)必須通過(guò)使用才能斷定的特性,，才可以運(yùn)用這種方式,。　　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)(Experential Marketing)要求企業(yè)必須從消費(fèi)者的感寫(xiě)(Sense) ,，情感(Feel),、思考（Think）,、行動(dòng)(Act )，關(guān)聯(lián)(Re-late)五個(gè)方面重新定義,，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略此種思考方式突破了“理論性消費(fèi)者”的傳統(tǒng)假設(shè),，認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)行為除了包含知識(shí)、智力,、思考等理性因素以外,，還包含感官、情感,、情緒等感性因素,。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用和引入從某種程度上給我國(guó)ERP產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了“春天”?！　≡趥鹘y(tǒng)的ERP營(yíng)銷(xiāo)模式中,，客戶(hù)只是被動(dòng)地接受ERP企業(yè)的理念和產(chǎn)品。自己主動(dòng)想了解的部分則很難獲取,。而與注重ERP產(chǎn)品特色,、功效的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，體驗(yàn)式ERP營(yíng)銷(xiāo)更注重用戶(hù)的體驗(yàn),。這些體驗(yàn)產(chǎn)生于客戶(hù)光前經(jīng)歷對(duì)其感覺(jué),、內(nèi)心和思想的觸動(dòng)。并將企業(yè)品牌,，客戶(hù)聯(lián)系起來(lái),。體驗(yàn)所帶來(lái)的感覺(jué)、感情,、認(rèn)知和關(guān)系價(jià)值最終也將取代產(chǎn)品的功能價(jià)值,。此外，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)考慮到了用戶(hù)的需求,?！　◇w驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)（Experiential Marketing）是站在消費(fèi)者的感官、情感,、思考,、行動(dòng)和聯(lián)想等五個(gè)方面，重新定義,、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷(xiāo)方法,。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的,，消費(fèi)者在消費(fèi)前,、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購(gòu)買(mǎi)行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。比如當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣(mài)時(shí)，一磅賣(mài)300元,；當(dāng)咖啡被包裝為商品時(shí)，一杯就可以賣(mài)25元,；當(dāng)其加入了服務(wù),，在咖啡店中販賣(mài)，一杯最小要35～100元,；但如能讓顧客體驗(yàn)咖啡的香醇與生活方式,，一杯就可以賣(mài)到150元甚至好幾百元。星巴克（Starbucks）真正的利潤(rùn)所在就是“體驗(yàn)”,。在施密特博士（Bernd　　H.Schmitt）所提出的理論中,，營(yíng)銷(xiāo)工作就是通過(guò)各種媒介，包括溝通（廣告為其之一）,、識(shí)別,、產(chǎn)品、共同建立品牌,、環(huán)境,、網(wǎng)站和消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者的感官和情感,，引發(fā)消費(fèi)者的思考,、聯(lián)想，并使其行動(dòng)和體驗(yàn),，并通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn),，不斷地傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是較為新鮮的一種銷(xiāo)售方式,，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一種產(chǎn)物,。【體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)】著名未來(lái)學(xué)家托夫勒曾強(qiáng)調(diào)：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),，人們會(huì)創(chuàng)造出越來(lái)越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),，商家將靠體驗(yàn)服務(wù)取勝?！倔w驗(yàn)】約瑟夫?派恩和詹姆士?吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中提出所謂“體驗(yàn)”就是企業(yè)以商品為道具,，以服務(wù)為舞臺(tái)，以顧客為中心,，創(chuàng)造出能使消費(fèi)者全面參與,、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與消費(fèi),，在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生情緒,、體力、心理,、智力,、精神等方面的滿(mǎn)足,，并產(chǎn)生預(yù)期或更為美好的感覺(jué)?！倔w驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售的內(nèi)容】為滿(mǎn)足消費(fèi)者希望在消費(fèi)中獲得驚奇,、震撼、激動(dòng)的終極體驗(yàn)和難以忘卻的愉悅記憶,，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生,。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨,，以服務(wù)和商品為媒介,，通過(guò)使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿(mǎn)足而達(dá)到吸引、保留顧客,，進(jìn)而達(dá)到獲取利潤(rùn)的目的,。正如科特勒所言：“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)正是通過(guò)讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品、確認(rèn)價(jià)值,、促成信賴(lài)后自動(dòng)貼近該產(chǎn)品,，成為忠誠(chéng)的客戶(hù)?！薄倔w驗(yàn)是一種“價(jià)值”】體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)真正把體驗(yàn)視為有“價(jià)值”的商品向顧客銷(xiāo)售,，這意味著體驗(yàn)?zāi)苁蛊髽I(yè)的產(chǎn)品別具一格，為企業(yè)樹(shù)立良好形象,，增強(qiáng)消費(fèi)忠誠(chéng)度,，推動(dòng)企業(yè)流程重組，當(dāng)然,，同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展空間,。