人類在跨入二十一世紀(jì)的同時也邁入了一個長壽時代、老齡化的時代,。目前我國老年人口已經(jīng)達(dá)到1.3億,，占總?cè)丝诘谋戎爻^10％，2025年到2040年老年人口又將從2.84億增長到4億多,。在未來的近半個世紀(jì)中,，我國老年人口一直是呈迅速增長的趨勢，而且高齡老年人口增長速度又大大快于低齡老年人口增長的速度,。這預(yù)示著在社會總需求中,老年人的特殊需求將迅速增長,，以滿足老年人特殊需求的商品和服務(wù)的新型產(chǎn)業(yè)――老年產(chǎn)業(yè),已經(jīng)展現(xiàn)出前所未有的發(fā)展機(jī)遇。人口年齡結(jié)構(gòu)的老齡化,，尤其是老年人口的高齡化,，這對新興老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來說，既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)又是發(fā)展的機(jī)遇,。國內(nèi)外的專家預(yù)測,，新世紀(jì)是老年人的時代，新世紀(jì)最有生命力的朝陽產(chǎn)業(yè)將是納米產(chǎn)業(yè)和老年產(chǎn)業(yè),?！　∫弧?巨大的老年需求市場　?。ㄒ唬?、老年消費市場特點　　老年人口作為一個特殊的人口群體，其需求和消費受到心理,、生理特點的決定,。老年人隨著年齡的增長和生理條件的變化，產(chǎn)生了不同于其他人口群體特殊的物質(zhì)需求和精神需求,。也就是說,，老年人口的基本需求特征決定了老年人口生活需求的特點。人到老年,，各方面都發(fā)生了很多的變化,。主要是：他們中的大多數(shù)人退出了社會經(jīng)濟(jì)活動的領(lǐng)域，歡度晚年成為退休后的主要生活內(nèi)容,，大多數(shù)老年人的活動場所主要是在家庭和社區(qū)里,，他們的閑暇時間增多了，由于健康的原因,，他們更加注意自己的健康,、保健、長壽問題,。高齡老年人和病殘老人需要社會和家庭的照料和護(hù)理的時間增多了,，由于年老體衰他們更加需要社會提供一些輔助活動產(chǎn)品，以便增加自助和活動的能力，他們更加需要社區(qū)為他們提供入戶服務(wù),?！　±淆g化社會的來臨，在給社會發(fā)展帶來了諸多不利因素的同時,，也在孕育著一個潛力無窮的巨大的消費市場,，也給廠家、商家一個新的機(jī)遇,。抓住這個契機(jī)就有可能開拓出新的市場，老年產(chǎn)業(yè)將得到前所未有的發(fā)展,。根據(jù)現(xiàn)代市場營銷學(xué)的理論,，市場需求決定于三大要素：一、具有某種需要的人,，一定的人口規(guī)模是形成市場的前提,，也是某種產(chǎn)業(yè)形成的前提；二,、為了滿足這種需要的購買力水平,，購買力是形成老年消費市場的必要條件；三,、購買欲望,，人們必須對某種商品（服務(wù)）需求具有購買的欲望需求，才能產(chǎn)生實際的購買行為市場,。老年消費市場的需求可以用以下公式來表示：老年消費市場需求＝老年人口＋購買欲望＋購買力,。　　我國的老年消費市場從老年人口的年齡結(jié)構(gòu)上分,，大體可以分為三類：　　一是高齡老人市場,，主要針對80歲以上生活自理能力較差或不能自理的老人，包括護(hù)理服務(wù),，特別護(hù)理設(shè)施,、特殊商品等；　　二是針對體弱多病的老年人提供自助性生活輔助品,，如電子呼救器,、代步器，提供醫(yī)療康復(fù)器械,、場所,、家政服務(wù)、心理咨詢服務(wù)等,；　　三是針對低齡老年消費市場,，為其提供更多的適合自身特點的消遣、休養(yǎng)、娛樂的設(shè)施和場所,，這一類稱為老年人消費偏好市場,。我國老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景樂觀，因為我國老年人口多,、收入穩(wěn)定增長,、需求層次多，龐大的空巢家庭,、喪偶老人和獨居老人群體對社會服務(wù)的需求與日俱增,。由于老年人中高齡人口的增長速度快，比重不斷增加,，因此,，醫(yī)療保健方面的服務(wù)需求始終排在第一位。對尚能自理老人的服務(wù),，對因病臥床的老人提供的家庭護(hù)理以及對健康老人提供的可自助使用的輔助品等等需求量也越來越大,。　　老年產(chǎn)業(yè)具有極強(qiáng)的前向效應(yīng)和后向效應(yīng),。前向效應(yīng)是指對上游產(chǎn)業(yè)的勞動效應(yīng),，由于人口年齡結(jié)構(gòu)的變化，老年人的需求將帶動傳統(tǒng)商品等一系列上游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,；后向效應(yīng)是指對下游產(chǎn)業(yè)的推力效應(yīng),，老年產(chǎn)業(yè)的形成將為服裝、食品,、特殊商品,、交通、旅游,、娛樂,、老年福利設(shè)施、住宅,、社區(qū)服務(wù)業(yè)等多種行業(yè),、產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。老年產(chǎn)業(yè)與納米產(chǎn)業(yè)一樣,，具備形成一個國家的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的潛力,，圍繞老年人的特殊需求，將迅速形成相關(guān)龐大的產(chǎn)品群和企業(yè)群,。其中蘊含著巨大的財富和新經(jīng)濟(jì)的增長點,。　　[ 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]　?。ǘ?老年人對特殊商品的需求　　據(jù)上海市對有老年人家庭親屬和老年人的購物欲望,，商品的需求調(diào)查顯示①,，有老人的家庭,他們的親屬或子女為老人經(jīng)常性購買的物品有：健康食品（占38%）、保健品（占33%）,、服裝（占19%）以及健身器材和文化用品等,。在日用品選擇方面，主要選擇適合老年人式樣的衣服,，保健品,，藥物牙膏、能促進(jìn)微循環(huán)的床墊藥枕,，健身器材,，能照明又能收音的小手電、磁療軟底便鞋拖鞋,，護(hù)關(guān)節(jié),，另外也有部分人表示愿意購買紅外線內(nèi)衣、容易脫穿的衣服,、保護(hù)皮膚抗衰老的化妝品,、坐式淋浴器,、自動配藥服藥定時器,、文化用品等（最受網(wǎng)上調(diào)查對象親睞的新型商品和服務(wù)是陪讀、聊天,、拉家常,、健康食品和保健品，約有83%的人選擇了這幾項,，此外,，選擇了文化用品和能看近又能看遠(yuǎn)的變焦鏡的人次也較為集中）。有12%的人認(rèn)為價格不是問題,，關(guān)鍵是商品要真正適合老年人使用,。他們更注重商品的實用、質(zhì)量,、價格,、品牌，而注重包裝的人幾乎沒有人,?！　τ诶夏暧闷肥袌龅默F(xiàn)狀，不滿意和不太滿意的占了47%,，認(rèn)為一般的有41%,，只有12%的表示還算滿意。他們認(rèn)為,，商品的品質(zhì)和宣傳要成正比,，老年用品商業(yè)味不應(yīng)該太濃,，最好送貨上門，提供齊全的售后服務(wù),，多開發(fā)老年購物環(huán)境,，多開拓市場，使品種多樣化,?！　〗话氲木W(wǎng)上調(diào)查對象對目前的老年用品市場表示了不滿，他們的意見有：商家,、廠家沒有仔細(xì)研究過市場,，不注意市場需求的調(diào)查，對老年人的特殊需求了解少,，適合老年人需求商品少,，品種單調(diào)?！　≡诒徽{(diào)查的老年人中大部分人的退休金集中在500-1500元,，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的80%以上，說明現(xiàn)階段老年人消費市場應(yīng)以中,、低檔產(chǎn)品為主,，也就是平價實貨應(yīng)占主體。他們收入大多用于基本家庭開銷和醫(yī)療,，說明被調(diào)查老年人的總體消費水平還較低,。但我們也應(yīng)看到，不少老人將一部分收入用于儲蓄,、投資,、抄股等，說明他們還有很大的消費潛力可以挖掘,。因此,，生產(chǎn)、開發(fā)真正適合老年人需求,、喜歡,、價格適當(dāng)?shù)挠闷泛头?wù)項目將會推動老年消費市場的發(fā)展?！　〗^大多數(shù)老人的消費頻率集中在每月3-10次,，這與他們腿腳不方便、喜歡一次性購買的特點有關(guān),。但這同時也說明,，上海目前仍缺乏十分合適的老年購物場所，不能吸引老人常去逛逛,，去挑選自己喜歡的東西,。在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家,，就有一些販賣老人日常生活用品的老人街，它們大多設(shè)在老人經(jīng)常去的醫(yī)院,、療養(yǎng)院,、寺廟、老人活動中心及公園附近,。街上出售的物品,，除了全新的老人衣褲外，多半是二手貨,。老人街出售的貨品,，一般價格比較低廉，還可以討價還價,?！　≡谡{(diào)查老年人需要哪些適合自己的商品時，其中（食品方面）健康食品占31%,；速凍點心占20%,；易開罐頭占7%；適合老年人咀嚼的口香糖占5%,。（日用品方面）藥物牙膏占60%,；文化用品占55%；保健品占48%,；適合老年人穿的衣服占46%,；容易穿脫的衣服占20%,；小型電冰箱占12%,；其他（能看近又能看遠(yuǎn)的變焦鏡、能照明又能收音的小手電,、報警拐杖,、夜光拐杖、音樂拐杖,、能促進(jìn)微循環(huán)的床墊藥枕,、腳踏式電冰箱、隨身尿袋,、自動配藥服藥定時器,、簡易拆包裹器、坐式淋浴器,、可升降的床和椅子,、音樂催眠器、保護(hù)皮膚抗衰老的化妝品,、紅外線內(nèi)衣,、磁療軟底便鞋拖鞋,、護(hù)關(guān)節(jié)、老人尿褲,、適合老年人的玩具,、適于老年人用的健身器材?！　±夏攴b市場,，76％的老人認(rèn)為一般和不太滿意，10％的人認(rèn)為很不滿意,，13％的認(rèn)為較滿意,，而滿意的僅占1％。另外,，41％的老人認(rèn)為隨著時代的變化,，生活水平的提高，老年人穿衣打扮比較必要,，30％的人認(rèn)為很必要,，27％的認(rèn)為一般，認(rèn)為沒有必要的人僅占2％,，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，老年人的觀念也在發(fā)生變化，他們擯棄了傳統(tǒng)的穿著方式（不是蘭就是黑的服飾）,，希望把自己打扮的更加靚麗,、漂亮?！　≡谡{(diào)查老年人您是否想要的東西都能買到時,，回答能的占72%；不能的占28%,。問哪些東西買不到時,，回答買不到的東西有：款式新穎、色彩靚麗的老年人服裝,；適合老年人的鞋子,；袖珍收音機(jī)；小型洗衣機(jī),；急救報警器,；中西結(jié)合的現(xiàn)代中醫(yī)成藥、保健藥,；適合老年人的休閑娛樂品等,。　　在了解老年人購物時看重的是什么,？回答看重質(zhì)量占80%,；看重價格的占55%,；看重物品美觀實用占51.8%；看重物品品牌的占9.6%,?！　柪夏耆耸欠裰郎虾５哪承┥虉鲈O(shè)有老年人專柜時，回答不知道的占49%,；知道的占51%,。幾乎有近半數(shù)的老人不知道設(shè)有老年人專柜，說明上海市老年人專柜總體數(shù)量少,，同時也說明老年人專柜的商品對老年人沒有吸引力,，相當(dāng)一部分商品不一定受老年人喜歡?！　≡谡{(diào)查老年人對現(xiàn)在的老年用品市場是否滿意,，回答滿意或比較滿意的占11%；不滿意占89%,?！　】梢哉f，總體上看,，老人們對目前的市場是不滿意的,。　　我們通過上述分析可以看到,，影響老年人購買行為的第一要素是質(zhì)量,，事實上，老年人相對其他年齡層次的人來說,，消費具有更強(qiáng)的穩(wěn)定性,。老年人與青年人的消費觀念和心理不同，青年人注重的商品的品牌,，而老年人更看重商品的質(zhì)量,。老年人購物的一大特點是他們愿意購買經(jīng)過自己或親屬實踐檢驗的,、自己絕對信賴的產(chǎn)品,。另外，價格要素排在第二的位置,，說明老年產(chǎn)品除了物美還要價廉,，這樣才能吸引更多的老年顧客。對于生產(chǎn)者,、老年用品的設(shè)計者來說,，設(shè)計適合老年人心理、生理需要的用品,，會受到老年人歡迎的,，面對龐大的老年需求市場,，采取薄利多銷，廠家同樣能賺得豐厚的利潤,，關(guān)鍵是生產(chǎn)者,、設(shè)計者能夠看到老年龐大的需求市場，了解老年人的特殊需求,，開發(fā)適合老年人需求的商品,。　　[ 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]　?。ㄈ├夏耆藢Ψ?wù)市場的需求　　隨著人民生活水平的提高,，老年人對社區(qū)服務(wù)、娛樂的需求日益增多,，要求服務(wù)項目的范圍也日益在擴(kuò)大,。對適合老年人需求的社區(qū)服務(wù)項目尤為迫切。人到老年后,，生活的范圍越來越小,，社交的范圍也越來越窄，活動距離也越來越近,。然而現(xiàn)代社會的老年人越來越要求不斷的擴(kuò)大自己的生活領(lǐng)域,，要求有更豐富和更加充實的晚年生活，許多老年人不再滿足于下下棋,、玩玩牌,，而是迫切追求情趣更高雅、融娛樂性,、知識性與自身美化為一體的文化生活,。老年人生活中出現(xiàn)的這些新現(xiàn)象，說明了老年人不再滿足于傳統(tǒng)的吃,、穿,、用的狹窄消費范圍了，而出現(xiàn)了新的消費需求,?！　≡谖鞣浇?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，社會化服務(wù)的程度高,，向老年人提供的社會服務(wù)也是多種多樣的,，有生活服務(wù)，如料理家務(wù),，送飯到家或幫助做飯,、備餐、洗澡、理發(fā)或接送老人外出,，陪伴老人聊天,、旅游或上門修理服務(wù)等。也有醫(yī)療保健服務(wù),，如護(hù)理病人,，治療和健康咨詢、健康指導(dǎo),、心理咨詢等方面的服務(wù),。其他服務(wù)如消費指導(dǎo)，向老人提供交通工具,，協(xié)助老人再就業(yè),，為老人排憂解難等服務(wù)應(yīng)有盡有?！　∥覈捎谡麄€社會服務(wù)事業(yè)尚不發(fā)達(dá),，能向老人提供的服務(wù)項目為數(shù)不多，老年產(chǎn)業(yè)還沒有形成規(guī)模,，尚不發(fā)達(dá),，社會上還不夠重視老年服務(wù)項目和老年娛樂設(shè)施的開發(fā)，還沒有注意這個巨大的老年需求,、消費,、服務(wù)市場。64％的老年人表示他們所在小區(qū)或街道并沒有為他們準(zhǔn)備健身,、娛樂活動項目和設(shè)施,，有54％和45％的老年人對社區(qū)沒有專門的老年人活動區(qū)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)表示不滿。對外出交通和小區(qū)購物方便程度仍有40％和18％的老年人表示不滿意,。②　　在社區(qū)服務(wù)中,，北京市市區(qū)老年人需求比例最高的是：入戶家務(wù)料理占9.6％，其次是入戶護(hù)理服務(wù)為6.7％,，日間照料服務(wù)占第三位,，為5.6％。而郊區(qū)縣老年人需求比重最高的是陪同看病占1.5％,，其次是陪老人念書讀報,，占1.3％?！　≡诶夏耆藢ι鐓^(qū)服務(wù)的需求和必要性評價中,，排在前三位是：入戶護(hù)理服務(wù)、日間照料服務(wù)和陪同看病服務(wù),。（北京市社區(qū)服務(wù)狀況調(diào)查1997年）不難看成在老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，對高齡老人的護(hù)理、照料,、入戶護(hù)理方面的需求將隨著老年人口的高齡化呈迅速增長的趨勢,。　　[ 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]　?。ㄋ模├夏耆藢ψ≌男枨蟆　∽≌瑢夏耆藖碚f,，不僅僅是安身的場所，它除了可以提供睡覺,、用餐,、娛樂和消遣的地方外，同時也是照料和為老年人進(jìn)行必要服務(wù)的場所,。老年人在離開工作崗位后,，大部分時間是在住宅和社區(qū)中度過的，因此,，舒適,、方便的住宅和社區(qū)環(huán)境對于從職業(yè)生涯過渡到退休生活的老人來說是十分重要的?！　∪说嚼夏旰箅S著年齡的增長,，無論是肢體還是感官、智力,、接受能力以及適應(yīng)環(huán)境的能力,，都會不同程度地出現(xiàn)衰退、下降,。他們會隨著年齡的增高逐漸對公共場所和住宅中的臺階,、溝檻、樓梯,、蹲式便器等部分設(shè)施,，這些在他們青年、壯年時期并不曾理會的地方,，現(xiàn)在會隨著年齡的增長,，生理和心理的變化會逐漸感到有不同程度的障礙了。他們首先是腳力低下,，特別苦于上下樓梯,，走坡路亦感困難，他們對公共場所中的各種設(shè)施和住宅內(nèi)的設(shè)施的需求與其他年齡層的人口比較有著許多特殊的需要－即希望住宅的各種設(shè)施應(yīng)該是無障礙的設(shè)施,。（陶立群1991年《老齡問題研究資料》中國老齡科學(xué)研究中心）　　1998年中國老齡科學(xué)研究中心國家九五社科重點課題人口老齡化與社會保障制度研究課題組進(jìn)行的城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保障調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果③顯示，老年人對住宅內(nèi)希望增加的設(shè)備和設(shè)施中老人首選的是緊急呼叫設(shè)備,，占56.5%,，那些高齡老人最擔(dān)心家中無人時自己突然發(fā)病。　　由于現(xiàn)在大多數(shù)住宅內(nèi)的設(shè)施不能滿足老年人的特殊需要,，他們要求增加各種方便老年人行動和健康的設(shè)施,，如取消房間之間的階梯，樓梯降低臺階,，增加適合老年人使用的廚房,、衛(wèi)生間和浴室，走廊設(shè)置扶手等（圖1）,。有37.1％的老老年人反映比較突出的是日?；顒涌臻g，一般住宅周圍缺乏活動場所,，如:　　資料來源：城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保障調(diào)查1998,，7，中國老齡科學(xué)研究中心　　公園,、體育館（所）等,。他們最希望增加的是公園、體育場所,、綠地占58.2%,，　　其次是增加文化設(shè)施建設(shè)和增加醫(yī)院、商店,、娛樂場所,，希望夜間增加照明，　　加寬馬路,，人行道與車道分開,。（圖2）　　人的住房多數(shù)是在中年時獲得的,養(yǎng)兒育女,當(dāng)子女成人結(jié)婚后組織了新的家庭,舊房子里只剩下老夫婦了。這些老式住宅與現(xiàn)在的新住宅相比,不僅老舊不堪,而且許多設(shè)施和結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理,如房間內(nèi)有高差,墻壁上沒有扶手,浴室和廚房的地面沒有防滑設(shè)施,室內(nèi)設(shè)備落后,。房子保溫隔熱性能差,空間太狹窄,樓梯過陡,廁所的門是向里開的而且沒有呼叫系統(tǒng),。據(jù)日本厚實省的調(diào)查，在住宅內(nèi)發(fā)生意外死亡的人中,，65歲以上的老年人占64.4％,，其中又有71.3％的老人是因為住宅設(shè)施問題致死，主要包括浴缸里,、衛(wèi)生間,、因地滑、磕絆或從臺階,、踏板上墜落,、跌倒等。在自己家中因各種事故而死亡的老人,，比在大街上死于交通事故的老人還要多,，而家中居第一位的死亡原因是摔倒,。　　[ 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