零售企業(yè)怎么對老年人進(jìn)行營銷策劃
首先,,應(yīng)根據(jù)老年人的特點制定營銷策略,。老年人多數(shù)為離退休人員,由于已經(jīng)脫離了社會,,時間比工作時期寬裕了很多,,精神生活也慢慢空虛起來,。多數(shù)老年人的文化生活僅限于打打太極拳,下棋打牌等,。企業(yè)要針對老年人的消費心理,,推出符合其消費需求的服務(wù)產(chǎn)品,豐富老年人的文化生活,,推動老年人文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。旅行社可以開設(shè)一些旅游項目引導(dǎo)老年人走出去,。由于老年人平常的身體鍛煉較少,旅行社可以適當(dāng)安排徒步旅行,,讓老人家更多地親近大自然,,既達(dá)到了鍛煉身體陶冶心性的目的,又消除了孤獨感,,增進(jìn)了老年人的群體友誼,。 其次,,應(yīng)根據(jù)老年人的消費能力制定營銷策略,。一是針對高端用戶群,開發(fā)老年人高端消費產(chǎn)品,。針對老年人消費結(jié)構(gòu)中文化程度高并擁有較高收入水平和消費水平的人群,,相關(guān)企業(yè)應(yīng)該推出擁有較好用戶體驗的產(chǎn)品。二是針對中低端客戶群,,開發(fā)更貼近老年人生活的產(chǎn)品,。企業(yè)在開展?fàn)I銷時就需要選取實用性好,價格低廉的產(chǎn)品,。這種產(chǎn)品一定要突出其實用性和性價比,。 最后,,要優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展,,增強(qiáng)政府監(jiān)管力度。一是大力發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè),,為老年人的晚年生活提供幫助,。服務(wù)產(chǎn)品的過程性與不可分性使其對人的依賴比其他產(chǎn)品大得多,員工素質(zhì)的高低直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好壞,。相關(guān)公司應(yīng)該加強(qiáng)教育培訓(xùn)的力度,,提高服務(wù)質(zhì)量。二是政府應(yīng)從多方面創(chuàng)造條件支持老年消費市場的發(fā)展,??紤]到當(dāng)前老年人口總體收入水平較低,對老年人生活服務(wù)市場政策中采取低稅或免稅優(yōu)惠政策,,使從事此類市場的經(jīng)營者能有適當(dāng)?shù)臓I利和拓展產(chǎn)業(yè)的能力,。因此,經(jīng)營和發(fā)展老年消費市場必須堅持社會效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則,。政府應(yīng)給予政策扶持,,有關(guān)方面應(yīng)該制定切實可行的經(jīng)濟(jì)策略來引導(dǎo)老年人進(jìn)行適度消費。此外,,老年人消費結(jié)構(gòu)中占比重較大的是食品醫(yī)療消費,,但是影響消費結(jié)構(gòu)的因素很多,,其中比較重要的有收入和受教育程度。資料顯示,,收入越高,、受教育程度越好的老年人其精神消費需求比重越大,而食品醫(yī)療消費比重相對下降,。因此,,企業(yè)在進(jìn)行老年人產(chǎn)品營銷時一定要從老年人的消費需求出發(fā),對于精神消費需求較高的高端用戶,,要強(qiáng)調(diào)用戶體驗,,突出其個性化服務(wù);而對于中低端用戶,,則要強(qiáng)調(diào)實用性和性價比,。針對服務(wù)性行業(yè)的特點,企業(yè)要對老年人對于生活服務(wù)的特殊需求給予足夠重視,,提高從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。政府也應(yīng)該給予相關(guān)企業(yè)政策扶持,進(jìn)一步推動老年人消費市場的健康發(fā)展,。
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