一,、?消費者既是理性的,，又是感性的自從亞當.斯密以來,，主流經濟學家和營銷人員都認為消費者的購買決策是一個解決問題的理性過程,，是為了滿足消費者本身的需求而深思熟慮后采取的理性行為,，一般來說,，消費者在消費時會采取理性的行為,，進行理性的選擇,，但有時也會需要諸如娛樂,、刺激,、被感動、被同化和有新意的挑戰(zhàn),。體驗營銷就是讓后者的影響力超過前者,，使消費者在作出消費決策時“跟著感覺走”，正如伯恩德?H?施密特所指出的那樣:“體驗式營銷人員應該明白,，顧客同時受感性和理性的支配,。也即是說，顧客因理智和因為一時沖動而做出購買的幾率是一樣的,?！边@也是體驗式營銷的基本出發(fā)點。因此,，企業(yè)要考慮消費者的情感需要,，應當“曉之以理，動之以情”,。二,、?消費者的情感需求比重在增加?在體驗營銷情境下，基于“喜歡”或“不喜歡”的情感態(tài)度觀,。因為消費者所追求的是產品或服務能提供的一種感受價值,，包括身份或階層的象征、美的感受,、時尚與先鋒,、好玩及趣味性、潮流或流行性等等,，可以說現代社會重視“情感滿足”更多于“價值機能”三,、消費需求的日趨差異性、個性化,、多樣化我們正進入重視個性的滿足和精神愉悅的消費時代,。當今新人類的口號“我喜歡的就是最好的”充分反映出了新消費者對“個性”張揚的追求特點?？梢哉f新人類消費者對商品的情感性,、夸耀性及符號性價值的要求,，早已超過了商品或服務的物質性價值?！拔腋吲d,，我就買”的心態(tài)，就是人們對這一消費傾向的通俗表達,。比如說吃飯,，我們吃飯喝酒的時候釀酒師給你送酒，廚師戴著帽子親自為你上菜,，并說明這道菜是他做的,，等等，這也顯現了體驗的個性化,。