一、“公關(guān)”一詞的來歷: ① 1807年美《韋氏新九版大學(xué)辭典》public relations 簡稱 “PR” ② 1903年成為專門職業(yè) ③ 1923年成為一門學(xué)科,多譯為“公共關(guān)系”,多義詞,、多層含義 二,、公關(guān)的內(nèi)涵: (1) 塑造組織形象的藝術(shù),講究創(chuàng)新,構(gòu)思精巧 (2) 管理科學(xué),著眼于人心 (3) 內(nèi)求團結(jié),外求發(fā)展的管理哲學(xué) (4) 無形的資產(chǎn),“軟競爭”的手段 三、公關(guān)的定義 1.本原屬性 公關(guān)是社會組織同構(gòu)成其生存環(huán)境,、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關(guān)系,。 2.綜合的功能性定義 公關(guān)是社會組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象,、平衡利益,、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會心理環(huán)境,、影響公眾的科學(xué)與藝術(shù),。 (1)公關(guān)構(gòu)成三要素:P17 傳播 社會組織——社會公眾 溝通 主體 中介 客體 核心工作:塑造組織形象、協(xié)調(diào)利益 目的:組織生存發(fā)展 范圍:組織生存心理環(huán)境 1.延伸屬性的定義(從略) ①指公關(guān)活動 ②公關(guān)職業(yè) ③公關(guān)學(xué) ④公關(guān)意識(觀念) 勞動與社會保障部對公關(guān)職業(yè)的定義: 專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播,、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象事務(wù)的調(diào)查,、咨詢、策劃和實施的人員,。 四,、公關(guān)的基本特征: (一)以公眾為對象 (二)以美譽為目的 (三)以互惠為原則 (四)以長遠(yuǎn)為方針 (五)以真誠為信條 (六)以溝通為手段 公關(guān)由社會組織、公眾,、傳播三個要素構(gòu)成.
公關(guān)即公共關(guān)系,深一點說是公共關(guān)系管理,即企業(yè)通過一系列活動的運作來樹立并維護企業(yè)的公共形象,傳遞企業(yè)文化,建立企業(yè)與社會間的溝通橋梁,有目的,、有計劃地影響公眾心理,從而使企業(yè)處于一個良好的社會環(huán)境當(dāng)中。 寬泛地說,公關(guān)的對象應(yīng)該包括:顧客,、員工,、社區(qū)、股東,、金融界,、供應(yīng)商、競爭對手,、新聞出版界,、社會公眾、政府機關(guān),、行業(yè)協(xié)會等,企業(yè)的公關(guān)就是以市場營銷的理念來推銷企業(yè),使企業(yè)品牌歷久彌香,。從這個意義上講公關(guān)工作絕不能是短期行為,一切通過公關(guān)工作所表現(xiàn)出來的企業(yè)行為必須有其延續(xù)性,不論是否刻意的包裝,一旦傳遞到公眾層面就必須長期遵照執(zhí)行。因此公關(guān)工作必須結(jié)合公司戰(zhàn)略進行考慮,其工作內(nèi)容必須代表著公司長期利益,。
具體到上市公司所需要的公關(guān)活動,或者說財經(jīng)公關(guān),是以上市內(nèi)容為主體,以投資人為客體,有目的,、有計劃,依托各種傳播媒介進行的傳播與溝通活動,它是構(gòu)筑創(chuàng)業(yè)板上市公司與投資人之間的橋梁。也就是說公司所面對的外部對象縮小到了大股東(外部的典型代表是基金經(jīng)理)和小股東(外部的典型代表是股民)這樣兩個方面,而我們所傳遞的內(nèi)容也更加有針對性,就是讓這兩方面的對象感知企業(yè)資源優(yōu)勢,、創(chuàng)新能力,、管理水平、持續(xù)性和成長性,讓他們認(rèn)同公司的商業(yè)模式和發(fā)展前景,積極認(rèn)購公司的股票,。
房地產(chǎn)上市公司之于股民存在著很嚴(yán)重的信息不對稱問題,特別是在內(nèi)地股市接連暴露出來的誠信問題的時候,投資者有著強烈的委托代理危機感,。他們既希望能從房地產(chǎn)市場的火爆中得到較高的投資收益,而同時由于房地產(chǎn)市場中不透明的成分太多而使他們擔(dān)心這是否又是新一輪的圈錢運動。對其進行上市公關(guān)的重點就是要消除這樣的疑慮,而以最真誠的態(tài)度迎接他們的質(zhì)詢方是正道,。
當(dāng)今的媒體也好,公眾也好,在看夠了種種精美包裝特別是虛假廣告后面種種黑幕之后,他們更愿意帶著懷疑的目光去挑刺,。我們看到當(dāng)今最尖刻的媒體往往是財經(jīng)媒體,而最專業(yè)的公眾當(dāng)屬股市里摸爬滾打多年的中小股民,。而房地產(chǎn)上市公司業(yè)績的優(yōu)劣其實又是那么直觀,房地產(chǎn)是不動產(chǎn),你的產(chǎn)品就擺在那里,賣的好的自然是市場的熱點,而賣不動的你盡管造概念,空蕩蕩的房間自然揭穿了你的謊言。因此對于一個房地產(chǎn)上市公司來說,公關(guān)工作的重點應(yīng)該是溝通而不是粉飾,所展現(xiàn)的應(yīng)該是一種開門納諫的態(tài)度,既要告訴投資者公司的競爭優(yōu)勢所在,同時也必須體現(xiàn)公司的風(fēng)險管理機制,也就是公司目前的劣勢是否可能克服,公司都采取了怎樣的改進措施;而公司目前的優(yōu)勢又是否是長久的,一旦環(huán)境改變公司又將如何應(yīng)對危機,。潘石屹是一個媒體公關(guān)的高手,我們在媒體上看到的是現(xiàn)代城里發(fā)生著的種種危機,但我們同時也看到老潘在這些嚴(yán)重的危機中又是如何巧妙地應(yīng)對,而老潘制造的種種概念又真的在啟發(fā)著我們重新思考我們的居住理念!人們在一次次接受老潘制造的概念沖擊的時候,不能不產(chǎn)生這樣的印象,這個公司真能賺錢,往它里面投錢心里有底!
所以說,我們所需要做的絕不僅僅是財經(jīng)公關(guān),絕不是僅僅去討好投資者,而企業(yè)行為也不能只是為了上市,它必須表現(xiàn)出一個內(nèi)外統(tǒng)一的形象,應(yīng)該是一種永續(xù)經(jīng)營做百年老店的形象,。這就使我們的眼光必須跳出財經(jīng)公關(guān)的界限,將公關(guān)工作作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略來加以考慮,面向顧客、社區(qū),、政府,、供應(yīng)商、競爭者,、員工等的企業(yè)公關(guān)行為也必須同時開展(國外理論稱之為關(guān)系營銷),為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部,、外部空間。全員工參與,全方位運作,對于房地產(chǎn)業(yè)這種受眾多層面關(guān)系影響而又極為依賴口碑的行業(yè)來說,這將一方面樹立一個積極進取的公司形象,同時有力促進著企業(yè)經(jīng)營收入的增加,而另一方面無疑又給同樣是購房者群體的投資者們以側(cè)面的影響,印證著公司穩(wěn)定增長的業(yè)績,。相信一個購房踴躍的售樓現(xiàn)場將是證明公司現(xiàn)金流回報的最好例證,。