市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃的基礎(chǔ),。企業(yè)開展市場(chǎng)調(diào)查可以采用兩種方式，一是委托專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司來做,，二是企業(yè)自己來做,，企業(yè)可以設(shè)立市場(chǎng)研究部門，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,。下面筆者結(jié)合近期完成的一次市場(chǎng)調(diào)查的體會(huì),，介紹組織實(shí)施一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查的基本過程。

一,、明確調(diào)查目標(biāo)

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,；首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要,，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同,，企業(yè)＄使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí),，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r,；企業(yè)制度市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí),，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,，消費(fèi)者購買行為和營(yíng)銷要素情況,；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了問題，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,。

二,、設(shè)計(jì)調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1．調(diào)查自的要求

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求,。例如,，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)偏好情況等。

2．調(diào)查對(duì)象

市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者,、零售商,、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家,，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體,。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致,，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查,，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體,，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體,，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性,；對(duì)于酒類產(chǎn)品,，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。

3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù),，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的,，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí),，可按消費(fèi)者購買,、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目,。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面,、具體，條理清晰,、簡(jiǎn)練,，避免面面俱到，內(nèi)容過多,，過于繁瑣,，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。

4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具,，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量,。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出,，避免可有可無的問題,；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答,、或令被調(diào)查者難堪的問題,；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章,，符合邏輯順序,，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間,，敏感性問題放在最后,；封閉式問題在前，開放式問題在后,；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明,、盡量使用簡(jiǎn)單、直接,、天偏見的詞匯,，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致,，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí),，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限,，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方,，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入,、文化程度等因素,，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致,，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域,，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍,，減少實(shí)地訪問工作量,，提高調(diào)查工作效率,，減少費(fèi)用。

6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取,，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣,，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況,。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定,，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多,，但調(diào)查費(fèi)用也愈高,，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中,，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量,，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本,，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法,。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制,，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致,。

7．資料的收集和整理方法

市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法,、觀察法和實(shí)驗(yàn)法,，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究,，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究,。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍,，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法,、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn),，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合,，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法,，利用Excel工作表格,，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),。

三,、制定調(diào)查工作計(jì)劃

1． 組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備

建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場(chǎng)部、或企劃部來負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)日成立市場(chǎng)調(diào)查小組,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。

2．訪問員的招聘及培訓(xùn)

訪問人員可從高校中的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘,，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完成全部問卷實(shí)地訪問的時(shí)間來確定每個(gè)訪問員1天可完成的問卷數(shù)量,，核定儒招聘訪問員的人數(shù)。對(duì)訪問員須進(jìn)行必要的培訓(xùn),；培訓(xùn)內(nèi)容包括；（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧,；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況,；（3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃；（4）調(diào)查的要求及要注意的事項(xiàng),。

3．工作進(jìn)度

將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過程安排一個(gè)時(shí)間表,，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)查包括以下幾個(gè)階段（1）調(diào)查工作的準(zhǔn)備階級(jí),，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì),、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓(xùn)等,；（2）實(shí)地調(diào)查階段,；（3）問卷的統(tǒng)計(jì)處理。分析階段,；（4）撰寫調(diào)查報(bào)告階段,。

4.費(fèi)用預(yù)算

市場(chǎng)調(diào)查的費(fèi)用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi)；訪問員培訓(xùn)費(fèi),；訪問員勞務(wù)費(fèi)禮品費(fèi),；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理費(fèi)用等。企業(yè)應(yīng)核定市場(chǎng)調(diào)查過程中將發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出,，合理確定市場(chǎng)調(diào)查總的費(fèi)用預(yù)算,。

四、組織實(shí)地調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后,，開始進(jìn)行問卷的實(shí)地調(diào)查工作,，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。

1．做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作,。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量,，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)量及訪問路線,，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)人員,；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)．責(zé)任明確,。當(dāng)需要對(duì)調(diào)查?
灸承┨卣鶻鋅刂剖?，要芳堚党C扛齜夢(mèng)試保紓車韃橄钅?，淀^檠鏡?000入,，要求調(diào)查男性600人，女性400人,，調(diào)查對(duì)象的男女比例為3：2,，則要求每個(gè)訪問員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2,，從而保證對(duì)總樣本中男,、女比例的控制。

2． 好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào),、控制工作

調(diào)查組織人員要及時(shí)掌握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況,，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪問員在訪問中遇到的問題,，幫助解決,，對(duì)于調(diào)查中遇到的共性問題，提出統(tǒng)一的解決辦,、法,。要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對(duì)填寫的問卷進(jìn)行自查,，然后由督導(dǎo)員對(duì)問卷進(jìn)行檢查,，找出存在的問題，以便在后面的調(diào)查中及時(shí)改進(jìn),。

五,、調(diào)查資料的整理和分析

實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段,，收集好已填寫的調(diào)查表后,，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表,，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào),，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成,；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后,，經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果,，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

六,、撰寫調(diào)查報(bào)告

撰寫調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容,，市場(chǎng)調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者,，做為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的依據(jù),。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要按規(guī)范的格式撰寫，一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式由題目．目錄,、概要,、正文、結(jié)論和建議,、附件等組成,。